Índice

Introdução 03
Faça uma reorganização administrativa 04
Zele pelos seus funcionários 07
Siga as recomendações das organizações de saúde. 11
Conheça seu cliente 13
Comece no marketing digital 16
Faça receita imediata com a venda antecipada 20
Atualize seus conhecimentos e da sua equipe 24
Reinvente seu espaço 26

Estética Blindada | Body Health Brasil 2

O mundo passa hoje por um cenário inimaginável há alguns meses. Um
inimigo invisível chegou, o Coronavírus, e está ameaçando a saúde de
pessoas e empresas. Sim, de empresas também!

Claro que o foco de todo mundo nesse momento é de conter a pandemia e

fazer com que o vírus circule o mínimo possível para minimizar os seus
impactos na saúde das pessoas, que já são irreparáveis pelo mundo todo.

A medida mais efetiva para essa contenção, segundo especialistas, é o

isolamento social. Com isso, pessoas já não saem das suas casas, empresas
estão totalmente fechadas por tempo indeterminado e, quando podem abrir,
seu faturamento está tendo uma queda acentuada pela falta de clientes.

Esse cenário está tirando o sono de muitos empresários e profissionais de

vários setores, e não seria diferente na Estética, já que na maioria do país as
clínicas estão impedidas de funcionar durante a pandemia.

Se você é empresário ou profissional dessa área, selecionamos algumas dicas

para que possa aproveitar esse tempo para repensar o seu negócio, tomando
algumas atitudes que te ajudarão a minimizar os impactos dessa pandemia e
se preparar para a demanda reprimida que o mercado terá quando tudo isso
passar.

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Capítulo 1

FAÇA UMA REORGANIZAÇÃO

ADMINISTRATIVA
É hora de colocar a casa em
ordem!
Aproveite esse momento para fazer um balanço na parte administrativa da
sua empresa.

Coloque no papel todos os gastos que a sua clínica possui (telefone, energia,
pessoal, internet, manutenção de equipamentos, etc) e veja se todos eles
realmente são necessários, se dá para dar uma “enxugada” em alguma coisa
ou suspender algum serviço durante o momento da crise.

Se necessário, negocie com seus fornecedores para encontrarem juntos um

melhor prazo para cumprir seus compromissos. Essa negociação te ajudará a
ter uma tranquilidade maior para priorizar de imediato gastos e despesas que
não podem ser negociados ou adiados.

Se o seu negócio tem uma boa reserva e um capital de giro que você julgue
necessário para o período de crise, pode ser que você não veja necessidade de
cortar gastos agora. Porém, infelizmente, essa não é a realidade da maioria
das clínicas no Brasil.

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Pelo menos esse planejamento do que pode ou não
ser cortado é bom você já deixar pronto, pois não
sabemos ainda o tempo que esse isolamento irá durar.
Pode ser que daqui a alguns dias ou meses você sinta
essa necessidade. Nesse caso, você já terá se
preparado!

Outra coisa que você consegue fazer é um

levantamento do seu estoque de materiais na clínica.
Veja o que você tem de material disponível, ordene os
produtos por data de validade e faça um planejamento
das compras a serem feitas assim que a demanda
voltar ao normal.

Se depois de fazer o balanço administrativo você ver

que precisará de ajuda financeira, os bancos estão
disponibilizando linhas de crédito especiais para esse
momento de crise. Procure o agente financeiro de sua
confiança e veja as opções disponíveis.

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Capítulo 2

ZELE PELOS SEUS

FUNCIONÁRIOS
Transparência é a palavra de
ordem aqui!
Sempre mantenha seus funcionários por dentro de todas as ações que a
empresa está tomando nesse momento e os envolva na busca por soluções.
Afinal, é uma situação nova para todos e o trabalho em equipe nesse
momento é muito importante para traçar as estratégias para passar por esse
período com o mínimo de impactos possível.

Caso sua clínica esteja em funcionamento, zele sempre pela saúde e

segurança dos seus colaboradores. Oriente-os sobre as medidas de prevenção
e disponibilize a eles todos os EPI’s para que eles possam exercer o seu
trabalho com segurança.

Caso algum colaborador apresente algum dos sintomas da Covid-19, ele

deverá ser imediatamente afastado, podendo exercer suas atividades
remotamente, quando a sua função permitir essa possibilidade.

