Administração Geral + ARM
Professor José Wesley
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL PARA CGU
2.  (FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo –
1.  Conceitos básicos: administração, organização, eficiência,
eficácia, efetividade.
2.  Teoria geral da Administração.
3.  Processo administrativo: funções de planejamento,
organização, direção e controle.
4.  Níveis hierárquicos. Papéis e competências gerenciais.
5.  Principais tipos de decisões. Processo de resolução de
problemas.
6.  Planejamento: definição, processo, níveis.
7.  Aspectos comportamentais da organização: liderança,
motivação, comunicação e desempenho.
8.  Critérios de departamentalização: funcional, territorial ou
geográfico, por produto, por cliente, por processo, unidade
de negócio, projetos.
9.  Estrutura funcional e estrutura matricial. Condicionantes
da estrutura organizacional.
10.  Processo de controle: definição e elementos.
11.  Enfoque da Qualidade.
12.  Noções de administração de materiais e logística.
13.  Noções de gerenciamento de projetos.
EXERCÍCIOS
3.  (Câmara de Salvador – BA) Uma organização pública pode
1 Conceitos básicos: administração, organização, eficiência,
eficácia, efetividade.
1.  (FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Assistente Administrativo)
Considere que um candidato a governador de determinado
estado brasileiro seja eleito com a promessa de redução de
20% dos assaltos à mão armada. Ao final de seu mandato, o
relatório oficial apresenta uma redução de 22% dos assaltos à
mão armada, mas um aumento de 8% no número de assaltos.
Com base no relatório oficial, é possível afirmar que a gestão
do governador foi
a. eficiente.
b. eficaz.
c. econômica.
d. excelente.
e. evasiva.
Administração) Com relação à eficiência, eficácia e efetividade,
analise as afirmativas a seguir:
I. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não
necessariamente da maneira certa). Assim, está
relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se
desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso
público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto,
somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento
da missão, chegar ao resultado desejado.
II. O conceito de eficiência relaciona‐se com a maneira pela
qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o
método. No projeto anterior (aprovação em um certame),
se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor
equipe docente e estudarmos de forma proativa, bem
provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí
está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo
de recursos dado um determinado grau de eficácia.
III. A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o
resultado almejado (e concretizado) mudou determinado
panorama, cenário. Considerando a construção de escolas
e o incremento no número de professores contratados,
a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira
isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo
(impacto). Numa outra acepção, pode ser entendida,
também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”,
a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi
percebido pelo usuário como satisfatório
a. se somente a afirmativa I estiver correta.
b. se somente a afirmativa II estiver correta.
c. se somente a afirmativa III estiver correta.
d. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e. se todas as afirmativas estiverem corretas.
ser considerada como um grupo estruturado de pessoas que
trabalham juntas para alcançarem objetivos para satisfazer
a sociedade. Tais organizações podem variar em diversas
maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de
forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas
organizações, é correto afirmar que:
a. um empregado é considerado eficaz quando sua
produtividade é alta;
b. a efetividade está relacionada à minimização dos
recursos utilizados, sejam eles recursos como tempo,
pessoas, capital ou equipamento;
c. a eficiência está mais relacionada com a escolha dos
objetivos mais apropriados e ausência de desperdícios;
d. a eficácia tem ênfase nos processos e a eficiência nos
resultados;
e. a eficiência está relacionada com fazer bem as coisas,
utilizando o mínimo de recursos.
_1

