Mat. Apoio Descritivo de Cargo e Funções

DO
A
RI
TO
VI
S SA
RE
ND
8A
Descritivo de cargos e funções para
06
86
oficinas automotivas
53
31
87
OS
NT
SA
S
DO
A
RI
TO
VI
SA
ES
DR
AN
68
60
5 38
31
87
Versão 01
OS
NT
SA
S
DO
Equipe administrativa e técnica

RIA
TO
VI
SA
ES
DR
AA/SLA-TSS | © Robert Bosch Ltda 2010. Todos os direitos reservados, incluindo–se qualquer traspasse, exploração, reprodução, edição,
distribuição, assim como no caso de pedidos de direitos de propriedade industrial.
AN
Copyrights Mecanicopro.com.br
DO
DESCRITIVO DE FUNÇÕES
A
RI
TO
Equipe administrativa e técnica
VI
S SA
RE
Índice:
ND
8A
06
Gerente / Gestor da oficina 5
86
53
31
Supervisor administrativo 6
87
OS
Assistente administrativo
NT
7
SA
S
Consultor de Serviços DO 8
A
RI
TO
Chefe de Oficina / supervisão técnica 10

VI
SA
Técnico Automotivo / Técnico manutenção 11

ES
DR
AN
Técnico de Diagnóstico 12
68
60
Especialista em Sistemas Automotivos 13

5 38
31
87
Alinhador – sistemas de Undercar 14

OS
NT
Técnico Automotivo
Assistente / Técnico
de manutenção manutenção
automotiva 15
SA
S
DO
IA
Organograma funcional – oficinas automotivas 16

R
TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Instruções gerais
S
RE
ND
8A
06
86
Este manual de descritivo de funções estabelece uma proposta para as principais competências
53
técnicas e comportamentais para os cargos chaves administrativos e técnicos da equipe de um
31
Oficina mecânica.
87
OS
NT
Por se tratar de um proposta, estes podem ser modificados e ou ajustados para a realidade de cada
unidade de negócio levando em consideração o tamanho da oficina, número de passagens e
SA
aspectos regionais conforme necessidade.
S
DO
A
RI
TO
VI
SA
Importante:
ES
Os cargos mencionados poderão sofrer alteração de suas nomenclaturas conforme região,

DR
deste modo é conveniente uma leitura por completo das competências técnicas para
AN
confirmar e confrontar com o que se necessita.

68
60
5 38
31
87
OS
NT
SA
S
DO
R IA
TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Funções de Gestão / Administrativas:
S
RE
ND
8A
Características Pessoais:
06
86
o Idade: 21 anos em diante (exceções para assistentes e estagiários).
53
o Sexo: Indiferente.
31
87
o Estado Civil: Indiferente.
OS
NT
SA
S
DO
Características Profissionais:
A
RI
TO
o Experiência em funções administrativas mínimo 2 anos comprováveis (exceções para

VI
estagiários e assistentes iniciantes)

SA
o Cursos técnicos e ou formações acadêmicas nas áreas de administração, Marketing,

ES
DR
economia e finanças, gestão de recursos humanos, gestão de negócios.

AN
68
60
Características Psicossociais:
5 38
31
o Habilidade em comunicação verbal e escrita.

87
o Segurança na transmissão de informações.

OS
o Empatia no relacionamento.
NT
SA
o Responsável e organizado.
S
o Ética e valores compatíveis com os valores da empresa.

DO
o Habilidade na solução de problemas.

R IA
o Pro-atividade e orientação a resultados

TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
Gerente / Gestor da oficina
S SA
RE
Funções e responsabilidades
ND
8A
Realizar a gestão operacional e administrativa/financeira do negócio, assim como, a gestão da
06
equipe de colaboradores, garantindo o bom resultado econômico e a satisfação dos clientes com
86
as entregas de serviços e produtos comercializados pela empresa.
53
31
Competências e habilidades comportamentais
87
OS
• Ótima capacidade de relacionamento pessoal e comunicação verbal;
NT
SA
• Excelente capacidade de negociação e gestão de conflitos;
S
• Ser ético, ter empatia e amabilidade na relação com os clientes e colaboradores da empresa;
DO
• Ser empreendedor, criativo, inovador e com resiliência;
A
RI
TO
• Forte orientação na busca dos resultados estabelecidos no planejamento estratégico da empresa; sempre
preservando um equilíbrio entre os resultados econômicos, satisfação dos clientes e de manutenção de um
VI
excelente clima de trabalho entre a equipe de colaboradores.

