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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Instituto Federal do Sul de Minas Gerais
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FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA NA
EDUCAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação
IFSULDEMINAS – Campus Passos
Biblioteca Clarice Lispector
Introdução............................................................................................... 10
Referências.............................................................................................146
Currículo do professor-autor...................................................................150
Palavra do
professor-autor
Prezado(a) estudante.
1. jletevesbr@gmail.com
Introdução
Os cursos da modalidade FIC/EJA do IFSULDEMINAS buscam integrar a Formação
Profissional Inicial e Continuada aos anos finais do Ensino Fundamental, na modalidade
de Educação de Jovens e Adultos (EJA), tendo como objetivos a elevação da escolaridade,
a possibilidade de continuidade dos estudos e a oferta de formação profissional para
esses jovens e adultos.
O Curso de Assistente Administrativo tem como objetivo capacitar o aluno para
atuar como auxiliar nas empresas e organizações dos mais diversos segmentos e setores
(indústria, comércio e serviços); executar atividades operacionais de atendimento às
demandas administrativas em escritórios; atuar nos serviços e rotinas administrativas
diversas; além de conhecer os fundamentos da qualidade na prestação de serviços. Também
tem como objetivo ajudar o estudante a compreender os aspectos básicos das relações
humanas no ambiente do trabalho, os conteúdos iniciais relativos à legislação trabalhista
e os componentes mais comuns das áreas funcionais de contabilidade e finanças.
O curso visa a formação de Assistentes Administrativos, de forma a atender a Lei de
Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB) em seus artigos 35 a 37, que estabelecem
que os alunos egressos do ensino fundamental e médio têm direito de acesso à Educação
Profissional como forma de capacitação, propiciando a inserção ou a reinserção de
profissionais técnicos qualificados no mercado de trabalho. Este projeto busca atender um
perfil profissional que combine conhecimento técnico e visão mercadológica, pressupostos
humanísticos e culturais, norteados no parecer CNE/CEB n°11/2012 que trata das diretrizes
Curriculares Nacionais para a Educação Profissional de Nível Médio.
Unidade 1
Ética e relações interpessoais
A palavra ética se origina do termo grego ethos, que significa “modo de ser”,
“caráter”, “costume”, “comportamento”.
A disciplina de Ética e relações interpessoais apresenta uma abordagem reflexiva
sobre os principais conceitos e fundamentos da ética comportamental do Curso de
Assistente Administrativo.
O caderno didático apresenta seu conteúdo centrado no objetivo de aprendizagem,
desta forma pretende contribuir para uma visão abrangente, bem como, sua aplicabilidade
no âmbito administrativo das organizações e empresas.
Este material colabora para uma boa apreensão do conhecimento sobre Ética
Empresarial por meio de leituras, discussões, reflexões e realização de atividades.
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Assistente Administrativo
• Uma motivação humana para defender seus interesses individuais, muitas vezes,
antecede a geração de problemas indesejados.
Fonte: Internetiano
• valor restrito, ou seja, o tipo de trabalho exercido para obtenção de alguma renda;
• valor social, ou seja, aquele que frequentemente visa algum tipo de benefício
para terceiros e possui certa consciência do bem comum;
• e o valor ético do trabalho ou o que se relaciona em primeiro plano, em atenção
ao que seja considerado como algo comunitário ou da comunidade.
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Ética e relações interpessoais
6. Não existem limites. Pode-se incorrer mais de uma vez em práticas que causam
prejuízos a outros indivíduos.
Fonte: Formulação autoral.1
1. Seu conteúdo básico pode ser encontrado em sites como o de educação do UOL - disponível em
https://educacao.uol.com.br/disciplinas/filosofia/etica-a-area-da-filosofia-que-estuda-o-com-
portamento-humano.htm
2. De acordo com informação atualizada pelo CFC/ Conselho Federal de Contabilidade no ano de
2021, disponível em https://www3.cfc.org.br/spw/crcs/ConsultaPorRegiao.aspx?Tipo=1
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Assistente Administrativo
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Ética e relações interpessoais
se ver diante de dilemas morais ao atuar como defesa em um caso penal, enquanto um
psicólogo talvez não saiba como agir diante de um familiar que solicita consulta particular.
Tendo em vista essas diferenciações e para delimitar o que é ética profissional em
termos práticos, muitos órgãos profissionais elaboram códigos para guiar a conduta em
trabalho e profissão. Também se preocupando com a idoneidade e a moralidade de seus
atos, algumas empresas dispõem regras para obter bons resultados no mercado.
Responsabilidade
A responsabilidade pode ser traduzida como a capacidade de assumir para si as
consequências dos próprios atos. Essa postura é ética, tendo em vista que revela consciência
sobre os impactos que o trabalho causa a outras pessoas.
Um contabilista poderá se deparar com essa virtude ao longo de toda a carreira,
uma vez que algumas de suas ações equivocadas podem gerar danos patrimoniais
irreparáveis a empresas (Pessoas Jurídicas) e Pessoas Físicas. Uma forma do profissional
ter responsabilidade com o bem alheio é manter a transparência sobre os seus atos
com o cliente.
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Assistente Administrativo
Respeito à privacidade
O sucesso do profissional no mercado também está relacionado com a sua capacidade
de separar a vida pessoal da profissional. Afinal, ao confundir essas duas esferas, corre-
se o risco de ultrapassar os limites da privacidade alheia e adotar condutas contrárias
à ética no trabalho.
Para preservar o respeito, portanto, é fundamental evitar fofocas, intrigas ou comentários
ofensivos à honra dos funcionários que trabalham em conjunto. Especialmente em empresas,
essa dica evita situações constrangedoras e a quebra da confiança no colaborador.
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Ética e relações interpessoais
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Assistente Administrativo
SAIBA MAIS
a) Zelo
b) Sigilo
c) Assiduidade
d) Honestidade
e) Competência.
Não obstante aos deveres de um profissional, que são obrigatórios, devem ser levadas
em conta as qualidades pessoais que também concorrem para o enriquecimento de sua
atuação profissional, algumas delas facilitando o exercício da profissão.
Muitas destas qualidades poderão ser adquiridas com esforço e boa vontade,
aumentando, neste caso, o mérito do profissional que, no decorrer de sua atividade
profissional, consegue incorporá-las à sua personalidade, procurando vivenciá-las ao
lado dos deveres profissionais.
Em artigo publicado na revista EXAME, o consultor dinamarquês Clauss Moller (1996,
p.103-104) faz uma associação entre as virtudes lealdade, responsabilidade e iniciativa
como fundamentais para a formação de recursos humanos. Segundo Clauss Moller, o
futuro de uma carreira depende dessas virtudes.
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Ética e relações interpessoais
Fonte: Duke6
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Assistente Administrativo
Na verdade, seria desleal deixar de expressar o sentimento de que algo está errado,
se é isso que você sente. As virtudes da responsabilidade e da lealdade são completadas
por uma terceira, a iniciativa, capaz de colocá-las em movimento.
Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da organização significa, ao mesmo
tempo, demonstrar lealdade pela organização. Em um contexto de empregabilidade, tomar
iniciativas não quer dizer apenas iniciar um projeto no interesse da organização ou da
equipe, mas também assumir responsabilidade por sua complementação e implementação.
SAIBA MAIS
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Ética e relações interpessoais
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Assistente Administrativo
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Ética e relações interpessoais
IGUALD
ADE
RESPEITO VALORES DIREITOS
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Assistente Administrativo
São muitos os papéis e responsabilidades que podem ser atribuídos aos administradores
entre os quais podemos destacar: representar, liderar, monitorar, disseminar, empreender e
resolver conflitos. Nos dias de hoje, mais do que administrar uma empresa, o administrador
deve apresentar competências sobre o gerenciamento de equipe.
O papel do administrador não se resume a supervisionar, coordenar ou gerenciar
uma organização ou empresa, mas também contribuir para desenvolver a sociedade,
pois sua atribuição se estende às funções sociais, políticas, culturais, educacionais – e
isso o torna um profissional requisitado no cenário atual.
O administrador precisa compreender a parte financeira, trabalhar de maneira
inteligente o planejamento e a estratégia de negócio. Precisa ser capaz de analisar
propostas de maneira a contribuir para a expansão da empresa e torná-la longeva e
lucrativa, mas sempre observando os interesses do coletivo. Quando temos como objetivo
o crescimento da produtividade será sempre muito importante investir no elemento
humano da organização/ empresa e buscar manter um bom clima organizacional.
