NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

EFICIÊNCIA, EFICÁCIA
E EFETIVIDADE
 PETRONIO CASTRO
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

LINK PARA O VÍDEO

https://youtu.be/owAOwUOPn4U

Matricule-se nos
melhores Cursos Online

2
 PETRONIO CASTRO
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

EFETIVIDADE
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO Imagine que a prefeitura de São Raimundo Nonato (PI)
Petronio Castro deseja diminuir a mortalidade infantil. Buscando atingir
este objetivo, a Prefeitura comprou 10.000 vacinas para
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE poder imunizar o mesmo número de crianças do
município no ano de 2022, tendo em vista este objetivo
de reduzir a mortalidade. Se no final do programa, tendo
utilizado de forma adequada os recursos, como vacinas,
médicos, etc., todas as dez mil crianças do município
foram vacinadas, o programa foi eficiente e também
eficaz (as crianças foram vacinadas no prazo planejado).
Para sabermos se o programa foi efetivo, teremos de
pesquisar se realmente a mortalidade infantil foi
reduzida, pois pode ser que a vacina não seja a
adequada, ou que na verdade a causa das mortes seja
outro problema, etc.

EFICIÊNCIA EFICÁCIA
A eficácia e a eficiência nem sempre andam de mãos
dadas. Uma empresa pode ser eficiente em suas Como as coisas são Para que as coisas são
operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa. Pode ser feitas feitas
ineficiente em suas operações e, apesar disso, ser eficaz, • De que maneira são • Quais resultados elas
muito embora a eficácia fosse bem melhor quando executadas. trazem.
acompanhada da eficiência. Pode também não ser nem • Quais os passos para • Quais objetivos alcançam.
eficiente nem eficaz. O ideal seria uma empresa executá-las. • Ênfase nos resultados.
igualmente eficiente e eficaz. • Ênfase nos meios. • Fazer as coisas corretas.
• Fazer as coisas de
• A eficiência se preocupa em fazer corretamente as maneira correta.
coisas e da melhor maneira possível. Daí a ênfase nos
métodos e procedimentos internos. Eficiência e eficácia
• A eficácia se preocupa em fazer as coisas corretas Segundo Chiavenato:
para atender às necessidades da empresa e do
ambiente que a circunda. Não basta ser eficiente. Não basta ser eficaz. Cada
empresa deve ser considerada sob o ponto de vista de
• A eficiência se concentra nas operações e tem a eficácia e de eficiência, simultaneamente. Eficácia é uma
atenção voltada para os aspectos internos da medida normativa do alcance de resultados, ao passo
organização; por sua vez, a eficácia se concentra no que eficiência é uma medida normativa da utilização dos
sucesso do alcance dos objetivos e tem a atenção recursos nesse processo.
voltada para os aspectos externos da organização.
Em TERMOS ECONÔMICOS, a eficácia de uma empresa
se refere a sua capacidade de satisfazer uma necessidade
da sociedade por meio do suprimento de seus produtos
(bens ou serviços), enquanto a eficiência é uma relação
técnica entre entradas e saídas. Nesses termos, a
eficiência é uma relação entre custos e benefícios.
Eficiência representa a relação entre os recursos
aplicados e o produto final obtido: é a razão entre o
esforço e o resultado, entre a despesa e a receita, entre
o custo e o benefício resultante.
(Idalberto Chiavenato - Administração: Teoria, Processo
e Prática)

3
 PETRONIO CASTRO
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO
De acordo com Maximiano (2004, p.103)
Eficácia é o conceito de desempenho que envolve a
comparação entre objetivos (desempenho esperado) e
resultados (desempenho realizado).
Eficácia significa o grau ou taxa de realização dos
objetivos finais da organização: satisfação dos clientes,
satisfação dos acionistas, impacto na sociedade e
aprendizagem organizacional. Há diversos modelos de
gestão e autores que discutem essas medidas de
desempenho das organizações.
Em outras palavras, eficácia é atingir os objetivos
propostos, utilizando ou não muitos recursos para atingir
esses objetivos.
4
EXERCÍCIOS
01. (UFPI-COPESE - 2009 - Prefeitura de Piripiri-PI -
Auxiliar Administrativo) A realização das tarefas de
maneira inteligente e aproveitando ao máximo os
recursos disponíveis refere-se a(o):
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Efetividade.
d) Eficácia.
e) Eficiência.
02. (UFPI-COPESE - 2015 - Prefeitura de Bom Jesus-PI -
Auxiliar Administrativo) Se o seu chefe pedir que você
seja um servidor eficaz, você deverá preocupar-se em:
a) fazer as coisas com qualidade.
b) alcançar os objetivos.
c) alcançar a máxima produtividade.
d) utilizar o máximo de recursos.
e) fazer as tarefas em grupo.
03. (INSTITUTO AOCP - 2018 - ADAF - AM - Assistente
Técnico) Qual é a preocupação, respectivamente, da
eficiência e da eficácia na administração?
a) As pessoas e os recursos.
b) Os meios e os fins.
c) Os fins e os meios.
d) O presente e o futuro.
e) O interior e o exterior.
04. (2014 - INSTITUTO AOCP - EBSERH - HC-UFMG -
Assistente Administrativo) Cada empresa deve ser
considerada sob o ponto de vista da eficácia e da
eficiência, simultaneamente. Assinale a alternativa que
apresenta um conceito de eficiência.
a) Para que as coisas são feitas.
b) Os resultados que as coisas feitas trazem.
c) Ênfase nos resultados.
d) Como as coisas são feitas.
e) Os objetivos que as coisas feitas alcançam.
 PETRONIO CASTRO
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

05. (2013 - INSTITUTO AOCP - EBSERH - MEAC-UFC - 07. (2015 - IBFC - EBSERH - Assistente Administrativo)
Assistente Administrativo) A administração estratégica Leia a sentença e assinale a alternativa que completa
busca tornar a organização eficiente e eficaz sob corretamente a lacuna.
condições constantemente mutáveis. Assinale a “________________ é o conceito de desempenho que
alternativa que apresenta um conceito de eficácia. envolve a comparação entre os objetivos propostos e os
a) Para que as coisas são feitas resultados alcançados. Mede o grau de alcance dos
b) A maneira como as coisas são executadas. resultados.”
c) Enfatiza os meios. a) Eficiência.
d) Como as coisas são feitas. b) Produtividade.
e) Os passos para executar as coisas. c) Eficácia.
d) Flexibilidade.
e) Fluxo Produtivo.
06. (UFMT - 2017 - Departamento de Água e Esgoto de
Várzea Grande - Agente Administrativo) A abordagem
dos princípios de eficiência, eficácia e efetividade é
importante para a prática da governança. Na coluna da
esquerda estão os princípios que, num órgão público,
visam aferir a otimização de resultados e na da direita, a
caracterização de cada um. Numere a coluna da direita
de acordo com a da esquerda.

1 - Eficiência
2 - Eficácia
3 - Efetividade

( ) Trata-se de avaliar o alcance dos resultados, isto é,

verificar se as coisas bem feitas são as que
realmente deveriam ser feitas.
( ) Refere-se à melhor maneira pela qual as coisas GABARITO
devem ser feitas ou executadas, a fim de que os 01. E 06. D
recursos sejam aplicados da forma mais racional 02. B 07. C
possível. 03. B
( ) Afere-se em que medida os resultados de uma ação 04. D
trazem benefícios à população.
05. A

Assinale a sequência correta.

a) 3, 2, 1
b) 2, 3, 1
c) 3, 1, 2
d) 2, 1, 3