SA
ES
Competências e habilidades técnicas

DR
AN
• Competência de comunicação altamente desenvolvida, com capacidade para interagir com diferentes públicos, e
68
com todas as meios de comunicação (oral, escrita, digital).

60
38
• Capacidade de inovação; desenvolvimento de novos modelos de negócio e soluções de agregação de valor.

5
31
• Habilidades e conhecimento de administração de empresas, com capacidade para realização de cálculos

87
matemáticos, operações básicas, taxas de juros e desconto em percentual.

OS
• Habilidade e experiência para a solução de problemas decorrentes da operação da empresa.

NT
SA
• Conhecimentos básicos de mecânica e elétrica automotiva (funcionamento dos sistemas que compõe os veículos
atuais), assim como dos processos de operação de oficinas automotivas; com uma experiência mínima de 4 anos no
S
segmento.
DO
• Conhecimentos de informática, softwares de gestão e mídias sociais;

R IA
TO
• Concepção de Relatórios periódicos de Faturamento de serviços e peças;

VI
• Controles periódicos de satisfação dos clientes;

SA
ES
• Gerir o plano de carreira e polivalência da equipe.

DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Supervisor administrativo
S
RE
ND
8A
06
86
Apoiar o Gestor da oficina na operação das áreas administrativas e operacionais de acordo com as
necessidades referentes a:
53
31
Controle financeiro (fluxo de caixa, contas a pagar e receber), gestão de estoque / compras e fornecedores,
87
gestão da carteira de clientes, controle de inventario e ativos, gestão de marketing, suporte contábil,
OS
normativas legais e tributarias, suporte a gestão administrativa de recursos humanos.
NT
SA
S
DO
• Pró atividade e disponibilidade;
A
RI
TO
• boa escuta e relacionamento interpessoal;

VI
• Comprometido com os resultados quantitativos e qualitativos

SA
ES
• Atenção aos detalhes e organização;

DR
• Dinamismo e administração do tempo.

AN
68
60

5 38
31
• Competência de comunicação altamente desenvolvida para relacionamentos com clientes,

colaboradores, fornecedores e parceiros da empresa.
87
OS
• Conhecimentos administrativos e das caraterísticas do negócio de serviços automotivos; Habilidade

NT
com cálculos matemáticos decorrentes da operação administrativa.

SA
• Criação de relatórios e planilhas de controle;

S
DO
• Conhecimentos de informática e mídias sociais;

IA
• Capacidade de gestão de conflitos Internos/externos.

R
TO
• Excelente capacidade para atendimento ao cliente;

VI
SA
• Forte orientação a resultados em conformidade com os planos estratégicos da empresa; capacidade de

desdobramento dos planos de negócios em ações específicas.
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Assistente administrativo
S
RE
ND
8A
06
86
Apoiar o supervisor da oficina na operação das áreas administrativas e operacionais de acordo com as
necessidades, permitindo o bom funcionamento da empresa na aquisição de materiais e controle de
53
estoque de insumos fundamentais para a operação.
31
87
Conforme funções administrativas as atividades poderão estar direcionadas a: Suporte a gestão de
OS
compras e estoque; faturamento e controles financeiros; suporte a gestão de recursos humanos;
recepção e atendimento de clientes, gestão de fornecedores, gestão de ativos e recursos materiais,
NT
SA
S
DO
• Pró atividade e disponibilidade;
A
RI
TO
• boa escuta e relacionamento interpessoal;

VI
• Pontualidade e assiduidade
SA
ES
• Disciplina, atenção aos detalhes, organização e comprometimento com os processos

definidos pela empresa.
DR
AN
• Dinamismo e boa administração do tempo.

68
• Orientação resultados e comprometimento com prazos e entregas.

60
5 38

31
87
OS
• Boa comunicação com capacidade leitura, interpretação e redação de textos, assim como, comunicação oral.
NT
• Habilidade com operações administrativas e de suporte operacional da empresa.