Podemos observar que, nos dias atuais, a prioridade das instituições passou a ser a
equipe (pessoas) e, com isso, o equilíbrio entre a gestão de pessoas e os negócios deve
ser compreendido para que se alcance bons resultados. Sendo assim, o administrador
da atualidade deve compreender sobre sua área, as necessidades do mercado e seguir
aperfeiçoando habilidades como capacidade de trabalho em grupo, interação, dinamismo,
abertura para novas ideias, flexibilidade, organização e inovação, uma vez que elas
são consideradas importantes diferenciais e que se complementam para a formação
profissional.
Deveres profissionais
Todas as capacidades necessárias ou exigíveis para o desempenho eficaz da profissão
são deveres éticos. O propósito do exercício profissional é a prestação de uma utilidade
a terceiros. Assim, todas as qualidades pertinentes à satisfação da necessidade, de quem
requer a tarefa, passam a ser uma obrigação perante o desempenho.
Um conjunto de deveres envolve a vida profissional, sob os ângulos da conduta
a ser seguida para a execução de um trabalho. Esses deveres impõem-se e passam a
governar a ação do indivíduo perante seu cliente, seu grupo, seus colegas, a sociedade
e, especialmente, perante sua própria formação.
Há ainda um conjunto de valores pertinentes a cada profissão. O dever nasce primeiro
do empenho de escolher adequadamente nossa profissão, depois de conhecer e, finalmente,
do de executar as tarefas com a prática de uma conduta pautada em valores. A escolha
da profissão implica o dever do conhecimento e o dever do conhecimento implica o dever
da execução adequada. Aquele que elege um trabalho como meio de vida precisa fazer
dela algo prazeroso, deve estar estimulado, por si mesmo, a exercer as tarefas, não só
por convicção da escolha, mas por identificar-se com o selecionado.
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Ética e relações interpessoais
Consciência profissional
A consciência profissional necessita de uma formação específica. Não pode ser
considerada eficaz, uma tarefa realizada apenas com pleno conhecimento material,
sendo imprescindível que tudo se exerça sob a atuação de um complexo de virtudes
nas quais o zelo, a excelência do produto, é uma das mais apreciadas. O trabalho não
é feito só com a participação individual do próprio profissional através de sua prática,
mas envolve o interesse de pessoas diretamente a ele ligadas e outras, indiretamente
influenciadas. Envolve quem faz e quem dele se beneficia.
O cliente é o primeiro e direto interessado pois, ao procurar o profissional já se
estabeleceu uma relação de confiança – dessa forma merece, ao menos, a reciprocidade
da mesma. Inicia-se um processo que requer a aplicação de um elaborado conjunto de
virtudes. O cliente torna-se o mais direto objetivo da utilidade do trabalho e, por isso,
deve, eticamente, receber toda a atenção, cuidado e dedicação.
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Assistente Administrativo
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Ética e relações interpessoais
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Assistente Administrativo
6 - manter sigilo sobre tudo o que souber em função de suas atividades e profissão;
19 - transferir ao seu substituto, ou a quem lhe for indicado, tudo quanto se refira
ao ao cargo, emprego ou função de que vá se desligar;
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Ética e relações interpessoais
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Assistente Administrativo
justo valor;
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Ética e relações interpessoais
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Assistente Administrativo
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Ética e relações interpessoais
CAPÍTULO V
Art. 6º - O profissional da Administração deve ter para com seus colegas a consi-
deração, o apreço, o respeito mútuo e a solidariedade que fortaleçam a harmonia
e o bom conceito da classe.
2 - recusar cargo, emprego ou função, para substituir colega que dele tenha se
afastado ou desistido, para preservar a dignidade ou os interesses da profissão
ou da classe;
CAPÍTULO VI
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Assistente Administrativo
Art. 13 - A violação das normas contidas neste Código de Ética importa em falta
que, conforme sua gravidade, sujeitará seus infratores às seguintes penalidades:
2 - censura confidencial;
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Ética e relações interpessoais
§ 3º - O prazo para defesa poderá ser prorrogado, por motivo relevante, a juízo
do relator.
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Assistente Administrativo
RESUMO
GLOSSÁRIO
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Ética e relações interpessoais
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
3. No contexto atual, e tomando por base a ideia de MORAL conforme apresentada nessa
unidade, você acredita que ela sofreu alterações significativas como forma evolutiva, a
medida em que o ser humano foi se estabelecendo em centros urbanos cada dia mais
populosos? Por quê?
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Unidade 2
Informática básica e tecnologias on-line
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Assistente Administrativo
Fonte: UFRGS
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2.1.1. Os primeiros computadores
A primeira geração de computadores surgiu em 1940. Eles eram utilizados,
principalmente, para finalidades científicas ou militares.
O primeiro computador ficou conhecido pelo nome de ENIAC e foi construído na
Universidade da Pensilvânia.
Confira algumas das características desse primeiro computador:
• Pesava 30 toneladas;
• Tinha dezenas de milhares de componentes internos, tais como válvulas (17.000)
ou resistências (70.000) e contava com cerca de 7.500 interruptores;
• Consumia energia equivalente a 100.000 watts, chegando a até 200.000 watts;
• Quando o ENIAC estava em funcionamento, as luzes da cidade da Filadélfia
chegavam a sofrer com quedas ou mesmo com a interrupção da iluminação
em algumas regiões;
• Exigia um sistema de forte ventilação, pois o calor que produzia era extrema-
mente intenso.
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Informática básica e tecnologias on-line
Podemos dizer, sem medo de errar, que o Sistema Operacional é a parte mais
importante do computador, inclusive por ser o principal responsável por carregar na
memória e providenciar a execução dos programas que o usuário solicita.
Placa-mãe: Como seu nome já explica, sua função é acolher e controlar todos
os outros componentes do computador. TODOS os componentes
são interligados pela Placa-mãe, e vem daí a sua importância.
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Assistente Administrativo
HD/ Disco Rígido: Também era conhecido pelo nome de Winchester. Neste
dispositivo são gravados todos os arquivos utilizados pelo
computador para iniciar seu sistema e demais programas. É
nele que seus documentos, fotos, músicas e qualquer tipo de
informação podem ser armazenados. Mesmo que o computa-
dor seja desligado os dados permanecem gravados.
13 Seu conteúdo básico pode ser encontrado em sites como www.bringit.com.br, www.idocode.
com.br ou www.geekblog.com.br
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Informática básica e tecnologias on-line
14 Seu conteúdo básico pode ser encontrado em sites como www.edu.gfcglobal.org, www.cursos.
escolaeducacao.com.br ou www.tecmundo.com.br
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Assistente Administrativo
Fonte: ZCOM15
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Informática básica e tecnologias on-line
Pelo fato de ser bem mais antiga que o Linux, teve tempo de sobra para dominar
o mercado e criar uma cultura de Windows. Tem como características principais
o fato de ser um sistema pago e fechado.
O Windows vem instalado na maioria dos computadores novos. Isto faz com que
ele seja um dos sistemas operativos mais populares.
Possui várias versões que foram sendo atualizadas ao longo dos anos, entre
elas a do Windows 95, Windows 98, Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8, Windows 10 e a mais atual, o Windows 11, que foi lançado e está
sendo distribuída a partir de 2021.
Dado o seu nível de segurança, este sistema é utilizado comumente para geren-
ciar redes e armazenar dados críticos.
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Assistente Administrativo
2.1.6. Os Softwares
Software pode ser definido como um conjunto de instruções que permitem ao
usuário controlar um determinado aparelho eletrônico.
Em um computador, por exemplo, as peças físicas e os periféricos formam o hardware,
mas é preciso ter softwares para que os componentes saibam como devem funcionar.
Você já deve ter ouvido falar nos programas de computador. Um programa de
computador (ou, do inglês, software) é uma interface com a qual nós interagimos para
executar alguma tarefa. Ou seja, é classificado como a parte lógica cuja função é fornecer
instruções para o hardware.
Por exemplo, para digitar um texto, abrimos um programa editor de textos; para
desenhar, abrimos um programa editor de imagens.
