MARKETING

O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO

INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E

COMO INVESTIR PARA DIFERENCIAR
A SUA EMPRESA

1
© 2019. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – Sebrae/BA
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no
todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).

INFORMAÇÕES E CONTATO
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – SEBRAE/BA
Unidade de Gestão do Portfólio – UGEP
Rua Horácio César, 64 – Bairro Dois de Julho
CEP: 40.060-350 – Salvador / BA
Tel.: (71) 3320-4436

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual

Carlos de Souza Andrade

Diretor Superintendente
Jorge Khoury

Diretor Técnico
Franklin Santana Santos

Diretor Administrativo e Financeiro

José Cabral Ferreira

Unidade de Gestão do Portfólio (UGEP)

Norma Lúcia Oliveira da Silva
Leandro de Oliveira Barreto

Analista
Viviane Canna Brasil Sousa

Projeto Gráfico, editoração e revisão ortográfica

Yayá Comunicação Integrada
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

SUMÁRIO

Diferencie sua marca através do marketing de serviços 4

Características do marketing de serviços 6

Diferença entre o marketing de serviços e o marketing de produto 8

Os P’s do Marketing de serviço 9

Como investir para diferenciar sua marca 12

Processo de tomada de decisão pelo consumidor antes,
durante e depois da compra 15

Entenda a importância do bom relacionamento com o cliente 17

Dicas essenciais de Marketing para micro e pequenas empresas 20

Conclusão 21

3
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

DIFERENCIE SUA MARCA ATRAVÉS DO

MARKETING DE SERVIÇOS

Identificar necessidades e reconhecer os desejos do público alvo, agregando valor

às marcas em busca de torná-las referência na sua área de atuação é a razão de
ser do marketing. Seja para vender um bem, um serviço ou uma ideia, o marketing
cumpre a função de disseminar e torná-los desejáveis ao seu consumidor. Mas é
válido aplicar as mesmas abordagens e técnicas na promoção desses diferentes
modelos de empresas?
Enquanto empresas que trabalham com produtos buscam no marketing encontrar
uma forma de se mostrar como a solução para as necessidades do cliente através
da sua criação/produto, as empresas que atuam no ramo da prestação de serviços
encontram no marketing a oportunidade de apresentar através do desempenho
de alguma atividade como uma opção viável para a satisfação de uma necessidade.
Assim, uma vez que cada um desses modelos apresentam necessidades e anseios
diferentes, cabe também uma abordagem diferenciada se tratando de marketing.
Definida como um conjunto de ações que investiga, capta e presta assistência
aos clientes, o marketing de serviços atua identificando as necessidades do
seu público para alcançar maior rentabilidade e melhorar a qualidade dos
serviços ofertados.

4
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Através do reconhecimento das necessidades dos clientes essa ferramenta está

intrinsecamente conectada ao relacionamento da empresa com o seu público,
passando pela forma e momento em que o cliente toma conhecimento da existência
da sua empresa como prestadora do serviço desejado, ao momento da venda e não
menos importante, do pós venda. Em suma, o marketing de serviços está envolvido
em toda a jornada e relacionamento do cliente com a empresa.
Aplicado em todas as etapas do processo de vendas é possível ainda mensurar não
apenas os resultados financeiros alcançados, como identificar outras conquistas
obtidas pela empresa, como o desenvolvimento da marca, por exemplo. Além disso,
a sua implementação permite um alto nível de controle e avaliação do desempenho
por campanhas, através do uso de indicadores e métricas que mensuram custos
por cliente, permitindo uma projeção financeira do ganhos alcançados diante do
custo de investimento, e ainda da autoridade da marca.
Neste e-book você vai conhecer o marketing de serviços, entender a necessidade e
benefícios para a sua empresa, a sua aplicação e a importância do relacionamento
com o cliente.

