Artigo técnico

Método multicriterial
na definição de
sistemas industriais
de aquecimento
de água

Bosch Termotecnologia
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 Resumo

As indústrias buscam hoje em dia a otimização dos seus processos produtivos apoiados com
equipamentos cada vez mais eficientes e econômicos. Dentre os processos cada vez mais ligados
à eficiência energética estão às centrais de água quente. Hoje o mercado oferece cada vez mais
uma vasta gama de sistemas centrais de água quente, sejam por fonte única de geração de
energia térmica ou acoplada a fontes renováveis.

Para ajudar na recomendação e escolha destes sistemas, podemos aplicar a metodologia

multicritério no apoio à decisão, avaliando os sistemas de maneira quantitativa e qualitativa,
melhorando consideravelmente o processo da análise decisória.

O presente artigo tem por objetivo a aplicação de Métodos Multicriteriais como apoio na tomada de
decisão em um estudo de caso de uma empresa que necessita em seu processo industrial de
1.000 litros por hora de água a uma temperatura de 80°C. Para atender esta necessidade a
empresa tem a sua disposição no mercado diversos tipos de sistemas de aquecimento de água e
pretende definir qual destes pode atende-la de forma mais eficaz e eficiente.

Para atender tal meta foram aplicadas as metodologias Delphi e AHP na definição e tratamento de
pesos atribuídos a cada critério em análise. Para o processo de auxílio na escolha do tipo de
sistema de aquecimento a ser utilizado foram aplicados os métodos: CT (Compromise
Programming), CGT (Cooperative Game Theory) e PROMETHEE I e II (Preference Ranking
Organization Methods for Enrichment Evaluations).

PALAVRAS CHAVES: métodos multicriteriais, sistemas centrais para aquecimento de água.

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 Índice

1 Introdução .................................................................................................. 5
2 Fundamentação teórica ............................................................................. 6
3 Estruturação do problema ........................................................................ 10
4 Resultados ............................................................................................... 14
5 Conclusões .............................................................................................. 17
Referências bibliográficas ................................................................................ 18

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 1 Introdução

Este documento tem por objetivo a aplicação de Métodos Multicriteriais como apoio na tomada de
decisão em um estudo de caso de uma empresa que necessita em seu processo industrial de
1.000 litros de água por hora a uma temperatura de 80°C. Para atender esta necessidade a
empresa tem a sua disposição no mercado diversos tipos de sistemas de aquecimento de água e
pretende definir qual destes pode atende-la de forma mais eficaz e eficiente.

Existem no mercado diversos equipamentos para aquecimento, armazenagem e distribuição de

água quente. Portanto, são várias as opções de aquecimento. O decisor deve estudar a viabilidade
do emprego de cada uma dessas opções de aquecimento de água, para indicar a melhor solução,
visando não somente os custos de aquisição, mas também a eficiência energética, confiabilidade
do sistema, manuseio, vida útil, riscos de acidentes e emissões totais de poluentes.

Atualmente, os equipamentos para aquecimento de água, sem geração de vapor, mais difundidos
no mercado são: Boiler Elétrico; Boiler a Gás; Bateria de Aquecedores de Passagem a Gás em
Paralelo; Sistema que Aquecimento Solar (SAS) e Geradora de Água Quente (Caldeira). Porém,
está cada vez mais comum a utilização de dois ou mais destes equipamentos acoplados para
atender um único sistema central de aquecimento, o qual dá-se o nome de “sistema conjugado”.
Os sistemas conjugados mais comuns são: Termo tanque + Aquecedor de Passagem a Gás; Solar
(SAS) + Aquecedor de Passagem à Gás; Solar (SAS) + Boiler Elétrico; Solar (SAS) + Geradora de
Água Quente à Gás (Caldeira sem geração de vapor).

O método multicriterial pode ser utilizado como uma ferramenta para a classificação da qualidade
dos sistemas de aquecimento atualmente existentes, em função dos projetos a que se destinam.

Terminologias básicas

Modelagem: O objetivo da modelagem é a geração de conhecimento aos decisores. Para

tanto, deve-se desenvolver modelos que sirvam como meios para basear as decisões dos
decisores, segundo seu sistema de valores (Ensslin, 2001).

