Panrotas 1550 Digital

ANO 31 | 1.
550 | 27 DE FEVEREIRO A 5 DE MARÇO DE 2023
www.panrotas.com.br
INCENTIVO, ESG, DIGITAL, FÍSICO
TRANSFORMAÇÕES
PÓS-PANDEMIA
QUEM É QUEM
NAS MAIORES
OS MELHORES TMCS DO PAÍS
FORNECEDORES
PARA O VIAJANTE OS PROFISSIONAIS
CORPORATIVO NA GESTÃO DAS
EMPRESAS
10 a 16 de outubro de 2022 — PANROTAS 3
09/02/2023 14:07
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ÍNDICE
ANO 31 | 1.550 | 27 FEVEREIRO A 5 DE MARÇ0 DE 2023 | www.panrotas.com.br | R$ 11,00
Página 05 Página 65 Página 98

Editorial - Corporativo à frente America BPO - Atendimento 24 horas Malai Manso - Um centro de
para empresas de Turismo convenções moderno, versátil e
Página 07 cercado por natureza
Copastur - 2023 é ano de Página 67
comemoração na TMC Stabia - TMC alerta para ofertas Página 100
de isenção de fee Alagev, 20 anos rompendo barreiras
Página 10
Transamerica Resort Comandatuba - Página 68 Página 102
Uma ilha de possibilidades para eventos Abracorp - Setor faturando Bradesco Corporate - Soluções
como em 2019 completas de pagamento
Página 12 para sua empresa
Gestão de viagens - 6 desafios e Página 72
tendências para 2023 Costa Brava - Uma agência Página 104
completa em viagens e eventos Localiza - Empresa se consolida
Página 21 como parceira do Turismo
Gestão de eventos - 10 insights Página 74
sobre os rumos da indústria Maringá Turismo - Transformação e Página 107
inovação, uma empresa de cara nova EZLINK - 12 anos com um legado de
Página 30 inovações e parcerias
#BEPRIME - Brasileiros Página 78
apaixonados por experiências ESG nos eventos, nas viagens
e no amanhã
Página 32
Quero Passagem - Mais de 2,8 milhões Página 84
de passagens para o corporativo Costa Cruzeiros - Soluções
completas para eventos a bordo PRESIDENTE
Página 36 José Guillermo Condomí Alcorta
ViagensCorp - Uma nova empresa Página 88
GESTÃO
surge em meio à retomada NCL - Norwegian Cruise Line José Guilherme Condomí Alcorta
nas águas do incentivo
Página 40 TECNOLOGIA
Associações e Grupos de Página 90 Ricardo Jun Iti Tsugawa
Gestores de Viagens e TMCs BWH Hotel Group - Referência EDITORIAL

em hospitalidade e eventos Artur Luiz Andrade
Página 42
Quem são os principais Página 92
gestores de viagens do Brasil? RCD Hotels - Bem-vindo ao
Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana
Página 51
Loupit - Comparador de preços Página 94
para viagens corporativas Luzeiros - Sucesso para seu Quer receber a revista
evento no Nordeste PANROTAS pelo celular?
Página 52 Toque aqui ou use o
QR Code acima.
As maiores agências de viagens Página 96
corporativas (TMCs) do País Mavsa - Seu evento completo,
com all-inclusive, natureza e esportes
Media Partner Parceria Estratégica
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Editorial
CORPORATIVO À FRENTE
U
ma vez mais, as empresas, Turismo como um todo.
fornecedores, consultores, Novas tecnologias para reuniões ou
pensadores e viajantes do meios de pagamento, novos agrega-
segmento de business travel dores, novas capacidades (e as peças
são o berço de experimentação de do NDC já começam a ser montadas
tendências, hábitos e novos proces- por esse setor), novas formas de ma-
sos que estão mudando e vão mudar ximizar os eventos e a participação
ainda mais o ato de viajar. E, claro, de mais profissionais nos mesmos,
também a comercialização e as tran- novas relações, novos fornecedores
sações desse segmento. ou novas funções para fornecedores
Lá atrás, o corporativo já foi o res- antigos... tudo está se transforman-
ponsável por ser o campo de provas do ou nascendo à nossa frente, com
de mudanças como a cobrança de nossa participação ativa, na criação,
taxas (fees) pelos serviços presta- no uso, nos testes.
dos pelas agências de viagens ou a O Anuário PANROTAS de Viagens e
implantação dos e-tickets e ainda a Eventos Corporativos 2023 e o Lac-
utilização de portais de integração de te 2023, organizado pela Alagev, uma
conteúdo, para ter tudo em um só lu- vez mais trazem as principais mu-
gar, uma só tela. danças e tendências. Mas também a
Os apps de reserva e as formas de força desse segmento, responsável,
pagamento mais inovadoras se de- como falamos, por quebras impor-
senvolveram graças às demandas tantes de paradigmas em Viagens
dos viajantes corporativos, que agora e Turismo, por vendas que voltam
se veem em meio a uma nova onda a patamares pré-pandemia, e por
de transformação, depois de mais de descobertas de como utilizar todos
dois anos sem viajar, apenas falando os modais, meios de hospedagem e
com parceiros e colegas à distância, serviços do setor para fazer mais ne-
via zoom e cia. gócios. Mesmo com os desafios de
As tendências das viagens corpora- custos elevados e disrupções cada
tivas pós-pandemia ainda estão se vez mais frequentes nas viagens.
consolidando. Algumas ainda sendo Todos os players de Viagens Cor-
desenhadas. E novamente é desse porativas e Mice se encontram nes-
ambiente que sairão as principais se Anuário e no Lacte 2023. Vamos,
mudanças que veremos nos próxi- uma vez mais, juntos, escrever o fu-
mos anos na indústria de Viagens e turo de nossa indústria. n
Artur Luiz Andrade

Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS
artur@panrotas.com.br
Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023 5
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34 PANROTAS — 17 a 23 de janeiro de 2022
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PATROCINADO
2023:
Ano de comemoração
Sede Copastur
para a Copastur!
Ao longo de cinco décadas, a empresa decidiu se adaptar e evoluir. Apostou na

diversidade, realizou importantes mudanças para emitir menos carbono, deu voz às
pessoas e mostrou novas culturas. Foram diversos lançamentos, posicionamentos
de marca, valorização interna e um olhar mais atento para os detalhes. Afinal,
para uma TMC considerada referência no mercado e que visa impactar o mundo
positivamente, o caminho não é nada fácil.
Capacitação, treinamento e tecnologia

Segundo o presidente da Copastur, Edmar Bull, o crescimento da TMC se deu
devido à pandemia. “Eu penso que em toda crise existe uma oportunidade e como
estávamos preparados falei que não iríamos demitir, nem abaixar a carga horária
e muito menos cortar o plano de saúde, pois as pessoas iriam precisar”, afirma
Edmar Bull. Segundo o presidente, seu lema sempre foi: capacitação, treinamento
e tecnologia.
Dessa forma, a Copastur foi na contramão do

mercado e enquanto outras empresas enfrentavam
crises e muitas demissões, a agência seguiu
contratando. Hoje, a TMC está perto de atingir
mais de 1.000 pessoas. “Não compramos nenhuma
carteira, nenhum cliente, esse crescimento foi por
conta das pessoas que estão aqui dentro. Não
adianta eu querer a minha ideia, tem que ser de
todos. Então em tudo que fazemos as pessoas
sempre estão envolvidas”, afirma Edmar Bull.
Recentemente, a TMC apresentou seu pensamento

em futuros e seu ecossistema.
Confira!
Edmar Mendoza e Edmar Bull

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8 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023
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PATROCINADO
TRANSAMERICA RESORT COMANDATUBA
UMA ILHA DE POSSIBILIDADES PARA

EVENTOS MEMORÁVEIS
C
apacidade, infraestrutura beach tennis (5), campos de fu-
e conectividade são pala- tebol (3), piscinas (2), coqueiral,
vras de ordem para quem bar da náutica, bar da praia, en-
tem a missão de organi- tre outros.
zar ou gerir um evento, seja ele Para hospedagem, o resort dis-
social ou de negócios. A escolha põe de 363 acomodações, em
do equipamento passa também diferentes categorias e configu-
pela localização geográfica e, se rações de quartos. No quesito
ele estiver à beira mar, em um transporte, não poderia ser mais
destino paradisíaco, com servi- facilitado – o resort oferece voos
ço de alimentos e bebidas pre- semanais diretos de São Pau-
mium, em sistema all inclusive, lo, Campinas e Belo Horizonte
e oferecer mais de 80 atividades e, para isso, conta com um ae-
diferentes para os momentos de roporto e a pista de pouso de 2
lazer dos participantes, a con- mil metros de comprimento a
corrência está ganha. dois quilômetros da recepção do
O Centro de Eventos do Tran- resort. Se a proposta é chegar
samerica Resort Comandatuba via Aeroporto de Ilhéus, o tempo
realiza eventos para até 1,7 mil de deslocamento é em torno de C
pessoas e é apontado como um uma hora. M
dos mais completos do Brasil. Durante os meses de março, Y
Para atender a esta demanda, o abril, junho e setembro, períodos

CEC oferece área de 8,5 mil me- interessantes para a realização
CM
tros quadrados de instalações, de eventos por estarem fora da MY
com pé direito de oito metros e alta temporada, o Transamerica CY
quatro salas moduláveis. Pos- Resort Comandatuba oferece CMY
sui wi-fi, equipamentos de som minipacotes, com três ou quatro

e iluminação de última geração, pernoites, e fretamento aéreo e
K
além de 13 salas de apoio com saída de Congonhas (SP), uma

cozinha e camarim exclusivos. excelente oportunidade para a
Em paralelo ao Centro de Even- realização de eventos corporati-
tos, os participantes do evento vos de curta duração.
poderão desfrutar do Aldeia Co- O Transamerica Resort Coman-
mandatuba, um espaço aberto datuba favorece a confrater-
nas laterais e integrado à na- nização e integração entre os
tureza exuberante do resort. É participantes dos eventos pela
ideal para a realização de shows localização privilegiada – uma
e banquetes. Ainda nessa linha ilha paradisíaca entre o mar e
de locais diferenciados, a con- um “rio” –, além do conforto, se-
figuração do resort possibilita gurança e o incrível all inclusive
oportunidades de ativações de premium.
marcas próprias ou patrocinado- “Traga seu evento para Coman-
res do evento em áreas sociais datuba! Temos a certeza de que
como: quadras de tênis (10), será um evento memorável!” n
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Mercado
Karina Cedeño
6 DESAFIOS E TENDÊNCIAS PARA A