De maneira geral, baseado no objetivo, os softwares podem ser divididos em duas
grandes categorias: “softwares de sistema” e “softwares de aplicativo”. Ao contrário
do software do sistema, um programa aplicativo (geralmente chamado de aplicativo)
executa uma função específica para o usuário.
SAIBA MAIS
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Informática básica e tecnologias on-line
Fonte: Henet16
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
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Assistente Administrativo
Todo sítio ou site da internet possui um endereço único através do qual podemos
acessá-lo.
Funciona, mais ou menos, da mesma maneira que em sua casa, onde seu endereço
é único. A combinação do nome da rua, número, cidade, estado e país, faz com que o
endereço de sua residência nunca seja repetido em lugar algum do planeta.
Exemplos de endereços de sites da Internet para você acessar:
Já sabemos que todos os sites têm um endereço único, mas é claro que não precisamos
decorar todos eles.
Como seria humanamente impossível decorar todos os endereços, surgiram sites
especializados em pesquisas. Apenas introduzindo uma ou mais palavras-chave o sistema
busca automaticamente os endereços dos sites relacionados.
Estes sites chamam-se motores de busca. Os mais utilizados são o www.google.com
e o www.bing.com.
Acessando um destes podemos fazer nossas pesquisas, conforme abaixo:
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Informática básica e tecnologias on-line
b) Receitas
c) História Geral
d) Eventos Históricos
e) Plantas Medicinais
f) Piadas
h) Sinopses de Filmes
i) Resultados de Jogos
j) Tabelas de campeonatos
l) Resultados de loterias
Fonte: Tabela autoral
Outro serviço interessante é a busca por mapas, podendo ser utilizado inclusive
para pesquisar as melhores rotas entre dois ou mais locais. Utilize o serviço do Google
Maps para essa tarefa.
Com ele é possível obter, até mesmo, visualizações em três dimensões em vários pontos.
O endereço desta página é https://maps.google.com mas que também pode ser
acessada pelo www.google.com através do menu Mapas localizado no topo da página.
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Assistente Administrativo
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Informática básica e tecnologias on-line
Fonte: Freepik19
Então ocorre a pergunta: mas para que tantas redes? Simplesmente por que cada
uma tem um objetivo específico.
Algumas redes sociais servem para facilitar a organização de contatos, outras
servem para relacionamentos empresariais, mas a maioria delas serve para facilitar e
aproximar as pessoas e com grande horizontalidade, ou seja, a possibilidade de interagir
com qualquer pessoa, sendo ela considerada uma celebridade ou uma pessoa comum.
Durante o curso utilizaremos o Facebook como rede social preferencial, visto que
é a considerada mais popular.
O endereço do site é: www.facebook.com
A primeira coisa a se fazer quando acessamos o Facebook é o cadastro. Este processo
é feito apenas no primeiro acesso. Após realizado o cadastro podemos seguir acessando
o Facebook apenas informando nosso endereço de e-mail e a senha recém criada.
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Assistente Administrativo
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Informática básica e tecnologias on-line
Google Meet
O Google Meet é uma plataforma de videoconferências do Google, pertencente ao
Workspace, que oferece planos gratuitos e pagos para criação de reuniões com até 250
pessoas, com duração de até 24 horas, criptografia e uma série de recursos disponíveis.
O serviço do Google tem similaridades com programas como o Zoom e o Microsoft
Teams, mas busca se diferenciar das rivais por conta da integração com outros serviços
do Google.
A ferramenta integrada é utilizada para atrair clientes corporativos interessados
em pacotes de computação em nuvem para empresas.
O Google Meet funciona pela Internet, sendo acessível tanto no computador, por
meio do site do serviço no navegador, como pelo celular, por meio de aplicativo próprio.
Participantes de uma sessão podem transmitir vídeo e áudio direto de seus dispositivos
a qualquer momento, caso desejem interagir com os demais participantes da reunião.
Ao hospedeiro da sessão – o usuário que organiza a reunião – cabem alguns poderes
de moderação relacionados à sala. Além disso, ele pode compartilhar o conteúdo da sua
tela com o restante dos participantes, recurso bastante utilizado por professores que
utilizam a plataforma para dar aulas.
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Assistente Administrativo
Google Drive
O Google Drive é o serviço de armazenamento na nuvem do Google, oferecido tanto
em modalidade gratuita como em planos por assinatura.
Parte integral de diversos Apps e serviços da empresa, o Drive oferece 15 GB de espaço
grátis para que o usuário guarde o que quiser nos servidores e acesse remotamente em
qualquer PC ou smartphone com conexão com a Internet. Salvar seus arquivos no Google
Drive, por exemplo, é uma forma muito fácil e prática de poupar a memória do seu celular.
Documentos
Um arquivo .DOC é um arquivo de tratamento de texto do pacote Microsoft Office,
criado a partir de documentos do Word.
Esse termo .DOC diz respeito à forma como um arquivo é armazenado dentro do
21 Disponível em: www.meet.google.com
disco. Ou seja, suas informações e como elas serão armazenadas e, posteriormente,
22 Disponível em : www.drive.google.com
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Informática básica e tecnologias on-line
consultadas e visualizadas, são ditadas pelo formato no qual você escolhe salvar o seu
arquivo. O programa usado para lê-lo também dependerá disso.
Ele pode ser facilmente identificado no final do nome com o qual você nomeou o
arquivo, antecedido por um ponto final. O nome de um texto escrito e cujo formato seja
DOC, por exemplo, aparecerá desta forma: “nome-texto.doc”
O formato de arquivos DOC é de propriedade da Microsoft e usado no Microsoft
Word como padrão na gravação de arquivos textos. As versões mais recentes do Word
incorporaram a extensão .DOCX como evolução do .DOC, sendo que isto aconteceu a
partir da versão 2007 do Microsoft Word. Ao contrário do que acontece com o arquivo
tipo .TXT, nele há muitas possibilidades de formatação do texto, inserção de imagem e
inúmeros outros recursos.
Mas existem outros formatos para arquivos de documentos e vamos destacar abaixo
os oito principais:
3. PDF O PDF é o grande herói dos formatos de texto e tem sua razão de ser.
Sua sigla significa Portable Document Format, ou seja, formato de docu-
mento portátil. Esse nome se refere à sua principal característica, que é
manter a estrutura das suas informações independentemente de onde
ele seja aberto.
Isso quer dizer que o PDF pode ter sido gerado em qualquer software e
ser aberto em qualquer plataforma sem ser desconfigurado. Por isso
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Assistente Administrativo
5. JPEG O jpeg é um dos formatos mais comuns que temos no leque de opções,
usado tanto na internet de forma geral como nos celulares e câmeras
digitais. Ele é um formato de imagem e é conhecido por sua capacidade
de compactação.
O que o JPEG faz é “comprimir” as imagens e as informações contidas
nela. A ideia é gerar um arquivo pequeno, que ocupe pouco espaço. Por
isso mesmo, na internet, ele é muito usado, como no Facebook ou sites:
eles são menores e, portanto, têm tempo de carregamento reduzido.
A desvantagem é que pode haver uma perda significativa de cores e
resolução em imagens em JPEG, dependendo do nível de compressão
aplicado. Portanto, arquivos desse tipo não são indicados para impres-
são em grandes escalas, já que podem prejudicar a visibilidade e quali-
dade geral da imagem.
6. PNG O PNG também é um arquivo de imagem, mas ele conta com um incrível
atributo: a transparência. Com ele, é possível criar uma imagem ou sím-
bolo gráfico com um fundo transparente. Ele também suporta milhões
de cores, coisa que o JPEG não faz. Pensemos na criação de logotipos,
por exemplo, processo que utiliza muito esse formato. Esses símbolos
gráficos são desenvolvidos para serem aplicados por cima de diversas
outras mídias ou superfícies: imagens publicitárias, embalagens, entre
outros. Para isso, é preciso salvar esse logo de forma que ele não tenha
nenhum fundo, assim, o fundo será a superfície ou imagem onde ele
está sendo aplicado.
Quem permite fazer isso é o PNG. Além disso, a compressão dele não
causa perda de qualidade, como no caso anterior.
7. EPS Já o arquivo EPS é usado para trabalhos feitos com vetores. Imagens
vetorizadas permitem uma edição e ajustes mais finos e complexos, sem
acarretar a perda de qualidade do vetor em questão.