Decisor(es): enquanto em decisões pessoais o decisor (ou os decisores) é facilmente

distinguível, nas organizações, o poder decisório (“quem decide”) é usualmente difuso,
principalmente quando esta se refere a situações de alta complexidade.

Critérios: cada critério é uma função matemática que mede o desempenho das ações
potenciais com relação a um determinado aspecto. É uma ferramenta que permite
mensurar, da forma menos ambígua possível, o desempenho das ações de acordo com
um ponto de vista.

Descritor(es): é formado por um conjunto de níveis de impacto, ordenados

preferencialmente, estando definidos o pior e o melhor nível. A esses dois níveis são
associados dois valores que servirão de âncora para a escala.

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 Função de Valor: é usada para ordenar a intensidade de preferência entre pares de níveis
de impacto ou ações potenciais (Beinat, 1995). Assim, ela deve ser construída para um
decisor, ou grupo de decisores, com o objetivo de avaliar as ações segundo um
determinado ponto de vista (Ensslin, 2001).

Taxas de substituição: as taxas de substituição de um modelo multicritério expressam a

perda de desempenho que uma ação potencial deve sofrer em um critério para compensar
o ganho de desempenho em outro. Vulgarmente, são também conhecidas como “pesos”
(Ensslin, 2001).

Avaliação das Ações Potenciais: com o modelo de avaliação devidamente estruturado, é

possível avaliar o desempenho das ações e, se necessário, gerar novas e melhores
alternativas.

2 Fundamentação teórica

Decisão Multicritério

Em um problema de decisão multicritério, o decisor defronta-se com uma série de alternativas e

precisa optar em face de vários critérios; dificilmente, nesta situação encontra-se uma ação que
maximize todos os critérios simultaneamente.

Através de uma modelagem de preferência, o decisor expressa relações entre pares de

alternativas. Estas podem ser de preferência, uma alternativa é preferível a outra, indiferença, uma
alternativa é igualmente preferível a outra, ou ainda, para métodos que não seguem a abordagem
de preferências tradicional, de incomparabilidade, o decisor se recusa ou não tem habilidade para
comparar o par de alternativas (Vincke, 1992).

De acordo com a problemática escolhe-se um método para avaliar a estrutura de preferências do

decisor. Vários métodos são descritos na literatura, CP, CGT, MAUT, ELECTRE, PROMETHEE,
SMART, TODIM, etc.

Em nosso problema, onde queremos qualificar e quantificar os sistemas de aquecimentos

oferecidos foi escolhido três métodos no auxílio da melhor alternativa entre os sistemas de
aquecimento: CP, CGT e PROMETHEE II.

CP (Compromise Programming)

É baseado no conceito de distância métrica, entre dois pontos cujas coordenadas são conhecidas
(ZELENY, 1982). Este método procura minimizar a distância de todos os pontos factíveis
avaliáveis, para um determinado ponto escolhido pelo DM (Decision Maker), chamado de “Ponto
Ideal”. O “Ponto Ideal” é definido pelo vetor que contém os valores máximos para todos os critérios
avaliados. Desta forma, define-se o vetor ideal formado por todos os máximos:
. A obtenção da solução ideal não é possível, pois dificilmente existe um vetor

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 de decisões x* que seja solução comum à todos os n problemas. Porém, ela pode ser utilizada na
avaliação das soluções alcançáveis. Essa distância é medida pela família métrica “ls” definida por:

Zuffo, 2001.

CGT (Cooperative Game Theory)

O CGT (Cooperative Game Theory) maximiza a distância de algum ponto “Status Quo” de nível
mínimo, em que a medida de distância utilizada é a geométrica (GERSHON e DUCKSTEIN, 1983).
É um estudo matemático de resolução de conflitos. Neste método, o valor de qualquer função deve
ser mantido maior que zero, pois, caso contrário, zeraria o valor da distância. A função de distância
utilizada neste método é dada por:

PROMETHEE (Preference Ranking Organization Methods for Enrichment Evaluations)

O método PROMETHEE está baseado em comparações par-a-par , o primeiro passo para sua
aplicação é a definição dos índices de preferência agregados e fluxos de hierarquização.

