FACULDADE INTERNACIONAL DE

SÃO LUÍS ANÁLISE E

DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS

ERIK RUAN LOPES BORGES

Transformando Problemas & Negócios

São Luís
2023
01 | INTRODUÇÃO
Este relatório tem como objetivo identificar um problema que possa ser resolvido a
partir de um negócio/empresa e validar esse problema com potenciais usuários. A
ideia é identificar se há um mercado viável para a solução proposta e, assim, avaliar
a possibilidade de empreender.
02 | IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
2.1 Qual problema você pretende resolver?
Problema: Dificuldade de acesso à informação confiável sobre produtos e serviços
de saúde.
 WHAT (o quê)? O que é o problema?
 A falta de acesso à informação confiável sobre produtos e serviços de saúde
dificulta a tomada de decisão dos consumidores e pode levar a escolhas
inadequadas ou perigosas para a saúde.
 WHY (porque?) Por que o problema acontece?
 O problema ocorre devido à falta de transparência e clareza na divulgação
de informações por parte das empresas de saúde, bem como à desinformação
e ao excesso de informações não confiáveis disponíveis na internet.
 WHO (quem?) Quem está envolvido com esse problema?
 Consumidores em busca de informações sobre produtos e serviços de saúde,
bem como profissionais de saúde que desejam orientar seus pacientes de
forma adequada.
 WHERE (onde?) Onde o problema costuma ocorrer?
 O problema pode ocorrer em qualquer lugar onde haja demanda por
informações sobre produtos e serviços de saúde, como em farmácias,
hospitais, clínicas, consultórios médicos e também em casa, quando os
consumidores buscam informações na internet.
 WHEN (quando?) Quando o problema acontece?
 O problema pode acontecer a qualquer momento em que o consumidor
necessite de informações sobre produtos e serviços de saúde.
2.2 Quais dados podem ser utilizados para demonstrar que esses problema
realmente acontece?
Dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mostram que a falta de acesso à
informação confiável sobre produtos e serviços de saúde é um problema global. De
acordo com a OMS, a desinformação sobre saúde é uma das maiores ameaças à
saúde pública atualmente.
Além disso, dados do Ministério da Saúde do Brasil mostram que o número de
atendimentos de emergência relacionados ao uso inadequado de medicamentos
aumentou 37% entre 2010 e 2018. Isso demonstra que há uma demanda por
informações confiáveis sobre produtos e serviços de saúde.
03 | VALIDAÇÃO DO PROBLEMA
Para validar o problema, foram realizadas pesquisas qualitativas com potenciais
usuários. As pesquisas foram divididas em três etapas: planejamento de pesquisa,
entrevistas em profundidade e questionários online.
3.1 Planejamento de Pesquisa
O planejamento de pesquisa incluiu a definição do público-alvo, os objetivos da
pesquisa e os métodos de coleta de dados. O público-alvo foi definido como
pessoas que buscam informações sobre produtos e serviços de saúde. Os objetivos
da pesquisa foram verificar se os potenciais usuários têm dificuldades em encontrar
informações confiáveis sobre produtos e serviços de saúde e se estariam dispostos a
utilizar uma plataforma que oferecesse informações confiáveis sobre saúde. Os
métodos de coleta de dados incluíram entrevistas em profundidade e questionários
online.
3.2 Entrevistas em Profundidade
Foram
realizadas entrevistas em profundidade com dez potenciais usuários, sendo cinco
homens e cinco mulheres, com idade entre 25 e 50 anos. As entrevistas foram
realizadas de forma individual e presencial, com duração média de 30 minutos.
As entrevistas revelaram que a dificuldade em encontrar informações confiáveis
sobre produtos e serviços de saúde é um problema recorrente entre os entrevistados.
Eles relataram ter dificuldades em distinguir informações confiáveis das
informações falsas e sentem-se inseguros ao tomar decisões relacionadas à saúde.
Além disso, os entrevistados afirmaram que gostariam de ter acesso a uma
plataforma que oferecesse informações confiáveis sobre saúde.
3.3 Questionário online
Após as entrevistas, foi elaborado um questionário online para coletar informações
de um número maior de potenciais usuários. O questionário foi divulgado em redes
sociais e grupos de discussão relacionados a saúde e teve a participação de 100
pessoas.
Os resultados do questionário confirmaram os dados coletados nas entrevistas em
profundidade. 90% dos participantes afirmaram ter dificuldades em encontrar
informações confiáveis sobre produtos e serviços de saúde, e 95% disseram que
gostariam de ter acesso a uma plataforma que oferecesse informações confiáveis
sobre saúde.
05 | REFERÊNCIAS
Organização Mundial da Saúde (OMS). (2020). WHO launches new portal on
ethics and COVID-19. https://www.who.int/news/item/24-11-2020-who-launches-
new-portal-on-ethics-and-covid-19
Ministério da Saúde do Brasil. (2019). Dados e indicadores do SUS.
https://www2.datasus.gov.br/DATASUS/index.php?area=02
SEBRAE. (2021). Toolkit de Design e Inovação.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/toolkit-de-design-e-
inovacao,ab3f22ea37fcb610VgnVCM1000004c00210aRCRD