GESTÃO DE VIAGENS EM 2023
D
izer que os preços elevados das passagens aéreas Todos os profissionais da área ouvidos nessa matéria citaram
e hospedagem serão motivo de preocupação para a solução para o alto custo como algo urgente – ou no mínimo
os gestores de viagens em 2023 não é nenhum importante – em seus programas de viagens para 2023.
spoiler. Afinal, a questão tarifária, que incomoda o “A urgência e o desafio estão em adequar a previsão orçamen-
Turismo desde o ano passado, continua sendo um gran- tária ao constante aumento no custo dos serviços de viagens
de desafio para o setor. (hotéis, passagens aéreas, combustível, locação de carros
E não é o único. Com tantas mudanças geradas pela etc.), pois não há nenhuma ação que o setor de viagens cor-
pandemia, um novo cenário se revela diante desses pro- porativas possa fazer para evitar ou se antecipar. Ficamos à
fissionais, que devem ser flexíveis e estar prontos para mercê de muitos fatores externos, tais como cenário político e
revisar suas políticas de viagens a qualquer momento. oscilações do mercado”, destacam as gestoras de viagens da
Neste ano, seis questões – entre desafios e tendências Arco Educação, Geris Oliveira e Lia Gadelha, que também con-
– se sobressaem no mercado de viagens corporativas. sideram importante se adequar às novas práticas de cobrança
Veja quais são elas: dos fornecedores com precificação flutuante.
Neste caso, o diálogo com os fornecedores é necessário, bus-
1. ALTOS CUSTOS E DIÁLOGO COM OS cando ajustar as expectativas dentro do novo cenário comer-
cial. “Temos que buscar conversas mais profundas para enten-
FORNECEDORES
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der todos os lados, e readaptar nossas Lia Gadelha, gestora de Viagens da Arco Educação
negociações, buscando realmente tra-
balhar em conjunto. O momento pede
parcerias mais sólidas”, complementa a
coordenadora de Gestão de Viagens do
Comitê Olímpico Brasileiro, Caroline Fer-
nandes Ferreira.
A gestora de viagens da AGCO do Bra-
sil, Cristiane Manetti, concorda. “É preciso
manter o relacionamento constante com os
fornecedores, revisitando as negociações,
inclusive para demandas pontuais. Como
os valores estão muito altos, qualquer por-
centagem já faz grande diferença”.
Mas essa responsabilidade não deve ser
apenas dos gestores e fornecedores, na
opinião do gestor de viagens do Grupo Pe-
trópolis, Eduardo Damasco dos Santos.
“É importante fortalecer o relacionamento
com os fornecedores, buscando acordos
mais justos, mas isso não deve ser feito
apenas a duas mãos. No mínimo, tem que
ser feito a três mãos: gestores, fornecedores
e agências, que têm de levar inovação aos
gestores. Em minhas reuniões com agên-
cias de diversos tamanhos tenho escutado
muito do mesmo. Então, acredito que é um Cristiane Manetti, gestora de viagens da AGCO do Brasil
momento de as TMCs buscarem inovação
para apresentar”, destaca o gestor.
Nesse contexto, Cristiane considera neces-
sária uma revisão da política de viagens.
“Agora que voltamos praticamente ao nor-
mal teremos que revistar muitos itens, como,
por exemplo, qual o prazo mais adequado
de antecedência para solicitar viagem, além
de fazer uso do cartão de crédito como prin-
cipal meio de pagamento, extinguindo o fa-
turamento. É preciso fazer a administração
de budget, já que não só o aéreo, que sen-
timos de imediato, mas também locação e
hotel estão realizando reajustes de valores
após a pandemia”, comenta.
Contudo, a revisão deve ser feita sem deixar
de lado o bem-estar do viajante. “É preciso
equalizar os lados, dando suporte aos via-
jantes e melhorando custos para a empresa,
com a apresentação de indicadores”, com-
plementa a gestora de Viagens da Zetra, Jo-
seane Borges Carvalho de Queiroz.
Por fim, vale lembrar que a política de via-
Os sócios-diretores da ViagensPromo, Renato Kido e Renato Alves

gens deve estar bem compreensível para todos.
“O gestor deve contar com uma política de viagens
clara e bem divulgada, a fim de dividir a responsa-
bilidade com todos da empresa”, reforça o analista
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de Viagens Corporativas SR da Ebanx, Cicero Luiz
Castilho.
2. JORNADA SIMPLIFICADA,
MAIOR PRODUTIVIDADE
Simplificar a jornada do viajante, de modo
que ele possa aproveitar melhor o tempo
e ser mais produtivo, é outro dos objeti-
vos prioritários para os gestores neste ano.
“Ultimamente, o tempo é um dos recursos
mais escassos. Portanto, tudo que puder
economizar o tempo do viajante, desde o
planejamento até a realização da viagem e
prestação de contas, será muito valorizado.
As empresas estarão dispostas a pagar por
produtos e serviços que ajudem o colabo-
rador a dedicar seu tempo no core business
da empresa”, destaca o analista de Viagens
Corporativas SR da Ebanx.
Preparar-se para uma viagem de negócios
pode ser extremamente estressante, então
tudo que facilitar a jornada do viajante deve
ser valorizado. Entre outros fatores, Cicero
Castilho considera importante:
• Facilitar o acesso ao conteúdo da política
de viagens da sua empresa. “Não adianta
enviar um link para um material com 30 a 50
páginas se o colaborador apenas quer saber
o limite pago por uma diária de hospedagem
em uma determinada cidade”, afirma o ges-
tor;
• Aposentar tecnologias obsoletas. “Os via-
jantes já compram viagens particulares em
muitas plataformas de metabusca e OTAs.
Se oferecemos uma tecnologia inferior, não
há como justificar a utilização dela”;
• Relatórios gerenciais em tempo real. “Man-
dar um e-mail para o executivo de contas da
sua agência para pedir um relatório? O gestor
de viagens precisa da informação disponível
em um dashboard sempre atualizado e com
a possibilidade de geração de diferentes re-
latórios para acompanhamento e tomada de
decisão baseada em dados”, ressalta.

Caroline Fernandes Ferreira,
coordenadora de Gestão de
Viagens do Comitê Olímpico
Brasileiro
3. VIAJANTES MAIS INFORMADOS seja junto aos fornecedores – e, principalmen-

(E EXIGENTES) DO QUE NUNCA te, abertos a mudanças nos seus programas
Uma tendência observada pelos gestores de de viagens, tanto em processos quanto em
viagens é o empoderamento dos viajantes cor- tecnologia”, complementa Caroline.
porativos. Munidos de informações, eles estão Os viajantes estão tão empoderados que hoje
mais exigentes e fazem questão de entender, questionam até a necessidade de suas via-
participar das escolhas feitas pelos gestores e gens de negócios. E isso não é um fator ne-
questioná-las. gativo. Pelo contrário: pode ser uma oportuni-
“O viajante corporativo tem cada vez mais infor- dade de redução de custos para as empresas.
mações e experiências de viagem na bagagem, “Com a pandemia o home office ganhou força
portanto, ele é mais crítico e exigente com os e isso influenciou uma mudança no compor-
serviços prestados”, pontua Cicero. tamento do viajante corporativo, que passa a
“É um viajante muito mais conectado e com avaliar a real necessidade da viagem e do des-
acesso a informações, o que ganhou força com locamento, pensando principalmente em sua
a chegada da pandemia, pois até então as in- qualidade de vida. Afinal, há reuniões podem
formações eram mais centralizadas nas agên- ser feitas de forma remota. Essa é uma ten-
cias e nos gestores de viagens. Vejo viajantes dência que vai perdurar e algumas empresas
mais preocupados com segurança, mobilidade já enxergam uma oportunidade de redução de
e facilidades, o que antes não se via tanto no custos nisso, podendo direcionar os gastos
mercado corporativo. E com isso é importante que seriam destinados às viagens a outras
que os gestores estejam abertos ao novo – seja necessidades”, destaca o gestor de viagens
se atualizando com informações e tendências, do Grupo Petrópolis.

Mas o contrário também acontece. Após
o enclausuramento proporcionado pela
covid-19, muitos viajantes ficaram ávi- Geris Oliveira, gestora de viagens da Arco Educação
dos para colocar o pé na estrada. “Com a
pandemia e a diminuição significativa das
viagens corporativas, o viajante ficou se-
dento por voltar a campo. O presencial faz
diferença e, com o seu retorno, é necessá-
ria uma maior flexibilidade dos gestores
em entender esse volume e avaliar a real
necessidade do deslocamento. O roteiro de
viagens precisa ser otimizado pelos ges-
tores junto aos viajantes, para um melhor
aproveitamento de rota e otimização de
custos”, comentam as gestoras Geris e Lia.
Além de questionarem mais e serem mais
participativos, os viajantes também têm
se queixado com maior frequência. E isso
tem um motivo: a escassez de mão de
obra qualificada, problema gerado durante
a pandemia. “É muito nítido que antes da
pandemia a qualidade do atendimento em
voos, hotéis e agências eram uma e agora é
outra. Decaiu demais por causa da falta de
mão de obra qualificada. E ouvimos muitas
reclamações dos viajantes por conta disso.
Mas é importante lembrar que esse não é
um problema exclusivo do mercado brasi-
leiro e acontece em outros lugares do mun-
do, como a Europa, por exemplo”, comenta
Eduardo Damasco.
Para atender aos padrões cada vez mais
exigentes dos viajantes corporativos, os
gestores devem se atentar a questões im-
portantes, além da simplificação da jorna-
da, citada anteriormente.
“Os viajantes estão cada vez mais indepen-
dentes e conectados, por isso temos que
ter um processo de viagens muito eficiente
e ágil. Para se adaptar ao perfil desse novo
viajante o gestor tem que estar com política
de viagens atualizada, ter um OBT cada vez
mais on-line e ter o suporte de uma agên-
cia parceira que seja adequada às suas de-
mandas”, destaca Cristiane.
“A união da tecnologia com o atendimento
humanizado é uma tendência importante.
Os viajantes corporativos querem autono-
mia para planejar suas viagens e também
contar com um time de atendimento para
emergências”, destaca Cicero.

A segurança é outra prioridade a ser
considerada. “Hoje essa é uma das
questões principais, devido à pan- Cicero Luiz Castilho, analista de Viagens Corporativas SR da Ebanx
demia, trazendo a necessidade de
termos um procedimento para mo-
mentos de crises, catástrofes etc.,
para mapear e dar todo o suporte ao
viajante caso aconteça algo. Enten-
do que os principais desafios nes-
se sentido são adaptar o programa
de viagens à realidade da empresa/
do tipo de negócio e ter tecnologias
oriundas dos fornecedores que aju-
dem o gestor de viagens nesse ca-
minho. Sinto que aqui no Brasil esse
tema ainda anda a passos lentos e
que precisam ser estimulados”, re-
força Caroline.
“Está muito claro que hoje o viajante
corporativo busca um diferencial de
atendimento e cuidados que visem à
sua qualidade de vida. O gestor tem
que estar antenado e ver opções que
ofereçam a melhor experiência ao
viajante”, destaca Eduardo Damas-
co, e Joseane concorda. “Os gesto-
res devem ouvir e tentar entender a
realidade de cada viajante, a fim de
dar soluções plausíveis para cada
caso”.
4. GESTORES CADA VEZ

MAIS ATUALIZADOS E
QUALIFICADOS
Diante de todos esses desafios e
demandas, os gestores consideram
importante se atualizarem de forma
constante e aperfeiçoarem suas fun-
ções, a fim de atender às demandas
e necessidades dos viajantes – e an-
tecipá-las.
“O gestor de viagens deve investir
parte de seu tempo em atualizações,
como cursos e reuniões de ben-
chmarking do setor. Assim ele po-
derá trilhar seu caminho com mais
credibilidade e adaptar-se melhor
às mudanças. Pretendo aprimorar
meus conhecimentos da área fi-
nanceira, afinal, o setor de viagens
responde por um custo significati-

vo dentro da empresa e o gestor é
cada vez mais desafiado a propor
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soluções para um investimento com
mais qualidade em viagens. Tam-
bém é importante a melhoria cons-
tante da apresentação de relatórios
gerenciais, com o intuito de anteci-
par tendências e facilitar a tomada
de decisões da alta liderança. Outro
ponto importante é acompanhar a
aderência do programa de viagens
corporativas e sempre ajustá-lo
quando necessário”, destaca o ana-
lista de Viagens Corporativas SR da
Ebanx.
“Sinto a necessidade de entender
melhor as tendências de viagens e
tentar adaptar a nossa realidade no
esporte, muito na parte de mobili-
dade e tecnologia. Gosto sempre de
pensar que são temas que não te-
mos mais como deixar de lado em
viagens”, comenta Caroline
Já para Geri e Lia, é importante que
o gestor entenda e mapeie o seu tipo
de negócio, sabendo como se des-
dobram as viagens de sua área, para
aplicar as melhores práticas que es-
tão surgindo no mercado, tais como
acomodações não convencionais,
prática do bleisure e tecnologias
mais avançadas para o acompanha-
mento do viajante que tem uma roti-
na atribulada e corrida.
O gestor de viagens do Grupo Petró-
polis, por sua vez, apostará em três
focos neste ano: tecnologia, inova-
ção e sustentabilidade. No que se
refere à tecnologia, ele cita o preparo
antecipado que sua empresa teve
para se adequar à Lei Geral de Pro-
teção de Dados (LGPD) e o investi-
mento em novas tecnologias.
“Quando a Lei Geral de Proteção
de Dados (LGPD) entrou em vigor,
já estávamos preparados há muito
tempo. Houve o envolvimento em
diversas áreas para se adequar a
essa legislação e exploramos todos
os recursos que já estavam pron-

tos. Também buscamos um fornecedor
de viagens que tem expertise na área de
tecnologia para atender a essas necessi-
dades”, comenta Eduardo Damasco.
“Já no pilar da inovação, o objetivo é fo- Joseane Borges Carvalho de Queiroz, gestora de viagens da Zetra
car em soluções que nos entreguem in-
formações de qualidade, insights para
tomada consciente de decisão, para que
possamos fazer investimento que miti-
guem o desperdício de recursos da com-
panhia, direcionando-os a outras áreas
e mantendo, dessa forma, a sustenta-
bilidade do nosso negócio”, completa o
executivo.
Já para a gestora de viagens da AGCO
do Brasil, o foco neste ano será manter
a busca das melhores práticas do mer-
cado que se adaptem à empresa e tra-
gam savings, levando em consideração a
segurança, o conforto e o bem-estar do
viajante.
Essa é uma questão importante também
para Joseane. “O foco é equalizar os la-
dos, dando suporte aos viajantes e me-
lhorando os custos para a empresa, com
a apresentação de indicadores”.
5. TMCS DEVEM BUSCAR NOVAS

TECNOLOGIAS
Tecnologia de ponta ou um bom atendi-
mento? Os dois! O trabalho dos gesto-
res depende tanto de um atendimento
de qualidade prestado por uma agên-
cia quanto de tecnologias de ponta, e
às vezes TMCs e travel techs deixam a
desejar nesses aspectos. O ideal seria,
então, unir o melhor de dois mundos.
“Recentemente estive em contato com al-
gumas travel techs e elas me ofereceram
soluções incríveis, mas que não me aten-
diam 100%, pois senti falta do atendimen-
to oferecido pelas TMCs. Dessa forma,
acredito que para uma travel tech ou TMC
ser perfeita ela deve aliar a tecnologia de
ponta a um bom atendimento. Acredito,
inclusive, que a chegada das travel techs
estimule as TMCs a buscarem novas tec-
nologias”, comenta Eduardo.