4.  (FGV - 2019 - IBGE - Agente Censitário Operacional) Uma
faculdade formou, em 2017, 150 alunos, com um custo total de
1.500.000 reais. Em 2018, a faculdade formou 200 alunos, com
um custo total de 2.100.000 reais. Considerando-se apenas as
informações apresentadas, é correto afimar que, de 2017 para
2018, a faculdade foi:
a. mais eficaz;
b. mais eficiente;
c. igualmente eficiente;
d. igualmente eficaz;
e. menos eficaz e menos eficiente.
5.  (FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Administração) Sobre os
conceitos fundamentais ligados à capacidade produtiva de
uma organização, eficácia, eficiência e efetividade, analise as
afirmativas a seguir.
I. A eficiência mede a capacidade de produzir um efeito real.
II. A eficácia mede o grau de realização de objetivos de uma
organização.
III. A efetividade mede o grau de produtividade por meio da
relação entre recursos alocados e objetivos alcançados.
Está correto o que afirma em
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III.
6.  (FGV - 2019 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-
Administrativa) O gestor de um órgão público solicitou a dois
servidores (Alfa e Beta) que cada um comprasse 10 lâmpadas
para projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor
informou que o valor limite para a compra de cada lote de
10 lâmpadas, conforme especificação fornecida, seria de R$
1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$ 1.390,00
e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram
entregues em perfeitas condições, porém o lote adquirido
pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:
a. ambos os servidores foram igualmente eficientes;
b. apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
c. apenas o servidor Alfa foi eficiente na aquisição;
d. o servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
e. o conceito de eficácia foi atendido por ambos os servidores.
7.  (FGV - 2019 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado -
Administração de Empresas) A Defensoria Pública do Estado
do Rio de Janeiro decide promover um mutirão para oferecer
assistência jurídica aos presos, visando reduzir a população
carcerária do Estado em 10%. Após a apuração do resultado do
mutirão, verificou-se que a redução foi de apenas 5%, permitindo
a constatação de que o mutirão foi falho em relação à:
a. eficiência;
b. eficácia;
c. excelência;
d. economicidade;
e. execução.
Administração Geral + ARM | José Wesley
8.  (FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão
- Assistente de Gestão e Serviços Comerciais) Um funcionário
do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um
cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto
defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de
trabalho no período, o funcionário esqueceu-se do combinado,
obrigando o cliente a ligar novamente, demandando urgência
na troca.
Acerca das condutas do bom atendimento, é correto afirmar
que o funcionário foi
a. eficiente, eficaz e efetivo.
b. eficiente, eficaz, mas não efetivo.
c. eficiente, mas não eficaz nem efetivo.
d. eficaz, mas não eficiente nem efetivo.
e. efetivo, mas não eficaz nem eficiente.
9.  (FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo
Municipal - Gestão da Qualidade) Uma fabricante de envelopes
de papel, buscando reduzir os custos, decide contratar
um especialista em qualidade. Ao analisar o problema, o
especialista desenvolve ações para minimizar a produção de
produtos defeituosos, conseguindo, com isso, reduzir pela
metade a quantidade de papel utilizada no processo.
Após esse incidente, é correto afirmar que a organização
melhorou:
a. a eficácia;
b. a equidade;
c. o faturamento;
d. a eficiência;
e. a rotatividade.
GABARITO
1-B 4-A 7-B
2-E 5-B 8-D
3-E 6-E 9-D
EXERCÍCIOS
3 Processo administrativo: funções de planejamento, organização,
direção e controle.
1.  (FGV - 2021 - Câmara de Aracaju - SE - Assistente Legislativo)
Existem quatro funções básicas da administração, sendo a
mais importante:
a. controle;
b. direção;
c. organização;
d. avaliação;
e. planejamento.
2.  (FGV - 2021 - TCE-PI - Assistente de Administração) Uma
organização está selecionando candidatos para um cargo
na área comercial com as seguintes atribuições: “avaliação
da satisfação dos clientes; acompanhamento das vendas;
monitoramento da participação dos produtos da empresa no
mercado”.
_2