A grande vantagem de trabalhar com vetores é justamente essa: é
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Informática básica e tecnologias on-line
8. PSD, O PSD, CDR e AI nada mais são do que formatos de arquivos editáveis
CDR e AI gerados pelo Photoshop, CorelDRAW e Illustrator, respectivamente,
sendo o Photoshop e o Illustrator da Adobe enquanto que o CorelDRAW
é da Corel Corporations.
Planilhas
As planilhas eletrônicas são ferramentas computacionais que organizam dados
no formato de tabelas (compostas por colunas e linhas horizontais), que organizam
informações e são capazes de realizar cálculos de maneira simplificada. Também permitem
a análise de dados com ferramentas gráficas, por exemplo.
As planilhas eletrônicas servem para comunicar informações de forma clara, precisa
e sucinta. Permitem a comunicação de diferentes informações, bem como a manipulação
automática destas por meio de fórmulas.
Hoje, existem no mercado diversos aplicativos de planilha eletrônica. Os mais
conhecidos são Microsoft Excel, Lotus123, OpenOffice.org, o Calc e a planilha do Google.
O Microsoft Excel é considerado o principal software para montar as planilhas eletrônicas.
O elemento indicado pelo cruzamento entre uma linha e uma coluna chama-se célula.
Células são os componentes elementares de uma planilha eletrônica.
No Excel podemos inserir três tipos de dados:
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Assistente Administrativo
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Informática básica e tecnologias on-line
RESUMO
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Assistente Administrativo
• Por fim, coube a unidade trazer de maneira resumida quais os tipos de ferra-
mentas devem ser estudados e trazidos ao conhecimento de seu processo de
capacitação complementar. Possibilitando uma adequada atuação profissional
em diferentes áreas e, em especial, aquelas em que se faz presente a função de
Assistente Administrativo.
GLOSSÁRIO
Nickname: apelido usado em informática para que o usuário não seja identificado
pelos demais.
62
Informática básica e tecnologias on-line
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
3. Com base no que aprendeu, a ideia de que o computador conseguirá substituir o ser
humano nas atividades profissionais, conforme apresentado nessa unidade, pode ser
considerada real? Justifique de maneira simples a sua resposta.
4. Como você enxerga a importância das redes sociais para a empresa moderna e para
seu trabalho?
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Unidade 3
Marketing e empreendedorismo
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Assistente Administrativo
Como ele foi inteligente ao conceituar algo tão amplo em poucas palavras, não é mesmo?
Vamos tentar entender o que nos coloca a American Marketing Association (AMA), que
defende que a definição de marketing vem sofrendo mudanças a fim de que seja possível
acompanhar o próprio processo de transformação da sociedade – e consequentemente
de seus consumidores.
Segundo a AMA (2008), “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes,
parceiros e sociedade em geral.”
Mais amplo, não é mesmo?
O significado de marketing se relaciona tanto a processos como a gestão. Não
se define ou circunscreve ao ato de vender um determinado produto ou serviço, mas
essencialmente a tudo que se conectar ao (a):
1. Planejamento;
2. Pesquisa;
3. e Posicionamento de mercado.
Ou seja, pode-se dizer que o marketing é como uma balança entre o que o cliente
quer e os objetivos da empresa. Afinal, um bom marketing precisa gerar valor para ambas
as partes: para a empresa e para o consumidor.
Vale a pena lembrar também que marketing é uma palavra do idioma inglês,
sendo derivada do verbo to market (que numa tradução livre poderíamos dizer que
se trata de “mercadejar”, ou colocar à disposição de uma maneira comercial mais
dirigida e inteligente).
Por isso, o marketing é muito além de vender um produto ou serviço e engloba
também outras atividades relacionadas ao mercado.
66
Marketing e empreendedorismo
Fonte: ResearchGate24
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Assistente Administrativo
vendendo produtos e serviços similares, teria sido o estopim (ou ponto de partida) para
que as empresas começassem a ir muito além do objetivo de apenas negociar. Com a
concorrência ampla, mais do que nunca era preciso posicionar, precificar e promover
o produto antes da venda.
Os 4 P’s do Marketing
O conceito de 4Ps do marketing foi criado pelo professor Jerome McCarthy e é muito
difundido por Philip Kotler. É conhecido também como o mix de marketing, e representa
os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing.
Uma vez que o Marketing é a forma que uma empresa tem de se comunicar com
seus consumidores, clientes, parceiros e com a sociedade em geral, é natural que exista
muitas formas de desenvolver essa comunicação, tanto no que diz respeito às estratégias,
quanto em relação ao formato ou ao meio em que essa comunicação é desenvolvida.
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Marketing e empreendedorismo
Fonte: Sebrae26
• Marketing de Conteúdo
• E-mail Marketing
• Redes Sociais
• Otimização de Conversão – CRO
• Marketing de Busca – SEM.
Marketing de Conteúdo é a estratégia de produzir conteúdo para seu público-
alvo, que o auxilie em todo processo de compra e o atraia para você de forma natural e
espontânea. É o combustível do Inbound Marketing.
A ideia consiste em informar as pessoas para fazer com que futuramente elas não
só respeitem a sua marca e a tenham como referência, mas também se tornem clientes
de sua empresa.
Importante dizer que Marketing de Conteúdo sem uma estratégia bem arquitetada não
é o suficiente para gerar o máximo de resultados. O método tem resultados comprovados,
mas é preciso disponibilizar um tempo para planejamento e estratégia.
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Assistente Administrativo
Existem várias formas de aplicar e executar uma boa estratégia de Marketing de Conteúdo.
Algumas formas podem ser:
• Blog;
• Conteúdos ricos;
• Vídeos;
• Redes Sociais;
• E-mail Marketing.
Como você pode perceber, Marketing de Conteúdo não é só escrever um texto em
um blog ou criar um post no Facebook e aguardar que os resultados apareçam de forma
mágica em sua mesa. Você precisa pensar o que escrever, quando publicar, em qual canal
promover, qual formato usar, qual persona atingir e qual resultado pretende alcançar.
70
Marketing e empreendedorismo
Fonte: Midiapost28
71
Assistente Administrativo
• Posicionamento do produto;
• Criar a mensagem da empresa sobre o produto;
• Desenvolver o diferencial competitivo do produto, frente aos concorrentes;
• Alinhamento entre as equipes de Vendas e Marketing.
Em geral, fala-se em 7 estágios do Marketing de Produto: desenvolvimento do perfil dos
consumidores; posicionamento e mensagem; educação da empresa sobre o posicionamento
mensagem; desenvolvimento de um plano de lançamento; desenvolvimento de conteúdo
para o lançamento; treinamento da equipe; lançamento.
Fonte: Rockcontent29
72
Marketing e empreendedorismo
3.2.9 Endomarketing
Uma vez que o Marketing é a comunicação da empresa com o mercado, o
Endomarketing nada mais é do que o Marketing feito internamente, para os próprios
funcionários da empresa.
73
Assistente Administrativo
Fonte: umb.digital
LEMBRE-SE
Acesse quando possível o www.administradores.com.br.
74
Marketing e empreendedorismo
75
Assistente Administrativo
Empreendedorismo x Marketing
Nesta direção, entender melhor como INOVAR e EMPREENDER contribui para
transformar uma Vantagem Competitiva num autêntico Diferencial Competitivo.
Filosofia: O que é?
O conjunto de crenças, motivações básicas e valores que o indivíduo agrega ao
longo de sua vida.
Política: O que é?
Conjunto de regras e/ou enunciados que orientam a tomada de decisão.
No ambiente empresarial, a Filosofia da empresa também é reconhecida pelos
nomes de Ideário ou Macropolítica.
Sendo assim, Política Empresarial é melhor entendida como a espinha dorsal que
permitirá materializar as definições estratégicas estabelecidas pelo planejamento para
a empresa, seus produtos e serviços.
E qual seria a relação entre esses conceitos com os termos Filosofia e Estratégia?
• Estratégia: É aquilo que tem impacto global e afeta a organização em seu todo.
32 Lúcio Aneu Séneca (português europeu) ou Sêneca (português brasileiro) (em latim: Lucius
Annaeus Seneca; Corduba, 4 a.C. — Roma, 65) foi um dos mais célebres advogados, escritores e
intelectuais do Império Romano. Conhecido também como Séneca (ou Sêneca), o Moço, o Filósofo,
ou ainda, o Jovem, sua obra literária e filosófica, tida como modelo do pensador estoico durante o
Renascimento, inspirou o desenvolvimento da tragédia na dramaturgia europeia renascentista.
