2019 - DPE/AM - Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo– ID: [Q1194886]

A administração de uma organização é o processo de

a) estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.

b) planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os
recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.

c) certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na
reunião anual do Conselho Diretor.

d) alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela
possa alcançar seus objetivos.

e) utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.

 2019 - DPE/AM - Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo– ID: [Q1194886]

A administração de uma organização é o processo de

a) estabelecer padrões de desempenho, medir o desempenho atual e compará-lo com os padrões estabelecidos.

b) planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos envolvidos na organização de modo a utilizar todos os
recursos disponíveis para alcançar os objetivos estabelecidos.

c) certificar que os atos dos membros da organização levam em conta os objetivos estabelecidos pela direção na
reunião anual do Conselho Diretor.

d) alocar o trabalho, a autoridade, as funções, o orçamento e outros recursos da organização de modo que ela
possa alcançar seus objetivos.

e) utilizar a lógica e os métodos para estabelecer objetivos e ações para a organização.

Letra B.
 2019 - SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação – ID: [Q1066693]

O Business Process Management (BPM) I. possibilita a representação gráfica dos fluxos dos processos. II .
permite redesenhar e otimizar processos já padronizados. III . utiliza o modelo vertical de gestão, centralizado
no gestor do projeto. IV. é um método de planejamento de recursos humanos. Está correto o que se afirma
APENAS em
a) I e II .

b) II e III

c) I e IV.

d) III e IV.

e) I, II e IV.
 2019 - SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação – ID: [Q1066693]

O Business Process Management (BPM) I. possibilita a representação gráfica dos fluxos dos processos. II .
permite redesenhar e otimizar processos já padronizados. III . utiliza o modelo vertical de gestão, centralizado
no gestor do projeto. IV. é um método de planejamento de recursos humanos. Está correto o que se afirma
APENAS em
a) I e II .

b) II e III

c) I e IV.

d) III e IV.

e) I, II e IV.

Letra A.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1044344]

Para a implementação da gestão de processos em uma organização, tanto pública como privada, afigura-se
pertinente a elaboração de um fluxograma, instrumento esse
a) capaz de aferir o grau de maturidade do gerenciamento dos processos da organização, a partir do
enquadramento em uma escala pré-definida.

b) utitilizado na etapa de mapeamento dos processos, consistindo em uma representação gráfica do fluxo de
atividades envolvidas.

c) aplicado como ferramenta de gerenciamento de riscos, buscando evitar falhas repetitivas por meio da
quantificação de ocorrências de um mesmo evento indesejado.

d) voltado à capacitação e treinamento de pessoal, aplicado por meio de simulações das atividades envolvidas
nos processos da organização.

e) cuja aplicação depende do uso intensivo da tecnologia de informação, objetivando a padronização e

otimização dos processos da organização.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1044344]

Para a implementação da gestão de processos em uma organização, tanto pública como privada, afigura-se
pertinente a elaboração de um fluxograma, instrumento esse
a) capaz de aferir o grau de maturidade do gerenciamento dos processos da organização, a partir do
enquadramento em uma escala pré-definida.

b) utitilizado na etapa de mapeamento dos processos, consistindo em uma representação gráfica do fluxo de
atividades envolvidas.

c) aplicado como ferramenta de gerenciamento de riscos, buscando evitar falhas repetitivas por meio da
quantificação de ocorrências de um mesmo evento indesejado.

d) voltado à capacitação e treinamento de pessoal, aplicado por meio de simulações das atividades envolvidas
nos processos da organização.

e) cuja aplicação depende do uso intensivo da tecnologia de informação, objetivando a padronização e

otimização dos processos da organização.

Letra B.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043491]

No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição
corrente na doutrina, tem-se que
a) constituem um conjunto de ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à
obtenção de resultados específicos.

b) restringem-se aos inputs (entradas) recebidos pelas diferentes áreas das organizações a partir dos projetos
aos quais se relacionam.

c) dizem respeito apenas aos outputs (resultados) obtidos a partir da sucessão de ações dos diversos setores da
organização.

d) compreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam

insumos em produtos ou serviços.

e) correspondem ao conjunto de atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades

ordinárias, denominadas tarefas.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043491]

No que concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição
corrente na doutrina, tem-se que
a) constituem um conjunto de ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à
obtenção de resultados específicos.

b) restringem-se aos inputs (entradas) recebidos pelas diferentes áreas das organizações a partir dos projetos
aos quais se relacionam.

c) dizem respeito apenas aos outputs (resultados) obtidos a partir da sucessão de ações dos diversos setores da
organização.

d) compreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam

insumos em produtos ou serviços.

e) correspondem ao conjunto de atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades

ordinárias, denominadas tarefas.