SA
S
• Criação de relatórios e planilhas de controle;

DO
• Conhecimentos de informática, ferramentas de office e ou softwares de gestão (CRM / ERP).

R IA
TO
• Capacidade de gestão de chamadas e atendimento telefônico de clientes;

VI
• Capacidade de recepção e atendimento presencial de clientes.

SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Consultor de Serviços
S
RE
ND
8A
06
Fomentar a comunicação entre as funções administrativas e funções produtivas da empresa; gestão dos
86
compromissos assumidos em nome da empresa perante os clientes.
53
31
Estabelecer uma relação de confiança e garantir a satisfação do Cliente desde o atendimento à distância até
87
uma posterior devolução do veículo ao cliente pelo serviço realizado, sendo o principal interlocutor entre
OS
cliente e oficina, defendendo os interesses de ambos os lados de maneira sadia e responsável, com ética e
transparência nas atividades.
NT
SA
S
DO
A
RI
• Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos;

TO
• Ser ético, ter empatia e amabilidade na relação com os clientes;

VI
SA
• Visão orientada na entrega de resultados financeiros e de satisfação de atendimento aos clientes;

ES
• Capacidade de adaptabilidade à mudanças;

DR
AN
• Forte orientação na busca aos resultados.

68
60

5 38
• Competência de comunicação altamente desenvolvida, com capacidade para interagir com diferentes públicos, e
31
com todas as meios de comunicação (oral, escrita, digital, incluindo redes sociais).
87
OS
• Habilidades e conhecimento de administração de empresas, com capacidade para realização de orçamentos de

serviços e propostas comerciais para clientes
NT
SA
• Habilidade e experiência para a solução de problemas decorrentes da operação produtiva e do atendimento ao

cliente.
S
DO
• Carteira de Habilitação de categoria mínima B;

R IA
• Conhecimentos de mecânica automotiva adequada para indicar tipos de serviços e manutenções para clientes
TO
VI
• Gestão de venda de serviços; capacidade para aplicar check-list de recepção técnica; oferecer conselhos técnicos e
ofertar o portfolio de serviços mais adequado para as demandas do cliente.
SA
ES
• Conhecimentos de informática, softwares de gestão da agenda de serviços e planejamentos produtivos.

DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Equipe Técnica | Caraterísticas gerais:
S
RE
ND
8A
Características Pessoais:
06
86
o Idade: 18 anos em diante.
53
o Sexo: Indiferente.
31
87
o Estado Civil: Indiferente.
OS
NT
SA
S
DO
Características Profissionais:
A
RI
o Experiência Técnica prática em manutenções /reparações automotivas – mínimo 2 anos comprováveis,

TO
(recomendável atuação em oficinas mecânicas / concessionárias).

VI
o Cursos técnicos na área Automotiva (400 Horas de capacitação técnica automotiva comprovável).
SA
ES
DR
AN
Características Psicossociais:
68
60
o Habilidade de comunicação com colegas e gestores.

5 38
o Segurança na transmissão das informações.

31
o Bom relacionamento e capacidade para trabalhar em equipe.

87
OS
o Responsável e organizado.
NT
o Ética e valores compatíveis com os valores da empresa.

SA
o Habilidade na solução de problemas.

S
o Comprometido com a qualidade dos serviços realizados.

DO
o Orientação a produtividade na operação e execução dos serviços.

R IA
TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Chefe de Oficina / Supervisão técnica
S
RE
ND
8A
06
86
Coordenar a operação produtiva, a distribuição de serviços na oficina e a coordenação das equipes de
53
trabalho garantindo o bom andamento dos serviços em prol da satisfação dos clientes e faturamento de
31
peças e serviços.
87
OS
NT
SA
• Visão orientada na entrega de resultados de produtividade e qualidade de serviços
S
DO
• Capacidade de adaptabilidade à mudanças, com foco na implementação de procedimentos de trabalho
A
RI

TO
VI
• Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos;

SA
• Ser ético, ter empatia e amabilidade na relação com os clientes e colaboradores da empresa.
ES
DR

AN
68
60
• Competência de comunicação altamente desenvolvida, com capacidade para interagir com diferentes
públicos (clientes, colaboradores, gestão, fornecedores e parceiros).
5 38
31
• Habilidade na implementação tática dos planejamentos produtivos no dia a dia da oficina.