5
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE
SERVIÇOS
Ato ou efeito de servir, o desempenho de um trabalho, de ação útil ou benéfica,
ou atividade humana que satisfaça uma necessidade, sem entretanto assumir
uma forma física. Esse conceito de serviço possui algumas características como
a intangibilidade e a inseparabilidade. Além disso podemos apontar ainda a
heterogeneidade ou variabilidade, e a perecibilidade conforme será esclarecido a
seguir:

Intangibilidade
Essa primeira característica se deve ao fato de que um serviço é um
bem abstrato, que não pode ser tocado. Impalpável, o serviço existe
enquanto ele é prestado e deixa de existir no instante em que cumpre a
sua função ou que tem o seu contrato interrompido, não configurando
como algo físico, ou de propriedade daquele que o contrata;

Inseparabilidade
Dá-se essa característica pela impossibilidade de separar o serviço
daquele que o executa, bem como a sua produção do seu consumo,
uma vez que são utilizadas no mesmo instante em que é executado.
Não existindo a possibilidade de se armazenar para consumo posterior;

Heterogeneidade/Variabilidade
Sujeitos a variações relacionadas ao fator humano, local e período em
que é executado, os serviços possuem um alto índice de variabilidade,
não sendo possível garantir que o serviço executado para um cliente
seja exatamente igual ao de outro;

Perecibilidade
Os serviços possuem também um prazo de validade, existindo enquanto
é executado e deixando de existir após determinado período, seja por
cumprimento da sua função ou por extinção de contrato.

Essas características existentes nos serviços apontam para a necessidade de ações

específicas que ajudem o empreendedor na jornada de satisfazer os clientes, criando
uma boa relação com o mesmo.

6
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Assim, para que a prestação do serviço seja mantida, em caso de serviços contínuos
como telefonia, internet e educação, ou preferencial como serviços médicos ou de
reparos, cada uma dessas especificidades do serviço devem ser levada em conta
pelo marketing:

Intangibilidade
Essa característica aponta para a necessidade de evidenciar a
qualidade do serviço oferecido, agregando a ele valores concretos.
Assim, tanto as instalações, as pessoas, os equipamentos entre outros
fatores relacionados ao serviço devem contribuir positivamente para a
percepção do cliente sobre o que é ofertado;

Inseparabilidade
Uma vez que o consumo do serviço se dá concomitantemente a sua
realização, é essencial que a relação entre o contratante e a empresa
contratada seja de respeito e profissionalismo, isso é possível
através da capacitação dos profissionais envolvidos em todo o
processo, garantindo uma experiência positiva para o cliente, e
fortalecendo a imagem da marca;

Heterogeneidade/Variabilidade
Visando reduzir os efeitos negativos da variabilidade, e fortalecer a
identidade da marca, a realização de treinamentos e atualizações
devem fazer parte da rotina da empresa. Essa medida busca garantir
mais do que um serviço com qualidade e padrões elevados mas,
experiências similares entre os diversos clientes;

Perecibilidade
Como desafio dos bens intangíveis a perecibilidade dos serviços está
na impossibilidade de produção antecipada ou mesmo estoque para
uso posterior. Assim cabe ao empreendedor a tarefa de compreender
a demanda do seu mercado garantindo que os serviços prestados
sejam feitos sempre com a mesma qualidade e padrão sejam em
tempos de baixa ou alta demanda dos serviços.

7
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

DIFERENÇA ENTRE O MARKETING DE

SERVIÇOS E O MARKETING DE PRODUTO
Ao se tratar das diferenças entre o marketing de serviços e o de produtos encontramos
no tipo de oferta a maior das diferenças. Enquanto no marketing de serviços a oferta
se concentra em oferecer soluções que satisfaçam as necessidades do cliente, o
marketing de produtos oferece bens.

No primeiro existe a cessão temporária do bem, ou a autorização do seu uso, já o

segundo implica em transferência de posse. Assim, enquanto o marketing de serviço
tem como principal foco a relação com o cliente, o marketing de produto tem como
base a transferência do valor do produto.