Letra D.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043493]

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de
mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividades e os pontos de decisão e
permitindo comparar o processo gráfico com o real. Para tal escopo, a ferramenta mais pertinente é
a) o Fluxograma.

b) a Matriz SWOT.

c) a Curva ABC.

d) o Benchmarking.

e) o Diagrama de Pareto.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043493]

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de
mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividades e os pontos de decisão e
permitindo comparar o processo gráfico com o real. Para tal escopo, a ferramenta mais pertinente é
a) o Fluxograma.

b) a Matriz SWOT.

c) a Curva ABC.

d) o Benchmarking.

e) o Diagrama de Pareto.

Letra A.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043494]

O Business Process Management - BPM ganhou ênfase nos anos 1990 como um paradigma da Gestão de
Processos. Trata-se de metodologia
a) que, diferentemente do Enterprise Resource Planning -ERP, considera que o processo não se restringe à
execução do sistema, mas pode ser adaptado pelas próprias áreas de gestão.

b) precursora do sistema de workflow, possuindo foco exclusivo na automação dos processos com uso intensivo
da tecnologia da informação.

c) que deu origem à reengenharia dos processos de negócios, partindo de um modelo horizontalizado e
passando a aplicar a verticalização da gestão.

d) que introduziu o conceito de ciclo de melhoria contínua, sustentando a aplicação de uma técnica simples de
controle de processos que prescinde de sistemas informatizados.

e) aplicável apenas aos macroprocessos da organização, aplicando o conceito de top-down, segundo o qual os
processos intermediários não demandam controles específicos.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Assistente de Gestão Pública – ID: [Q1043494]

O Business Process Management - BPM ganhou ênfase nos anos 1990 como um paradigma da Gestão de
Processos. Trata-se de metodologia
a) que, diferentemente do Enterprise Resource Planning -ERP, considera que o processo não se restringe à
execução do sistema, mas pode ser adaptado pelas próprias áreas de gestão.

b) precursora do sistema de workflow, possuindo foco exclusivo na automação dos processos com uso intensivo
da tecnologia da informação.

c) que deu origem à reengenharia dos processos de negócios, partindo de um modelo horizontalizado e
passando a aplicar a verticalização da gestão.

d) que introduziu o conceito de ciclo de melhoria contínua, sustentando a aplicação de uma técnica simples de
controle de processos que prescinde de sistemas informatizados.

e) aplicável apenas aos macroprocessos da organização, aplicando o conceito de top-down, segundo o qual os
processos intermediários não demandam controles específicos.

Letra A.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão – ID: [Q1043065]

Na BPMN 2 os gateways representam uma divisão ou convergência no gráfico do processo. Os gateways

a) paralelos (parallel gateways) indicam que das duas tarefas subsequentes, apenas uma poderá ser executada.

b) inclusivo (inclusive gateway) divide o processo apenas em duas ramificações, com uma explicação de qual
condição deve ser atendida para que o fluxo continue em cada uma das ramificações.

c) complexos (complex gateways) modelam comportamento de sincronização linear sem expressões para
descrever o comportamento do gateway.

d) baseados em evento (event-based gateways) podem indicar que a continuação do processo depende de mais
dados, de aguardar algum tempo ou ainda de atender outra condição.

e) exclusivos (exclusive gateways) indicam que as tarefas subsequentes poderão ocorrer simultaneamente.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão – ID: [Q1043065]

Na BPMN 2 os gateways representam uma divisão ou convergência no gráfico do processo. Os gateways

a) paralelos (parallel gateways) indicam que das duas tarefas subsequentes, apenas uma poderá ser executada.

b) inclusivo (inclusive gateway) divide o processo apenas em duas ramificações, com uma explicação de qual
condição deve ser atendida para que o fluxo continue em cada uma das ramificações.

c) complexos (complex gateways) modelam comportamento de sincronização linear sem expressões para
descrever o comportamento do gateway.

d) baseados em evento (event-based gateways) podem indicar que a continuação do processo depende de mais
dados, de aguardar algum tempo ou ainda de atender outra condição.

e) exclusivos (exclusive gateways) indicam que as tarefas subsequentes poderão ocorrer simultaneamente.