Eduardo Damasco dos
6. ESG: É HORA DE SAIR DA Santos, gestor de viagens
do Grupo Petrópolis
TEORIA PARA A PRÁTICA
Muito se fala em ESG nos eventos do setor,
mas pouco se faz na prática. E essa é uma
questão que deve ganhar a atenção das
empresas e dos gestores em 2023, afinal, já
passou da hora de questões como susten-
tabilidade inclusão serem parte do cotidia-
no desses profissionais.
Os gestores de viagens opinam que não dá
mais para tratar o ESG como “tendência”
em pleno 2023. “Acredito e luto para que
neste ano isso deixe de ser uma tendência
para se tornar prática. As empresas devem
contratar mais profissionais negros, com
deficiência e LGBT. A diversidade tem tudo
a ver com o Turismo”, destaca Eduardo.
Ao que tudo indica, o cenário já está mu-
dando. Para este ano, 81% das empresas
afirmam destinar recursos para ações de
diversidade e inclusão, enquanto 67% rela-
taram o mesmo em 2020, de acordo com
a segunda edição da Pesquisa Benchmar-
king: Panorama das Estratégias de Diversi-
dade no Brasil 2022 e tendências para 2023,
realizada pela Blend Edu, empresa que de-
senvolve soluções de treinamento, consul-
toria e inovações tecnológicas para colocar
a diversidade em prática nas empresas. n

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Mercado
Beatrice Teizen
EVENTOS EM
(APENAS)
10 TENDÊNCIAS
Entra ano sai ano, e os eventos corporati- os eventos precisam acompanhar.

vos continuam avançando no que diz res- Quais são, então, as tendências para 2023
peito à tecnologia, inovações, conteúdo, in- – quando, depois de mais de dois anos,
terações e disrupções. Com a pandemia de quase não se fala mais em crise sanitária
covid-19, o setor passou por uma verdadei- e as pessoas voltaram a se encontrar – e
ra revolução, precisando se adaptar à nova além? Reunimos especialistas do mercado
realidade e tendo de criar novas formas de para levantar 10 insights do que está ro-
existir. O que antes era praxe, hoje pode ser lando na indústria e do que vai acontecer
que não seja mais. O participante mudou daqui para frente.
seu modo de estar presente fisicamente e Confira a seguir.
1 Este foi um fato unânime entre cipalmente porque as pessoas

os entrevistados. Os eventos cansaram do online e querem
híbridos, que, sim, já existiam alguma interação presencial”,
EVENTOS antes da pandemia, se torna- comenta o diretor executivo

ram ainda mais recorrentes, de Mice da BeFly, Eduardo
quase que imprescindíveis. “É Murad.
HÍBRIDOS uma maneira de potencializar “Os eventos híbridos já são

as realidades dos eventos, e grande realidade desde 2020,
o mix amplia a audiência. São mas, com o advento de mais
um ótimo canal de comu- tecnologia, há mais recursos
nicação para abranger uma de cenografia, de transmissão,
audiência muito maior”, diz o de plataforma, na forma de
sócio-diretor da Inteegra, Ro- envolver o usuário... As trilhas
gério Miranda. de conversas são muito mais
“Os eventos híbridos conti- interessantes, assim como as
nuam crescendo e aqueles marcas acabam envolvendo
apenas virtuais acontecem o seu público além do pre-
cada vez menos. O virtual only sencial”, dá como exemplo a
tende a sumir, mas a parte di- presidente da Ampro, Heloísa
gital do híbrido continua, prin- Santana.
10 Tendências.indd 21 17/02/23 15:38

Tudo que você precisa
para tornar o seu evento
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Técnologia, sustentabilidade e inovação!
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Painel de LED
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Tradução simultânea
Palcos
Estandes
Holografia
Realidade virtual
Realidade aumentada
Anamórfico
Metaverso
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2
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
"
Este é um recurso para o qual olhamos
cada vez mais, observando como uti-
lizamos os dados para tornar a expe-
riência do participante a melhor pos-
sível. Por isso, é importante entender
como integrar a inteligência artificial,
suas informações e o que ela pode
proporcionar no entendimento das
necessidades e expectativas do parti-
cipante. O objetivo do evento é fazer
conexões, trouxemos a IA sob o as-
pecto da humanização. Saber aprovei-
tar melhor o recurso que ela gera nas
relações humanas dentro do evento”,
pontua o gerente de Novos Negócios e
Relacionamento de Eventos, Incentivo
e Live Marketing da Copastur, Rafael
Leonildo.
Rafael Leonildo, da Copastur
3
PERSONALIZAÇÃO
Eventos personalizados de de. Mais preocupados em
acordo com o público. Essa gerar conteúdo de qualida-
é uma máxima quando se de cada vez mais persona-
fala no futuro (e presen- lizado e engajado, sabendo
te) dos eventos. “Estamos como atingir a persona que
muito mais interessados na queremos atingir”, conta
qualidade versus quantida- Eduardo Murad.
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4
DADOS E
MAIS DADOS
Há muito se fala que dados são o petróleo
dos eventos. Por meio deles, é possível ge-
rar uma infinidade de relatórios, preparar
os próximos encontros, atingir o público-
-alvo, realizar pesquisas e mais.
"
Eventos são a melhor fonte de dados para
as empresas. Uma pesquisa da Accenture
diz que 83% dos participantes estão dis-
postos a compartilhar dados em eventos
para ter uma experiência mais persona-
lizada na jornada. E isso mostra que os
eventos são cada vez mais uma ferramen-
ta importante de campanha de marketing”,
ressalta o executivo da BeFly.
Eduardo Murad, da BeFly
“Quando temos interativi- firmações, como RSVP, que

dade nos eventos, temos posso complementar geran-
uma coleta de dados. E que do experiências, até mesmo
meios utilizamos? Desde os aplicativos utilizados no
ferramentas automatizadas encontro”, acrescenta Rogé-
de coleta de dados e con- rio Miranda.
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5
TRILHA
DE ENVOLVIMENTO
"
A trilha de envolvimento de um evento
vem forte. Ter uma jornada, as marcas
envolvendo seu público nesta jornada, é
uma tendência. No pré, preparando o par-
ticipante para estar lá, usando diferentes
mídias e recursos, até desembocar ali no
evento. É conversar com o público antes,
soltar estímulos, desafios, em diferentes
ambientes, desde redes sociais a veículos
digitais, até aterrissar na ativação. Isso é
uma baita inovação”, diz Heloísa Santana.
Heloísa Santana, da Ampro
6 Como não falar de ESG em even- forma positiva, contratar staff

tos? Tanto na parte ambiental, daquela região específica, tra-
quanto social e de governança, balhar a diversidade e inclusão”,
ESG a agenda está cada vez mais la- pontua o sóciodiretor da Intee-
tente nesta indústria. gra.
“Falando de sustentabilidade, “Uma empresa que é dona ou
principalmente, temos de ope- promotora de um evento, tem
rar os eventos analisando quais dentro dos objetivos estabelecer
os recursos a serem utilizados, o ESG, e estamos vendo que isso
eleger aqueles que geram o me- já não se limita mais às frontei-
nor número de resíduos possível, ras das organizações, se esten-
otimizar a logística para gerar dendo para os stakeholders. Por
menos CO2 e como fazer a com- isso, é importante estabelecer
pensação do que foi gerado. Nis- vínculos com parceiros que te-
to precisamos incluir também a nham a mesma visão sobre os
questão da responsabilidade pilares do ESG. O olhar dos even-
social. Colocar áudio descrição, tos está mais inclusivo e diverso.
impactar as comunidades de Antes, traçávamos uma persona
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só para o evento, hoje, com a pauta de ESG, ex- tratação de produtores locais, catering de refu-
pandimos”, explica o gerente da Copastur. giados, fazer ações sociais de doação, contar
“Eventos mais eco friendly, com maior consciên- com um casting diverso, trazer recepcionistas
cia ambiental, baixa emissão de carbono ou a cadeirantes, trans, plus size... Na letra G, ter mais
compensação, reutilização de materiais, evitar transparência nas relações, respeito, pensando
papel, cenografia sustentável. Na parte social, na sustentabilidade da cadeia. Há muito a se fa-
trazer inclusão e diversidade de verdade. Con- zer”, completa Eduardo Murad.
7
APPS ESPECIALIZADOS EM EVENTOS
“Vemos um uso cada vez maior de aplicativos da BeFly.
especializados em eventos para aumentar o en- Para a jornada do participante, os aplicativos são
gajamento e a interatividade. Eles, consequente- bastante interessantes também. “Por meio de
mente, geram dados para criar análises e medir apps, é possível trazer toda a experiência dele.
a jornada do consumidor. Houve uma evolução Desde o pré, quando ele sai de casa, o aéreo, o
grande nos apps, a experiência está bem melhor. check-in no hotel, transfer até o evento. É en-
Eles estão mais leves e user friendly, com rede tregar mobilidade e integrar todos os aspectos.
social dentro do próprio aplicativo, networking Isso também traz segurança para quem partici-
com os participantes, agenda do evento, enfim, pa, já que os serviços oferecidos estarão dentro
ferramentas que atraem o público a utilizar en- de uma cadeia segura, onde ele estará sempre
quanto estão no encontro”, aponta o executivo acompanhado”, reforça Rafael Leonildo.
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8
REALIDADE
VIRTUAL E AUMENTADA
"
A questão da realidade virtual e da
realidade aumentada já está em alta e
vem forte. Antes mesmo de um lança-
mento, de um produto estar no mer-
cado, por exemplo, por meio dessas
tecnologias é possível demonstrar es-
ses produtos em um evento. Ou pen-
sando em eventos médicos, com RV e
RA há como mostrar técnicas que são
adotadas em cirurgias. Tudo o que for
holografia tem como colocar no pre-
sencial”, exemplifica Rogério Miranda.
Rogério Miranda, da Inteegra
9
EVENTO COMO NEGÓCIO
“Estamos compilando uma pesquisa que por adesão ou a gestão financeira relacio-
fizemos no começo deste ano, na qual já nada a quanto está sendo investido dentro
pudemos identificar um foco muito grande daquele encontro, quanto está sendo in-
nos eventos, com 100% dos respondentes vestido por fornecedor, qual o investimen-
afirmando que os negócios estão concen- to por participante... Tudo isso pode ser
trados em eventos”, conta a presidente da cruzado com uma análise do ROI (retorno
Ampro. sobre o investimento), o que nos ajuda a
“E dentro disso pode-se falar na gestão fi- entender quanto foi gerado de negócios”,
nanceira. Desde uma venda de um evento explica o sócio-diretor da Inteegra.
10 Tendências.indd 28 17/02/23 15:38

10
PESQUISAS E FEEDBACK
“Cada vez mais as em- atrativo com público-alvo.
presas estão adotando a Pode fazer pesquisa prévia
pesquisa para entender a para descobrir tendências,
satisfação do participan- pois elas são muito volá-
te. Às vezes, o evento pode teis. E uma pesquisa no
ser formatado no pré por pós-evento ajuda a enten-
meio de uma pesquisa com der se estamos no cami-
grupo focal, ou um encon- nho certo, a pegar insights
tro de brainstorming, isso e expectativas futuras”, fi-
ajuda a criar um conteúdo naliza Rafael Leonildo. n
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#BEPRIME
PROFISSIONAIS BRASILEIROS APAIXONADOS

