LIDERANÇA

organizacional
@larissadantasof
 Sumário da aula
Case introdutório
Característica essencial de um líder
Chefe x Líder
Tipos de liderança

@larissadantasof

2023
 Qual o nome
dessa empresa?

2023
 Em 1996, a Starbucks
tinha 1.300 lojas e 25
mil funcionários e atuava

Howard na América do Norte e no

Japão.

Schultz
As vendas e os
Quando a comprou do
proprietário original, em 1987,
lucros aumentaram
havia 6 lojas e 100 funcionários mais de 50%
anualmente por seis
anos consecutivos, e
o valor das ações,
dez vezes de
1992 até 1997.

2023
A filosofia de Schultz ilustra a postura de um líder
estratégico. Sua prioridade em é zelar por seus
funcionários, uma vez que eles são os responsáveis por
estabelecer uma relação estreita com os clientes.
Schultz acredita que, se seus funcionários fizerem bem isso, a
Starbucks cumprirá sua missão de “educar” os clientes sobre
as vantagens de beber café sofisticado e criar uma atmosfera
que atrairá as pessoas a suas lojas, “transmitindo-lhes uma
sensação de encanto e fantasia em meio a sua vida atribulada”
(Schultz e Yang, 1997; Starbucks, 1997).
Diferença entre
um chefe e líder?

Chefe
Ter uma abordagem humanista
Ser um “positive thinker” ou seja,
pensar positivo
Orientação para resultados.
Líder
Inspirar e motivar os outros
Integridade e honestidade
Capacidade de resolver problemas e analisar
questões
Competência para impulsionar resultados
Excelente comunicação
Habilidade em construir relacionamentos
Conhecimentos técnicos de sobra
Perspectiva estratégica
Estimular o desenvolvimento de outras pessoas
Inovação.
Segundo Moscovici (1996, p. 78), o líder é a pessoa em um grupo à
qual foi atribuída, formal ou informalmente, uma posição de
responsabilidade para dirigir e coordenar determinadas
atividades. Além de coordenar atividades, podemos observar que
o líder também coordena pessoas e é o principal responsável
pelos resultados advindos de sua influência
 Um líder precisa desenvolver continuamente a sua
equipe e acompanhar os indicadores de desempenho
ou KPIs para garantir os melhores resultados.
 LIDERANÇA ESTRATÉGICA
OU TRANSFORMACIONAL
É definida como a habilidade de influenciar outras pessoas a tomar,
de forma voluntária e rotineira, decisões que aumentem a
viabilidade em longo prazo da organização, ao mesmo tempo em que
mantêm aestabilidade financeira em curto prazo.
 RISCOS DESSE TIPO
DE LIDERANÇA:
Os líderes transformacionais podem desenvolver resultados
negativos.
Deve haver comunicação contínua disponível.
Requer feedback constante e consistente.
Os líderes transformacionais precisam que seus seguidores
concordem com eles
Os riscos assumidos por meio da liderança transformacional podem
ser prejudiciais.
Pode levar ao esgotamento dos funcionários.
Os líderes transformacionais geralmente focam nas necessidades
individuais.
 LIDERANÇA
GERENCIAL
Líderes gerenciais adotam atitudes impessoais e passivas em relação às
metas. Metas surgem da necessidade, e não de desejos e sonhos, baseiam-se
na origem das organizações e estão intimamente ligadas à história e à
cultura da organização (Zaleznik, 1977).
Líderes gerenciais consideram o trabalho um processo que permite
a interação de idéias e pessoas, a fim de definir estratégias e tomar
decisões. Durante esse processo, negociam, barganham e usam
recompensas, punições ou outras formas de coerção.
 LIDERANÇA
VISIONÁRIA
A liderança visionária exige autoridade para influenciar o pensamento e as
atitudes das pessoas, o que significa delegar poderes e implica correr riscos
em várias dimensões. Há o risco de equiparar poder e a habilidade de atingir
resultados imediatos, o risco de perder o autocontrole no desejo de conseguir
mais poder e o risco de enfraquecer o desenvolvimento de líderes gerenciais.
 Líderes visionários são relativamente mais proativos, moldando
idéias em vez de se oporem a elas. Exercem influência de uma
maneira que determina a direção que a organização deve tomar.
Os líderes visionários influenciam as opiniões e atitudes de outras
pessoas dentro da organização (Hosmer, 1982).
GESTÃOcrises
DE
@larissadantasof
 Sumário da aula
O que é uma crise?
Benefícios em gerenciar uma crise de forma eficaz
Formas de gerenciar a crise

@larissadantasof

2023
 Crise é um evento não rotineiro,
inesperado e repentino, que cria incertezas,
ameaça os objetivos prioritários da organização,
pode causar prejuízos financeiros e corroer
a reputação corporativa (Cleeren, Heerde &
Dekimpe, 2013; Coombs, 2007b; Siomkos et
al., 2010).
 Crises não poderiam ser resolvidas com procedimentos rotineiros, e
tipicamente resultam em publicidade negativa, podendo prejudicar a
imagem corporativa (Rosa, 2001) e os públicos de interesse (stakeholders)
física,financeira ou emocionalmente (Coombs, 2007b; Kim et al., 2017).