33 Disponível em: www.sabedoriaecia.com.br
76
Marketing e empreendedorismo
• Persistência;
• Cálculo de riscos;
• Preocupação com qualidade e eficiência.
Fonte: HEG34
77
Assistente Administrativo
78
Marketing e empreendedorismo
Fonte: Sebrae35
Não se pode – ou melhor, não se deve – imaginar que este motor é consequência
apenas de ideias novas e da criatividade que imaginamos ser proprietários, únicos e
exclusivos. Pode até ser verdade que, alguns exemplos bem-sucedidos de inovação e
empreendedorismo que possamos listar, tenham sido o primeiro fruto desta árvore da
imaginação humana.
Mas, verdade seja dita, colocar em prática a visão criativa – sobre a forma de um
novo produto ou serviço, por exemplo, requer na quase totalidade das vezes, muita
concentração, dedicação e esforço.
A parte importante deste processo diz respeito à dimensões do planejamento das
pequenas empresas, que deveriam ser reestruturadas de maneira proativa, moldando-se
de forma contínua às características do ambiente no qual estas se encontram inseridas.
A boa notícia de que podemos inovar e empreender, de modo a conferir significado
a algo que seja criativo, é sempre companheira mais próxima da que anuncia em alto
em bom som: não se pode tornar concreta uma boa ideia sem que exista disponibilidade,
capacitação e trabalho árduo. Muito trabalho.
SAIBA MAIS
• Inovar e Empreender. Até que ponto estes conceitos conseguem ser
compreendidos - de verdade, no âmbito das micro e pequenas empresas?
• Será que tais empresas conseguem agregar o valor da dimensão inovadora para
seus produtos, serviços ou modelos de gestão, tornando-se mais competitivas?
79
Assistente Administrativo
Isto significa, por exemplo, promover uma freada na busca da novidade pela novidade
pura e simplesmente, reorientando seus líderes e colaboradores para um retorno a agenda
do óbvio. Não existe checklist melhor para o diagnóstico empresarial do que conferir
se – em meio ao grande volume de informações que cruzam os seus diferentes setores/
departamentos/divisões – a empresa conseguiu subir, ao menos, um degrau naquilo que
melhor poderia descrever a sua cultura interna.
E ainda, se esta subida providencial para a antessala da ação inovadora, conseguiu
promover de forma organizada, metodológica e sistêmica, uma mobilização para a
qualidade que o ambiente inovador pode proporcionar a empresa nesse contexto.
É comum para a inovação e o empreendedorismo corporativo encontrar, como
seu maior obstáculo, um ambiente de inteligência que reforça antigas premissas e
se fundamenta mais nos chamados "mitos empresariais" do que em uma arquitetura
organizacional de valor para a consecução dos objetivos propostos por seu planejamento
e estratégia.
Um conhecido guru americano da administração, Kevin Clancy (1987, p.120), em seu
trabalho intitulado “Marketing Suicida”, de maneira simples e direta, complementa que
“por desconhecimento, ou por seguir os mitos empresariais, o empreendedor consegue,
involuntariamente, destruir os esforços de inovação daquilo que, de outra forma, poderia
vir a ser um bom produto, serviço ou empresa”.
Seja qual for a referência, o importante é orientar – especialmente nas micro e
pequenas empresas – que a sua agenda do óbvio seja construída de maneira que o
entendimento sobre inovação e empreendedorismo seja algo que consiga ser internalizado
por todos. Respeitando, inclusive e principalmente, os níveis de entendimento que cada
um consegue alcançar.
80
Marketing e empreendedorismo
SAIBA MAIS
A bem da verdade, um passeio rápido no grande mestre Aurélio nos oferece uma
“pista” ou dica importante (e hoje nem precisa se retirar da estante o tradicional
“companheiro”, pode se permitir uma consulta rápida, para facilitar em http://
www.dicionariodoaurelio.com)
• Empreender v.t. Tomar a resolução de fazer uma coisa (de certo vulto) e
começá-la: empreender um trabalho.
Tomando por base estas definições - sempre o melhor ponto de partida para
fundamentar qualquer novo caminho ou percurso do conhecimento que pretendemos
vislumbrar, vale a pena ousar uma pequena contribuição pessoal.
Inovar e Empreender, na verdade, devem ser considerados como fatores preponderantes
para, no curso das transformações e mudanças que vivemos, nos tornarmos mais aptos
para enfrentar os desafios impostos pela modernidade.
E a modernidade poderia ser considerada - igualmente, como algo que o dia de
hoje nos trouxe que já é diferente do que foi trazido ontem. E que poderá ser ainda mais
diferente no dia de amanhã.
No âmbito da administração e da gestão, por exemplo, que são áreas bem situadas para
a discussão que engloba a necessidade de compreender a inovação e o empreendedorismo,
81
Assistente Administrativo
com os reflexos que sofremos - claro, da evolução tecnológica, Peter Drucker (1982,
p.35) nos aponta mesmo que as “As tradicionais premissas da administração evoluíram
para novas premissas...”, ou seja, que temos que abraçar o entendimento do novo
para tornar as empresas - e profissionais mais capazes de alcançar o sucesso em
suas áreas de atuação.
Por que será que ainda falhamos muito, então? Seria uma
dificuldade de visão?
Ainda que a receita estivesse bem encaminhada por Theodore Levitt (em seu
trabalho Miopia em Marketing), à disposição desde o início dos anos 70, fato é que muitas
empresas (e profissionais) amargam com a tal miopia - na prática traduzida como uma
incapacidade de focar objetivamente seu negócio no ambiente em que ele se encontra.
82
Marketing e empreendedorismo
Fonte: Amazon38
LEMBRE-SE
83
Assistente Administrativo
84
Marketing e empreendedorismo
GLOSSÁRIO
85
Assistente Administrativo
RESUMO
86
Marketing e empreendedorismo
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
(a) Marketing
(b) Vendas
(c) Produção
(d) Relacionamento
(e) Todas as mencionadas anteriormente.
87
Unidade 4
Gestão de pessoas e direito do trabalho
89
Assistente Administrativo
Além dos movimentos da administração científica e das relações humanas, outro fato
marcante na evolução da área de gestão de pessoas, foram às relações industriais, bem
como foram essenciais para o desenvolvimento das organizações. Nos Estados Unidos,
sobretudo no período imediatamente posterior a Segunda Guerra Mundial, verificou-se
notável aumento do poder dos sindicatos de trabalhadores.
O modelo burocrático foi redimensionado pela teoria estruturalista e a teoria das
relações humanas foi substituída pela teoria comportamental.
Fonte: Sympla41
90
Gestão de pessoas e direito do trabalho
• Era da informação – teve início em 1990 até a atualidade. Foi à era das mudanças
rápidas e inesperadas. Teve um grande desenvolvimento e passou a influenciar
o comportamento das organizações em relação às pessoas. As organizações
modernas deixaram para trás a era clássica e neoclássica de administrar, de
valorizar as tradições antigas mudando a maneira de pensar, de agir e de admi-
nistrar pessoas. Sendo assim, o departamento de pessoal passa a ser chamado
de departamento de recursos humanos.
91
Assistente Administrativo
SAIBA MAIS
Podemos verificar que não foram poucos os acontecimentos da área de gestão
desde o início do século XX, mas foi a partir dos anos de 1960 que começou a se
falar em administração de recursos humanos, em decorrência do crescimento
das organizações e foram aparecendo novas oportunidades de trabalho e as
empresas passaram a valorizar o capital humano, denominando o processo de
administração de recursos humanos.
92
Gestão de pessoas e direito do trabalho
Fonte: SBGC
93
Assistente Administrativo
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Gestão de pessoas e direito do trabalho
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Assistente Administrativo
Fonte: Prezi43
96
Gestão de pessoas e direito do trabalho
Fonte: Researchgate44
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Assistente Administrativo
98
Gestão de pessoas e direito do trabalho
estrategista que direciona as pessoas para alcançar seus objetivos. Além disso, o líder
sabe ajustar todas as situações que envolvem seu grupo.
