Boas vindas para os novatos!

E pra galera do Módulo I também!

Ass.: Prof. Kleber
 SOFT SKILLS
Como desenvolvê-las na prática?
 Soft Skills
- Módulo 2 -

Prof. Kleber T. Almeida

 Kleber Themoteo de Almeida

◼Formação.: Bacharel em Administração de Empresas; Pós Graduado em

Gestão de Negócios.

◼Atividade Profissional.: Administrador e Tesoureiro, atuo na área

financeira a mais de 15 anos, leciono palestras para área de Negociação e
desenvolvimento pessoal.

◼Contatos.:
E-mail: kleberthemoteo@yahoo.com.br
LinkedIn: Kleber Themoteo de Almeida
DEFINIÇÃO DE AS PRINCIPAIS
SOFT SKILLS SOFT SKILLS
EXIGIDAS PELO
MERCADO DE
TRABALHO

DIFERENÇA ENTRE
SOFT E HARD
PESSOAS COMO SKILLS
CAPITAL HUMANO
DA EMPRESA
 Como desenvolver Soft Skills?

1º A mudança interna precisa ser real;

2º Estar disposto para se esforçar à mudança;
3º Ter foco;
4º Identificar onde você está (que habilidades você tem);
5º Aonde quer chegar (quais habilidades você quer
desenvolver);
6º Estabelecer um Plano de Ação (um soft skills de cada vez);
7º Estabelecer pontos de monitoramento (avalie e peça
feedback);
8º Rever periodicamente o plano estabelecido.
Vamos malhar esse cérebro?
 Onde você está?

Você já se fez essas perguntas?

• Onde estou nas minhas habilidades comportamentais?

• Eu consigo identificar e aprimorá-las?

• Eu sei como utilizar cada uma delas?

• Como está minha inteligência emocional?

 What?
Onde estou nas minhas habilidades comportamentais:

1. Qual seu temperamento?

2. Você sabe como lidar com sua personalidade?
3. Consigo identificar a personalidade das outras
pessoas?

Identificados?
Partiu primeira Soft Skill a começarmos a desenhar.
 • Sanguíneo: Centro das atenções,
comunicativo, extrovertido, fácil
relacionamento, simpático e bem
humorado;

• Fleumático: Pacifista,
autocontrole, evitam atritos,
Os quatro refletem bastante antes de uma
temperamentos tomada de decisão;
humanos e como
nós funcionamos • Colérico: Cheias de energia, pronta
para tudo, dificuldade está fora de
cogitação, autoconfiante,
explosivas;

• Melancólico: Reservadas e
tímidas, guardam seus
sentimentos, não se expõem, são
exigentes e organizadas.
 1ª Comunicação
Uma das mais importantes Soft Skills, a comunicação é
a porta de entrada para qualquer situação.
Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e,
eventualmente, receber outra como resposta.

• Fazer de forma direta;

• Sem ruídos;
• Falo, ouço, analiso, compreendo, transmito;
• Técnicas podem ajudar.
 Você já passou por isso?

Você está prestes a entrar em uma reunião que

foi adicionado de última hora, não sabe nada
sobre o projeto, quem são as pessoas, mas você
é o responsável a fazer o negócio ser fechado.
Como lidar com isso utilizando a comunicação?
 1ª Comunicação
• Transmita a mensagem de forma que a outra
pessoa possa entender;
• Fale a linguagem que a outra pessoa irá
compreender;
• Aja da forma como você gostaria que a outra
pessoa estivesse agindo com você;
• Respeite e seja respeitado;
• Seja educado;
• Seja paciente;
• Identifique o momento de dizer Obrigado!
Comunicação – Papa Francisco
E agora?
• Você está no meio da
reunião, conseguiu se
comunicar muito bem,
mesmo não tendo as
informações necessárias,
precisa fechar o negócio,
eis que surge o problema
chamado custo. E agora,
o que fazer?
 2ª Resolução de Conflitos
Para resolver qualquer conflito, por mais complexo
que seja, esteja disposto a entender o Problema.

Não procure culpados, encontre soluções!

Se dedique, focar no todo faz com que não se apegue

a detalhes que não tem importância, irão causar
estresse e podem vir a minar toda solução.
 2ª Resolução de
Conflitos
• Dentro da gestão de pessoas é a
que mais impacta o clima no
ambiente de trabalho.
• Saber ouvir é tão importante
quanto ter a razão;
• Respeite a opinião do outro;
• Traga-o para seu lado, demonstre
interesse, seja tolerante;
• Identifique pessoas que compram
sua ideia;
• Fale de forma amigável;
• Acredite em você!
Resolução de Conflitos – Jéssica
(Suits)
 Parabéns!
Conseguiu se comunicar bem, recebendo e passando a
mensagem ideal e de forma direta, resolveu o conflito
de custo, identificou a maneira correta de administrar
a situação. Fechado o negócio!