No quadro a seguir podemos visualizar melhor as diferenças entre o marketing de

produtos e o marketing de serviços levando em conta suas principais características:

CARACTERÍSTICAS PRODUTOS SERVIÇOS

Preço/ Praça/ Promoção/

Preço/Praça/Promoção/ Produto/ Pessoas/
Marketing Mix
Produto Processos/Posicionamento/
Performance

Vende Valor/ Bens Soluções

Quem vai até quem? Produtos vão até os clientes Clientes vão até os serviços

Podem ser armazenados e Não podem ser

Estoque e devoluções
devolvidos armazenados ou devolvidos

Tangíveis e passíveis de
Intangíveis e não podem ser
Tangibilidade experimentação antes da
provados antes da compra
compra

Com baixa capacidade

de personalização alguns
Com alta capacidade de
produtos até podem
personalização o serviço
ser personalizados, ou
Personalização pode ser adequado a
oferecido em diferentes
necessidade da pessoa para
versões, mas respeitando
a qual ele é prestado
suas características
predeterminadas

8
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

OS P’S DO MARKETING DE SERVIÇO

O conceito de Mix do Marketing, Composto de Marketing, ou simplesmente os P’s do

Marketing, configuram os pilares de todas as estratégias da arte de criar, explorar
e entregar valor que satisfaça a necessidade do mercado. Ou seja, eles apontam
as variáveis que devemos levar em consideração para a criação de uma estratégia
eficaz.

Desse modo, ao se planejar ações para marketing de serviços devemos

considerar o produto, o preço, a praça, a promoção, os processos, as pessoas,
o posicionamento e a performance. Fatores que detalharemos melhor a seguir:

Produto
Apesar de não se tratar de um bem palpável, o primeiro P, do marketing de
serviços está relacionado aos benefícios que o resultado do serviço oferecido
trata, ou seja, qual o valor gerado, os atributos do mesmo, como ele satisfará
as expectativas do seu cliente;

Preço
No contexto do marketing esse pilar deve ser avaliado para além de um gerador
de receita e das formas de pagamento ou concessões de crédito, mas em
como o cliente percebe o custo estabelecido para o serviço diante do tempo
que é levado para a sua execução, a sua utilização, do esforço físico exigido
para tanto e do conhecimento necessário para executá-lo;

9
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Praça
Chama-se de praça o mercado de atuação, os estabelecimentos físicos ou
virtuais que permitem que o cliente chegue até o serviço oferecido pela
sua empresa. Como buscar os melhores canais, qual a melhor forma de se
posicionar para que esteja de fato acessível ao público;

Promoção
Como a sua empresa interage com o mercado? Qual é a forma de comunicação
com os clientes? De caráter prioritariamente educacional, com o objetivo de
informar os clientes sobre os benefícios da contratação do serviço oferecido,
o meio escolhido para tanto é o quarto “P” do mix de marketing;

Pessoas
Aqui estão todos os profissionais envolvidos nas etapas da prestação do
serviço. Desde a equipe de venda, execução e até o suporte devem representar
os valores da empresa em que atuam, por isso a capacitação profissional deve
ser prioridade. Uma equipe capacitada não apenas executa o serviço com
qualidade, mas desperdiça menos recursos e atua com maior eficiência;

Processos
Desde a método administrativo até os recursos aplicados na fidelização
dos clientes, esse pilar refere-se ao fluxo de trabalho. Fundamental para o
desempenho, produtividade e eficiência, os processos são responsáveis pela
qualidade do serviço prestado;

10
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Perfil
Da aparência do espaço em que o serviço é prestado, a decoração, o cartão
de visitas ou mesmo o fardamento do funcionário que faz a manutenção na
casa do cliente, tudo isso é perfil. Este pilar tem relação com as características
visuais que apontam o seu empreendimento como atrativo, de qualidade,
confiável e seguro para o cliente;

Performance
Também chamado de produtividade, o último “P” é o volume de atendimento
realizado. Esse item mensura o nível de satisfação dos clientes, e a qualidade
do mesmo, refletindo na sua lucratividade. Aqui faz-se a dedução simples de
que quanto melhor o serviço, mais clientes e quanto mais clientes maior a
lucratividade.