99
Assistente Administrativo
100
Gestão de pessoas e direito do trabalho
101
Assistente Administrativo
normas entre ACT, CCT e a própria CLT, deve prevalecer à cláusula que se mostrar mais
benéfica ao trabalhador.
i. E. (id est, isto é, ou seja), a pirâmide normativa trabalhista é estabelecida de modo
flexível e variável. Sempre dominará a norma jurídica mais favorável ao trabalhador.
Os princípios do direito do trabalho, segundo Garcia (2017) são:
Existe ainda uma terceira teoria, Teoria do Conglobamento Mitigado, a qual defende
que a norma mais favorável deve ser buscada mediante comparação das diversas regras
existentes, respeitando-se o critério da especialização.
102
Gestão de pessoas e direito do trabalho
Fonte: Fecomercio SP
103
Assistente Administrativo
• Relação de trabalho avulso: disciplinada pela Lei 8.630/1993, onde são três os
atores sociais envolvidos: o OGMO – Órgão Gestor de Mão de Obra, o Operador
Portuário (representante do armador no porto) e o Trabalhador Portuário Avulso
(estivadores, conferentes, vigias portuários, arrumadores, trabalhadores de
bloco etc.).
Embora mantenha relação de trabalho no porto organizado, não mantém vínculo
de emprego com o OGMO ou mesmo com o armador ou o Operador Portuário.
O Art. 7º, inciso XXXIV, da CF/1988 assegurou igualdade de direitos entre o
trabalhador com vínculo empregatício permanente e o trabalhador avulso. A
competência material é da justiça do trabalho para processar e julgar as ações
entre trabalhadores portuários e os operadores portuários ou o OGMO.
104
Gestão de pessoas e direito do trabalho
de receber estagiários por dois anos, contados da data da decisão definitiva do processo
administrativo correspondente.
O art. 10 estipula que a jornada será definida em comum acordo entre o educando,
a instituição de ensino e a parte concedente do estágio, não podendo ultrapassar:
a) de 1 a 5 empregados: 1 estagiário;
b) de 6 a 10 empregados: até 2 estagiários;
c) de 11 a 25 empregados: até 5 estagiários;
d) acima de 25 empregados: até 20% de estagiários (essa proporção não se aplica
aos estágios de nível superior e de nível médio profissional).
105
Assistente Administrativo
• Trabalho por pessoa física: Para existir relação de emprego, o serviço deverá
sempre ser prestado por pessoa física, não podendo ser pessoa jurídica.
106
Gestão de pessoas e direito do trabalho
107
Assistente Administrativo
• Estágio: este trabalho é regido por lei própria, sendo esta a Lei nº 11.788, de
25 de setembro de 2008.
• Servidores públicos: a CLT não se aplica a eles, pois são regidos por estatuto
próprio, constante na Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990.
GLOSSÁRIO
108
Gestão de pessoas e direito do trabalho
109
Assistente Administrativo
RESUMO
110
Gestão de pessoas e direito do trabalho
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
111
Unidade 5
Operações financeiras e orçamentárias
113
Assistente Administrativo
114
Operações financeiras e orçamentárias
Na visão dos proprietários, uma organização pode ser conhecida como um sistema
de gera lucros e maximiza os recursos nela investidos.
115
Assistente Administrativo
116
Operações financeiras e orçamentárias
117
Assistente Administrativo
118
Operações financeiras e orçamentárias
119
Assistente Administrativo
Fonte: Edufinance51
• Investimentos;
• Financiamento de Clientes;
• Utilização de Lucro Líquido;
• Obtenção de Recursos Financeiros;
• Análise de Utilização e Captação de Recursos Externos e Próprios.
• Estrutura Organizacional Típica da Função Financeira:
120
Operações financeiras e orçamentárias
Fonte: CFA52
121
Assistente Administrativo
Risco
A maximização do lucro não considera o risco, porém, a maximização da riqueza
considera explicitamente o risco. Uma premissa básica na Administração Financeira é
que existe uma relação entre risco e retorno: os acionistas esperam perceber maiores
retornos de investimento de maior risco e vice-versa. Os Administradores Financeiros
precisam, portanto, levar em conta o risco ao avaliarem investimentos potenciais.
Considerando que os acionistas exigem maiores retornos para maiores riscos, é
importante que o Administrador Financeiro considere adequadamente o impacto do
risco sobre os retornos deles. A abordagem da maximização da riqueza considera o risco,
enquanto que a maximização do lucro o ignora. A maximização da riqueza é, portanto,
a abordagem preferida.
Distribuição de Retornos
O uso do objetivo da maximização do lucro não permite considerar que os acionistas
possam desejar receber uma parte dos retornos da empresa sob a forma de dividendos
periódicos. Na ausência de qualquer preferência por dividendos, a empresa poderia
maximizar lucros de um período a outro, reinvestindo todos os lucros, usando-os para
adquirir novos ativos que elevarão os lucros futuros.
A estratégia da maximização da riqueza leva em conta o fato de que muitos
proprietários apreciam receber o dividendo regular, independente do seu montante. Os
Administradores financeiros devem reconhecer que a política de dividendos da empresa
afeta a atratividade de sua ação para tipos particulares de investidores. Este efeito
clientela é usado para explicar o efeito de uma política de dividendos sobre o valor de
mercado de ação. Acredita-se que, se o retorno que os acionistas esperam receber for
assegurado, isto terá um efeito positivo sobre o preço das ações.
Já que a riqueza de cada acionista, em qualquer instante, é igual ao valor de mercado
de todos os seus ativos, menos o valor de suas dívidas, um aumento no preço de mercado
da ação da empresa deve aumentar a sua riqueza. Uma empresa interessada em maximizar
a riqueza da acionista poderá pagar-lhe dividendos numa base regular. Uma empresa
que deseja maximizar lucros pode preferir não pagar dividendos. Porém, os acionistas
certamente prefeririam um aumento na sua riqueza, a longo prazo, do que a geração de
um fluxo crescente de lucros, sem se preocupar com o valor de mercado de suas ações.
122
Operações financeiras e orçamentárias
Uma vez que o preço da ação reflete explicitamente o retorno realizável dos
proprietários, considera as perspectivas a longo prazo da empresa, reflete diferenças
na época de ocorrência dos retornos, considera o risco e reconhece a importância
da distribuição de retornos, a maximização da riqueza refletida no preço da ação é
considerada a meta da Administração Financeira. A maximização do lucro pode ser parte
de uma estratégia de maximização da riqueza. Muitas vezes, os dois objetivos podem ser
perseguidos simultaneamente. Porém, não se deve nunca permitir que a maximização
dos lucros obscureça o objetivo mais amplo da maximização da riqueza.
a) Mercado
• Mercado Comprador;
• Preço, prazo e outras condições de venda;
• Manutenção e ampliação da quota da empresa no mercado;
• Efeitos da concorrência;
• Vendas cíclicas ou de época;
• Mercado Fornecedor;
• Preços, prazos e outras condições de compra;
• Compras cíclicas ou de época;
• Necessidade de importação.
123
Assistente Administrativo
b) Aplicação do Capital
• Renovação e ampliação de máquinas, equipamentos e instalações;
• Manutenção de estoques e produção em andamento;
• Concessão de crédito a clientes; vendas a prazo;
• Adiantamento a fornecedores.
c) Capital Alheio
• Limites para compra a prazo;
• Limites para operações bancárias;
• Custo do capital alheio;
• Financiamentos especiais.
d) Capital Próprio
• Capitalização de lucros;
• Distribuição de lucros;
• Destinação das reservas e provisões;
• Entrada de capital novo.
e) Expansão
• Expansão em pequena escala;
• Expansão em grande escala.
A percepção desses e de outros problemas só será possível às empresas que mantém
adequado sistema de processamento e análise de dados, determinando as diversas
situações de solvência, liquidez e rentabilidade.
A maioria das empresas concentra suas atenções apenas no propósito de obter
recursos, para cobrir a falta de numerário, não se preocupando com os meios que
ocasionaram esta deficiência.
124
Operações financeiras e orçamentárias
125
Assistente Administrativo
126
Operações financeiras e orçamentárias
Conceito
Orçamento nada mais é do que colocar na frente aquilo que está acontecendo hoje.
Outra definição que pode ser dada é que o orçamento é a expressão quantitativa de um
plano de ação e ajuda à coordenação e implementação de um plano.