POR EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS
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m encontro de profissionais comprometidos com o pro- cado que eu já possuía, com as soluções do grupo para viagens
pósito de transformar vidas, a partir de novas experiências de incentivo. Isto somado ao fato de termos finalizado o ano de
ao redor do mundo. Foi apoiado nestas premissas que o 2022 como finalista em uma premiação importante no mercado
executivo Fernando Nunes, um apaixonado por esportes corporativo, foi realmente um motivo de muito orgulho para o time,
e viagens, criou há 25 anos no Brasil a PGS, hoje com escritórios assegurando que estamos no caminho certo!”, celebra.
também nos Estados Unidos e em Dubai. Seguindo o avanço do grupo temos o nascimento da #BEPRIME
A PGS - Prime Global Services é uma operadora global de logística Live Marketing & Brand Experiences, resultado direto das empre-
e hospitalidade. Seus clientes são grandes agências internacionais sas que a precedem, onde os clientes começaram a pedir mais en-
de marketing e eventos, dentre eles a Fórmula 1®, o Campeonato tregas e planejamento somados aos serviços de hospitality e travel
de MotoGP™, Copa do Mundo, Olimpíadas, para citar alguns. Com experiences. Com profissionais do mercado de marketing e even-
clientes em diversos países, a unidade de negócios conta com tos, o negócio atende demandas de diferentes portes e necessida-
uma equipe de profissionais brasileiros, oferecendo um serviço de des: criação, planejamento, produção, logística e gestão. Atenden-
excelência reconhecida em todo mundo. do empresas de relevância no mercado e construindo cases junto
“É muito bacana saber que nossos clientes são atendidos em a seus clientes, demonstra o aquecimento do setor. “O crescimento
qualquer lugar do mundo pelo nosso time Brasil. São 25 anos de do grupo #BEPRIME nos últimos dois anos expõe como o setor de
mercado, o que comprova a solidez da PGS, mostrando que nós eventos e turismo ainda tem muito a oferecer e com muitas opor-
brasileiros sabemos o que estamos fazendo”, comenta Fernando tunidades. É um setor onde a dedicação, a experiência e principal-
Nunes, fundador e CEO do grupo. Hoje, quase três décadas depois, mente as pessoas fazem a diferença” afirma Fernando Nunes.
o grupo rebatizado de #BEPRIME assume a nova identidade que Nesse ritmo de expansão, chega ao grupo a Bento, com o pro-
passa então a incorporar, além da PGS, as demais unidades de pósito de atender eventos tailor made, que fazem parte do DNA
negócios. Em 2017 nasce a PrimeXP Travel & Experiences, em da agência, e que tem o intuito de conquistar e se tornar uma
2018 a agência de live marketing #BEPRIME, e chegam em 2023 referência em eventos para o mercado de luxo, exclusividade e
incorporando a agência Bento. projetos especiais. Agora todo o time de eventos tem à frente a
A PrimeXP além de criar e gerir experiências, produtos exclusivos experiente executiva Ana Adélia Dias – VP de Operações, que ce-
e customizados para o setor corporativo, responde hoje para o lebra a união. “A chegada da Bento no grupo #BEPRIME não tinha
mercado latino-americano como parceiro oficial e exclusivo da como ser melhor, assumo um time competente e comprometido,
F1® Experiences, MotoGP™ Premier, Hall of Fame Experiences parceiros leais e apaixonados pela nossa área de atuação. Para
e NBA Experiences, se tornando a primeira empresa brasileira 2023 prevemos um crescimento de 60% no faturamento e muitas
que pode divulgar e comercializar com exclusividade todos os ações 100% customizadas para cada marca. Quando olhamos na
eventos da F1 em todos os destinos oferecidos. “F1® Experien- mesma direção dos nossos clientes, enxergamos seus objetivos e
ces é um ‘produtasso’ e com o seu slogan ‘o mais próximo que ideais, o que torna o resultado esperado uma realidade."
se pode estar da Fórmula 1’ retrata exatamente a sua entrega Questionado sobre o que espera para o futuro e o que seu grupo
que surpreende os mais altos níveis de exigências”, relata o vice- reserva ao mercado, o CEO Fernando Nunes conclui: “Acredito que
-presidente da PrimeXP, Cleiton Feijó. com este time de executivos à frente de uma equipe incrível, e com
Sobre as conquistas e consolidação da PrimeXP, Feijó diz que alguns novos núcleos se formando, o grupo #BEPRIME ainda tem
“estes dois anos à frente da empresa foram de muitos desafios, muito pra entregar ao mercado de eventos e turismo em âmbito
aprendizados, unindo toda experiência e relacionamento de mer- global”. Alguém duvida que muito ainda está por vir?! n
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QUERO PASSAGEM
MAIS DE 2 MILHÕES E 800 MIL