Letra D.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão – ID: [Q1043069]

O processo de implantação de sistemas envolve um conjunto de etapas objetivando atender as necessidades

operacionais do cliente e concluir a implantação no menor prazo e com a maior economia de recursos materiais
e humanos possível. Na etapa de
a) Diagnóstico objetiva-se obter uma estimativa de implantação realística, de acordo com o nível gerencial e
organizacional da empresa, porém, ainda sem nenhuma preocupação com os processos operacionais.
b) Planejamento e Cronograma elabora-se plano de trabalho detalhado da implantação etapa por etapa,
definindo-se ainda deveres e obrigação de todas as pessoas envolvidas: consultor de implantação, diretoria,
gerência e usuários.
c) Customizações do Sistema, apesar de realizado o detalhamento e especificação das customizações
necessárias para atender uma demanda específica da atividade empresarial, não é considerada a
regulamentação do setor em que a organização atua.
d) Mapeamento de Dados e Processos faz-se o levantamento de informações de negócio, de processos
gerenciais e necessidades da alta gestão, sem preocupação com os níveis operacionais ou departamentais.
e) Homologação e Treinamento faz-se a configuração dos sistemas de acordo com as características operacionais
da empresa e o treinamento de seus usuários, não incluindo, porém, nenhuma atividade envolvendo testes.
 2019 - Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão – ID: [Q1043069]

O processo de implantação de sistemas envolve um conjunto de etapas objetivando atender as necessidades

operacionais do cliente e concluir a implantação no menor prazo e com a maior economia de recursos materiais
e humanos possível. Na etapa de
a) Diagnóstico objetiva-se obter uma estimativa de implantação realística, de acordo com o nível gerencial e
organizacional da empresa, porém, ainda sem nenhuma preocupação com os processos operacionais.
b) Planejamento e Cronograma elabora-se plano de trabalho detalhado da implantação etapa por etapa,
definindo-se ainda deveres e obrigação de todas as pessoas envolvidas: consultor de implantação, diretoria,
gerência e usuários.
c) Customizações do Sistema, apesar de realizado o detalhamento e especificação das customizações
necessárias para atender uma demanda específica da atividade empresarial, não é considerada a
regulamentação do setor em que a organização atua.
d) Mapeamento de Dados e Processos faz-se o levantamento de informações de negócio, de processos
gerenciais e necessidades da alta gestão, sem preocupação com os níveis operacionais ou departamentais.
e) Homologação e Treinamento faz-se a configuração dos sistemas de acordo com as características operacionais
da empresa e o treinamento de seus usuários, não incluindo, porém, nenhuma atividade envolvendo testes.

Letra B.
 2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento – ID: [Q1042929]

O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da
aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre tais entidades, a Society for
Design and Process Science considera que os denominados processos interoperados
a) são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e
demandando práticas gerenciais mais avançadas.
b) estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos
às áreas operacionais da organização.
c) situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas
na sua execução.
d) correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das
fronteiras organizacionais.
e) são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais
amplo, passível de gerenciamento autônomo.
 2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento – ID: [Q1042929]

O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da
aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre tais entidades, a Society for
Design and Process Science considera que os denominados processos interoperados
a) são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e
demandando práticas gerenciais mais avançadas.
b) estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos
às áreas operacionais da organização.
c) situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas
na sua execução.
d) correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das
fronteiras organizacionais.
e) são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais
amplo, passível de gerenciamento autônomo.

Letra D.
 2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento – ID: [Q1042930]

Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa
inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e
saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é
a) o organograma.

b) o fluxograma.

c) o histograma.

d) o diagrama de Pareto

e) a matriz FOFA.
 2019 - AFAP/AP - Assistente Administrativo de Fomento – ID: [Q1042930]

Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa
inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e
saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é
a) o organograma.

b) o fluxograma.

c) o histograma.

d) o diagrama de Pareto

e) a matriz FOFA.