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Para clínicas que necessitem paralisar por completo as atividades, avalie a
possibilidade do home office, folgas ou férias para a equipe. Nesse
momento o governo permitiu também a flexibilização de contratos de
trabalho temporariamente, através da MP 936, que autoriza o
empregador a suspender contratos de trabalho por até 60 dias ou reduzir
a jornada de trabalho e salário por até 90 dias.

Empresas com faturamento em 2019 de até R$ 4,8 milhões podem

suspender totalmente o pagamento do salário e os empregados farão jus
ao Benefício Emergencial de Preservação do Emprego e da Renda, que
será custeado com recursos da União no valor de 100% do seguro-
desemprego que o empregado teria direito.

Já empresas que faturaram mais que R$ 4,8 milhões em 2019, ficarão

responsáveis por 30% do salário, enquanto o governo pagará o Benefício
Emergencial de Preservação do Emprego e da Renda no valor de 70% do
seguro-desemprego que o empregado teria direito.

O empregador poderá ainda optar pela redução da jornada de trabalho

dos seus colaboradores, por meio de acordo individual ou coletivo, com
consequente redução do salário, desde que seja preservado o valor da
hora trabalhada.

Estética Blindada | Body Health Brasil 9

Essa redução pode ser de 25%, 50% ou 70%,
sendo que o colaborador que tiver a sua carga
horária reduzida terá direito a uma
complementação salarial por meio do
Benefício Emergencial de Preservação do
Emprego e da Renda, que será custeado com
recursos da União, tendo como base de
cálculo o valor mensal do seguro-
desemprego a que o empregado teria direito.

O valor do seguro desemprego para os

referidos cálculos tem como teto máximo o
valor de R$ 1.813,03.

Lembre-se de sempre comunicar com clareza

aos seus colaboradores sobre as suas
decisões!

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Capítulo 3

SIGA AS RECOMENDAÇÕES
DAS ORGANIZAÇÕES DE
SAÚDE.
A Covid-19 é uma doença nova e que ainda não sabemos muito bem como
lidar com ela. Por isso, é muito importante seguir as orientações oficiais dos
órgãos de saúde, que são quem tem mais competência e autoridade para falar
o que deve ou não ser feito nesse momento.

Procure buscar fontes de informações confiáveis nesse momento, pois muitas

vezes somos bombardeados com todos os tipos de informação possíveis e
muitas delas podem ser distorcidas ou inverídicas.

Sugestão de fontes oficiais:

https://saude.gov.br/saude-de-a-z/coronavirus
http://plataforma.saude.gov.br/novocoronavirus/

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Capítulo 4

CONHEÇA SEU CLIENTE

Você conhece o seu cliente?
Por incrível que possa parecer, muitos empresários não tem essa resposta. Se
você é um deles, agora é o momento de parar para traçar o perfil de quem
procura pela sua clínica e também o perfil de quem você quer que procure por
ela.

Reúna seus colaboradores, mesmo que por videoconferência, para traçar esse
perfil. Discutam características como: onde moram, o que eles procuram,
sexo, idade, hábitos, dentre outras características que julgarem importantes.
Essas informações serão muito importantes para serem usadas no
planejamento das suas ações futuras.

Estética Blindada | Body Health Brasil 14

MANTENHA-SE PRÓXIMO DO SEU
CLIENTE.
Não basta só conhecer seu cliente, mas manter contato com ele nesse momento é muito importante.
Ser próximo dele nesse momento difícil vai ser positivo, pois manterá a sua relação com ele ativa e
aquecida, mesmo em tempos de distanciamento social.

Assim como a transparência com os funcionários é importante, com o cliente também o é da mesma
maneira. Por isso, mantenha seu cliente ciente de tudo que a sua clínica tem feito nesse momento,
principalmente se as suas atividades não foram interrompidas.

Deixe bem claro para ele quais são as medidas protetivas que tem sido utilizadas e que as
recomendações dos órgãos de saúde estão sendo seguidas rigorosamente, para tranquilizá-los e gerar
confiança na sua empresa.

Utilize os diversos canais de comunicação, agora principalmente on-line, para se mostrar disponível,
seja pelo Whatsapp, ligação telefônica, redes sociais ou até mesmo e-mail. Entre em contato com o
cliente e procure saber de que maneira você pode ajudá-lo. Mostre que você se preocupa com ele e com
a sua saúde.