PASSAGENS PARA O MERCADO
CORPORATIVO EM 2022
A
s viagens corporativas rea- Gustavo Vernet,
lizadas pelo modal ônibus diretor da Quero Passagem
têm crescido cada vez mais,
principalmente os trechos na-
cionais curtos e médios, e têm sido
altamente previstas nas políticas de
viagens das empresas. Isso se deve
ao bom preço, oferta de destinos e
conforto que as viagens de ônibus
proporcionam. Com melhores tec-
nologias e funcionalidades que fa-
cilitam a rotina das agências, plata-
formas como a Quero Passagem se
destacam pelas ofertas, qualidade e
atendimento.
“As agências e companhias de gestão
de viagens são parceiras de grandes
empresas do País, que precisam mo-
vimentar seus colaboradores e execu-
tivos pelo Brasil, e por isso buscam so-
luções mais baratas e seguras, além
da maior valorização do tempo e do
bem-estar dos funcionários que estão
se locomovendo”, comenta Gustavo
Vernet, diretor da Quero Passagem.
O modal ônibus pode levar os profis-
sionais para qualquer lugar do Brasil e
as agências de viagens são de grande
importância para a contratação das
passagens via Quero Passagem (QP)
e Rodoviariaonline (RO). Atualmente,
as empresas QP e RO contam com
mais de 1 mil agências ativas em todo
o território nacional, sendo a Rodoviá-
ria Online responsável por 650 dessas
parcerias, entre elas, as maiores repre-
sentantes são a BeFly, Copastur, Quickly
Travel, Voll e integradoras como a Argo.
A Quero Passagem e a Rodoviária On-
line, na maior parte das vezes, são en-
contradas pelas agências e gestores
de viagens por meio da integração com
selfbooking, indicações de outras agên-
cias e Linkedin. Pensando nesse cresci-
mento, as empresas contam com um
núcleo digital focado na melhoria da na-
vegação, conteúdo e prestação de ser-
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viços para os agentes e clientes. Esse núcleo di- rativo em 2022 foram as rotas Rio de Ja-
gital é fundamental para otimizar operações, neiro - Macaé; Rio de Janeiro - Campo dos
ajudar os clientes e acelerar o crescimento Goytacases; São Paulo - Rio de Janeiro e
da empresa. São Paulo - Curitiba. Destacam-se também
“Nosso foco em melhorias volta-se para os destinos que mais concentraram emis-
comprar com facilidade e agilidade, otimi- sões, sendo eles: São Paulo (Tietê), Rio de
zando e valorizando o tempo do agente. Janeiro (Novo Rio), Belo Horizonte (Tergip),
Sabemos, no Grupo Quero Passagem, que Macaé, Curitiba, Goiânia, Salvador, Brasília
o futuro do digital é a hiper personalização e Campo dos Goytacazes. Essas viagens
e somos curiosos por descobrir novas fron- demonstram as dinâmicas que as cidades
teiras de acessibilidade, melhoria de design vêm assumindo no desenvolvimento eco-
que facilitam o dia a dia do profissional e nômico regional, redefinindo novas regiões
maior quantidade de opções de serviços”, metropolitanas e algumas sendo trans-
comenta o executivo. formadas em novas capitais do petróleo,
O grupo aponta ainda que não quer apenas atraindo fluxo de capital humano de várias
vender passagens de ônibus, mas sim gerar empresas. Esse boom econômico reflete no
soluções de serviços de Turismo por meio setor de viagens corporativas e, sobretudo,
da tecnologia, que atualmente já muda a no modal ônibus.
forma de viver, consumir e trabalhar. Além “As viagens corporativas envolvem mais
disso, a Quero Passagem acredita no Brasil conexão pessoal, qualidade de relaciona-
e por isso o seu compromisso é de crescimento, transporte de funcionários por sazo-
mento, engajada em transformar o Turismo nalidade da indústria e maior confiança no
e as viagens no Brasil para que sejam apro- network e é uma peça importante no mer-
veitadas de forma inteligente, barata, inclu- cado de Turismo. Além disso, o modal ôni-
siva e mais democrática. bus permite que indústrias do setor de óleo
e gás, infraestrutura, construção civil, mine-
SOBRE NÚMEROS ração, entre outros, transportem capital hu-
É importante destacar que só em 2022 a mano de forma mais barata e para diversos
Quero Passagem foi responsável pela emis- pontos no Brasil”, finaliza o executivo.
são de mais de 2,8 milhões de passagens Mirando o mercado nacional de viagens
apenas para o mercado corporativo, com corporativas, a Quero Passagem tem a
tíquete médio de aproximadamente R$ 157. preocupação de desenvolver serviços e
Isso sem contar o número superpositivo funcionalidades cada vez mais familiares,
em faturamento total, atingindo cerca de R$ facilitar as rotinas dos agentes de viagens
500 milhões em 2022. e promover alternativas mais econômicas e
Os destinos mais vendidos no setor corpo- inteligentes para as empresas. n
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CHEGA EM MEIO À RETOMADA
C
om fortes expectativas para o ano de 2023, a Abracorp (Asso-
ciação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas) rea-
lizou uma pesquisa que compara o resultado financeiro do
setor de viagens corporativas e evidencia o crescimento de
26% em dezembro de 2022, em relação ao mesmo período do ano de
2019 (pré-pandemia). Tais indicativos mostram o caminho de recu-
peração do setor e traz novas apostas ao mercado.
Confiante neste crescimento, em outubro de 2022, nasceu a Via-
gensCorp. Sediada em São Paulo, principal centro financeiro do País
e da América Latina, a operadora chega como uma nova opção ao
mercado corporativo.
Dedicada exclusivamente ao segmento B2B, seu propósito é se
tornar uma referência, com conteúdo relevante e atendimento ágil
e eficiente, com foco nas necessidades dos agentes de viagens
que atuam neste segmento.
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dos agentes de viagens de forma reso- suas viagens de negócios, a ViagensCorp
lutiva e humanizada, estabelecendo uma também estará presente nas maiores e
parceria de confiança e credibilidade en- melhores feiras de Turismo do Brasil.
tre as agências e a operadora. Manter equipes alinhadas com soluções
Sempre em busca da melhor negociação inovadoras e preparadas para os futuros
para seus clientes, a empresa conta com desafios é uma das maneiras mais efica-
tarifas competitivas e condições exclusi- zes de se manter competitivo num mer-
vas, diferenciando-se das demais opera- cado cada vez mais exigente.
doras do mercado. Com uma vasta gama A ViagensCorp está com você, agente de
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PRESIDENTE DO CONSELHO: Corporativas Salvador Saladino
Fátima Facuri PRESIDENTE: E-MAIL: bito@bito.com.br
TEL.: 21 96621-0680 Juliana Patti (Bayer) A associação conta com membros
SITE: www.abeoc.org.br DIRETORA EXECUTIVA: associados e afiliados, incluindo DMCs,
A associação tem por finalidade Giovana Jannuzzelli operadoras, hotéis, prestadores de
coordenar, orientar e defender os DIRETORA FINANCEIRA: serviços e parceiros de negócios.
interesses de suas associadas, Flavia Buiati (Atlantica Hotels) Seu propósito é promover a troca
representadas por empresas TEL.: 11 94990-0153 de experiências e ideias; melhor
organizadoras, promotoras e SITE: www.alagev.org entendimento entre as agências
prestadoras de serviços para A ALAGEV é um hub multissetorial receptivas e as necessidades de
eventos, cadastradas no latino-americano que desde 2003 negócio e requisitos entre os
Ministério do Turismo, conforme facilita conexões e o fornecedores e parceiros comerciais;
Lei Geral do Turismo 11.771/08 compartilhamento de boas práticas estabelecer padrões éticos de negócios
e seu Decreto Regulamentador. entre gestores e fornecedores do e serviços entre os seus membros e
mercado, fomentando networking representar oficialmente o mercado
ABRACORP de qualidade, geração de negócios, brasileiro da indústria de viagens de
Associação Brasileira de benchmarking e capacitações em receptivos em todos os fóruns.
Agências de Viagens Corporativas prol do desenvolvimento do setor.
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Eduardo Vasconcellos Neto empresas associadas entre clientes CORPORATIVAS
PRESIDENTE EXECUTIVO: e fornecedores, conta com 14 Associação Brasileira de
Gervásio Tanabe comunidades de trabalho distribuídas Agências de Viagens Corporativas
TEL.: 11 2626-9692 por todo Brasil e que DIRETOR:
SITE: www.abracorp.org.br fomentam a discussão e Wellington Costa
Constituída por 24 agências estabelecimento de melhores E-MAIL:
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do país (R$ 11,2 bilhões em 2022). Vargas, Claro, Petrobras, Eletronuclear,
Entre os principais objetivos da Vale, Tim Brasil, Icatu Seguros, PSA
entidade estão a qualificação e Peugeot Citroen, British American
o aprimoramento dos serviços Tobacco, Mongeral/Aegon,
prestados pela indústria de Supergasbras, Firjan, TV Globo, TCG
viagens corporativas. Consulting, White Martins, Sulamerica,
Furnas, BNDES, Bank New York Mellon,
CNC, Ipiranga Produtos de Petróleo,
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Merck, Zydus Nikkho Farma, Michelin,
Archroma, Neodent, Daiicho Sankyo,
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Gestores de Viagens de Gestores de Viagens do Grupo de Viagens Sul
Minas Gerais Nordeste CONTATO:
COORDENADORA:: COORDENADORAS (CFOs): Cicero Luiz Castilho de Lara
Joseane Borges Carvalho de Claudia Cordeiro (cicero.lara@ebanx.com) Ebanx
Queiroz (Zetrasoft) (claudia.renata@sereducacional.com) EMPRESAS: Alltech, Andritz,
SECRETÁRIOS: Anne Caroline - Grupo Ser Educacional e Arauco, Arco Educação, Banco
Borges Guedes (Oncoclinicas) Geris Oliveira RCI, Bioma, Boticário, BRF,
COMUNICAÇÃO: Amine Bastos (gerisoliveira@arcoeducacao.com.br) Construtora Elevação, Copel, DAF
(Belgo), Daniela Leite Kurtz Valle - Arco Educação Caminhões, Ebanx, Electrolux,
(Aliança Energia) EMPRESAS: Grupo Ser FGM Dental Group, Fiep,
LOGÍSTICA: Sueane Gomes Educacional, Grupo Edson Queiroz, GRPCOM, Ibema, Intep, Isae/
Guimarães (RHI Magnesita) Grupo Cornélio Brennand, Cesar, FGV, Itambé, Knapp Sudamérica,
CONSELHO: Carolina Pusceddu Construtora Marquise, J. Macêdo, Lactalis do Brasil, Landis+Gyr,
Ferreira (ArcelorMittal), Nivalda Grupo Hapvida, Inova Energy e Neodent, Nissan, Novozymes,
Antunes Pereira Tonioni Arco Educação. Oregon Tool, Ozz Saúde,
(SNEF) Posigraf, Positivo, Renault, Sesc
LINKEDIN: GVRJ Paraná, Unimed Paraná, Valmet,
www.linkedin.com/in/gvmg Gestores de Viagens do Volvo do Brasil, Votorantim e
E-MAIL: Rio de Janeiro Weg.
grupo.gvmg@gmail.com CFO: Caroline Ferreira
EMPRESAS: Aliança Energia, (caroline.ferreira@cob.org.br) - TMG
Aperam, ArcelorMittal Brasil, COB (Comitê Olímpico Travel Managers Group
Banco BMG, Banco BS2, Belgo, Brasileiro) DIRETOR EXECUTIVO:
Brandit Meio Ambiente, CBMM, TEL: 21 99166-5168 José Francisco Vieira da Silva
Cedro, CEMIG, Copasa MG, EMPRESAS: Grupo Ser (j.fran.vieira@gmail.com)
Cruzeiro, Diamed Latino América Educacional, Grupo Edson Queiroz, CONSELHO:
AS, Embaré Indústrias Grupo Cornélio Brennand, Cesar, Luiz Carlos Costa, Kathia S.
Alimentícias S.A., Direcional, Construtora Marquise, J. Macêdo, Moreira, Ronaldo Linares, José
Falconi, FCA Group e CNHi, FCA Grupo Hapvida, Inova Energy e Francisco Vieira da Silva
Stellantis, FIEMG, Fundação São Arco Educação. e Karin Spencer
Francisco Xavier, Oncoclínicas, SECRETÁRIA: Karin Spencer
RHI Magnesita, SADA, Samarco, GVRS COORDENAÇÃO:
SNEF BRASIL, Usiminas S.A., Gestores de Viagens do Rio Marina Shimada (Honda), Paula
Vallourec, VLI Logística e Grande do Sul Mattos (Banco Genial) e Rafael
Zetrasoft. CFOs: Lanza (GM)
Bibiana Rocha Grupo de gestores de grandes
(bibiana.rocha@sodexo.com | empresas que se reúnem
51 99828-5355) - Sodexo, mensalmente para troca de
Ariane Santos, Gerdau e Cristine ideias e informações sobre
de Souza - Índigo as inovações do mercado,
EMPRESAS: AGCO, Índigo, metodologias de trabalho e
Sodexo, Gerdau, Timac, Bettanin, melhores práticas na área de
Ordene, Agibank, Altus, Arezzo, viagens e eventos corporativos.
Banco DLL, BR.Digital, Edenred,
Grupo RBS, Hospital Moinhos de
Vento, Mundial, Philip Morris,
Sicredi, Stemac, Unimed,
Ferramentas Gedore e Sistema
FIERGS, Prolec, Zenvia, SLC,
Fruki, Dufrio, PUC, APP MAX,
getnet, PAIM, Virtueyes, VIEMAR,
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presas de Turismo, onde é possível con- Ligações gravadas, WhatsApp e e-mails monito- “Existe uma grande necessidade no mercado de
sultar detalhes sobre todo o processo de rados garantem segurança e qualidade na pres- um parceiro em que as empresas possam com-
atendimento. Com isso, é possível atender tação do serviço e o cliente tem acesso irrestrito partilhar seu ativo mais valioso com segurança e
com customização e profissionalismo, re- ao histórico de conversas. Para cada ocorrência, confiabilidade – os clientes. Nos orgulhamos de
plicando o mesmo processo existente em o cliente recebe por e-mail um relato detalhado contar com dezenas de empresas que confiam
horário comercial. A implantação normal- do atendimento. em nosso trabalho e metodologia”, diz o diretor da
mente é feita em até sete dias e não se Nas chamadas telefônicas, as ligações são empresa, Patrick Tytgadt.n
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foi comumente utiliza- de viagens corporativas.
do em bares america- São mais de 218.071 transa-
nos por volta de 1930, ções, mais de 600 empresas
quando os donos de bares atendidas, mais de 54.435
ofereciam refeições para seus viajantes e mais de 654.213
clientes sem custo, desde que horas de voos, tudo isso pro-
os mesmos consumissem porcionando sempre a entre-
bebidas. Pois é, com o passar gabilidade adequada para os
do tempo o termo foi ganhan- nossos clientes.
do vida até que em 1975 um Nosso intuito é fornecer ser-
economista chamado Milton viços em viagens corporati-
Friedman popularizou ainda vas, particulares e no suporte
mais a frase utilizando em di- a eventos empresariais, vi-
versos de seus livros de eco- sando sempre ao cumprimen-
nomia. to de requisitos aplicáveis e a
Sem pegadinhas e sem entre- satisfação total dos nossos
linhas na prestação dos nos- clientes, por meio de clima or-
sos serviços, a Stabia com- ganizacional satisfatório, com
pletou 14 anos de história em uma equipe de alto desem-
janeiro de 2023, sempre apre- penho, atendimento humani-
sentando o que há de melhor zado com suporte 24 horas,
em tecnologia, inovação e disposta sempre a prestar o
praticidade para o dia a dia melhor atendimento aos nos-
das empresas, que necessi- sos parceiros clientes. n

Agências de
viagens corporativas
GettyImages
FATURANDO
COMO EM
2019
As viagens corporativas retomaram e o setor no mercado, sete superaram seus desempe-
volta a falar em níveis pré-pandêmicos recu- nhos quando comparados com 2019, enquan-
perados. Os resultados da Abracorp referentes to quatro apresentaram queda.
ao ano de 2022 o ilustram bem. O faturamen- No consolidado do ano, conforme tendência
to das TMCs associadas à entidade foi de R$ apresentada no início de 2022, foram dois
11,2 bilhões, o que representa uma queda de os maiores destaques em comparação com
apenas 1,6% quando comparado ao desem- 2019: Locação de Veículos, que faturou 83%
penho de 2019, que foi de R$ 11,4 bilhões. O mais, e Rodoviário, com receita 117% superior.
resultado mostra que a crise do segmento, “A expectativa é que em 2023 possamos repe-
principalmente em 2020 e parte de 2021, auge tir o desempenho do ano passado. A certeza
da pandemia, ficou para trás. é que esses itens manterão sua relevância no
Em dezembro do ano passado, o setor movi- painel de viagens corporativas”, avalia o presi-
mentou R$ 925 milhões, 26% acima do mesmo dente executivo da Abracorp, Gervásio Tana-
período de 2019. Dos 11 setores pesquisados be.
Faturando como em 2019_v2.indd 68 17/02/23 16:03

FATURAMENTO DAS AGÊNCIAS ABRACORP
RESULTADO ACUMULADO 2019 A 2022
FATURAMENTO CONSOLIDADO DAS

AGÊNCIAS ABRACORP 2019 X 2022
COMPARATIVO DA PARTICIPAÇÃO
DOS 11 SETORES ANALISADOS
Fonte: BI Abracorp
SETOR AÉREO ta foi de 22%, comparando-se sempre

No segmento aéreo doméstico, a redução 2022 contra 2019.
de demanda nas viagens corporativas foi Tanabe relembra que em 2022 ainda hou-
de 34%. Números da Cirium SRS Analy- ve muita oscilação causada pela pande-
ser, parceira de dados da Abracorp, indi- mia de covid-19, fugindo um pouco das
cam que só na ponte aérea Congonhas- tendências históricas de faturamento do
-Santos Dumont, as companhias aéreas setor. “Acredito que este ano o desempe-
reduziram a oferta em 17%, enquanto na nho de nossa indústria será mais previsí-
rota Guarulhos-Miami, a redução de ofer- vel”, diz.