@larissadantasof
 As crises de marca poderiam ser decorrentes de falha no
produto, problemas com responsabilidade social, mau
comportamento corporativo, má conduta de executivos,
resultados de negócios ruins, mau comportamento ou
atitude controversa do porta-voz, perda de apoio público ou
controvérsias sobre posse.
 As marcas nunca foram tão importantes
para seus detentores e, ao mesmo tempo, tão
sensíveis à opinião pública. A transformação
da antiga audiência passiva em emissores de
mensagens de marca (Kliatchko, 2008) representou
ao mesmo tempo o aumento da fragilidade das
marcas diante de um consumidor empoderado e
a possibilidade de aumento do acompanhamento
das informações de marca em um ambiente de
mais fácil monitoramento.
Benefícios em gerenciar uma crise de forma eficaz

mitigar o impacto do ocorrido interna e externamente;

permitir uma ação rápida e eficaz;
preservar a imagem da empresa no mercado;
garantir que problemas semelhantes não se repitam;
demonstrar respeito com a sociedade e outros stakeholders;
impactar no alinhamento e na prontidão das equipes de trabalho;
potencializar as chances de sobrevivência do negócio.
 1
Como gerenciar uma crise
Crie uma sala de situação para alinhar todas as informações disponíveis.Ao
reunir todos os envolvidos com o tema da crise é possível confrontar dados,
compreender todo o contexto da situação e obter soluções conjuntas. Essa sala
de situação ou ‘sala de crise’ deve ter um tempo determinado e uma pauta
definida, focada nesse repasse de informações para construção do primeiro
posicionamento sobre a crise. Também nessa sala, o gestor de comunicação
deve levar o que tem de repercussão até aquele momento.

 2
Como gerenciar uma crise
Monitore toda a repercussão sobre o tema da crise em tempo real.Para conter
danos à imagem, é fundamental conhecer o que tem aparecido sobre o
assunto na imprensa, nas redes sociais e em divulgações de outros envolvidos
no cenário de crise. Esse monitoramento deve ser iniciado imediatamente e
seguir até o pós-crise. Parte da equipe de comunicação deve estar destacada
para esse acompanhamento, ficando responsável por dotar o gestor de
comunicação de levantamentos sobre o assunto a cada duas horas e alertas
pontuais quando necessário.

 3
Como gerenciar uma crise
Construindo o primeiro posicionamento: agilidade e concisão.Muitas vezes o
gerenciamento de crise de imagem é mal sucedido por conta de
posicionamentos atrasados ou excessivamente contextualizados. Embora seja
tentadora a ideia de resolver todos os questionamentos em um único
posicionamento, é praticamente impossível levantar, produzir e aprovar em
tempo hábil para conter os primeiros danos. Focar no que é essencial e enviar
um posicionamento assertivo traz melhores resultados.

 4
Como gerenciar uma crise
Aprovando o posicionamento: hora de definir quem é o líder.O gestor de
comunicação passa por um grande teste de resistência ao fazer um
gerenciamento de crise de imagem. Nesse momento, é comum que muitas
pessoas queiram ajudar e opinar no posicionamento, o que acaba atrasando e
gerando muitas versões para a mesma nota. Um passo importante na hora de
alinhar as informações é definir quem é o líder naquela crise e quem será o
responsável por aprovar o posicionamento final.

 5
Como gerenciar uma crise
Um posicionamento de impacto é direto, honesto e traz fatos para comprovação.Para afastar
ou conter uma crise de imagem, é importante ter clareza do real impacto daquilo para a
organização e qual a responsabilidade dela no cenário. Ao se posicionar sobre o assunto, é
preciso assumir essa responsabilidade, quando for o caso, e falar claramente o que será feito
para minimizar a situação.O papel do gerenciamento de crise é tentar minimizar os danos da
crise da reputação geral da marca. Quanto mais rápido, direto e esclarecedor for o
posicionamento menos o dano se aprofunda. Se for possível reúna fatos, dados e documentos
que comprovem a sua versão, podendo compartilhá-los abertamente ou repassar de forma
estratégica para algum veículo estratégico para a crise.

 6
Como gerenciar uma crise
Apenas um posicionamento não é suficiente.Com o crescimento do mundo
digital é preciso usar de várias estratégias de comunicação integrada para
conter um dano de imagem. A partir do posicionamento inicial, a equipe de
gerenciamento de crise deve pensar em quais meios serão usados para
disseminar a mensagem. O uso de multimídia pode funcionar muito bem em
alguns casos, como um depoimento em vídeo da liderança da organização, por
exemplo. O discurso também deve ser alinhado com os canais de atendimento,
monitoramento e gerenciamento de redes sociais e para o público interno.

 7
Como gerenciar uma crise
Divulgou? Acompanhe, acompanhe, acompanhe.Um erro comum no
gerenciamento de crise é a preocupação apenas em responder o maior
número de pessoas no menor tempo possível, mas é importante analisar qual
o retorno dos públicos ao que foi dito. A versão foi compreendida? Novos fatos
apareceram? Algum dado foi contestado? Para definir os próximos passos, é
essencial monitorar a reverberação do posicionamento.

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aprimorando
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