Por mais que nesse momento o seu serviço possa ser dispensando pelo cliente, se você manter uma
proximidade com ele, certamente ele lembrará disso no futuro. Quando as coisas se normalizarem, ele
lembrará de você e dará preferência para os seus serviços.

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Capítulo 5

COMECE NO
MARKETING DIGITAL
A pandemia do Coronavírus certamente mudará diversos fatores no mercado
como um todo, e uma das coisas que mais está sendo afetada são os hábitos
de consumo da população.

Se antes muitas empresas ainda apostavam somente na presença off line de

sua marca, hoje quem fizer isso está fadado ao fracasso. Isso porque, com a
quarentena e a maioria dos consumidores isolados dentro de casa, a internet é
o principal meio de contato com o mundo exterior.

Nesse momento de distanciamento social, apostar na presença digital é uma

das únicas maneiras de chegar até o cliente e manter o seu contato com ele
aquecido.

Por mais que os serviços de estética sejam impossíveis de serem consumidos

online, manter a sua empresa nesse meio é primordial para criar conexão com
o seu cliente.

Primeiramente, faça um balanço de como você tem utilizado esses canais para
chegar até o seu público. Quais meios digitais sua empresa possui? Site,
Instagram, Facebook, Whatsapp, Telegram, Blog, anúncios patrocinados são
alguns dos canais mais utilizados pelas clínicas. Se ainda não possui nenhum
desses, é hora de começar!

Estética Blindada | Body Health Brasil 17

Mas não basta só criar e deixar os canais digitais sem informação relevante,
afinal esse é um dos pilares do marketing digital hoje: conteúdo.

Claro que esse momento é muito delicado para vender qualquer coisa, por
isso, tenha foco em produzir conteúdos que não irão trazer venda imediata,
mas que farão com que seu relacionamento com o cliente fique mais estreito
possível e sua marca seja fortalecida. Assim, no momento oportuno, isso
poderá trazer frutos para o seu negócio.

Com a correria do dia a dia muitas empresas não atualizam os seus canais
digitais como deveriam. Então, aproveite esse momento de quarentena para
planejar os conteúdos das próximas semanas ou meses.

Faça um levantamento dos assuntos que mais interessam os seus clientes e,

em cima disso e do perfil deles que você já traçou, busque informações que
serão relevantes para eles.

Para esse momento de pandemia, busque assuntos mais gerais e leves,

relacionados aos cuidados, saúde, dicas de bem estar, dicas de cuidados home
care, dentre outros. Use a sua criatividade!

Estética Blindada | Body Health Brasil 18

Além de postar nas redes sociais e site (quando tiver),
distribua também esse conteúdo em todos seus canais
digitais, inclusive Whatsapp, para manter o vínculo
mais próximo possível com o cliente.

Na retomada dos serviços, aposte também em

anúncios patrocinados. Eles geram bastante resultado
e com pouco investimento.

Um site muito bacana com bastante conteúdo sobre

marketing digital é o da Rock Content.
(www.rockcontent.com).

Aproveite para aprender mais sobre esse assunto para

retomar com força total! Na lista de cursos do SEBRAE
que você verá logo abaixo, estão disponíveis vários
cursos na área de marketing.

Aproveite para aprender mais sobre esse assunto para

retomar com força total!

Estética Blindada | Body Health Brasil 19

Capítulo 6

FAÇA RECEITA
IMEDIATA COM A
VENDA ANTECIPADA
Aqui está a saída que muitos empresários do setor de serviços estão usando e
que está dando muito certo nesse período de isolamento social.

A venda antecipada dos serviços nada mais é do que vender agora para que o
cliente possa desfrutar do serviço futuramente, quando a clínica reabrir ou
voltar com os seus atendimentos normais.

Isso é feito mediante a venda de vouchers e gerará receita imediata para que
você possa arcar com os custos fixos da empresa.

Para que essa modalidade de venda fique mais atrativa para o cliente, invista
em descontos ou outros tipos de benefícios para quem adquirir o voucher
nesse momento.

Reúna a sua equipe para planejar e traçar as melhores estratégias para realizar
essa venda.

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Adaptamos abaixo um passo a passo disponibilizado pelo SEBRAE, para que você tenha uma referência de
como realizar essa venda antecipada.