Anuncio IVC.indd 2 11/08/2022 16:51

Gervásio Tanabe,
da Abracorp
TÍQUETE MÉDIO MAIS ALTO à data da viagem. Isso atenua o pre-

Esta retomada do faturamento tem ço das passagens consideravelmen-
como grande influência o tíquete mé- te. “Esse movimento cresceu 18% em
dio, que está mais alto. Embora haja 2022, contribuindo para que a média
menos pessoas viajando a trabalho, tarifária não fosse mais alta ainda”, diz
houve alta nos preços, principalmente Tanabe.
em passagens aéreas. Superada a crise da pandemia, o ano
Entretanto, é importante salientar que começa com muitos desafios para a
a gestão de viagens se fez presente cadeia de viagens corporativas. Prazos
fortemente em 2022, na ampliação do de pagamento e contratos de serviços
ADVP (advance Purchase, restrição na são duas pautas muito importantes
data de compra antes do embarque de para a Abracorp e deverão ser dis-
tarifas mais baixas determinado pela cutidas no âmbito do Client Advisory
companhia aérea), e houve compra Board, formado por um grupo de clien-
com maior antecedência em relação tes corporativos e com todo setor. n
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em um 2023 com novos recordes e mais um ano de crescimento
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esde que iniciou suas uma agência 360 graus no mer-
atividades, em 1988, a cado de Live Marketing e Even-
Costa Brava tem como tos.
princípio investir em tec- “Em 2023, ano em que a empre-
nologia para simplificar pro- sa completa 35 anos, o objetivo
cessos e otimizar custos em é de consolidação desse cres-
viagens e eventos corporativos. cimento, com mais tecnologia,
Essa estratégia tem gerado re- eficiência operacional e novos
sultados positivos. De um time produtos e serviços aos seus
inicial, com apenas 12 pessoas clientes”, afirma Carlos Sch-
em 1988, a companhia hoje wartzmann, diretor da empresa.
conta com cerca de 160 cola- Atualmente entre as 10 maio-
boradores, atendendo mais de res TMCs (Travel Management
320 empresas, incluindo clien- Companies) do Brasil, a agência
tes globais, por meio da aliança segue como investidora da co-
com a Radius Travel, presente munidade BT for ALL (Business
em mais de 80 países e contan- Travel For All), da Academia de
do com 37 mil profissionais ao Viagens Corporativas, com ob-
redor do mundo. jetivo de participar ativamente
Somente em 2022, a agência dos processos de inovação e
triplicou sua operação de even- transformação do mercado de
tos em relação a 2019, produ- viagens corporativas junto com
zindo mais de 3 mil eventos, outros players do setor e clien-
contando com 70 colaborado- tes finais.
res somente nesta área e acu- Com matriz em Campinas (SP),
mulando até o momento cinco a Costa Brava segue firme com
troféus da premiação conside- seu propósito: Protagonismo e
rada o “Oscar” dos eventos, o Gentileza para transformar as
Prêmio Caio. Além de logística viagens e eventos de qualquer
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TRANSFORMAÇÃO E INOVAÇÃO:
A MARINGÁ TURISMO ESTÁ DE CARA NOVA
Divulgação da nova identidade visual marca o fim do rebranding completo de to-
das as empresas do Grupo Arbaitman
Siderley Santos, Vice Presidente do Grupo Arbaitman
R
ealizar mudanças e re- tempero de modernidade que
novar é sempre neces- faltava. A cereja do bolo fica
sário e, neste caso, com por conta do avião, ainda inte-
timing estrategicamente grado à letra M, mas realocado
pensado. Prestes a completar em posição de embarque, em
60 anos, a Maringá Turismo um movimento circular que de-
passou por uma repaginação cola rumo ao sucesso.
completa de identidade visual, As quatro unidades de negó-
buscando adaptar seu branding cios não ficaram de fora. Com
à sua nova e promissora fase. o intuito de atender de forma
“É momento de inovação, de es- especializada e proporcionar a Andréa Lefevre - Diretora de Marketing
banjar novas ideias e explorar melhor experiência a todos os

novos horizontes. A constante perfis de clientes, a Maringá subtom cinza chumbo. Fecha a
evolução da marca e qualida- possui departamentos especia- lista a Unique, unidade voltada
de dos serviços, sem deixar de lizados. Agora, estas áreas fo- ao atendimento diferenciado da
lado a tradicionalidade, é o que ram padronizadas, reforçando comunidade judaica, que recebeu
move nossa empresa rumo ao a marca principal da Maringá, o subtom azul, em referência à
sucesso”, diz o vice-presidente mas diferenciadas pela cor se- bandeira de Israel.
do Grupo Arbaitman, Siderley cundária. O Concierge, unidade “As outras duas empresas que
Santos. que cuida exclusivamente de compõem o Grupo Arbaitman -
Seu novo branding não poderia viagens a lazer de alto padrão e Lemontech e Central de Eventos
expressar algo diferente. Man- experiências de luxo, foi marca- - também já haviam passado por
tendo o clássico verde, marca do pela cor dourada. A Marin- mudanças em suas identidades
registrada da Maringá Turismo, gá Lazer, por sua vez, com sua visuais em 2019 e 2021, respecti-
foi adicionado um subtom vi- leveza e alegrias para viagens vamente. Agora, o rebranding da
brante ao logotipo, mesclando de férias e descanso, recebeu Maringá Turismo demarca uma
força e harmonia. Os contras- o subtom laranja. O Private, fo- nova fase para o Grupo, ainda
tes conversam perfeitamente cado na assessoria de viagens mais tecnológica, atualizada e
com as novas formas do logo corporativas de executivos que com sede de inovação”, completa
- um M marcante, com bordas demandam discrição e atendi- a diretora de Marketing do Grupo
arredondadas, que adiciona o mento VIP, é caracterizado pelo Arbaitman, Andréa Lefèvre. n
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Governança ambiental,
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ESG NOS EVENTOS,

NAS VIAGENS E NO AMANHÃ
ESG. Três letras que, mais do que nunca, vêm impactan- bilidade. É também fomentar, cada vez mais, o tema nesta
do corporações, profissionais e uma série de aspectos indústria que cresce a cada ano.
nos mais variados setores. Em viagens e eventos corpo- “O ESG é um chamado para que os negócios comparti-
rativos não é diferente. Só no Brasil, o setor movimenta lhem suas questões sociais, ambientais e de governança.
mais de R$ 11 bilhões por ano, portanto ter consciência Pesquisas realizadas na Suécia, Alemanha e outros países
de como se está viajando e de como estão sendo realiza- mostram que esse mindset de criar a conversão das ati-
das as convenções, feiras, encontros e reuniões é impres- vidades alinhando com os requisitos de ESG já acontecia
cindível nos dias atuais. lá em 2011. É um tema que, para alguns, é bastante novo
Ciente desta necessidade do mercado como um todo, a e outros que já estão nesta jornada estão concretizando
Alagev criou, em agosto de 2022, o Hub ESG, um espa- e entregando muito”, afirma a co-fundadora do Hub ESG,
ço de encontros e relacionamentos entre os diferentes do Hub Mulher e CEO da Arbache Innovations, Ana Paula
stakeholders, de compartilhamento de conhecimentos e Arbache.
informações. O objetivo principal é unir gestores de via- Segundo ela, a ONU fez um chamado em 2004 sobre o
gens e fornecedores que tenham em comum a prática do tema, mas que foi escutado apenas em 2019. “É uma
ESG em suas empresas, proporcionando um ambiente de oportunidade enorme, pois, depois de disrupção da pan-
co-criação para boas práticas de governança e sustenta- demia, a pauta pode nascer com uma nova oportunida-
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de para o renascimento de uma empresa, por Ana Paula Arbache, da Arbache
exemplo. Se hoje é um tema da moda, daqui um Innovations
tempo será mais um tema na gestão”, pontua.

É importante ressaltar que há etapas, todo um
ciclo de vida, até a agenda entrar na organização,
criar maturidade, fazer parte da cultura e desdo-
brar em resultados, e o Brasil ainda está só co-
nhecendo essa cultura. Neste nível inicial, há o
fator ainda de que os consumidores brasileiros
são sensíveis a preços – o que dificulta e atrasa
a adoção destas práticas.
MAS E O ESG NAS VIAGENS E EVENTOS?

Existem muitos caminhos para se praticar
os pilares do ESG nas viagens a negócios e
eventos corporativos.
“Temos de começar a trabalhar com forne-
cedores que praticam ESG. Seja em eventos,
viagens corporativas ou viagens de incentivo.
Buscar empresas que criam brindes e doam Grace Cauzo, conselheira do Hub
Mulher e Casa Hunter e membro
uma parte do faturamento, companhias aé- do Comitê do Grupo Mulheres
reas que compensam gás carbônico, buscar do Brasil
parceiros que atuam na comunidade onde
será realizado o evento... Mas não existe nada
pronto no mercado, não é algo que temos de
fácil acesso, por isso temos de trabalhar. É
um caminho longo, mas acho que o exemplo
tem de partir dos players também, não só do
cliente”, diz a conselheira do Hub Mulher e
Casa Hunter e membro do Comitê do Grupo
Mulheres do Brasil – Inclusão de Pessoa com
Deficiência, Grace Cauzo.
A executiva aponta ainda que é preciso ha-
ver todo um trabalho por parte da agência de
quando fazer a comunicação da viagem ou
evento colocar pílulas de ESG. Mostrar que
em tal encontro ou convenção tantos litros
de água foram economizados, contar que estão compensando carbono, e tudo isso é cobrado também
certo fornecedor usou um staff todo formado diretamente dos fornecedores. É importante olhar a indústria
por profissionais locais, que o cachê de um como um todo, desde a saída da viagem da agência aos nossos
palestrante foi doado para uma causa bene- fornecedores e clientes”, explica a coordenadora de Sustenta-
ficente... São muitas as possibilidades, mas, bilidade para a BCD Brasil, Carina Bernardes.
novamente, é algo que precisa partir de toda Trocar aéreo por ferroviário (mais comum em outros países),
a cadeia. utilizar aplicativos para diminuir o uso de papel em eventos,
“Há também a questão de que a pandemia foi apostar em refeições empratadas em vez de buffet para que
uma virada de chave. É realmente necessário não haja desperdício, procurar parceiros sustentáveis, ver com
realizar esta viagem? Se sim, quantas pes- os hotéis preferenciais quais são as iniciativas de reciclagem
soas precisam ir? Não pode ser uma reunião de lixo... “São pequenas iniciativas que essa associação entre
virtual? As pessoas estão viajando menos cliente, parceiro e fornecedor possibilitam”, completa Carina. A
e de maneira mais consciente, os clientes lista do que dá para fazer em ESG é longa.
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Carina Bernardes, da BCD Travel
COMO IMPLEMENTAR
Alguns obstáculos para se implemen-
tar as práticas ESG incluem proble-
mas culturais e, principalmente, falta
de acesso à informação. Não adianta
somente uma parte da empresa sa-
ber o que são os pilares; é preciso que
toda a companhia, desde quem cuida
do lixo da copa, até o CEO, entenda o
que precisa ser feito.
“Na minha concepção, falta muito
essa parte de humanização na em-
presa. É tudo muito voltado ao resul-
tado, em produzir, em bater metas,
mas será que os colaboradores estão
realmente bem? Estamos nos preo-
cupando em dar como benefício con-
sultas com psicólogo? O que pode
ser feito para melhorar? É preciso dar
o exemplo, fazer com que as pessoas
tenham admiração para poder prati-
car”, exemplifica Grace Cauzo.
Por isso, uma das principais manei-
ras de fazer com que esta pauta se
concretize dentro das corporações é
por meio da conscientização. “Tem
de haver educação, pedagogicamen-
te, para as pessoas. Não adianta so-
mente soltar um comunicado falando
que a empresa não consumirá mais
papel. Quando se tem funcionários
conscientizados, começamos lenta-
mente a colocar as práticas no dia a
dia. E não pode ser algo muito drás-
tico, senão não teremos aderência
e conscientização”, ressalta Carina
Bernardes.
Para Ana Paula Arbache, ESG é re-
sultado e não pode ficar somente no
discurso. É preciso haver indicadores,
uma governança que saiba determi-
nar prioridades, estratégias, riscos e
oportunidades.
“E uma governança que coloque no
relatório de ESG tudo que foi possível
conseguir de resultado. Por isso a im-
portância de o conselho de adminis-
tração de uma companhia fazer o ad-
vocacy. Para eventos e viagens, ainda
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ESG_v1.indd 81 17/02/23 16:02