Letra B.
2019 – CM de São Paulo Metrô/SP - Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Área Administração de Empresas [Q1210981]

O layout, isto é, o espaço físico em que as atividades se desenvolvem, é uma decisão importante nos processos
de uma empresa. Em relação aos tipos de layout,
a) o de posição fixa é o mais indicado para instalações que empreguem tanto operações de fabricação como de
montagem.

b) o por produto é indicado em operações que atendam pedidos diferentes entre si ou na fabricação de muitas
peças diversas, com demanda baixa ou imprevisível.

c) o por processo tem como principais vantagens o tempo de processamento mais rápido, estoques menores e
menos tempo improdutivo.

d) no híbrido, o local de serviço ou manufatura é fixo e os funcionários irão até ele com seu equipamento para
trabalhar.

e) no híbrido, algumas partes da instalação podem seguir um layout por processo, enquanto outras seguem por
produto.
2019 – CM de São Paulo Metrô/SP - Analista Desenvolvimento Gestão Júnior - Área Administração de Empresas [Q1210981]

O layout, isto é, o espaço físico em que as atividades se desenvolvem, é uma decisão importante nos processos
de uma empresa. Em relação aos tipos de layout,
a) o de posição fixa é o mais indicado para instalações que empreguem tanto operações de fabricação como de
montagem.

b) o por produto é indicado em operações que atendam pedidos diferentes entre si ou na fabricação de muitas
peças diversas, com demanda baixa ou imprevisível.

c) o por processo tem como principais vantagens o tempo de processamento mais rápido, estoques menores e
menos tempo improdutivo.

d) no híbrido, o local de serviço ou manufatura é fixo e os funcionários irão até ele com seu equipamento para
trabalhar.

e) no híbrido, algumas partes da instalação podem seguir um layout por processo, enquanto outras seguem por
produto.

Letra E.
 2019 – SANASA/SP - Assistente Administrativo - Call Center ID: [Q1143656]

A forma mais comum de tomada de decisões em grupo que, geralmente, pressiona seus membros à
conformidade de opiniões, refere-se às seções de
a) técnica de grupo nominal.

b) brainstorming.

c) grupos de interação.

d) reuniões eletrônicas.

e) grupos de high stakes.

 2019 – SANASA/SP - Assistente Administrativo - Call Center ID: [Q1143656]

A forma mais comum de tomada de decisões em grupo que, geralmente, pressiona seus membros à
conformidade de opiniões, refere-se às seções de
a) técnica de grupo nominal.

b) brainstorming.

c) grupos de interação.

d) reuniões eletrônicas.

e) grupos de high stakes.

Letra C.
 2019 – SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação ID: [Q1066690]

Suponha que determinada consultoria de gestão organizacional, ao avaliar o processo decisório e o perfil das
decisões tomadas pelos gestores de uma determinada organização pública, identificou um número maior de
decisões classificadas pela literatura como programadas e um número reduzido de outras classificadas como não
programadas, o que indica
a) baixa qualidade do processo decisório, que prioriza soluções intuitivas em detrimento de

ferramentas técnicas.

b) supremacia de problemas rotineiros, os quais demandam decisões que tomam por base o acervo de soluções
disponível na organização.

c) prevalência de decisões tomadas antes mesmo da instalação do problema, prevenindo riscos e desvios.

d) existência de um sistema robusto de compliance, com verificação de conformidade, o que se mostra ausente
quando há grande quantidade de decisões não programadas.

e) grande ocorrência de situações inesperadas e desafiadoras, nas quais é necessário aplicar fórmulas
sofisticadas para obter uma solução adequada.
 2019 – SEFAZ/BA - Auditor Fiscal - Área Tecnologia da Informação ID: [Q1066690]

Suponha que determinada consultoria de gestão organizacional, ao avaliar o processo decisório e o perfil das
decisões tomadas pelos gestores de uma determinada organização pública, identificou um número maior de
decisões classificadas pela literatura como programadas e um número reduzido de outras classificadas como não
programadas, o que indica
a) baixa qualidade do processo decisório, que prioriza soluções intuitivas em detrimento de

ferramentas técnicas.

b) supremacia de problemas rotineiros, os quais demandam decisões que tomam por base o acervo de soluções
disponível na organização.

c) prevalência de decisões tomadas antes mesmo da instalação do problema, prevenindo riscos e desvios.

d) existência de um sistema robusto de compliance, com verificação de conformidade, o que se mostra ausente
quando há grande quantidade de decisões não programadas.

e) grande ocorrência de situações inesperadas e desafiadoras, nas quais é necessário aplicar fórmulas
sofisticadas para obter uma solução adequada.