Essas atribuições estão relacionadas à seguinte função da
administração:
a. controle;
b. planejamento;
c. direção;
d. coordenação;
e. organização.
3.  (FGV - 2021 - PC-RN - Agente e Escrivão) Um gerente da área
de TI recebeu a incumbência de definir os objetivos e as metas
dos funcionários da área, bem como de avaliar o desempenho
dos membros de sua equipe.
Ao realizar essas atribuições, o gerente exerce,
respectivamente, as seguintes funções administrativas:
a. organização; controle;
b. planejamento; direção;
c. planejamento; controle;
d. direção; controle;
e. direção; organização.
4.  (FGV - 2019 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea)
O controle dos processos e atividades organizacionais é
uma atribuição básica dos gestores. O controle pode ser
realizado em diferentes momentos: antes, durante ou
depois de as atividades organizacionais serem realizadas.
O controle simultâneo consiste no monitoramento contínuo
das atividades enquanto são realizadas, corrigindo-se os
problemas no momento em que surgem.
É um exemplo de controle simultâneo:
a. supervisão direta;
b. código de ética;
c. avaliação de desempenho;
d. relatórios financeiros;
e. auditoria.
5.  (FGV - 2019 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea) Uma
das funções administrativas é a responsável “pela distribuição
das tarefas e recursos pelos membros e unidades da empresa”
(Sobral e Peci, 2014, p. 251).
Essa função administrativa e uma de suas atribuições
essenciais são, respectivamente:
a. controle; monitoramento das atividades;
b. direção; definição de responsabilidades;
c. organização; desenho da estrutura organizacional;
d. planejamento; definição de objetivos;
e. planejamento-organização; definição de metas e
alocação de recursos.
6.  (FGV - 2019 - IBGE - Agente Censitário Operacional) Um
funcionário está se candidatando, em uma seleção interna da
organização em que trabalha, a uma vaga de coordenador na
área de recursos humanos, cujas atribuições estão descritas
como “desenho de programas de treinamento; definição das
tarefas dos subordinados; avaliação do desempenho dos
subordinados”.
Administração Geral + ARM | José Wesley
Essas atribuições estão relacionadas, respectivamente, às
seguintes funções administrativas:
a. planejamento; direção; direção;
b. organização; organização; controle;
c. organização; direção; controle;
d. planejamento; organização; controle;
e. direção; planejamento; direção.
7.  (FGV - 2019 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-
Administrativa) Um desembargador responsável por um
órgão do Poder Judiciário constatou que era necessário rever
a estrutura e os processos internos do referido órgão. Após
diagnóstico profissional e planejamento, começaram as
mudanças e várias atividades e recursos foram redistribuídos.
A função da administração responsável pela distribuição de
tarefas e recursos na organização é o(a):
a. processo decisório;
b. planejamento tático;
c. planejamento estratégico;
d. organização;
e. departamentalização.
8.  (FGV - 2019 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-
Administrativa) Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi
contratado um consultor com o objetivo de melhorar todas as
funções administrativas de determinado setor. Uma dessas
funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as
atividades planejadas, assegurando que sejam executadas
conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir de medidas
corretivas.
Tal função administrativa é
a. o planejamento;
b. a organização;
c. a direção;
d. o controle;
e. a execução.
GABARITO
1-E 3-C 5-C 7-D
2-A 4-A 6-B 8-D
4 Níveis hierárquicos. Papéis e competências gerenciais. 8 Critérios
de departamentalização: funcional, territorial ou geográfico, por
produto, por cliente, por processo, unidade de negócio, projetos. 9
Estrutura funcional e estrutura matricial. Condicionantes da estrutura
organizacional. 10 Processo de controle: definição e elementos.
EXERCÍCIOS
1.  (FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea –
Reaplicação) No processo de administração, a função
organização faz a distribuição das tarefas e dos recursos
entre os membros da organização. O resultado do processo
de organização é a estrutura organizacional. O desenho da
estrutura é influenciado por fatores contingenciais — tais
como ambiente, tamanho, tecnologia de produção e estratégia
— que devem ser considerados pelos administradores na
busca por eficácia organizacional.
_3