estamos navegando em temas primários. negócio veio para ficar e não vai mudar”, re-
Precisamos entrar no assunto, criar essa força Grace Cauzo.
aderência, essa evangelização. E é preciso Segundo Ana Paula Arbache, a questão da
haver um caminho mais fácil. Precisamos ter sensibilidade a preços, da cadeia viciada, de
um conselho advogando a favor das práticas, muitos consumidores ainda não saberem o
que crie normas muito bem estabelecidas, que é ESG dificultam ainda. Mas a grande
indicadores, convênios com organismos in- inteligência é fazer o que aquela empresa
ternacionais, auditorias externas. É todo um sabe fazer bem, mantendo a precificação e
dever de casa da governança que, se não for fazendo com os conceitos de ESG.
feito, não se sustenta”, afirma. “Será um diferencial para as empresas que
querem crescer, onde tem parcerias de
ESG NO FUTURO compliance, que têm de entregar relatórios.
Empresas que não investirem e não se preo- Mas ainda haverá empresas que vão na-
cuparem com os preceitos do ESG estarão, vegar sem nem saber o que é... Tudo isso
em um futuro breve, fadadas ao esquecimen- depende do tamanho da sua estratégia, dos
to e, quiçá, ao seu fim. Não tem mais como stakeholders, da cadeia limpa que a sua
não pensar em sustentabilidade, em como companhia fará parte”, diz.
contribuir para a sociedade, para o amanhã, e “Acredito que, para as empresas, daqui um
em como criar e sustentar relações de parce- curto período de tempo, não vai existir isso
ria e transparência. Virou obrigação. A próxi- de não ter ESG. Quem sabe não será uma
ma geração de consumidores está engajada, regra olhar para essa diretriz para poder
atenta em cada ação das empresas. abrir uma empresa? Vejo que as corpora-
“Se uma companhia não tiver sua agenda de ções estão correndo contra o tempo porque
ESG, ela estará fora, não fará parte do con- realmente se importam, querem ter uma
texto, do mercado. Por isso é importante que preocupação com meio ambiente, com o
as pessoas estudem sobre o assunto, que social, com leis. E entendo que esse uni-
saibam os pilares. Entender que o mercado verso da regulamentação em si também
precisa ter essa visão de negócio e que quem vai expandir cada vez mais”, finaliza Carina
não tiver ESG cravado, vai ficar para trás. O Bernardes.
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se divertir e conhecer novas e dife-
rentes culturas por meio do pala-
dar e das atividades em terra. Tudo
isso, com o espetáculo do mar à
sua volta.
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tura de última geração, com salas e
ambientes com sonorização com-
pleta, projetores, telas, microfones
e suporte técnico, sem qualquer
custo adicional. Os teatros a bordo
contam igualmente com tecnolo-
gia avançada e podem acomodar
mais de 1 mil pessoas simultanea-
mente. Sob bandeira italiana, a Costa é a
A frota Costa está preparada para única a oferecer a experiência com-
receber eventos que atendem às pleta e o melhor da Itália para seu
mais diferentes necessidades e evento em alto-mar. Enquanto, em
formatos, realizando desde peque- terra, as excursões permitem aos
nas reuniões até projetos de team profissionais descobrirem juntos
building que visam fomentar o es- novos lugares; a bordo nenhum ho-
pírito de equipe. As possibilidades tel ou resort conseguirá oferecer a
são inúmeras a bordo: viagens de variedade de gostos e sabores dis-
incentivo, conferências, congres- poníveis em um navio da Costa. As
sos, premiações, workshops e con- opções contemplam menus espe-
fraternizações. cialmente criados por chefs reno-
mados; restaurantes com o melhor
das cozinhas mediterrânea e orien-
tal e a exclusividade dos sorvetes,
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mais o evento a bordo, os navios da América do Sul, a Costa terá três na-
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bidas, permitindo assim que o con- segmento MICE, incluindo o Costa
sumo seja feito sem preocupações Favolosa, já conhecido do mercado
e a qualquer hora e momento do brasileiro, e que irá realizar, entre
cruzeiro. O pacote My Drinks inclui novembro de 2023 e maio de 2024,
uma vasta seleção de vinhos, lico- cruzeiros de três a sete noites pelas
res, whiskies e coquetéis, cervejas, capitais argentina (Buenos Aires) e
bebidas quentes, café, água, refri- uruguaia (Montevidéu) e por algu-
gerantes e uma garrafa de água de mas das mais belas praias do litoral
0,5l por dia e por pessoa. O pacote brasileiro, com embarques em San-
My Drinks Plus, incluído na tarifa tos e Itajaí.
de quem fica em suíte, inclui uma O Costa Favolosa tem 1.508 cabi-
oferta premium ilimitada, incluindo nes, sendo 524 com varanda, 12
rótulos premium, água engarrafada salas e bares, quatro piscinas, cin-
e cerveja. co jacuzzis e seis restaurantes, in-
Entre uma sessão de trabalho e ou- cluindo o Archipelago, com pratos
tra, os profissionais têm a oportu- assinados por chefs com estrelas
nidade de desfrutar de um universo Michelin; o Teppanyaki, onde o chef
de atividades tanto para diversão faz acrobacias e cozinha os pratos
quanto para o relaxamento. Os diante dos olhos do hóspede; e o
spas são perfeitos para momento Sushino, um verdadeiro “sushi bis-
de descanso. Já os espetáculos à trô” à beira-mar.
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lentos; os diversos estilos musicais CONTATOS
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uem nunca sonhou em vi- para uma reunião de negócios, to descontraído de navegar, sem
sitar a Europa? E em pou- onde é possível trabalhar, se di- turno de refeições com mais de
co tempo conhecer vários vertir, produzir, mas sem se dis- vinte opções gastronômicas, fle-
países e destinos dos so- persar. Verdadeiros resorts pre- xibilidade de vestuário e liberdade
nhos. Esse mundo de possibili- miados flutuantes, os navios da total para atividades a bordo se
dades está disponível na progra- Norwegian possuem capacidade torna um importante fator de su-
mação da Norwegian Cruise Line variada de dois a quatro mil hós- cesso para o grupo.
que desloca anualmente mais de pedes - tudo está providenciado Diferencial dos cruzeiros da Nor-
uma dezena de seus navios para na medida certa: da hospedagem wegian são as inúmeras possibili-
roteiros que visitam os clássi- à alimentação e entretenimento dades de roteiros, com duração va-
cos portos de Itália, França, Gré- com total infraestrutura para o riada, podendo atender a todo tipo
cia, Espanha e Portugal e joias trabalho. Uma vez a bordo, tudo de viagem empresarial, adequan-
ocultas na Croácia, Montenegro será providenciado. do-se com perfeição à programa-
e ainda chegam a Israel e Egi- Os navios da NCL dispõem de re- ção das empresas. Inclusive, com
to. E mais: durante todo o verão cursos multimídia de última gera- a possibilidade de fretamento total
setentrional, portos do mar do ção com suporte de equipe alta- do navio, garantindo maior exclu-
Norte, fiordes e destinos únicos- mente capacitada. Suas salas de sividade para a empresa.
como a Islândia- são parte das reunião são dotadas de modernos A Norwegian Cruise Line possui
opções. equipamentos de áudio e para especialistas para atender grupos
atender tanto uma grande equipe de incentivo oferecendo pacotes
E SE TUDO ISSO FOSSE como apenas alguns clientes. Há sob medida que podem incluir be-
PA RT E D O S P R O G R A M A S também espaços ao ar livre para nefícios como wi-fi grátis, open
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hospedagem o viajante terá à agro, indústrias, serviços e Turismo, TES VIAJANTES?
sua disposição café da manhã o Brasil é considerado o mercado Nossa expectativa é atingir aumen-
de cortesia na maioria dos lo- mais pujante da América do Sul. to de receita com a expansão de
cais e acesso Wi-Fi gratuito, Com isso, a BWH tem um olhar dife- novos negócios, aumento da renta-
além do valor agregado de um renciado para o mercado brasileiro bilidade e fidelização cada vez mais
premiado programa de fidelida- e na expansão de novos negócios expressiva de nossos clientes e par-
de, o REWARDS, que é o único corporativos. ceiros.
programa de fidelidade do setor Com a expectativa após as eleições Ser reconhecida como uma marca
em que os pontos nunca expi- de alinhamento no cenário político, de alto valor, além de ser vista como
ram, oferecendo fidelização aos o equilíbrio das contas públicas e o uma marca sustentável dentro dos
membros que terão benefícios controle da inflacão, o movimento conceitos de ESG.
e recompensas como resgate de investimentos sustentável deve Com qualidade de serviços e staff
de prêmios e cartões-presente voltar neste ano, com isso as via- altamente treinados, a BWH busca
de alguns parceiros. gens com demanda corporativa au- ser um diferencial na jornada do
Com a tendência crescente do mentarão consideravelmente. viajante de negócios e de eventos
modelo de trabalho híbrido, os Segundo as associações de classe corporativos. Além da experiência
hóspedes têm a facilidade de do mercado corporativo do setor, o do viajante, esperamos estar no
work from anywhere. As nos- volume de viagens em 2023 deve topo do ranking de hotéis preferen-
sas marcas oferecem a melhor superar o ano comparativo de 2019, ciais usados pelas empresas con-
estrutura para atender as ne- pré-pandemia, o que já foi quase al- sumidoras e oferencendo cobertu-
cessidades do viajante. cançado em 2022. ra territorial e acordos corporativos.
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tégicos ao segmento de viagens e eventos corporativos incluindo o potencial de hospedagem de bleisure.
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salas para reuniões e conven- que podemos atender grupos
ções, tudo livre de imprevistos menores em espaços internos
graças aos nossos programas e externos, com breakout lou-
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sort está localizado na praia de da piscina. Aqui todos recebem
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por Jack Nicklaus, e mais atra- dores.
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seu sabor incomparável, vem com novas empresas à região. Nessa
novidades no cardápio. retomada do setor de eventos, en-
tendemos a importância e a neces-
SÃO LUÍS sidade de oferecemos o melhor. E
Vindo de uma temporada muito o Luzeiros Recife é a melhor opção
boa para o público corporativo, o da capital pernambucana.
Luzeiros São Luís, hotel referên-
cia da capital maranhense, tam- EVENTOS
bém renovou sua área da piscina. Todos os nossos hotéis estão com
A piscina que já era um atrativo à suas estruturas de eventos comple-
parte, agora se torna um dos lo- tas, com cardápios de A&B renovados
cais preferidos dos hóspedes. O e adaptados à necessidade de cada
restaurante e bar do lobby tam- evento. Os salões e salas de conven-
bém chegam ao verão com car- ções dos hotéis possuem espaços
dápios e drinks para os momentos que podem ser transformados e am-
de relax. bientados para a realidade de cada
evento, seja ele de pequeno, médio
RECIFE ou grande porte. Em Fortaleza e São
O Luzeiros Recife, com sua loca- Luís, renovamos os salões. Em Reci-
lização privilegiada, próximo ao fe, o mais recente dos Luzeiros, tudo
maior centro de compras da ci- ainda está novo, esperando pela sua
dade, o Shopping RioMar; ao Polo empresa. Vivemos um verdadeiro re-
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lés. Ao todo, são 170 acomodações va, pedalinho, caiaque e stand up paddle, corporativos e sociais. Além de uma es-
com internet wi-fi, ar-condicionado, arco e flecha, parede de escalada, circuito trutura completa para as suas recepções,
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ro sistema all inclusive, que oferece sendo um dos maiores campos temáticos local comporta até 1 mil pessoas em audi-
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transformam em 17 tipos de am-
bientes com diferentes tamanhos e ta com uma capacidade para até
capacidades. 1.250 convidados e um amplo es-
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reza regional, os ambientes apre- exposição de grandes maquinários.
sentam a seguinte divisão: a sala E, por último, o Espaço Oxygen, lo-
Ballroom Pantanal, com uma ca- calizado no coração do Centro de
pacidade para até 480 pessoas Convenções, conecta os dois Ball-
em um único auditório, podendo rooms e o Espaço Amazônia, pos-
ser transformada em outros cinco sibilitando cerimônias simultâneas
ambientes moduláveis. A Ballroom de coquetéis, coffee break, exposi-
Cerrado, com capacidade para até ções e um enorme ambiente para
970 pessoas, é modulável em três almoço e jantar.
salões e conta com espaço para Além disso, todos os espaços são
camarim, portões de acesso para acessíveis para pessoas com mo-
montagem de grandes estruturas, bilidade reduzida, necessidades
além de espaço de backstage e es- especiais e pessoas da melhor Totalmente equipado e preparado,
tacionamento. idade. O acesso pode ser feito por o centro de convenções do Malai
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Associações
Karina Cedeño
ALAGEV, 20 ANOS ROMPENDO BARREIRAS