Letra B.
 2019 – Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão Administrativa ID: [Q1043534]

Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se
defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado
pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo
de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do
fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do
ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
a) preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema.

b) não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.

c) reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.

d) interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.

e) programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.

 2019 – Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão Administrativa ID: [Q1043534]

Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se
defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado
pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo
de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do
fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do
ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
a) preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema.

b) não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.

c) reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.

d) interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.

e) programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.

Letra E.
 2019 – Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão Administrativa ID: [Q1043498]

Suponha que um gestor público, ao ser alçado à condição de gerente de um importante projeto, tenha se
defrontado com diversas situações que demandavam a tomada de decisões. Em alguns casos, foram adotadas
decisões do tipo que a literatura denomina de “programadas”, as quais
a) são apropriadas para situações rotineiramente enfrentadas pela organização e que já possuem um acervo de
soluções aplicáveis.
b) se aplicam apenas a situações envolvendo ações estratégicas, integrantes do planejamento programado pela
organização.

c) são aplicadas de acordo com um processo cognitivo complexo, envolvendo a desconstrução do problema para
a escolha da solução que melhor se adequa aos seus elementos constitutivos.

d) somente são pertinentes para problemas que envolvam sistemas de dados ou tecnologia da

informação, pois envolvem a aplicação de fórmulas ou algoritmos.

e) prescindem da atuação do gestor, sendo adotadas pelos próprios integrantes da equipe a partir de
parâmetros pré- determinados no escopo do projeto.
 2019 – Prefeitura de Recife/PE - Analista de Gestão Administrativa ID: [Q1043498]

Suponha que um gestor público, ao ser alçado à condição de gerente de um importante projeto, tenha se
defrontado com diversas situações que demandavam a tomada de decisões. Em alguns casos, foram adotadas
decisões do tipo que a literatura denomina de “programadas”, as quais
a) são apropriadas para situações rotineiramente enfrentadas pela organização e que já possuem um acervo de
soluções aplicáveis.
b) se aplicam apenas a situações envolvendo ações estratégicas, integrantes do planejamento programado pela
organização.

c) são aplicadas de acordo com um processo cognitivo complexo, envolvendo a desconstrução do problema para
a escolha da solução que melhor se adequa aos seus elementos constitutivos.

d) somente são pertinentes para problemas que envolvam sistemas de dados ou tecnologia da

informação, pois envolvem a aplicação de fórmulas ou algoritmos.

e) prescindem da atuação do gestor, sendo adotadas pelos próprios integrantes da equipe a partir de
parâmetros pré- determinados no escopo do projeto.

Letra A.
 2019 – AFAP/AP - Agente de Fomento Externo ID: [Q1042961]

Considere que uma auditoria realizada pela área responsável pelo controle interno das entidades da
Administração indireta do Estado do Amapá, ao avaliar determinados programas implementados pela Agência X,
tenha considerado que a atuação da Agência X em tais programas, embora eficaz, careceu de eficiência. Tal
conclusão
a) carece de lógica, eis que a eficiência constitui premissa para o reconhecimento da eficácia de uma ação
governamental, afastando seus aspectos financeiros.
b) aponta para a não consecução dos objetivos almejados pela Agência X, não obstante a adequada aplicação
dos seus recursos humanos e financeiros.

c) indica uma avaliação negativa dos destinatários das ações a cargo da Agência X, mesmo tendo sido atingidas
as metas formais estabelecidas.

d) indica que, não obstante atingidos os objetivos propostos, não foi dado o melhor uso aos insumos aplicados
na execução dos referidos programas.

e) revela que a atuação da Agência X restou comprometida, pois a ausência de eficiência anula a eficácia de tal
atuação, ainda que mantida sua efetividade.
 2019 – AFAP/AP - Agente de Fomento Externo ID: [Q1042961]

Considere que uma auditoria realizada pela área responsável pelo controle interno das entidades da
Administração indireta do Estado do Amapá, ao avaliar determinados programas implementados pela Agência X,
tenha considerado que a atuação da Agência X em tais programas, embora eficaz, careceu de eficiência. Tal
conclusão
a) carece de lógica, eis que a eficiência constitui premissa para o reconhecimento da eficácia de uma ação
governamental, afastando seus aspectos financeiros.
b) aponta para a não consecução dos objetivos almejados pela Agência X, não obstante a adequada aplicação
dos seus recursos humanos e financeiros.

c) indica uma avaliação negativa dos destinatários das ações a cargo da Agência X, mesmo tendo sido atingidas
as metas formais estabelecidas.

d) indica que, não obstante atingidos os objetivos propostos, não foi dado o melhor uso aos insumos aplicados
na execução dos referidos programas.

e) revela que a atuação da Agência X restou comprometida, pois a ausência de eficiência anula a eficácia de tal
atuação, ainda que mantida sua efetividade.