Há duas versões do PROMETHEE: PROMETHEE I provê uma relação que sobre classifica
parcialmente e reconhece que algumas alternativas não são comparáveis com outras.

O método PROMETHEE II provê uma pontuação cardeal para cada alternativa, que pode ser
usada para desenvolver uma completa ordenação destas. Comparando as alternativas a e b, o
grau de sobre classificação π(a,b) é:

Wj representa o peso do critério j, variando de 1 até n.

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 É atribuído ao critério de maior importância o maior peso. Fj (a,b) é a função do critério, chamada
de "função preferência". As "funções preferências" assumem valores entre 0 e 1, associadas a
cada critério, indicando a preferência entre alternativas e são representadas em função da
diferença do critério perante as alternativas, sendo escolhidas conforme o problema em conjunto
com o decisor. Para estimar-se Fj (a,b) é oferecido ao decisor à escolha, para cada critério, entre
seis formas de curvas.

Métodos de Tratamento – AHP e Delphi

O método AHP foi desenvolvido na década de 1970, nos Estados Unidos pelo Prof. Thomas L.
SAATY e sua equipe. O professor SAATY procurou representar no AHP o mesmo processo de
decisão que ocorre no cérebro humano em problemas de decisão que ao defrontar-se com um
grande número de elementos, controláveis ou não, procura-se desagregá-los dividindo-os em
grupos, segundo prioridades comuns para hierarquizá-los.

Decompondo a complexidade é possível realizar a escolha com um número menor de elementos

para, em seguida, descobrir as relações entre eles e tornar a reagrupá-los, sintetizando-os.

Os elementos fundamentais do Método AHP são:

Atributos e propriedades: um conjunto de alternativas é comparado em relação a um conjunto de

propriedades (critérios).

Correlação Binária: quando dois elementos são comparados baseados em uma propriedade,
realiza se uma comparação binária, na qual um elemento é preferível ou indiferente ao outro.

Escala Fundamental: a cada elemento associa-se um valor de prioridade sobre outros elementos
em uma escala numérica.

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 Hierarquia: conjunto de elementos ordenados por ordem de preferência e homogêneos em seus
respectivos níveis hierárquicos.

O processo utilizado pelo Método AHP pode ser dividido em duas etapas: (a) estruturação
hierárquica do problema de decisão e, (b) modelagem do método propriamente dito.

O decisor deve efetuar a estruturação do problema, combinando os critérios segundo os diversos

níveis hierárquicos necessários, para que se obtenha uma fiel representação do problema. Dessa
forma, determinam-se as alternativas do problema, que serão analisadas em cada critério do nível
hierárquico mais baixo.

A estruturação do problema deve ser feita de tal forma que os critérios aplicados em cada nível
devem ser homogêneos e não redundantes. Ou seja, os critérios de um determinado nível devem
apresentar o mesmo grau de importância relativa dentro do seu nível (homogeneidade), e um
critério de um determinado nível deve ser independente em relação aos critérios dos níveis
inferiores (não redundância).

Definida a estrutura hierárquica, realiza-se a comparação par a par de cada alternativa dentro de
cada critério do nível imediatamente superior, ou seja, para cada critério serão relacionadas as
alternativas devidamente aplicadas na Escala Fundamental.

Utilizando a matriz de decisão A, o Método AHP calcula resultados parciais do conjunto A dentro de
cada critério vi(Aj), j = 1, ..., n, denominado valor de impacto da alternativa j em relação à
alternativa i, em que esses resultados representam valores numéricos das atribuições dadas pelo
decisor a cada comparação de alternativas. Os resultados são normalizados pela expressão:

Σi=1 vi(Aj) = 1, j = 1, ..., n;

Onde n corresponde ao número de alternativas ou elementos comparados.

Cada parte do somatório consiste em: vi(Aj) = aij / Σi=1 aij , j = 1, ..., n.

Isso faz com que o vetor de prioridades da alternativa i em relação ao critério Ck seja:

vk(Ai) = Σj=1 vi(Aj) / n , i = 1, ..., n

Depois de obtido o vetor de prioridades ou de impacto das alternativas sob cada critério Ck,

Continuar-se-á com o nível dos critérios. Nesse caso, adota-se novamente a escala verbal para a
classificação par a par dos critérios, que são normalizados pela expressão:

wi(Cj) = Cij / Σi=1 Cij , j = 1, ..., m;

Onde m é o número de critérios de um mesmo nível.