8 P’s na prática
Para entender a aplicação dos P’s do Marketing, vamos pensar no exemplo a
seguir:

Ana é dona de um salão e lendo sobre Marketing de Serviços ficou interessada

em colocá-lo em prática na sua empresa. Mas, como aplicar essa técnica em
um pequeno negócio? Uma vez que o foco do marketing de serviços é o cliente,
é possível estruturar a proposta de ação definindo cada um dos pilares, ou
cada um dos P’s, com base nas necessidades e expectativas do seu público
separadamente. As sugestões para Ana, portanto, são as seguintes:

Produto: Como na contratação de corte e hidratação capilar, contar com a

oferta de um serviço adicional;

Preço: Presença de maquineta no estabelecimento possibilitando pagamento

no débito e crédito;

Praça: Horário expandido aos fins de semana e vésperas de feriados ;

Promoção: Aplicativo ou site próprio, canal no youtube e perfil em redes

sociais;

Processos: Agendamento através de site ou aplicativo;

Pessoas: Atendimento personalizado e eficiente;

Perfil: Ambiente claro e higienizado, aparelhos de esterilização e limpeza,

Performance: Selo da vigilância sanitária

11
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

COMO INVESTIR PARA DIFERENCIAR

SUA MARCA

Para diferenciar a marca da sua empresa no mercado cada vez mais competitivo,
contar com uma estratégia de marketing bem estruturada é essencial. No setor
de serviços, se posicionar de forma relevante diante dos seus clientes pode ser
a diferença entre a conquista do seu espaço no mercado ou ser sufocado por
empresas com melhores estratégias. Para ajudar o empreendedor na prática do
marketing de serviços, em busca da diferenciação para a sua marca, separamos as
dicas a seguir:

Foque nas pessoas

A capacitação do seu pessoal é uma das prioridades se tratando do marketing de
serviços, está inclusive entre os pilares do mix. Contar com uma equipe pronta
para o cumprimento das suas funções, é o básico. Para se diferenciar no mercado
é essencial que a equipe seja diferenciada.

12
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Conhecer as melhores técnicas e tecnologias, entender sobre as tendências do

mercado para o setor de atuação, são meios para se atender com qualidade
os diversos perfis de clientes. Investir em treinamentos que contemplem do
atendimento às técnicas fará a diferença, pois é importante que em todas as etapas
do processo a satisfação do cliente seja considerada.

Produção de conteúdo

Produzir conteúdo relevante e de qualidade é uma forma efetiva de se

posicionar como autoridade e chamar atenção do seu público. Seja através
das redes sociais, de blogs ou do site da sua empresa, é possível atrair novos
olhares para o seu serviço, ao disponibilizar informações sobre o serviço
oferecido.

Na era da informação digital produzir conteúdo sobre o seu ramo é uma forma
de atestar a autoridade da sua empresa. Ao usar técnicas de SEO (Search
Engine Optimization), é possível alcançar um melhor ranqueamento da sua
página, isso é, apresentar o seu conteúdo como prioritário nas pesquisas
relacionadas ao tema.

Encontre o seu diferencial

Para conseguir alcançar o objetivo das estratégias de marketing de serviços

encontrar o diferencial da sua empresa e deixar de ser mais um prestador de
serviços é uma forma de se destacar da concorrência.

Seja na agilidade com que o serviço é prestado, na qualidade do atendimento

ou em outra característica que o diferencie dos demais, é preciso identificar o
que o torna especial, quando comparado aos seus concorrentes.

13
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Defina metas

Para que a estratégia de marketing funcione adequadamente as metas devem

ser claras e realistas. Sensatez é a palavra de ordem aqui. Depois de definidas
as metas e de torná-las claras aos envolvidos fica mais fácil estabelecer prazos
e cobrar cumprimento do mesmo para a equipe.

Plano de ação

Após definir as metas, é o momento de deixar claro os passos necessários

para que essas metas sejam alcançadas. Esse é o nosso plano de ação. O
que é necessário para produzir o conteúdo, quem será o responsável? Quais
os treinamentos necessários? Como padronizar e reduzir a variabilidade na
prestação dos serviços? Como tornar o ambiente de atendimento ao cliente
mais profissional e atrativo? O plano de ação deve contemplar cada um dos
pilares do Marketing de forma objetiva e exequível.

