UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RADIOLOGIA

PROJETO INTERDISCIPLINAR: SAÚDE COLETIVA

DIREITOS E DEVERES DOS USUÁRIOS DA SAÚDE

CURITIBA
2023
AUGUSTO DAMASCENO DE FRANÇA
CAROLINE DEGGERONE
 JAQUELINE DO ROCIO ENGELMANN
LORENA BEATRIZ SANTOS

Projeto apresentado à disciplina de Projeto

Interdisciplinar: Saúde Coletiva do Curso Superior de
Tecnologia em Radiologia, como requisito avaliativo
do semestre.

Professora: Maria Regina Franke Serratto.

CURITIBA
2023
1 TEMA

DIREITOS E DEVERES DOS USUÁRIOS DA SAÚDE

 2 OBJETIVO

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde foi aprovada pelo Conselho
Nacional de Saúde em 2009 sendo baseada nos seis princípios básicos de cidadania e
objetivando que o cidadão conheça seus direitos e deveres no momento de procurar
atendimento de saúde, tanto público como privado. Apesar de apresentar linguagem
clara e fácil acesso, a maioria dos usuários e profissionais de saúde não têm
conhecimento sobre seu conteúdo. Logo, enfrentam dificuldades de acesso e
orientação aos serviços oferecidos, bem como, muitas vezes desconhecem deveres
como a necessidade de zelar pela saúde coletiva.
O projeto tem como motivação conscientizar o usuário sobre seu papel perante
o sistema, além de informar sobre serviços do SUS dos quais toda a população usufrui,
mesmo com plano de saúde: vacinação, Vigilância Sanitária, SAMU, transplantes e
tratamentos de doenças crônicas.

3 JUSTIFICATIVA

Segundo o site do Ministério da Saúde, o Sistema Único de Saúde (SUS) é um

dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo
desde o simples atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção
Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, universal e gratuito
para toda a população do país.

Em 2009, a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde foi aprovada pelo
Conselho Nacional de Saúde sendo baseada nos seis princípios básicos de cidadania
e com intuito que o cidadão conheça seus direitos e deveres no momento de procurar
atendimento de saúde, tanto público como privado. Os princípios apresentados na
carta são os seguintes: (1) todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado
aos sistemas de saúde; (2) todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo
para seu problema; (3) todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor
e livre de qualquer discriminação; (4) todo cidadão tem direito a atendimento que
respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos; (5) todo cidadão também tem
responsabilidades para que seu tratamento aconteça da forma adequada; (6) todo
cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os princípios
anteriores sejam cumpridos (BRASIL, 2007).

A Pesquisa Nacional de Saúde de 2019 mostrou que 150 milhões de brasileiros

dependem do SUS para cuidados de saúde, esse total corresponde a 72% da
população nacional. Gomes e Fraga (2001) relatam que:
Notamos incoerência entre o discurso e a práxis de alguns sujeitos, pois
cercearam os direitos dos clientes, deixando de prestar-lhes informações, de
atender suas queixas, orientá-los sobre os procedimentos, negligenciando os
cuidados aos delegá-los a outros que, segundo a Lei do Exercício Profissional,
não tinham competência para fazê-los, ou não registrando os procedimentos.
(GOMES; FRAGA, 2001, p.1)

Em pesquisa realizada por Ferreira et al (2021), 100% dos entrevistados

disseram nunca ter tido acesso à Carta dos Direitos dos Usuários. Além disso, segundo
Backes et al (2009, p.907) o SUS é associado à condição socioeconômica (o sistema
dos pobres); à desinformação como característica do sistema e com a desqualificação
e desinteresse dos profissionais de saúde. Os mesmos autores ainda destacam a
existência da “a cultura da queixa e da reclamação, sem oferecer soluções ou buscar
encontrá-las”. Apesar do tempo decorrido entre as pesquisas citadas acima, constata-
se que usuários enfrentam dificuldades de acesso e orientação em relação aos
serviços oferecidos, bem como, muitas vezes desconhecem deveres como a
necessidade de zelar pela saúde coletiva.

Com base nos dados, infere-se a necessidade de empoderar os usuários do

SUS não somente com o acesso à informação dos seus direitos e deveres, mas
também em despertar uma consciência social e política em direção de uma mudança
nas práticas de saúde e na sociedade.

4 METODOLOGIA

Conforme os direitos e deveres estabelecidos acima, conclui-se que um modo

de conscientizar e levar conhecimento aos usuários do SUS, seria a divulgação de
seus direitos e deveres de modo a atrair maior atenção.
A principal ideia é criação de um vídeo, apresentando os direitos e deveres
para divulgação em redes sociais, voltado a adolescentes e jovens adultos, usando
linguagem mais informal e imagens marcantes com a intenção de destacar os
benefícios dos usuários.
 5 PÚBLICO-ALVO

O objetivo é atingir o público jovem a fim de que este além de usufruir dos seus
direitos no contexto da saúde, possa, também, compartilhar estas informações com seu
círculo de convivência.

REFERÊNCIAS

BACKES, Dirce Stein; KOERICH, Magda Santos; RODRIGUES, Anna Carolina Ribeiro
Lopes; DRAGO, Livia Crespo; KLOCK, Patrícia; ERDMANN, Alacoque Lorenzini. O
que os usuários pensam e falam do Sistema Único de Saúde? Uma análise dos
significados à luz da Carta dos Direitos dos Usuários. Ciência & Saúde Coletiva, 14(3):
903-910, 2009.

BRASIL. Ministério da Saúde. Carta dos direitos dos usuários da saúde / Ministério da
Saúde. – 2. ed. – Brasília: Ministério da Saúde, 2007.

CASTRO, Bruna Carolina Sousa; ALMEIDA, Letícia Gabriela de; SILVA, Rafaela Costa;
GOULART, Bethania Ferreira. Direitos e deveres dos usuários do Sistema Único de
Saúde: relato de experiência. REV. REFACS v.7 n.1 (2019): janeiro a março.

FERREIRA, Patrícia Delevatti; ALMEIDA, Alex Nascimento de; NANTES, Maria Luisa
Ferreira; BARROS, Lizandra Álvares Felix. Direitos e Deveres: o conhecimento dos
usuários do SUS. REV. REDE DE CUIDADOS EM SAÚDE v.15, n.2, Dezembro (2021).

GOMES, Ilvana Lima Verde; FRAGA, M. N. O. Direitos do cidadão hospitalizado: teoria

e práxis. CE: Fortaleza, Ban Gráfica, 2001.
GOV.BR. MINISTÉRIO DA SAÚDE: SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS). Disponível
em:https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/s/sus#:~:text=O
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2023.
IBGE. IBGE: Pesquisa Nacional de Saúde, 2019. Disponível em:
https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/saude/9160-pesquisa-nacional-de-
saude.html Acesso em: 13 de jun. de 2023

SILVA, José Agenor Álvares da. Entendendo o SUS, 2007. Disponível em:
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/cartas_direitos_usuarios_saude_3ed.pdf
Acesso em: 7 de jun. de 2023.