Essa atitude foi de qual Soft Skill?

 3ª Liderança
Liderar é algo fantástico, mas conseguir cativar sua
equipe com sua liderança é mágico.

• Seja o exemplo;
• Ouça sua equipe;
• Compartilhe do problema, proponha soluções em
conjunto;
• Oriente e designe a melhor tarefa para cada pessoa;
• Seja resiliente;
• Seja um líder e não um chefe!
 3ª Liderança
Liderar não é para todos, mas todos podemos ser um
líder informal!

• Buscar continuamente o conhecimento;

• Compartilhe seu conhecimento;
• Seja participativo;
• Inclusivo;
• Crie um elo de confiança;
• Cative a todos.
Liderança – Steve Jobs
A todo
vapor...
• Prato 8 pra mesa 5, 3 taças
de vinho para mesa 4, mesa 2
está faltando a entrada...

• Que Soft Skil podemos

perceber aqui?
 4ª Gestão do tempo
Encontrar a forma ideal para gerir seu tempo é
imprescindível, existem técnicas que podem ajudar:

• Faça um diário de suas tarefas;

• Priorize as mais importantes;
• Escreva todos os itens a serem feitos;
• Foque em cumprir suas tarefas na ordem e tempo
estimado.
 4ª Gestão do tempo
Tão importante quanto as anteriores, gerir o tempo é
tão difícil quanto aprender.

• Administrar melhor seu tempo;

• Aumento do rendimento;
• Planejamento;
• Se organize;
• Defina metas, prazos, priorize tarefas;
• Delegue, escolhe o que deva ser feito primeiro;
 4ª Gestão do tempo
Garanta que seu tempo seja eficiente, consiga destinar
tempo para coisas que lhe tragam prazer:

• Ler um bom livro;

• Estudar;
• Se divertir;
• Exercitar;
• Viajar;
• Ganhar dinheiro;
• Amar e ser amado!
Gestão do tempo – Cheff
 4 Temperamentos x Soft Skills
Tivemos alguns exemplos de como nosso
comportamento é influenciado por nossos
temperamentos, personalidades, comportamentos:

• Sanguíneo – Comunicação
• Fleumático - Resolução de conflitos
• Colérico – Liderança
• Melancólico – Gestão de Tempo
 Que tal crescer um pouco mais?
Algumas Soft Skills que também fazem do profissional
de hoje ser valorizado, onde a empresa o enxerga
como deve ser visto, um capital valioso, uma peça
fundamental na empresa.

As pessoas são seu principal Capital! Capital Humano,

conhecimento, Intelectual, habilidades, competências.
 Que tal crescer um pouco mais?
Entenda seu papel na empresa, por menor que seja,
você importante para ela! Você faz parte de todos os
processos, se sinta parte dela!

O mercado de trabalho entendeu esse ponto, por isso

investem cada vez mais em conhecimento para seus
colaboradores, engajam em projetos que cativam seu
desenvolvimento não somente profissional, mas o
pessoal também!
 Planejamento
Você se considera organizado?

Você faz um planejamento em seu trabalho? Em casa?

Saiba que esse planejamento pode evitar e muito o

risco de fracassar!

Pense nisso...
 Planejamento
Esta habilidade é incrível, é capaz de tornar qualquer
tarefa simples, fácil, prazerosa de ser concluída.

• Saber organizar suas tarefas;

• Saber analisar situações;
• Estabelecer caminhos a trilhar para o sucesso de
algo;
• Quais ferramentas utilizar;
• Pessoas ideais para cada situação e tarefa.
 Planejamento
• Estabeleça ordens a serem seguidas;
• Rotinas e saídas para cada situação;
• Escreva;
• Analise;
• Reflita;
• Reescreva;
• Discuta;
• Pense de forma analítica;
Planejamento - Arquiteto
 Empatia
Ser empático não é ser simpático!

Empatia é habilidade de unir as pessoas, se sentirem

parte do processo, onde também podemos ser
empáticos e simpáticos.

Simpatia é o sentimento de companheirismo, cuidado,

preocupação com alguém. Mas nem sempre consegue
ser empático.
 Empatia
Se colocar no lugar do outro! Criar um elo entre as
pessoas, saber estar presente.

• Respeito;
• Educação;
• Saber se aproximar para cativar;
• Estabeleça um meio de comunicação entre ambos;
• Crie um encantamento.
 Empatia
Seja verdadeiro com o outro, esse elo de empatia
poderá trazer grandes benefícios para você, sua
empresa, seus pares.