Letra D.
 2019 – AFAP/AP - Agente de Fomento Externo ID: [Q1042606]

Considere que um gestor público, ao assumir a coordenação de determinada equipe de trabalho, tenha se
defrontado com problema que, de acordo com o que apontou a equipe, representa uma situação recorrente na
organização, podendo ser solucionado a partir da adoção de condutas constantes de um protocolo de atuação já
estabelecido. A decisão do gestor pautada pela aplicação de tal protocolo pode ser considerada, de acordo com
classificação doutrinária corrente, como uma decisão do tipo
a) Diferida.

b) Intuitiva.

c) Processual.

d) Fracionada.

e) Programada.
 2019 – AFAP/AP - Agente de Fomento Externo ID: [Q1042606]

Considere que um gestor público, ao assumir a coordenação de determinada equipe de trabalho, tenha se
defrontado com problema que, de acordo com o que apontou a equipe, representa uma situação recorrente na
organização, podendo ser solucionado a partir da adoção de condutas constantes de um protocolo de atuação já
estabelecido. A decisão do gestor pautada pela aplicação de tal protocolo pode ser considerada, de acordo com
classificação doutrinária corrente, como uma decisão do tipo
a) Diferida.

b) Intuitiva.

c) Processual.

d) Fracionada.

e) Programada.

Letra E.
 2019 – SABESP/SP - Técnico em Gestão ID: [Q1004509]

As organizações modernas passaram a adotar a visão de trabalho em forma de processos, denotando evolução
em relação a modelos anteriores, como o funcional, onde predominava a fragmentação em departamentos por
especialização de atividades. Nesse contexto, constitui característica de um processo
a) sequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.

b) inovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de
ferramentas como benchmarking.

c) singularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.

d) ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de
inputs (entradas) e outputs (saídas).

e) escopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.
 2019 – SABESP/SP - Técnico em Gestão ID: [Q1004509]

As organizações modernas passaram a adotar a visão de trabalho em forma de processos, denotando evolução
em relação a modelos anteriores, como o funcional, onde predominava a fragmentação em departamentos por
especialização de atividades. Nesse contexto, constitui característica de um processo
a) sequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.

b) inovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de
ferramentas como benchmarking.

c) singularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.

d) ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de
inputs (entradas) e outputs (saídas).

e) escopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.

Letra D.
 2019 – TRT 15/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998858]

Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
a) a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos
processos da organização.

b) o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus
macroprocessos.

c) o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para
consecução do produto ou serviço.

d) o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.

e) a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e
entrega.
 2019 – TRT 15/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998858]

Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
a) a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos
processos da organização.

b) o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus
macroprocessos.

c) o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para
consecução do produto ou serviço.

d) o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.

e) a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e
entrega.

Letra C.
 2019 – TRT 2/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998796]

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento,
com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e
saídas (outputs) correspondentes, insere-se
a) a matriz SWOT.

b) o organograma.

c) a escala gráfica.

d) a cadeia escalar.

e) o fluxograma.
 2019 – TRT 2/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998796]

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento,
com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e
saídas (outputs) correspondentes, insere-se
a) a matriz SWOT.

b) o organograma.

c) a escala gráfica.

d) a cadeia escalar.

e) o fluxograma.

Letra E.
 2019 – TRT 2/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998655]

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento,
com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e
saídas (outputs) correspondentes, insere-se
a) a escala gráfica.

b) o organograma.

c) o fluxograma.

d) a cadeia escalar.

e) a matriz SWOT.
 2019 – TRT 2/BR - Técnico Judiciário - Área: Administrativa ID: [Q998655]

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, notadamente na fase de mapeamento,
com o objetivo de traduzir, graficamente, as etapas dos processos da organização, com as entradas (inputs) e
saídas (outputs) correspondentes, insere-se
a) a escala gráfica.

b) o organograma.

c) o fluxograma.

d) a cadeia escalar.

e) a matriz SWOT.

