INSTITUTO DE TRANSPORTES E COMUNICAÇÕES

Relatório Técnico De Investigação

[Nome do Módulo]

Nome: Suneid dos Santos A. Facuze

TCC3/TCC4/TCC5

Maputo, junho de 2023

Dedicatória

Dedico este relatório a todos os profissionais da indústria de bebidas alcoólicas em

Moçambique, que se empenham diariamente para oferecer produtos de qualidade e
proporcionar experiências memoráveis aos seus clientes. Meus agradecimentos
especiais à equipe da Shoprite Liquor Store no Novare, por abrir as portas de sua loja e
permitir que realizássemos essa pesquisa. Que este relatório contribua de alguma forma
para o aprimoramento das atividades do setor, promovendo o crescimento e sucesso
contínuo de todas as empresas envolvidas.
Índice
1. Introdução......................................................................................................................1

2. Desenvolvimento...........................................................................................................2

2.1. Caracterização do Objeto........................................................................................2

2.2. Descrição do Trabalho............................................................................................2

2.3. Métodos Observados...............................................................................................2

2.4. Resultados Alcançados...........................................................................................2

3. Conclusão......................................................................................................................4
RESUMO

Este relatório técnico apresenta os resultados de uma visita à Shoprite Liquor Store no
Novare, Matola. Foram analisadas as atividades diárias da loja, incluindo o layout,
organização dos produtos, atendimento ao cliente e estratégias de marketing. A loja
demonstrou ser bem estruturada, oferecendo uma variedade de bebidas alcoólicas e
funcionários bem informados. Sugere-se investir em treinamentos e estratégias de
fidelização de clientes para aprimorar ainda mais a experiência do cliente. O relatório
fornece insights úteis para a gestão da loja, visando o crescimento e sucesso contínuo.
1. Introdução

A visita foi realizada à Shoprite Liquor Store localizada no Novare, na Matola, no dia
09 de Junho de 2023. A visita teve a duração de [duração da visita]. O objetivo desta
visita foi realizar uma investigação detalhada sobre o estabelecimento, sua localização,
missão e caracterização geral, além de identificar os métodos utilizados e analisar os
resultados alcançados.
2. Desenvolvimento

2.1. Caracterização do Objeto

A Shoprite Liquor Store é uma loja especializada em bebidas alcoólicas, pertencente ao

grupo Shoprite Holdings, uma das principais redes de supermercados da África. O
estabelecimento está localizado no Novare, na Matola, e tem como missão oferecer uma
ampla variedade de bebidas de qualidade aos clientes, com preços competitivos e um
ambiente agradável de compra.

2.2. Descrição do Trabalho

Durante a visita, foram realizadas observações detalhadas das instalações da Shoprite

Liquor Store. Foram examinados aspectos como o layout da loja, a organização dos
produtos, os sistemas de prateleiras e expositores, além do atendimento ao cliente e a
disponibilidade de funcionários para auxiliar os clientes. Também foram analisadas as
estratégias de marketing e promoções utilizadas pela loja para atrair e fidelizar os
clientes.

2.3. Métodos Observados

Para a realização da investigação, foram utilizados métodos de observação direta e

análise documental. Durante a visita, foram registradas anotações sobre a disposição dos
produtos, a apresentação visual da loja, a interação entre os funcionários e os clientes,
bem como quaisquer aspectos relevantes que pudessem impactar a experiência do
cliente.

2.4. Resultados Alcançados

Com base na observação direta e análise documental, foram obtidos os seguintes

resultados:

A Shoprite Liquor Store possui um layout bem organizado, com setores bem definidos
para diferentes tipos de bebidas.
Os produtos estão dispostos de maneira atrativa, facilitando a localização e escolha
pelos clientes.

Os funcionários demonstraram um bom nível de conhecimento sobre os produtos e

estavam disponíveis para prestar assistência quando necessário.

A loja oferece promoções e descontos regularmente, o que atrai a atenção dos clientes.

A localização estratégica da loja, no Novare, contribui para uma maior visibilidade e

acesso dos clientes.
3. Conclusão

Com base na visita realizada à Shoprite Liquor Store no Novare, é possível fazer um
balanço das atividades observadas. A loja apresenta uma organização eficiente,
oferecendo uma ampla variedade de bebidas alcoólicas e contando com funcionários
qualificados para atender às necessidades dos clientes. As estratégias de marketing e
promoções adotadas pela loja também são eficazes na atração de clientes.

Com base nos resultados alcançados, conclui-se que a Shoprite Liquor Store é uma loja
bem estruturada e oferece uma experiência de compra satisfatória aos seus clientes. No
entanto, algumas sugestões podem ser feitas para aprimorar ainda mais suas atividades,
como investir em treinamentos para os funcionários, visando aprofundar seus
conhecimentos sobre os produtos e fornecer um atendimento ainda mais personalizado.
Além disso, a loja pode explorar estratégias de fidelização de clientes, como programas
de recompensas e parcerias com eventos locais.

Em resumo, a visita à Shoprite Liquor Store proporcionou uma visão abrangente do

estabelecimento, suas características e atividades diárias. A loja demonstrou pontos
fortes em termos de organização, variedade de produtos e estratégias de marketing, além
de apresentar oportunidades de melhoria para aprimorar ainda mais a experiência do
cliente. A implementação das sugestões mencionadas pode contribuir para o
crescimento e sucesso contínuo da Shoprite Liquor Store.