87
• Conhecimentos sólidos de mecânica e elétrica automotiva (funcionamento dos sistemas que compõe os
OS
veículos atuais), para a definição dos perfis profissionais certos para cada serviço,
NT
• Conhecimentos de informática, softwares de controle operacional de oficina;

SA
S
• Experiência com controle de qualidade e satisfação dos clientes;

DO
• Carteira de Habilitação de categoria mínima B;

R IA
TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Técnico Automotivo / Técnico Manutenção
S
RE
ND
8A
06
Realizar os processos de manutenção em veículos e sistemas, efetuando intervenções de
86
baixa e média complexidade assim como, suporte para intervenções de alta complexidade.
53
31
87
OS
NT
SA
• Boa capacidade de relacionamento pessoal e comunicação verbal;
S
• Pró atividade, empatia e relacionamento interpessoal; DO
A
RI
TO
• Adaptabilidade à mudanças e flexibilidade;

VI
• Com Iniciativas para continuar aprofundando conhecimentos profissionais;

SA
ES
• Organização e limpeza.
DR
AN

68
60
38
• Competência de comunicação suficientemente desenvolvida para interagir com colegas e gestores.

5
31
• Conhecer o funcionamento com foco na manutenção dos mais variados sistemas mecânicos e
87
eletroeletrônicos que equipam os veículos nacionais e importados;

OS
• Saber aplicar e usar as ferramentas comuns e específicas para reparação dos sistemas mecânicos;
NT
SA
• Capacidade de interpretação dos procedimentos descritos na documentação técnica e sua aplicação no

processo de manutenção / reparação;
S
DO
• Carteira de Habilitação Categoria mínima B;

R IA
• Contribuir para a definição das necessidades de ferramentas e equipamentos nas atividades de oficina.
TO
VI
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Técnico de Diagnóstico
S
RE
ND
8A
06
Realizar os diagnósticos de média e alta complexidade em sistemas automotivos e efetuar as
86
intervenções que necessitam maior cuidado e conhecimento técnico.
53
31
87
OS
NT
• Pró atividade, empatia e relacionamento interpessoal;
SA
S
DO
A
RI
• Capacidade de solução de problemas baseado em situações de causa e efeito;

TO
VI
• Contribuir para a instrução técnica dos mecânicos nas atividades diárias onde for apontada alguma
SA
dificuldade.
ES

DR
AN
• Capacidade de interpretação de literatura técnica e softwares de informações;

68
• Sólidos conhecimentos em diagnósticos automotivos com ênfase em sistemas de controle eletrônico e

60
redes de bordo.
5 38
31
• Cursos técnicos na área Automotiva (400 Horas de capacitação técnica automotiva comprovável).
87
• Domínio de equipamentos de diagnóstico automotivo; ferramentas de medições variadas, tais como:

OS
Multímetros, Manômetros, Osciloscópio, Scanner, Instrumentos de medidas, e softwares de diagnóstico

em geral.
NT
SA

processo de reparação;
S
DO

R IA
• Contribuir para a definição das necessidades de ferramentas e equipamentos e assegurar sua utilização
TO
racional;
VI
SA
• Contribuir com a gestão da qualidade de serviços; Controle do retorno de veículos e analise de causas e
ou possíveis desvios de processos.
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Especialista em sistemas automotivos
S
RE
ND
8A
06
Realizar intervenções e reparos de média e alta complexidade em sistemas automotivos considerados de
86
como serviços de especialização; Exemplo: Direções Hidráulicas; Injeção Diesel; Câmbio automático /
53
automatizado; Ar condicionado; Retífica / Reparo de motor; outros;
31
87
OS
NT
SA
S
DO
A
• Capacidade de solução de problemas baseado em situações de causa e efeito;

RI
TO
• Contribuir para a instrução técnica dos técnicos de manutenção nas atividades da oficina.
VI
SA
ES

DR
AN
• Capacidade de interpretação de literatura técnica e softwares de informações;

68
• Sólidos conhecimentos em sistemas automotivos com ênfase na especialização técnica adjudicada ao

60
cargo..
5 38
31
• Cursos relacionados á especialização técnica referente ao cargo/função (400 Horas de capacitação

técnica automotiva comprovável).
87
OS
• Domínio de equipamentos de diagnóstico automotivo; Instrumentos de medições variadas, tais como:

Paquímetros, micrómetros, Manômetros, Bancadas de teste, maquinário especial / tornos, fresas,
NT
maquinas de controle numérico.