O orçamento geral resume os objetivos de todas as subunidades de uma organização –
vendas, produção, distribuição e finanças. Quantificam metas para vendas, produção, lucro
líquido e posição de caixa e para qualquer outro objetivo especificado pela administração.
O orçamento geral normalmente consiste num demonstrativo de lucro futuro esperado,
num balanço, num demonstrativo de receitas e despesas de caixa e em quadros de cálculos.
Esses demonstrativos são o ponto culminante de uma série de decisões de
planejamento baseadas num exame detalhado e rigoroso do futuro da organização. É
claro que os orçamentos também podem ser usados a nível individual. Por exemplo, um
aluno pode fazer um orçamento detalhado ou geral do que gastará com alimentação
na próxima semana ou mês, das horas de estudo antes das provas e assim por diante.
Vantagens do orçamento
Muitos céticos que nunca usaram orçamentos dizem logo: “acho que o orçamento
é muito bom para o negócio dos concorrentes, mas minha empresa é diferente. Há
muitas incertezas e complicações para que o orçamento possa valer a pena para mim”.
Mas os mesmos administradores, quando indagados quanto aos detalhes, geralmente
revelam que estão sempre planejando, mas de modo informal. Talvez a melhor maneira
de combater esta atitude míope seja citar outros da mesma indústria que cuidem melhor
do orçamento e que, inevitavelmente, estarão entre os líderes da indústria. Os benefícios
do orçamento quase sempre superam claramente seu custo e o esforço necessário.
Um programa orçamentário sempre será útil para qualquer organização,
independentemente do seu tamanho e de suas incertezas56. Eis os principais benefícios:
Objetivos do orçamento
O orçamento pode e deve reunir diversos objetivos empresariais, na busca da expressão
do plano e controle de resultados. Portanto, convém ressaltar que o plano orçamentário
não é apenas prever o que vai acontecer e seu posterior controle. O ponto fundamental é
o processo de estabelecer e coordenar objetivos para todas as áreas da empresa, de forma
tal que todos trabalhem sinergicamente em busca dos planos de lucros. Os objetivos da
corporação, genéricos, direcionam os objetivos das diversas áreas ou funções, que são
os objetivos específicos. Desta maneira, o processo de estabelecer objetivos deve ser
interativo, que coordena os objetivos gerais com os específicos.
127
Assistente Administrativo
128
Operações financeiras e orçamentárias
Tipos de Orçamento
O orçamento pode ser mais bem visualizado através dos seus diversos tipos. Femenick
(2006) descreve alguns dos tipos mais utilizados pelas organizações:
Por sua vez, diz que os orçamentos podem ser desenvolvidos com métodos diferentes,
de acordo com as circunstâncias concretas da empresa, como segue:
129
Assistente Administrativo
130
Operações financeiras e orçamentárias
detidamente em problemas além dos que vão ocorrer no dia seguinte. O planejamento
é deixado para trás ou, de fato, impossibilitado pelas pressões.
O problema da orientação do dia a dia na administração de uma organização é
que os objetivos nunca se cristalizam. Sem os objetivos, o funcionamento da empresa
fica sem direção, os problemas não são previstos e os resultados são difíceis de serem
interpretados. Os que defendem o uso correto dos orçamentos afirmam que a maioria
das emergências da empresa pode ser evitada com um planejamento cuidadoso.
A elaboração do orçamento exige que os objetivos definidos pela organização sejam
contemplados e perseguidos. Caso isso não ocorra, o orçamento deve ser revisado e ajustado,
já que ele é o instrumento gerencial que deve proporcionar a realização dos objetivos.
Ambiente Operacional
Fornecedores Clientes
A Organização
Componente
Concorrência
Ambiente Interno Internacional
Aspecto Organizacional
Aspecto Financeiro
Mão-de-obra
Aspecto de Marketing
Aspecto de Pessoal
Aspecto de Produção
Em acordo ao apresentado por Ferzati (2007, pág. 1-13), podemos inferir que a
análise externa é a maneira pela qual a organização olha o ambiente externo e identifica
as oportunidades que pretende auferir.
Ela o faz com base na avaliação de cenários, levando em conta elementos que
contém informações (entre outras) sobre:
131
Assistente Administrativo
que possa atingir os seus objetivos. Ela deve avaliar os seus recursos humanos, sistemas
de informações, tecnologias, metodologia, procedimentos, recursos materiais e etc.
As estratégias explicam como os objetivos podem ser atingidos. Especificam as ações
propriamente ditas. Uma das metodologias mais empregadas para a identificação das
estratégias a executar é a análise de pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades.
Trata-se de modelo tradicional, mas de grande utilidade prática. Por sua vez o orçamento
surge como sequência à montagem do plano estratégico, permitindo colocar foco e
identificar, num horizonte menor, de um exercício fiscal, as suas ações mais importantes.
Nesse sentido, uma vez tendo feito um adequado trabalho na montagem do
plano estratégico, o orçamento tem muita chance de ser elaborado com coerência
e consistência.58 Caso os conceitos estejam claros e entendidos pelos profissionais,
o orçamento poderá ser elaborado de maneira adequada. É composto pela seguinte
sequência de elementos.
132
Operações financeiras e orçamentárias
Uma forma de explicar ao empresário é que não adianta fazer apenas o orçamento,
sem um plano estratégico amadurecido, é necessário determinar um planejamento
estratégico e integrá-los com todas as unidades da empresa.
133
Assistente Administrativo
Controle Orçamentário
Controle orçamentário deve ser um instrumento que permita à organização entender
quão próximo estão os resultados em relação ao que planejou para dado período.
Nessa abordagem, é importante definir e acompanhar o todo e as partes. Em outras
palavras, significa que metas da empresa podem ou não ter sido atingidas (retorno sobre
o investimento, valor residual, lucro, geração de caixa, distribuição de dividendos etc.).
Tais metas são entendidas como macro no sentido de que dependem do desempenho
de todas as áreas da organização. Por outro lado, é fundamental entender como foram
atingidas, o que só se pode entender com o detalhamento de indicadores específicos de
cada área da organização. A realimentação do sistema de planejamento corresponde a
uma etapa importante, já que o entendimento das variações permite aprimorar o processo
de planejamento (figura abaixo). Tomar conhecimento sem desenvolver ação corretiva,
quando necessário, é pura perda de tempo e energia.
Na visão clássica de avaliação de desempenho, eficiência e eficácia devem ser
enfatizadas, já que podem caminhar independentemente, embora alguns autores
considerem que o termo eficácia possa (e deva) incluir o conceito de eficiência. Seria o
mesmo que dizer que eficácia sem eficiência seria possível por mero acaso ou sorte, nada
garantindo que possa refletir no futuro. Eficácia é entendida como quão bem o executivo
desenvolve o seu trabalho. Ela sempre estará relacionada com os objetivos da organização.
Eficiência significa quanto se produz, em decorrência dos insumos considerados, não
necessariamente relacionados com os objetivos da organização. Executivo eficiente é o
que minimiza o consumo de recursos ou gera a maior quantidade de produtos/serviços,
uma vez definidos os recursos. Dessa maneira, dado colaborador pode ter desempenho
de grande eficiência e não contribuir para que o objetivo da organização seja atingido.
134
Operações financeiras e orçamentárias
Prazo do Orçamento
O horizonte do planejamento pode ir de um ano ou menos, a muitos anos, dependendo
dos objetivos do orçamento e das incertezas existentes.60
Projetos como, por exemplo, compras de equipamentos, localização de fábricas e
introdução de linhas de produtos. Os orçamentos gerais, que consolidam os planos globais
de uma organização num prazo mais curto, são geralmente preparados anualmente. O
orçamento anual pode ser subdividido em orçamentos mensais ou, talvez, em orçamentos
mensais no primeiro trimestre e orçamentos trimestrais nos três trimestres restantes.
Os orçamentos contínuos estão sendo cada vez mais usados. São orçamentos gerais
que vão sempre acrescentando mais um mês que se encerra. Os orçamentos contínuos
são úteis porque obrigam os administradores a pensar especificamente nos próximos
doze meses, mantendo, com isso, um horizonte estável de planejamento.
Implantação do orçamento
Numa organização, a implantação de um orçamento depende do envolvimento de
todas as unidades da empresa. Os passos para a instalação são os seguintes:
a) Participação no mercado;
b) Lucro líquido sobre as vendas;
c) Retribuição do investimento;
d) Assistência aos empregados;
e) Ampliação das instalações;
f) e novos produtos e retirada de outros.