O vetor prioridade é dado por: wi(Ci) = Σi=1 w(Cj) / m , i = 1, ..., m

Finalmente, os valores finais das alternativas são gerados a partir de um processo de agregação,
tal que: f(Aj) = Σi=1 w(Ci) * vi(Aj) , j = 1, ..., n; onde n é o número de alternativas.

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 Dessa forma, determina-se uma ordenação global das alternativas por intermédio de uma função
global de valor.

O método Delphi pode ser caracterizado como um método para estruturar um processo de
comunicação de grupo de forma que o processo seja efetivo em permitir a um grupo de indivíduos
tratar um problema complexo como um todo.

Em sua forma mais geral, o método é caracterizado por um painel de especialistas que respondem
a uma série iterativa de questionários escritos. Tradicionalmente, os "especialistas" envolvidos no
processo devem representar a uma ampla variedade de campos e refletir uma ampla experiência
profissional dentro da área do problema. O critério utilizado para a seleção destes especialistas
varia de acordo com a aplicação prevista. No entanto, os organizadores procuram criar um painel
que reflita uma margem ampla de experiências e uma diversidade de opiniões sobre os diversos
aspectos que serão estudados.

3 Estruturação do problema

Para estruturação do problema vamos usar o exemplo de uma indústria, cuja principal atividade é a
produção de adesivos, tem a necessidade de misturar água quente à 80°C em um determinado
processo para a produção da cola adesiva. Esta indústria necessita de 1.000 litros de água quente
a 80°C por hora. Sabe-se que será necessário a implantação de uma central de água quente. Foi
ofertado alguns sistemas e a empresa deverá escolher a melhor alternativa dentre os sistemas
abaixo proposto que melhor atenda suas necessidades:

 Boiler Elétrico;
 Boiler a Gás
 Bateria de Aquecedores de Passagem a Gás em Paralelo;
 Sistema que Aquecimento Solar sem apoio (SAS);
 Geradora de Água Quente (Caldeira);
 Conjugado: Termo tanque + Aquecedor de Passagem a Gás;
 Conjugado: Solar (SAS) + Aquecedor de Passagem à Gás;
 Conjugado: Solar (SAS) + Boiler Elétrico;
 Conjugado: Solar (SAS) + Geradora de Água Quente à Gás (Caldeira).

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 Adotamos a metodologia de conferência de decisores, onde estes definem os critérios que serão
adotados para o apoio à decisão, segundo sua escala de valores. Da conferência, obtivemos a
seguinte árvore hierárquica dos critérios e subcritérios que serão adotados:

Estes critérios foram apresentados a um grupo de especialistas onde deram uma nota, de 0 a 10,
conforme a importância de cada critério no problema, segundo cada especialista.

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 Estas notas foram trabalhadas conforme o método Delphi, excluindo as notas de menor valor que o
quartil 1 e de maior valor que o quartil 2.

Após tratamento destas notas seguindo os métodos propostos (AHP), chegou-se na definição dos
pesos:

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 Desta maneira, chegamos à importância de todos os critérios representados pela árvore
hierárquica:

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 4 Resultados

Com a definição dos pesos, passamos a modelação dos métodos CP, CGT e Promethee, onde
obtivemos os seguintes resultados:

CP (Compromise Programming)

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 CGT (Cooperative Game Theory)

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 PROMETHEE (Preference Ranking Organization Methods for e Enrichment Evaluations)

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 5 Conclusões

Analisando os três métodos, conclui-se que os melhores sistemas de aquecimento centrais de

água quente para uso industrial são aqueles cujos produtos apresentam o melhor rendimento
(>90%) e acoplados ao sistema de energia renovável.

Notamos também que este tipo de cliente não está preocupado com os custos de aquisição do
sistema, mas sim com os benefícios que este sistema pode oferecer, principalmente na parte de
eficiência energética.

Não é surpresa tais resultados, pois o setor industrial, hoje em dia, busca cada vez mais produtos
eficientes, que poluam menos e que ajudam na otimização do processo industrial, reduzindo custos
e aumentando a produtividade.

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