SA

S
DO
processo de reparação;
IA
• Contribuir para a definição das necessidades de ferramentas e equipamentos e assegurar sua utilização
R
racional;
TO
VI
• Contribuir com a gestão da qualidade de serviços; controle do retorno em garantia e analise de causas e
SA
ou possíveis desvios de processos.

ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Alinhador - Sistemas Undercar
S
RE
ND
8A
06
Realizar os processos de alinhamento de sistemas de direção (geometria de direção), assim
86
como as operações de balanceamento e montagem/desmontagem de rodas e pneus
53
31
87
OS
NT
SA
S
• Pró atividade, empatia e relacionamento interpessoal; DO
A
RI
TO
• Capacidade de lógica de análise na desmontagem e montagem de sistemas elétricos e mecânicos;

VI
SA
ES
DR
AN

68
60
• Capacidade de leitura e redação de textos;

5 38
• Conhecer o funcionamento com foco na reparação sistemas undercar equipam os veículos nacionais e
31
importados, com ênfase nos procedimentos técnicos relacionados a geometria de direção.

87
OS
• Cursos relacionados á especialização técnica referente ao cargo/função (250 Horas de capacitação técnica
automotiva comprovável).
NT
SA
• Saber aplicar e usar as ferramentas comuns e específicas para reparação dos sistemas mecânicos;
S
DO

processo de alinhamento de sistemas de direção automotivos;
R IA

TO
VI
• Contribuir para a definição das necessidades de ferramentas e equipamentos nas atividades de oficina.
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
SA
Assistente e manutenção automotiva
S
RE
ND
8A
06
Realizar os processos de manutenção nos veículos e efetuar operações de suporte e ou
86
intervenções de média e baixa complexidade em veículos ou sistemas automotivos.
53
31
87
OS
NT
SA
S
DO
• Com Iniciativas para continuar aprofundando conhecimentos profissionais
A

RI
TO
• Capacidade de lógica de análise na desmontagem e montagem de automotivos;

VI
SA
ES
DR
AN

68
60
38
• Competência de comunicação suficientemente desenvolvida para interagir com colegas e gestores.

5
31
• Conhecimentos genéricos sobre o funcionamento dos sistemas automotivos com foco nos processos de
87
manutenção automotiva; desmontagem e montagem de componentes, limpeza de peças e suporte aos

OS
técnicos/colegas em atividades de maior complexidade.

NT
• Saber aplicar e usar as ferramentas comuns e específicas para a manutenção / reparação dos sistemas
SA
automotivos.
S
DO
• Capacidade de interpretação dos procedimentos descritos na documentação técnica, assim como a

capacidade de seguir instruções técnicas supervisionadas.
R IA
• Carteira de Habilitação Categoria B (desejável);

TO
VI
• Contribuir com a organização e limpeza dos setores de trabalho e aspecto geral da oficina.
SA
ES
DR
AN
DO
A
RI
TO
VI
Organograma funcional oficinas automotivas
S SA
RE
ND
8A
06
86
53
31
87
OS
NT
SA
S
DO
A
RI
TO
VI
SA
Importante:
ES
O organograma acima descreve um exemplo de estrutura organizacional com base em uma

equipe diretamente relacionada com a produção e outra equipe com funções de suporte
DR
para todas as atividades desenvolvidas pela empresa.

AN
68
Os respectivos cargos e funções, poderão sofrer alterações conforme as áreas de atuação

60
na qual a empresa opera assim como o porte da empresa.