1º passo: Defina quais serviços serão oferecidos para a venda antecipada;

2º passo: Defina qual será a vantagem para o cliente de comprar antecipado. Exemplos: preço promocional,
comprar um serviço e ganhar outro, comprar um serviço e ganhar um brinde;

3º passo: Defina qual será o meio de pagamento (transferência, depósito, boleto) ou se você preferirá usar
alguma plataforma que gerencia isso. Selecionamos abaixo algumas para você conhecer e analisar qual será o
melhor meio:

https://www.amedigital.com/apoiequemprecisa/
https://www.picpay.com/site/empresas
https://www.sympla.com.br/

Se no seu estabelecimento físico você já utiliza a maquininha de cartão como forma de pagamento, procure
saber com a operadora como poderá fazer a cobrança através do link de pagamento, a ser enviado ao cliente.

4º passo: Organize muito bem a planilha das vendas antecipadas, deixando essa lista disponível e atualizada
para todos os envolvidos. Transparência é fundamental;

Estética Blindada | Body Health Brasil 22

5º passo: Caso o cliente já queira deixar o agendamento confirmado já reserve na agenda a data solicitada
pelo cliente. Faça isso com muito cuidado, o cliente que já fez a compra precisa se sentir seguro da execução
do serviço;

6º passo: Caso o cliente não queira reservar a data ainda, quando as atividades da clínica forem
retomadas, faça o agendamento segundo a preferência apontada por ele. É importante deixá-lo ciente dos
horários diários reservados para cumprir os serviços já comercializados;

7º passo: Divulgue a venda antecipada primeiro aos clientes mais fiéis e depois ao mercado em geral.
Isso gera a sensação de proximidade e de preferência;

8º passo: Use as redes sociais para divulgar a venda antecipada: Whatsapp, TikTok, Instagram, Facebook;

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Capítulo 7

ATUALIZE SEUS
CONHECIMENTOS E
DA SUA EQUIPE
Conhecimento é tudo! Essa máxima agora pode fazer mais sentido ainda para
quem quer buscar novas formas de sair desse momento com o mínimo de
impactos possíveis.

Nesse período de pandemia muitas empresas tem disponibilizado cursos

online gratuitos e com a maioria das clínicas fechadas, é hora de aproveitar o
tempo livre para se capacitar e capacitar a sua equipe.

Sempre soubemos a importância da capacitação, mas tomamos a falta de

tempo como “desculpa”. Agora essa justificativa já não se aplica mais!

Inclusive estar preparado e capacitado para o momento de retomada será

crucial para se manter firme no mercado, sendo um grande diferencial perante
a concorrência.

O SEBRAE em seu site disponibiliza diversos cursos online gratuitos e para

ajudar os famintos por conhecimento nesse momento, realizou uma curadoria
especial para os negócios de Beleza. São 18 conteúdos focados em gestão
financeira, atendimento ao cliente e marketing digital, que são úteis em todo
o tempo e podem ser ainda mais valiosos nesses dias. ACESSE AQUI!

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Capítulo 8

REINVENTE SEU
ESPAÇO
Aproveite a redução do movimento da sua clínica (ou a sua paralisação, em
alguns casos) para fazer mudanças e/ou reparos necessários. Muitas vezes
vemos a necessidade de pequenos ajustes, mas que com o movimento do dia
a dia, acabamos deixando para depois.

Algumas mudanças visuais também são importantes, visando sempre

oferecer mais conforto ao cliente. Para isso não são necessárias grandes
reformas, mas poucas coisas já podem dar um resultado bacana e impactar o
cliente e os colaboradores quando as atividades retornarem, dando um gás
novo para essa nova etapa.

Pequenas coisas como a pintura de uma parede, um item novo de decoração,

a mudança da posição de um mobiliário ou uma planta nova já são suficientes
para dar uma nova cara ao ambiente.

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 Body Health Brasil
A Body Health é autoridade mundial na fabricação de equipamentos médicos e
estéticos. Nossas tecnologias estão presentes nas melhores clínicas do Brasil.

Nesse momento queremos ajudar não só os nossos clientes, mas todas as clínicas a
superarem esse momento com o mínimo de impacto possível e se prepararem da
melhor maneira para a retomada.

Lembre-se: tudo passa! Vamos fazer a nossa parte agora e nos preparar para colher,
no futuro, os frutos do nosso planejamento.

Conte com a gente sempre!

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