JOHANNA LOPES

SDR
SALES DEVELOPMENT REPRESENTATIVE

CONTATO
(48) 9 99122-3228
baptistellojohanna@gmail.com
Campeche, Florianópolis
PERFIL
Profissional dedicada e experiente com 12 anos de experiência em
atendimento ao público. Grande capacidade analítica e investigativa.
Possuo habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de
construir relacionamentos sólidos com clientes e uma paixão por
alcançar resultados. Sou uma pessoa orientada para metas, motivada,
resiliente e organizada, capaz de trabalhar de forma independente e em
equipe.

HABILIDADES
EXPERIÊNCIA
Recepcionista bilíngue/SDR
Excelentes habilidades de comunicação
verbal e escrita. Paes Imóveis 2022-Atual

Forte capacidade de construir
relacionamentos e estabelecer conexões
com os clientes.
Experiência em lidar com situações
desafiadoras e resolver problemas de
forma eficaz.
Responsável por fornecer um atendimento excepcional ao cliente, garantindo altos
níveis de satisfação e retenção. Desenvolvi e mantive relacionamentos sólidos com
os clientes, entendendo suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas.
Realizei prospecção ativa de leads, identificando oportunidades de negócios e
agendando vistas para a equipe de vendas. Utilizei técnicas eficazes de vendas
para comunicar o valor dos produtos e serviços, resultando em um aumento
significativo nas taxas de conversão.

Orientação para resultados e habilidades

de negociação.
Recepcionista bilíngue
Conhecimentos em ferramentas de CRM
Hotel Interclass 2021-2022
e sistemas de gerenciamento de vendas.

Adaptabilidade e capacidade de trabalhar Prestei um atendimento ao cliente excepcional, demonstrando empatia, paciência e
sob pressão. resolvendo problemas de forma eficiente. Lidei com consultas e reclamações,
garantindo uma resolução satisfatória para todos os envolvidos. Desenvolvi e
implementei estratégias para melhorar a experiência do cliente, resultando em
GRADUAÇÃO maior fidelização e recomendações positivas.

Investigação Forense e Perícia Criminal

Universidade Estácio de Sá Gerente

2019-2022
Beer Selection 2019-2020
Graduação focada em análise
comportamental de pessoas, com Responsável por liderar as operações e garantir a excelência no atendimento aos
direcionamento ao âmbito jurídico e clientes de alto padrão. Minha experiência e conhecimento aprofundado da cultura
forense cervejeira belga me permitiram fornecer uma experiência única e autêntica aos
visitantes. Algumas das minhas principais responsabilidades e realizações incluem:
Gestão de equipe, atendimento a clientes de alto padrão, gestão de operações,
LÍNGUAS programas de degustação e eventos especiais, parcerias e relacionamentos,
resultados financeiros.
Inglês

Alemão
Espanhol
Recepcionista bilíngue
Hop Capital 2018-2019

Recepcionar e atender clientes, lidar com consultas e reclamações

CERTIFICADOS
Informática, digitação avançada e
atendimento ao público - Udemy
Recepção de hotéis - Udemy
Atendimento ao cliente - Udemy
Sdr Sales Development- Reev
Academy
Outbound Marketing & Sales - Reev
Academy
EXPERIÊNCIA
Gerente de Tecnologia
Segeletron
2016-2018
Como Gerente de uma empresa de segurança eletrônica e automação residencial,
liderava a prestação de serviços de alto padrão a clientes que valorizam a
segurança e o conforto em suas casas de luxo. Minha experiência e conhecimento
abrangente do setor me permitem oferecer soluções personalizadas e inovadoras
para atender às necessidades exclusivas dos clientes. Algumas das minhas
principais responsabilidades e realizações incluem:
Gestão de equipe, atendimentos a clientes alto padrão, consultorias e projetos,
programação de aplicativos, instalação e implementação de de dispositivos de
automação, suporte técnico e manutenção, parcerias e relacionamentos, resultados
financeiros.
Recepcionista bilíngue
Monardo Café 2016-2016
Como recepcionista bilíngue em uma prestigiada cafeteria italiana, tinha o privilégio
de recepcionar convidados em eventos especiais realizados por embaixadas. Minha
experiência e habilidades linguísticas me permitem proporcionar um atendimento
excepcional a clientes internacionais de alto perfil.
Vendedora bilíngue
Loja Mormaii 2016-2016
Vender artigos esportivos da marca mormaii
2014-2015
Recepcionista bilíngue
Hotel Bad Eptingen (Suiça)
Recepção de hospedes de alto padrão em um hotel no vilarejo de Waldenburg na
Suiça, Europa.
Recepcionista bilíngue
Senhoritas Café
2012-2014
Recepção e atendimento de clientes, organização e limpeza do local.