BUSINESS WORKSHOP

Humanizar Dentro
Para Encantar Fora

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O Poder do
Comprometimento
“Enquanto não estivermos comprometidos poderá haver
hesitação, a possibilidade de recuar e, sempre, a ineficácia.
Em relação a todos os atos de iniciativa (e de criação)
existe uma verdade elementar, cuja ignorância mata
inúmeros planos e ideias esplêndidas: no momento em
que, definitivamente, nos comprometemos, a providência
divina também se põe em movimento.
Todo tipo de coisa ocorre para nos ajudar, que em outras
circunstâncias nunca teriam ocorrido.
Todo um fluir de acontecimentos surge a nosso favor como
resultado da decisão, todas as formas imprevistas de
coincidências, encontros e ajuda material que nenhum
homem jamais poderia ter sonhado encontrar em seu
caminho.
Qualquer coisa que você possa fazer ou sonhar, você pode
começar.
A coragem contém em si o poder, o gênio e a magia!”
Goethe

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 EXISTEM 4 TIPOS DE PERFIS
COMPORTAMENTAIS

COMUNICADOR PLANEJADOR
Comunicativo Estável
Persuasivo Paciente
Entusiasmado Calmo
Otimista Rítimo consistente
Se relaciona com facilidade Conservador

EXECUTOR ANALISTA
Auto confiante Preciso
Dominante Atento aos detalhes
Aceita e gosta de Diligente
Desafios Competitivo e Organizado
audacioso Destemido e Auto-disciplinado
corajoso

COMUNICADOR: é aquele perfil do influenciador, alegre, que todo

mundo gosta dele, tem mais facilidade de criar uma aproximação entre as
pessoas. São mais persuasivos e costumam ter facilidade de desenvolver
networking e manter bons relacionamentos interpessoais.

EXECUTOR: é aquele perfil multitarefas, é rápido e focado nos

resultados, gosta de competir e de ser desafiado. Tem mais tendências a
serem dominantes, chefes, puxadores de projetos.

ANALISTA: é aquele perfil criterioso, especialista, ele sempre executa um

trabalho com muita precisão e qualidade. Só entrega aquilo que acredita
estar efetivamente correto. Gosta de detalhes. É tímido e reservado.

PLANEJADOR: é aquele perfil calmo e moderador, que previne e planeja

as atividades como ninguém, é organizado, estruturado e muito acolhedor.
Tem a tendência de se anular em função do outro. Tem o perfil da escuta.

Quando os valores são claros, as decisões são fáceis.

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 (Roy Disney – cofundador da Walt Disney Company)

VAMOS PRATICAR!

O QUE É ATENDIMENTO PARA VOCÊ?

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COMO EU POSSO CONTRIBUIR PARA UM ATENDIMENTO

ENCANTADOR NA MINHA ATIVIDADE?
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11 ATITUDES PARA UM ATENDIMENTO ENCANTADOR

1. FAÇA CONTATO VISUAL. QUANDO TEMOS A

OPORTUNIDADE DE OLHAR NOS OLHOS DO NOSSO
CONVIDADO, ISSO NOS CONECTA DIRETAMENTE.

2. SEJA GRATO. AFINAL, SEU CONVIDADO PODERIA

ESCOLHER OUTRO PROVEDOR.

3. CHAME-O PELO NOME POIS ELE NOS TORNA ÚNICO.

4. SEJA GENTIL E SIMPÁTICO. A GENTILIEZA DEMOSTRA

POLIDEZ E PREPARO PARA RECEBER E TRATAR BEM
NOSSO CONVIDADO.

5. ESCUTE. NÃO BASTA OUVIR, É PRECISO COMPREENDER.

6. OBSERVE O PERFIL COMPORTAMENTAL DO SEU

CONVIDADO E AJUSTE O SEU ATENDIMENTO.