Assim, para uma organização que atua em ambiente com grau
de mudança baixo e adota produção em massa, a estrutura
mais eficaz é:
a. funcional;
b. em rede;
c. matricial;
d. matricial por processo;
e. funcional por unidade.
2.  (FGV - 2021 - Câmara de Aracaju - SE - Assistente Legislativo)
Existem vários critérios de departamentalização para as
organizações.
Assinale a única alternativa que representa exemplificações
de departamentalização por função:
a. vendas, produção, marketing;
b. pessoa física, pessoa jurídica, grandes corporações;
c. capital, interior, outros Estados;
d. ferramentas, utensílios domésticos, eletro eletrônicos;
e. clínica geral, pediatria, obstetrícia.
3.  (FGV - 2021 - Câmara de Aracaju - SE - Assistente Legislativo)
Existem três tipos tradicionais de estruturas organizacionais:
a funcional, a divisional e a matricial.
Na estrutura funcional, a divisão do trabalho é baseada em:
a. resultados, a tomada de decisão é separada entre
estratégia e execução e é recomendada para ambientes
organizacionais heterogêneos;
b. recursos e resultados, a tomada de decisão é partilhada e
é recomendada para ambientes complexos;
c. conhecimento, a tomada de decisão é muito
descentralizada e é recomendada para ambientes
organizacionais turbulentos;
d. recursos, a tomada de decisão é muito centralizada e é
recomendada para ambientes organizacionais estáveis;
e. recursos, a tomada de decisão é muito descentralizada e
é recomendada para ambientes complexos.
4.  (FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista Administrativo -
Qualquer Formação) Um grupo de jovens, preocupados com
o aquecimento global, decide criar uma ONG especializada em
levar água potável às famílias que vivem em regiões de seca
no Brasil. Em razão de suas atividades, a ONG precisa de uma
estrutura que permita grande adaptabilidade, alto grau de
responsabilidade coletiva e convergência de esforços.
Assinale a opção que indica o modelo de departamentalização
mais adequado para a ONG.
a. Geográfico.
b. Funcional.
c. Por cliente.
d. Por serviços.
e. Por projetos.
5.  (FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista
Administrativo – Reaplicação) Acerca do conceito de
estruturas organizacionais, analise as afirmativas a seguir.
I. Aumento dos custos causado pela redundância de
funções.
Administração Geral + ARM | José Wesley
II. Redução na produtividade da organização como um todo.
III. Menor capacidade de adaptação às mudanças
tecnológicas.
Assinale a opção que apresenta as disfunções da
departamentalização por clientes.
a. I, somente.
b. II, somente.
c. I e II, somente.
d. I e III, somente.
e. I, II e III.
6.  (FGV - 2021 - PC-RN - Agente e Escrivão) Um órgão público
decidiu rever sua estrutura organizacional, como forma de dar
suporte a novas orientações relativas a sua missão institucional.
Um grupo foi designado para desenhar a nova estrutura.
Nesse processo de definição da estrutura organizacional,
será preciso tomar decisões acerca de elementos básicos, tais
como:
a. metas de desempenho para as áreas;
b. amplitude de controle;
c. desenho do sistema de controle;
d. portfólio de produtos e serviços;
e. indicadores de desempenho das áreas.
7.  (FGV - 2021 - IMBEL - Supervisor – Administrador) Suponha
que a IMBEL, após a realização de concurso público, nomeie
todos os aprovados no processo seletivo, permitindo que cada
chefe de departamento da empresa receba, em média, vinte
novos funcionários para suas equipes de trabalho.
Com base nos entendimentos sobre estrutura organizacional,
é correto afirmar que essa situação permitirá
a. uma integração diagonal de comando.
b. um aumento da amplitude de controle.
c. um enriquecimento vertical dos cargos.
d. uma agregação das competências do staff.
e. uma dispersão da estrutura informal da empresa.
8.  (FGV - 2019 - TJ-CE - Técnico Judiciário - Área Técnico-
Administrativa) O professor Alfred Chandler disse que a
“estrutura segue a estratégia”. Se o novo servidor público quer
entender mais a nova organização e sua respectiva estratégia,
é recomendável analisar sua estrutura.
A estrutura organizacional que apresenta pequena amplitude
de controle é a:
a. aguda ou vertical;
b. horizontal;
c. hierárquica;
d. analítica;
e. operacional.
9.  (FGV - 2019 - Prefeitura de Salvador - BA - Especialista
em Políticas Públicas) A Prefeitura de Salvador está
desenvolvendo um projeto para possibilitar o uso do home-
office entre seus servidores. Durante seu desenvolvimento,
evidencia-se que o gerente de projetos se dedica em tempo
integral à empreitada, enquanto sua equipe, apenas em tempo
parcial.
_4
 Administração Geral + ARM | José Wesley

Tomando como base a situação apresentada, nota-se que a

Prefeitura de Salvador utiliza um tipo de estrutura conhecida por
a. matricial balanceada.
b. projetizada.
c. funcional
d. matricial forte.
e. linear

10.  (FGV - 2019 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado -

Administração de Empresas) A figura abaixo representa a
departamentalização em uma organização fictícia XPTO.

Presidente

Vice-presidência Vice-presidência
produtos produtos de
farmacêuticos higiene e beleza

Diretoria de Direitoria de
produção produção

Diretoria Diretoria
Financeira Financeira

Diretoria Diretoria
Comercial Comercial

O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de

suas vantagens são, respectivamente:
a. funcional; agrupar especialistas;
b. funcional e por processo; favorecer a inovação;
c. por produto e por processo; maximizar os ganhos na
cadeia de valor;
d. por produto; promover a descentralização;
e. por cliente; apresentar menores custos operacionais.

GABARITO
1-A 3-D 5-C 7-B 9-A
2-A 4-E 6-B 8-A 10-D

7 Aspectos comportamentais da organização: liderança,

motivação, comunicação e desempenho.

EXERCÍCIO

1.  (FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Analista de Recursos Humanos)

Um chefe de departamento, que comanda seus subordinados
por meio do uso de ameaças e punições frequentes para alcançar
seus objetivos organizacionais, exerce um poder do tipo

a. legítimo.
b. de competência.
c. informacional.
d. coercitivo.
e. pessoal.

Gabarito: D
_5