use da desculpa de que não encontra
Giovana Jannuzzelli, diretora
executiva da Alagev fornecedores negros para não contratar.
Nosso objetivo principal é oferecer uma
experiência enriquecedora para as em-
presas pretas e ferramentas para que
possam expandir seus negócios", desta-
ca a gestora de projetos no Movimento
Black Money, Carla Jemima.
Para Giovana, trata-se de um compro-
misso que deve ir muito além do Lacte.
“Queremos gerar uma mudança no setor
e a meta é que o Lacte seja o pontapé ini-
cial para isso acontecer”, destaca a dire-
tora executiva da Alagev.
A questão da inclusão e do racismo tam-
bém foram debatidas durante as Jor-
C
nadas Virtuais pré-Lacte Por Up, com a
om a atual diretoria composta dado: ‘Enfrentemos todos o racismo - participação do fundador da startup ESG
exclusivamente por mulheres, Se você não enfrenta, sua omissão per- Afroturismo HUB, Hubber Clemente, e da
a Alagev mostra ao setor de mite’. A provocação ao setor é destaque coordenadora do Programa Mestre em
viagens e eventos corporativos do primeiro lounge do Movimento Black Diversidade Inclusiva (MDI), Samanta Lo-
que a representatividade feminina pode Money (MBM) realizado durante o even- pes. Neste ano, a Jornada Pré-Lacte teve
fazer os negócios irem longe. Juliana Pat- to. O espaço conta com a participação de três edições, trazendo a debate os temas
ti, Luciana Dantas, Flavia Buiati e Giovana empreendedores negros que oferecem ESG, Tech e Experience.
Jannuzzelli que o digam: são elas as ca- produtos e serviços para viagens e even-
beças por trás das novas comunidades, tos corporativos, visando à ampliação de NOVIDADES À VISTA
iniciativas e eventos que já estão sendo suas oportunidades de negócios. Mais um exemplo das muitas novidades
colocados em prática pela associação “Todos os anos, nós defendemos uma que serão apresentadas na 18ª edição do
neste ano. causa social no Lacte, e nesta edição não Lacte é a substituição dos estandes do
“É uma gestão que imprime o olhar fe- será diferente. O lounge do Movimento evento por lounges. “O objetivo é que o
minino e de inclusão. Queremos mostrar Black Money contribuirá para darmos patrocinador possa receber o participan-
ao mercado que há mulheres na diretoria, luz à inclusão e ao pertencimento do te do evento de forma mais intimista e o
mulheres que assumem cargos de lide- negro no mercado de viagens e eventos lounge favorece isso, por ter um formato
rança, que têm histórico e que mostram corporativos. Um dos valores do MBM é mais convidativo, que permite maior inte-
que isso é possível a outras mulheres”, pensar, falar e agir de maneira a eliminar ração e permanência do participante no
destaca a diretora executiva da Alagev, o preconceito e estabelecer justiça, e va- espaço”, justifica Giovana.
Giovana Jannuzzelli. mos nos unir para que ele se torne cada Pela primeira vez, será realizada no Lacte
Completando 20 anos em 2023, a asso- vez mais verdade”, destaca Giovana. a premiação de três cases de viagens e
ciação não tem medo de encarar temas Ela conta que também será feita uma eventos nos pilares Parcerias, Inovação
polêmicos, desde que sejam importantes pesquisa com todos os participantes do e ESG. “Esse é um projeto que a Juliana
ao setor. A representatividade feminina Lacte para entender como eles tratam a Patti trouxe quando assumiu a presidên-
é apenas um deles. Questões como ra- diversidade e a inclusão (principalmente cia da Alagev. Os associados poderão
cismo, inclusão e ESG, que nem sempre dos negros) em suas empresas. apresentar cases nesses três pilares e
ganham a devida atenção do mercado, “Hoje o empreendedorismo negro repre- eles serão avaliados por um comitê in-
também terão todos os holofotes da Ala- senta mais de 51% do cenário empreen- terno durante o Lacte. Terá um vencedor
gev neste ano. dedor no Brasil e, por conta disso, não em cada pilar”, conta a diretora executiva
Na 18 ª edição do Lacte, o recado está podemos mais permitir que o mercado da Alagev.
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Por fim, o Hub ESG deve ganhar ain- Flavia Buiati, Juliana Patti,
Giovana Jannuzzelli e Luciana
da mais força, por meio do lançamento Dantas, da Alagev
(também no Lacte) de um paper robusto
e estruturado sobre o assunto. “Elabora-
do em parceria com a CEO da Arbache
Innovations, Paula Arbache, o documen-
to terá como tema o ESG em viagens e
eventos corporativos e mostrará uma
série de inovações e questões levantadas
por clientes e fornecedores”.
Giovana acredita que, para a implanta-
ção do ESG, é preciso que as empresas
entendam o cenário de seus negócios,
o que têm no momento e onde querem
chegar.
Por fim, outras novidades da Alagev para
este ano envolvem os mantenedores da
associação. “No ano passado, lançamos
a categoria de mantenedores para star-
tups e agora a ideia é abrir uma categoria
de mobilidade corporativa, para empre-
sas que fazem gestão de frota e de alu-
guel de carros”, conta. viagens e eventos questões ainda não nários com novas tecnologias e robôs
No balanço de 2022, a Alagev atingiu a resolvidas, que provocaram uma série inteligentes. “Uma delas é o ChatGPT,
marca de 12 mantenedores e 342 asso- de mudanças no mercado. A Alagev que já está trazendo muita inovação às
ciados, sendo eles 119 fornecedores, 201 pretende continuar promovendo dis- empresas”, comenta Giovana.
clientes e 22 pessoas físicas. Já os repre- cussões a respeito disso. O segmento Mice, por sua vez, está em
sentantes dos associados somam 513, “Com o hiato e a queda no número de alta, e os fornecedores afirmam que os
destes 285 são clientes e 228 são for- viagens e eventos durante a crise sani- eventos que estão acontecendo agora
necedores. Ao todo, realizou 53 reuniões tária, os gestores tiveram que entender já não são mais os remarcados após
setoriais, quatro encontros globais, sete mais do negócio das empresas e par- a pandemia, mas eventos novos. “Já
trade talks e registrou 41 participações ticipar da estratégia da retomada. Ao vemos uma retomada completa e um
em eventos e podcasts. mesmo tempo, tiveram de ficar mais cenário completamente diferente do
próximos aos fornecedores em uma rede 2020 em termos de ocorrência de
AMÉRICA LATINA EM FOCO lação de parceria, considerando que es- eventos e incentivos como busca por
A América Latina será o foco de muitas tes últimos ficaram sem parte da malha experiências que favoreçam o bem-es-
ações da Alagev neste ano, a começar área e com menos mão de obra qualifi- tar.” destaca Giovana.
pelo Lacte Latam, evento que será rea- cada”, destaca Giovana Jannuzzelli. E quais são os desafios dos gestores
lizado no mês de maio em país a ser de- Os altos custos de passagens aéreas de viagens e eventos diante desse novo
finido. A associação também pretende e hospedagem também continuarão cenário? “O planejamento é impor-
lançar uma comunidade de gestores de sendo uma questão muito importan- tante. Os gestores precisam entender
viagens e eventos regional, com foco na te neste ano, na visão dela. “É impor- melhor o orçamento, de forma a não
América Latina. tante saber que o setor aéreo vai levar deixar essa questão para a última hora
“Queremos um olhar regional, não só do um tempo para se recuperar do baque, e poder se organizar e controlar o bud-
Brasil, mas de países como Chile, Argen- considerando que é um mercado com get de forma mais efetiva. Além disso,
tina e outros, promovendo debates junto uma margem muito estreita”. tanto os gestores de viagens como de
aos gestores dessas regiões para enten- A falta de mão de obra qualificada é eventos têm o desafio de fornecer ao
der quais são suas dores e demandas, outro problema que contribui para o viajante corporativo e ao participante de
de forma a criar uma troca e buscarmos cenário desafiador. Além da migração eventos experiências que sejam mais
soluções juntos”, comenta Giovana. de profissionais para outras áreas, as sensoriais e que os toquem, para que
empresas têm revisado seu quadro se sintam integrados com o momento
DESAFIOS DO MERCADO de colaboradores e muitas delas têm que estão vivendo momento”, conclui
A pandemia trouxe para os gestores de complementado o trabalho dos funcio- Giovana.
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de fornecedores, nossos clien- e ao redor do mundo, além de
tes contam com Cartões Com- descontos em restaurantes, ser-
pras, que oferecem mais prazo e viços de concierge, upgrade em
maior controle, pois centralizam hotéis e muito mais.
os gastos em uma única fatura. Bradesco Corporate: as melho-
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de lazer quanto corporati- de mobilidade dos clientes. Com- destaca o diretor de Vendas da Lo-
vo, ganha uma experiência posta por uma equipe altamente caliza, Paulo Henrique Pires.
mais flexível e com liber- qualificada que presta consultoria Além da oferta de veículos segu-
dade de percorrer as localidades de vendas e treinamentos, o time ros e de alta qualidade disponíveis
visitadas sem preocupações. De também oferece condições dese- em uma ampla rede - composta
outro, as agências melhoram a nhadas sob medida e personaliza- por 670 agências espalhadas pelo
oferta de serviços e aumentam a das conforme a demanda. Brasil, Argentina, Equador, Para-
sua rentabilidade. É neste mode- Uma das soluções exclusivas que guai e Colômbia -, os agentes de
lo de ecossistema - em que todos esses profissionais podem ofere- viagens também contam com o
são impactados positivamente - cer aos clientes é o Localiza Fast, WebFácil, plataforma digital da
que a Localiza acredita e fomenta única ferramenta 100% digital e Localiza&Co específica para o se-
para atuar como parceira estraté- touchless de aluguel de carros da tor que agiliza a cotação e a reser-
gica dos profissionais de Turis- América Latina, desde a reserva va de veículos. “Mais do que uma
mo. até a retirada do carro. O veículo ferramenta que facilita o seu dia
Para prestar um serviço de ex- pode ser acessado por meio de um a dia, o WebFácil também recom-
celência ao setor, a Companhia simples clique no celular, propor- pensa os profissionais por meio
conta com uma gerência de ven- cionando comodidade, agilidade e de um programa de pontos que
das 100% dedicada, cultivando segurança. “Investimos constante- podem ser trocados por produtos
uma relação de confiança e pro- mente no desenvolvimento de so- e serviços, tornando a experiência
ximidade com os agentes de via- luções tecnológicas visando ofere- de venda ainda mais gratificante”,
gens, a qual soma-se a oferta de cer uma experiência surpreendente finaliza o executivo. n
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rimeiro distribuidor global de hotelaria genui- critórios próprios no México e em território norte-
namente brasileiro, a EZLINK nasceu em Ma- -americano.
ringá (PR) e é comandada por uma diretoria "O profissionalismo que levamos para o segmento
com experiência em diversas áreas. Além de de distribuição contribuiu para um salto de quali-
mais de 22 mil contratos diretos com propriedades dade em todo o setor. Percebemos que os pontos
em todo o mundo, o provedor oferece um sistema críticos para as operadoras brasileiras eram, princi-
de criação de cartões virtuais, facilitando o dia a dia palmente, formas de pagamento. Assim, passamos
do hoteleiro com reservas pagas antecipadamente a enviar as tarifas dos hotéis internacionais já em
ou no check-in. real, para que o operador não se preocupasse com
Outros diferenciais da EZLINK é a dedicação em a variação cambial", lembra o diretor financeiro da
entregar conteúdos com qualidade e agilidade EZLINK, Arnaldo Dehe.
para operadores e a possibilidade dos parceiros Ao longo destes 12 anos, o crescimento e a ma-
hoteleiros encontrarem canais diversificados para nutenção da EZLINK foram possíveis graças às
distribuição e um sistema integrado com diversas parcerias, ferramentas e colaboradores que, des-
plataformas. Só no Brasil, 95% dos operadores já de sempre, acreditaram no seu potencial. Aos no-
conhecem as oportunidades que o distribuidor pro- vos clientes e amigos que a hotelaria trouxe, fica o
porciona. Empresas da Europa, Estados Unidos, agradecimento por mais um ano que começa com
América Latina e China também se beneficiaram otimismo e perspectivas de expansão.
com a atuação da EZLINK após a abertura de es- Da equipe EZLINK, nosso muito obrigado. n
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Fbiz Executivo Atleta, produtor e apresentador Aerolito
Salim Arkuch Alessandro Cunha Mauricio Parise Renato Kido

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ANO 31 | 1.

550 | 27 DE FEVEREIRO A 5 DE MARÇO DE 2023

INCENTIVO, ESG, DIGITAL, FÍSICO

Página 05 Página 65 Página 98

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34 PANROTAS — 17 a 23 de janeiro de 2022

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Ao longo de cinco décadas, a empresa decidiu se adaptar e evoluir. Apostou na

Capacitação, treinamento e tecnologia

Dessa forma, a Copastur foi na contramão do

Recentemente, a TMC apresentou seu pensamento

Edmar Mendoza e Edmar Bull

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8 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023

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14 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023

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3. VIAJANTES MAIS INFORMADOS seja junto aos fornecedores – e, principalmen-

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16 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023

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5. TMCS DEVEM BUSCAR NOVAS

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20 Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023

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Entra ano sai ano, e os eventos corporati- os eventos precisam acompanhar.

1 Este foi um fato unânime entre cipalmente porque as pessoas

EVENTOS antes da pandemia, se torna- comenta o diretor executivo

HÍBRIDOS uma maneira de potencializar “Os eventos híbridos já são

Anuário PANROTAS de Viagens e Eventos Corporativos 2023 21

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