135
Assistente Administrativo
Orçamento de Investimentos
As etapas dos grandes projetos integram o plano de investimento de longo prazo
programado para o período coberto pelo orçamento. Outros investimentos de menor
montante que deverão iniciar-se no período, relativos aos ativos fixos e às instalações,
equipamentos, veículos e etc. de todas as áreas da empresa.
Cada investimento específico costuma ser submetido à aprovação superior. As
propostas aprovadas terão seus desembolsos computados no orçamento de caixa e seus
valores contábeis (Imobilização e depreciações) registrados nos orçamentos específicos.
Orçamento Operacional
O orçamento operacional é o que contém a maior parte das peças orçamentárias,
pois engloba todos os orçamentos específicos que atingem a estrutura hierárquica da
empresa, englobando as áreas administrativa, comercial e de produção. O orçamento
operacional equivale, na demonstração de resultados da empresa, às informações que
evidenciam o Lucro Operacional, ou seja: vendas, custo dos produtos, despesas comerciais
e administrativas.
Orçamento de Vendas
Existem algumas dificuldades da previsão de Vendas, pois a precisão dos programas
estimados de produção e das tabelas de custo depende do detalhamento e da exatidão,
em valor e em quantidade, da previsão de vendas. A previsão de vendas é geralmente feita
sob supervisão do principal executivo da área de vendas. Todos os seguintes fatores são
importantes: (1) padrões passados de vendas; (2) as estimativas feitas pelos vendedores;
(3) as condições gerais econômicas e de concorrência; (4) inter-relações específicas
entre vendas e indicadores econômicos, como, por exemplo, o produto nacional bruto
ou índices de produção industrial; (5) variações de preços; (6) estudos de pesquisa de
mercado; e (7) planos de propaganda e promoção de vendas.
A previsão de vendas em geral emprega várias técnicas. Pedem-se opiniões dos
vendedores. Muitas vezes, aplicam-se métodos estatísticos. As correlações entre vendas
e indicadores econômicos ajudam a tornar as previsões de vendas mais confiáveis. Na
maioria dos casos, as análises quantitativas feitas por economistas e por técnicos da
equipe de pesquisa de mercado dão uma ajuda valiosa, mas não respostas imediatas.
As opiniões dos administradores de linha influenciam sobremaneira as previsões finais
de vendas.
As políticas de preço podem ter efeitos pronunciados sobre as vendas. A avaliação,
pela administração, das elasticidades-preço (o efeito das variações de preço sobre o
volume físico vendido) influencia a previsão de vendas. Uma empresa pode não cobrar o
mesmo preço unitário de todos os fregueses (devido à diferença de custos de fornecimento
para diferentes mercados).
Nesses casos é preciso uma análise detalhada, tanto das unidades a serem vendidas,
como do valor das vendas para cada categoria de preço, para se poder chegar a uma
previsão agregada final das vendas.
A previsão de vendas ainda é um pouco sujeita a um certo misticismo, mas seus
processos estão ficando mais formais e estão sendo vistos com mais seriedade por causa
da intensidade das pressões da concorrência.
136
Operações financeiras e orçamentárias
Fonte: Whitecom61
137
Assistente Administrativo
138
Operações financeiras e orçamentárias
c) Orçamento de Resultados
Algumas grandes empresas tratam cada unidade operacional ou conjuntos
dessas unidades como centros de lucros, chegando inclusive ao conceito de
centros de investimentos.
Centro de lucros, corresponderia à unidade que gera receitas, custos, despesas
e, consequentemente, resultados. No centro de investimentos são também
considerados os recursos aplicados nos ativos, permitindo medir a rentabilidade
obtida. Neste caso, haveria balanços específicos para tais centros de investimentos.
Os orçamentos de resultados revelam a contribuição de cada unidade ou
cada centro de lucros para a formação do resultado global da empresa. Estes
orçamentos mostrarão os resultados contábeis orçados para cada mês, trimestre,
semestre e o total do ano.
A Demonstração de Resultado projetada corresponde à consolidação dos
orçamentos de resultados, incluindo:
d) Orçamento Financeiro
Orçamento de Caixa: o orçamento de caixa (demonstrativo orçado de receitas
e despesas de caixa) tem as seguintes partes principais:
• Saldo Inicial: o saldo inicial de caixa mais as receitas de caixa dão valor total
de caixa disponível para as necessidades, antes dos financiamentos. As receitas
de caixa dependem das cobranças das contas a receber dos fregueses e das
vendas à vista e de outras fontes operacionais como, por exemplo, receitas
diversas de aluguéis. O estudo da possibilidade de cobrança das contas a rece-
ber soa um pré-requisito para uma previsão precisa. Os fatores principais são a
experiência com a cobrança e o prazo médio entre as vendas e as cobranças.
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Assistente Administrativo
140
Operações financeiras e orçamentárias
Vantagens do Orçamento
A utilização de um sistema orçamentário, entendido aqui como um plano abrangendo todo
o conjunto das operações anuais de uma empresa, através da formalização do desempenho
dessas importantes funções administrativas gerais, oferece inúmeras vantagens.63
Dentre as mais significativas, podemos mencionar:
Limitações do Orçamento
Mas, apesar de todas as vantagens e contribuições que o uso de um sistema
de planejamento e controle orçamentários pode proporcionar a uma empresa, seus
administradores, proprietários, bem como a funcionários, clientes e fornecedores, ele
não é a resposta para todos os males, pois, para ser bem aplicado numa empresa, requer
as atitudes apropriadas e o conhecimento da técnica envolvida na sua utilização. Via de
regra, a utilidade deste sistema esbarra com os seguintes obstáculos:
141
Assistente Administrativo
Entretanto, se a finalidade é planejar, nada pode ser feito para eliminar inteira-
mente qualquer margem de erro. Afinal de contas, é melhor planejar com cons-
ciência do erro que possa estar sendo cometido do que simplesmente admitir o
futuro como incerto e não fazer preparativos para enfrentá-lo;
2. Custo do sistema. É claro que esta técnica não pode ser usada com a mesma
intensidade e complexidade por empresas de todos os tamanhos, ou seja, nem
todas as empresas contam com os recursos necessários para contratar pessoal
especializado em supervisão de orçamentos e desviar tempo do pessoal de linha
para planejar e elaborar orçamentos.
Fonte: Treasy64
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Operações financeiras e orçamentárias
GLOSSÁRIO
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Assistente Administrativo
RESUMO
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Operações financeiras e orçamentárias
ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM
1. No que diz respeito aos conceitos discutidos, é possível dizer que Gestão Financeira
tem um grande impacto no sucesso das empresas? Por quê?
3. Como você observa a importância de um bom planejamento financeiro? Qual dos tipos
estudados você considera o melhor para a empresa?
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Assistente Administrativo
REFERÊNCIAS
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Assistente Administrativo
Currículo do professor-autor:
Prof. Jose Luiz Esteves, DBA.
Professor Visitante/ Pesquisador de Pós-doutorado em
Inovação para a Sustentabilidade Organizacional no PPAD da
PUC-PR Pontifícia Universidade Católica do Paraná; Doutor em
Administração de Empresas pela Universidade de Concordia,
USA; Especialista em Comunicação Social pela UNESA, em
Docência e ABPP - Aprendizagem Baseada em Problemas e
Projetos pela UNIVESP, e em Educação 4.0 pelo UNIFAEL.
Empreendedor Social na área educacional e fundador e CEO
da Exponentialis, plataforma de projetos em aprendizagem e educação transformadora.
Mentor atuante de startups, inovação e empreendedorismo pelos Programas Inovativa
Brasil, Start Out Brasil e Salto Aceleradora e conferencista internacional. Foi pesquisador
orientador de Inovação e Empreendedorismo pelo CNPq, responsável pelo mapeamento do
estágio de Inovação da empresa Brasileira; Professor Mediador em ABPP na UNIVESP; foi
professor do MBA da Fundação Getúlio Vargas e de várias outras IES’s em Administração,
Inovação, Empreendedorismo, Marketing e Planejamento Estratégico. Foi Superintendente
Educacional do SENAC MG, Gerente Executivo do IEPAC/SECONCI-SP e Diretor Geral da
Católica do Ceará /Maristas.
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