5 38
31
Características de cargos e funções:

87
OS
Para a definição do grau de desenvolvimento das competências profissionais de colaboradores que atuam na mesma função
o mercado utiliza as nomenclaturas de Junior (Jr), Pleno (PL), e sênior (SR).
NT
SA
A evolução dos cargos dentro da mesma função profissional, está relacionado com o incremento de habilidades e
conhecimentos técnicos, a capacidade de assumir responsabilidades maiores, assim como a capacidade de entrega de
S
resultados.
DO
Desta forma, os respectivos cargos seguem as seguintes caraterísticas:

IA
Junior (JR) = Realiza operações de menor complexidade e precisa da supervisão de um chefe ou um sênior.
R
Pleno (PL) = Apto para realizar atividades de média complexidade e as desenvolve sem necessidade de supervisão.
TO
Sênior (SR) = Realiza atividades de baixa, media e alta complexidade sem necessidade de supervisão.
VI
SA
ES
DR
AN

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DO

Equipe administrativa e técnica

Chefe de Oficina / supervisão técnica 10

Técnico Automotivo / Técnico manutenção 11

Especialista em Sistemas Automotivos 13

Alinhador – sistemas de Undercar 14

Organograma funcional – oficinas automotivas 16

Os cargos mencionados poderão sofrer alteração de suas nomenclaturas conforme região,

confirmar e confrontar com o que se necessita.

o Experiência em funções administrativas mínimo 2 anos comprováveis (exceções para

estagiários e assistentes iniciantes)

o Cursos técnicos e ou formações acadêmicas nas áreas de administração, Marketing,

economia e finanças, gestão de recursos humanos, gestão de negócios.

o Habilidade em comunicação verbal e escrita.

o Segurança na transmissão de informações.

o Ética e valores compatíveis com os valores da empresa.

o Habilidade na solução de problemas.

o Pro-atividade e orientação a resultados

excelente clima de trabalho entre a equipe de colaboradores.

Competências e habilidades técnicas

com todas as meios de comunicação (oral, escrita, digital).

• Capacidade de inovação; desenvolvimento de novos modelos de negócio e soluções de agregação de valor.

• Habilidades e conhecimento de administração de empresas, com capacidade para realização de cálculos

matemáticos, operações básicas, taxas de juros e desconto em percentual.

• Habilidade e experiência para a solução de problemas decorrentes da operação da empresa.

• Conhecimentos de informática, softwares de gestão e mídias sociais;

• Concepção de Relatórios periódicos de Faturamento de serviços e peças;

• Controles periódicos de satisfação dos clientes;

• Gerir o plano de carreira e polivalência da equipe.

• boa escuta e relacionamento interpessoal;

• Comprometido com os resultados quantitativos e qualitativos

• Atenção aos detalhes e organização;

• Dinamismo e administração do tempo.

Competências e habilidades técnicas

• Competência de comunicação altamente desenvolvida para relacionamentos com clientes,

• Conhecimentos administrativos e das caraterísticas do negócio de serviços automotivos; Habilidade

com cálculos matemáticos decorrentes da operação administrativa.

• Criação de relatórios e planilhas de controle;

• Conhecimentos de informática e mídias sociais;

• Capacidade de gestão de conflitos Internos/externos.

• Excelente capacidade para atendimento ao cliente;

• Forte orientação a resultados em conformidade com os planos estratégicos da empresa; capacidade de

• boa escuta e relacionamento interpessoal;

• Disciplina, atenção aos detalhes, organização e comprometimento com os processos

• Dinamismo e boa administração do tempo.

• Orientação resultados e comprometimento com prazos e entregas.

Competências e habilidades técnicas

• Habilidade com operações administrativas e de suporte operacional da empresa.

• Criação de relatórios e planilhas de controle;

• Conhecimentos de informática, ferramentas de office e ou softwares de gestão (CRM / ERP).

• Capacidade de gestão de chamadas e atendimento telefônico de clientes;

• Capacidade de recepção e atendimento presencial de clientes.

• Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos;

• Ser ético, ter empatia e amabilidade na relação com os clientes;

• Visão orientada na entrega de resultados financeiros e de satisfação de atendimento aos clientes;

• Capacidade de adaptabilidade à mudanças;

• Forte orientação na busca aos resultados.

Competências e habilidades técnicas

• Habilidades e conhecimento de administração de empresas, com capacidade para realização de orçamentos de

• Habilidade e experiência para a solução de problemas decorrentes da operação produtiva e do atendimento ao

• Carteira de Habilitação de categoria mínima B;

• Conhecimentos de informática, softwares de gestão da agenda de serviços e planejamentos produtivos.

o Experiência Técnica prática em manutenções /reparações automotivas – mínimo 2 anos comprováveis,