Gerar empatia é a porta de entrada para qualquer

negociação, poderá permitir que faça bons negócios,
ou perca pela sua ausência.

Empatia é se doar.
Empatia – Madre Teresa de Calcutá
 Negociação
Uma das mais importantes dentro da Liderança, pois, é
a capacidade de dialogar e encontrar uma solução que
satisfaça a todos envolvidos.

• Saiba ouvir;
• Seja flexível;
• Consegue evitar conflitos;
• Mediador;
• Busca a solução ideal para ambas as partes –
(Ganha-Ganha)
 Negociação
Negociar é uma habilidade fantástica, com ela
podemos ter uma vantagem competitiva, estar um
passo a frente em uma entrevista, saber técnicas para
conseguir um aumento...

Primeiro passo, identifique se você é um bom

negociador. Segundo, aprimore essa habilidade.
Terceiro arrebenta!
 Negociação
Para aprender é necessário ter a liderança como uma
de suas habilidades.

Um bom negociador sabe o momento de ser firme, ser

gentil, ser grato, ceder, pedir, tem um poder de
persuasão muito forte, cria um ambiente favorável a
solução.

Seja vulnerável, se coloque no lugar do outro, pense

nas consequências e encontre a melhor forma
equilibrada a ser construída essa negociação.
Negociação – Sergio Vieira de Mello
 Criatividade
Para ser criativo, precisamos de repertório. Leia,
assista filmes, viaje, veja a paisagem mesmo que por
uma janela.

O processo criativo é complexo, mas altamente

facilitado quando se está aberto a ela.

Veja as coisas de uma forma diferente.

 Criatividade
• Inove;
• Pense de maneira diferente;
• Crie maneiras diferentes de fazer a mesma coisa;
• Desenhe;
• Cozinhe;
• Converse com as pessoas;
• Se inspire, respire;
• Esteja atento as mudanças;
• Pense no que gostariam de ouvir, ver, coisas as
faças felizes, construa uma história!
Exemplos criativos
Criatividade – Pais e Filhos
 Inteligência Emocional
Você está a dez voltas para ganhar em seu país, porém
está sem a caixa de câmbio de seu F1... Mas mesmo
contra tudo e todos, ganhei, exausto
psicologicamente, fisicamente. Honrei meu país.

Esse foi o feito de um dos maiores pilotos de fórmula 1

do todos os tempos, Ayrton Senna!
Inteligência
Emocional
• Ser inteligente emocionalmente é um
trabalho árduo, constante e dedicado.

• Inteligência emocional é a capacidade de

identificar e lidar com as emoções e
sentimentos, tanto suas como dos outros
indivíduos.
 Inteligência Emocional
A inteligência emocional é complexa, difícil, mas te transforma em um
campeão em todas as partes da vida, profissional, pessoal, social.

• Separar o pessoal do profissional;

• Saber lidar com frustrações;
• Como agir com emoções inesperadas de forma madura e equilibrada;
• Ser estabilizado
• Concentrado;
• Focado;
• Dedicado;
• Treinado;
• Ter a tomada de decisão pautada no equilíbrio, deixando as emoções de
lado;
• Buscar seu autoconhecimento;
• Entender os gatilhos e saber lidar com eles.
 Inteligência Emocional
Umas das habilidades mais demandas de hoje, tem um potencial imenso de
transformar carreiras, pessoas, líderes, departamentos, empresas.

Um mundo onde a ansiedade toma cada vez mais espaço, a inteligência

emocional nunca foi tão desafiadora. Lidar com as emoções é algo que
precisamos primeiro nos conhecer, saber como agimos diante de situações e
saber como podemos controlar essas ações e emoções, sem influenciar em
nossas tomadas de decisão.

Busque o equilíbrio, saiba como agir, use a razão, seja paciente, foque no
resultado e o que você precisa fazer para alcançar.
Inteligência Emocional – Ayrton
Senna
 Motivação
Tudo depende de motivação para ser executado, para ser planejado, para ser
estudado.

Sem motivação não saímos do lugar para nada, temos que enxergar um
motivo para sair de casa, seja ele comprar uma roupa bonita, conhecer
novos lugares, desbravar o desconhecido, encontrar um cura para uma
doença.

• Envolve emoções;
• Sentidos;
• Razões;
• Desejos.
 Motivação
Motivar-se:

• Visualize seus objetivos, onde quero chegar?

• Crie uma trilha para buscar se motivar e alcançar seu
objetivo;
• Se permita errar, corrigir e seguir em frente;
• Seja desafiado por você mesmo, busque ser melhor a cada
passo, a cada decisão, seja automotivado a evolução;
• Crie gatilhos de motivação em momentos ideais;
• Engaje pessoas com sua motivação;
• Seja você um agente de mudança.
Motivação - Nick Vujicic