Acompanhe os resultados
Apenas através do acompanhamento será possível verificar se as medidas
adotadas estão surtindo os efeitos desejados. Através desse acompanhamento
será possível, ainda, detectar possíveis falhas na estratégia e realizar os ajustes
necessários para a sua melhor execução.

Portanto, ter claramente definidas métricas e indicadores de desempenho é

fundamental para poder avaliar os resultados das campanhas e da estratégia
abordada.

14
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO PELO

CONSUMIDOR ANTES, DURANTE E DEPOIS
DA COMPRA

Para entender a necessidade em se investir em marketing de serviços, é

importante entender o foco dessa estratégia: o consumidor. Conhecer como
ele se comporta antes, durante e depois da compra/contratação de serviço, é uma
forma de criar novas estratégias de ação e se diferenciar dos seus concorrentes.
Num cômputo geral, as fases englobadas em um processo de tomada de decisão
são as seguintes:

1ª Fase

Identificação de uma necessidade/anseio não satisfeito;

2ª Fase

Busca de informações. Ela pode ser feita apenas através das lembranças
de experiências anteriores, amigos/conhecidos, redes sociais e páginas
de avaliação de empresas de bens e serviços;

15
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

3ª Fase

Comparação das alternativas existentes. Nessa etapa é importante

entender que muitas vezes o consumidor se verá obrigado a ceder em
alguns aspectos, para satisfazer alguma necessidade. Seja no prazo
esperado, por conta de um desconto concedido, ou do valor diante a forma
da possibilidade de parcelamento, entender a necessidade do seu cliente
nesse momento, e contar benefícios diversos pode ser o fator decisivo
para a confirmação da compra;

4ª Fase

Sendo o momento da compra efetiva, é importante que a sua operação seja

prática e dinâmica. A possibilidade de se contratar um serviço digital em
poucos cliques, através de um site, por exemplo, garante uma experiência
muito mais agradável ao cliente do que em sites onde a conclusão de uma
compra passa por um processo altamente cansativo e burocrático;

5ª Fase

A última fase do processo de decisão do consumidor é o pós compra.

Entender a satisfação do cliente é parte do processo de garantir novas
compras e de fidelizar o novo cliente. Apesar de desprezada por algumas
empresas, o pós compras é um forte diferencial na construção de um
relacionamento com o cliente.

16
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO BOM

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Com o acesso a informação cada vez mais acelerado, os clientes tornaram-se

mais exigentes. Com padrões que ultrapassam as barreiras geográficas, é possível
contratar prestação de serviços remotos, a distância ou diversas outras modalidades
que levam os consumidores a buscarem por serviços diferenciados.

O bom relacionamento se mostra obrigatório para a permanência

no mercado.
Deixando de ser apenas uma contratação e passando a ser uma experiência, que é
divulgada e comentada nas diversas redes sociais que o consumidor está presente,
o modo que as empresas se relacionam com o cliente, pode fortalecer ou destruir a
sua imagem. Por isso é necessário ter atenção redobrada com esse relacionamento.

17
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

São entendimentos-chaves:

Confiança

Mais que demonstrar que é confiavél, a empresa precisa se provar confiavél.

Seja no cumprimento de prazos e acordos, ou na apresentação real sobre
a qualidade dos serviços, é crucial que a relação seja de confiança e
credibilidade mútua;

Soluções

Identificar e solucionar problemas de forma hábil demonstra capacidade

e competência para apresentar alternativas satisfatórias ao seu cliente,
mediante algum inconveniente. Um atendimento de qualidade não significa
que nenhum imprevisto ocorrerá, mas exige da empresa a capacidade e
timing para resolvê-lo com agilidade e eficiência, promovendo uma boa
experiência ao cliente.

Feedback

Manter um relacionamento próximo com o cliente é essencial para se

identificar falhas e poder efetuar mudanças que favoreçam melhorias na
sua empresa. Para isso é necessário que o atendimento não apenas escute
o cliente, mas avalie cada feedback recebido e além de respondê-los, em
caso de problemas apresentando as soluções possíveis para resolvê-
los, possa também identificar as causas das falhas, permitindo substituir
práticas que geram o erro por outras eficientes.