Letra C.
 2019 – TRT 15/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: História ID: [Q997679]

A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o
grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo
com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos
interoperados correspondem
a) os processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.

b) aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.

c) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.

d) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.

e) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.

 2019 – TRT 15/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: História ID: [Q997679]

A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o
grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo
com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos
interoperados correspondem
a) os processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.

b) aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.

c) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.

d) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.

e) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.

Letra E.
 2019 – TRT 15/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Arquitetura ID: [Q997057]

A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o
grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo
com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos
interoperados correspondem
a) aos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.

b) aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.

c) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.

d) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.

e) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.

 2019 – TRT 15/BR - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Arquitetura ID: [Q997057]

A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o
grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo
com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos
interoperados correspondem
a) aos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.

b) aos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.

c) ao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.

d) às cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos.

e) ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.

Letra E.
2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração ID:[Q971806]

A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no
cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
a) ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.

b) grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.

c) um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços

(saída).

d) ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.

e) forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.
2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração ID:[Q971806]

A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no
cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
a) ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.

b) grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.

c) um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços

(saída).

d) ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.

e) forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.

Letra C.
2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração ID:[Q971809]

Suponha que, como resultado de um diagnóstico realizado por consultoria especializada utilizando os
paradigmas da Society for Design and Process Science (SDPS), os processos de trabalho de determinada
organização tenham sido classificados como “emulados”. Isso significa, de acordo com os padrões preconizados
pela SDPS, que o grau de maturidade de tais processos é
a) intermediário, correspondente ao Nível 3 de uma escala até 5.

b) alto, considerando a perfeita identificação de todas as etapas.

c) irrisório, sequer podendo ser considerado um processo propriamente dito.

d) baixo, ensejando, em face de sua padronização, efeitos indesejados.

e) excelente, correspondendo ao último Nível da escala, com alto grau de refinamento.

2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração ID:[Q971809]

Suponha que, como resultado de um diagnóstico realizado por consultoria especializada utilizando os
paradigmas da Society for Design and Process Science (SDPS), os processos de trabalho de determinada
organização tenham sido classificados como “emulados”. Isso significa, de acordo com os padrões preconizados
pela SDPS, que o grau de maturidade de tais processos é
a) intermediário, correspondente ao Nível 3 de uma escala até 5.

b) alto, considerando a perfeita identificação de todas as etapas.

c) irrisório, sequer podendo ser considerado um processo propriamente dito.

d) baixo, ensejando, em face de sua padronização, efeitos indesejados.

e) excelente, correspondendo ao último Nível da escala, com alto grau de refinamento.

Letra A.
2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração [Q971812]

A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)
a) Matriz swot.

b) Ciclo PDCA.

c) Diagrama de Pareto.

d) Perfil organizacional.

e) Curva ABC.
2019 – ALE/SE - Analista Legislativo - Área Técnico Administrativo – Especialidade Administração [Q971812]

A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)
a) Matriz swot.

b) Ciclo PDCA.

c) Diagrama de Pareto.

d) Perfil organizacional.

e) Curva ABC.

Letra B.
 2019 – DPE/AM - Analista em Gestão Especializado - Administração ID: [Q951998]

Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando,
conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para
gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
a) COBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de
referência.

b) CPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.

c) PERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.

d) BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.

e) Diagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas
cometidas a cada colaborador.
 2019 – DPE/AM - Analista em Gestão Especializado - Administração ID: [Q951998]

Determinada sociedade de economia mista pretende modernizar seus processos de trabalho, utilizando,
conforme sugerido pelos consultores contratados, ferramentas e metodologias consagradas para
gestão/gerenciamento de processos, entre as quais se insere,
a) COBIT, que é um guia de melhores práticas para a gestão de processos, extraídas de organizações de
referência.

b) CPM, que identifica as etapas críticas dos processos de trabalho, propondo novos desenhos mais eficientes.

c) PERT, que avalia a efetividade dos processos instalados em relação aos produtos obtidos, propondo correções.

d) BPM, que é uma evolução em relação ao workflow, acrescentando a tecnologia de informação de sistemas.

e) Diagrama de Pareto, que consiste na representação gráfica de todas as etapas do processo e das tarefas
cometidas a cada colaborador.

Letra D.