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 7. IDENTIFIQUE E COMPREENDA A NECESSIDADE DO
NOSSO CONVIDADO PARA OFERECER UMA EXPERIÊNICA
INESQUECÍVEL PARA QUE ELE VOLTE.

8. RESPEITO É INEGOCIÁVEL.

9. AGILIDADE NA SPEEDMAX É PARTE DA EXCELÊNCIA.

10. SUPERE A EXPECTATIVA.

11. AO TOCAR UMA ALMA HUMANA, SEJA OUTRA ALMA

HUMANA.

QUAIS APRENDIZADOS VOCÊ OBTEVE DESTE

TREINAMENTO?
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DREAM - SONHE ALÉM DOS LIMITES

BELIVE - ACREDITE

DARE - ATREVA-SE EM FAZER A DIFERENÇA.

DO - FAÇA

Walt Disney

ANÁLISE DE SWOT

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ASPECTOS Contribui para o Dificulta o crescimento da
crescimento da empresa empresa
F: Pontos Fortes F: Pontos Fracos
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N
T
E
R
N
O
S

O: Oportunidades A: Ameaças

E
X
T
E
R
N
O
S

ANÁLISE DE SOWT PESSOAL

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PONTOS FORTES:

O que você faz melhor que as pessoas à sua volta?

Qual característica sua geralmente é mais elogiada?
Quais vantagens você tem que outras pessoas não têm?
Quais valores você tem que outros não conseguem ter?
Quais experiências você possui que ninguém possui?

O mais importante aqui é você ser perfeitamente honesta nas respostas, se precisar de
ajuda peça a algumas pessoas de confiança para apontar com maior precisão estes
pontos. Outra dica é observar o cenário que você está inserida. Ser muito bom em
matemática em um lugar onde todos são não é uma vantagem e sim uma necessidade,
porém, saber muito de informática num local que possui muitos computadores e
nenhum técnico pode ser visto como um ponto forte real.

PONTOS FRACOS:

Quais tarefas você evita no seu dia-a-dia e por quê?

O que você não se sente confiante em fazer?
Tem algo em relação a sua vida, pessoal ou profissional que você mudaria se pudesse?
Você se arrepende das escolhas que fez?
Existe alguma característica pessoal que você acha que atrapalha? (Por exemplo, você
precisa falar em público e se sente tímido)
As pessoas geralmente esperam algo de você e, por mais que tente, não consegue
atender as expectativas?
Quais são seus vícios no trabalho que geralmente podem irritar os colegas? (por
exemplo, ficar estressado facilmente, chegar atrasado?

Mais uma vez, peça para outras pessoas de sua confiança te ajudarem a identificar
esses pontos sobre você. Por mais duras que sejam as respostas, é preciso investigar
cada questão que mais nos atrapalha. As vezes não conseguimos enxergar algumas
coisas a nosso respeito, por isso é preciso exercitar o autoconhecimento.
OPORTUNIDADES:

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A empresa em que você trabalha, ou seu ramo de atividade está em expansão? Se sim,
o que você pode fazer para aproveitar esta situação?
Você conversa com outras pessoas da sua área pra trocar figurinhas?
Você vê perspectiva de crescimento na empresa que você está? O que você está
fazendo para aproveita-las?

AMEAÇAS:

O que você acha que pode ser considerada uma ameaça para seu cargo?
Você possui muitos competidores na mesma área que você?
Os seus pontos fracos podem aumentar seus riscos frente às ameaças?
Quais os obstáculos você enfrenta hoje na sua vida?

Observe essas perguntas voltadas para a sua vida profissional. Você pode utilizar essas
mesmas perguntas para a sua vida pessoal, relacionamentos, familiares, amigos e etc...

O papel não julga...

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DESCREVA DE QUE FORMA VOCÊ PODE UTILIZAR A TÉCNICA
5S EM SUA VIDA PROFISSIONAL E EM SUA VIDA PESSOAL:

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O papel não julga...

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