Upsell

A importância do relacionamento com o cliente não se reflete apenas no

fortalecimento da identidade da empresa, mas também na sua receita.
Através de um bom relacionamento é possível identificar oportunidades
de upsell - técnica onde vendedor induz a comprar itens mais caros,
atualizações ou outros complementos - gerando assim aumento na
lucratividade. Como quando a empresa de telefonia identifica que o seu
plano não satisfaz mais às suas necessidades e apresenta a possibilidade
de migração para outro de maior valor, com benefícios que contemplem
as suas necessidades.

18
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

Cada cliente é único

Se tratando de relacionamento com clientes é imprescindível atender cada

um como se fosse o único. Com necessidades e expectativas diferentes,
cada cliente significará um novo desafio e uma oportunidade de apresentar
um serviço de alta qualidade e atendimento diferenciado. Por tanto, é
importante que cada um deles seja atendido de forma personalizada, e
humanizada.

Clareza

Elimine termos técnicos e jargões ao falar com clientes. A comunicação

com os clientes precisa ser clara e eficaz, de forma que todo o processo
de negociação seja livre de mal entendidos, evitando assim transtornos
futuros.

Atenda

Quase todo mundo conhece alguém, ou foi o alguém que demorou

uma eternidade até ser atendido numa loja. A reação mais comum é
procurar outro estabelecimento que o atenda de imediato. Por mais que
isso pareça impaciente, e que sejam poucos minutos de espera, para o
cliente a sensação é de esperar por uma eternidade. Evitar essa demora
no atendimento é eliminar uma experiência negativa desnecessária
relacionada ao seu empreendimento.

19
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

DICAS ESSENCIAIS DE MARKETING PARA

MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Ouça seus clientes e funcionários, eles são o termômetro da sua empresa ;

Trabalhe para ganhar a confiança da sua audiência;

Crie uma marca para seu serviço;

Ouça e atenda às reclamações dos clientes;

Surpreenda;

Trabalhe em equipe com seus clientes internos e externos;

Conheça e registre todos os processos relacionados à prestação de serviço;

Estabeleça padrões de qualidade reais e rigorosos;

As necessidades dos clientes devem vir antes das suas, por isso continue
investindo em melhorias na sua empresa;

Tenha um planejamento de marketing digital, invista ao menos uma hora

do dia para as mídias digitais e unifique a comunicação usada entre elas.

20
 O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS E COMO
INVESTIR PARA DIFERENCIAR A SUA EMPRESA

CONCLUSÃO

Pensar em marketing de serviços é o caminho mais assertivo para posicionar a

sua empresa como uma organização que busca atender da melhor maneira as
necessidades dos clientes. Essa metodologia o ajudará não apenas a entender
como pensa o seu consumidor, como o tornará apto a oferecer um serviço mais
competitivo de melhor qualidade.

Ao implementar estratégias modernas na comunicação da sua empresa, encontrar

o fator diferencial do seu negócio e focar-se tanto nas necessidades dos seus clientes
quanto no desenvolvimento das habilidades da sua equipe, o empreendedor estará
criando condições para a sua empresa executar um trabalho bem feito de qualidade,
tornando-a mais competitiva.

Com foco nas pessoas e no relacionamento humano, o setor de serviços exige um

maior cuidado nas relações pessoais, uma vez que o comportamento e bem estar
de todos os envolvidos está diretamente associado ao resultado final do trabalho,
sua produtividade, qualidade e consequentemente seu lucro, assim buscar oferecer
um ambiente de trabalho e atendimento saudáveis para colaboradores e clientes
deve ser uma das premissas dos empresários do ramo de serviços.

Essa busca constante pelo ambiente ideal, não apenas gera melhores resultados,
como favorece a retenção e atração de talentos, fator preponderante para a
manutenção da qualidade e padrões dos serviços.

21
 Quer saber mais?
Acesse o site do Sebrae e conheça outros conteúdos.