Soft skills (habilidades interpessoais)

para
liderança
O que são habilidades interpessoais?
 Habilidades interpessoais são o conjunto de características
comportamentais que facilitam as relações humanas, algumas delas são:

● boa comunicação; ● responsabilidade;

● escuta ativa;
● inteligência emocional;
● trabalho em equipe;
● resiliência;
● ética;
● autoconhecimento;
● empatia;
● pensamento lógico e capacidade resolução de problemas;
● proatividade e autonomia.

Desenvolvendo essas habilidades, temos dois principais benefícios:

1. Confiança do colaborador;
2. Aumento da capacidade de gestão.
 Boa comunicação

Alguns pontos para desenvolver uma boa comunicação:

1. Faça contato visual;

2. Gestos;
3. Direto ao ponto;
4. Ouça antes de falar;
5. Faça mais perguntas;
6. Leia;
7. Escolha o meio certo;
8. Não interrompa;
9. Pratique na frente do espelho;
10. Crie vínculos.
 Escuta ativa

Alguns pontos para desenvolver a escuta ativa:

1. Evite fazer interrupções;

2. Escute sem julgar;
3. Resuma e repita com outras palavras;
4. Desenvolva comportamentos positivos e não verbais;
5. Faça perguntas abertas e específicas.
 Inteligência emocional

Alguns pontos para desenvolver a inteligência emocional :

1. Perceber emoções (suas e dos outros);

2. Raciocinar a partir do que dizem as emoções (também suas e dos outros);
3. Entender o que as emoções significam;
4. E gerenciar elas.
 Trabalho em equipe
Alguns pontos para desenvolver o trabalho em equipe :

1. Entenda a importância do trabalho em equipe;

2. Tenha cuidado com a comunicação;
3. Respeite o perfil dos liderados e colegas;
4. Seja proativo;
5. Pratique a empatia;
6. Dê feedbacks;
7. Seja flexível;
8. Confie em na sua equipe e colegas;
9. Saiba lidar com conflitos.
 Resiliência
Alguns pontos para desenvolver a resiliência :

1. Ser uma pessoa adaptável;

2. Focar em atitudes assertivas;

3. Aprender com as situações;

4. Procure formas de liberar o estresse e a tensão;

5. Confie em si mesmo;

6. Ter bases de apoio.

 Ética
Alguns pontos para desenvolver a ética :

1. Seja honesto;
2. Seja humilde;
3. Faça criticas construtivas e de forma educada;
4. Respeite a privacidade de todos;
5. Sempre se responsabilize pela consequência dos seus atos;
6. Evite fofoca;
7. Respeite a hierarquia do ambiente;
8. Reconheça o mérito alheio;
9. Reconheça seus erros e comprometa-se a mudar;
 Responsabilidade
Alguns pontos para desenvolver a responsabilidade :

1. Não inventa desculpas desnecessárias;

2. Evita os bodes expiatórios;
3. É responsável por suas ações;
4. Pensa nas consequências diante de agir ou não;
5. Começa a trabalhar e não adia seus deveres;
6. Não reclama tanto;
7. Respeita a si mesmo e aos demais;
8. Aprende a controlar seus problemas;
9. Organiza seus compromissos.
 Autoconhecimento

Alguns pontos para desenvolver o autoconhecimento :

1. Questione-se;
2. Explore novas coisas e experiências;
3. Esteja sempre aberto a mudanças de opinião;
4. Tire um tempo para si;
5. Procure ajuda se necessário;
 Empatia
Alguns pontos para desenvolver a empatia :

1. Habitue-se ao sorriso;
2. Dê prioridade aos problemas dos outros;
3. Não julgue sem saber;
4. Seja gentil se não puder ouvir no momento;
5. Evite demonstrar pressa, tédio ou cansaço;
6. Use a sua linguagem corporal.
 Pensamento lógico e capacidade de
resolução de problemas

Alguns pontos para desenvolver o pensamento lógico :

1. Leia;
2. Descanse para melhorar o raciocínio lógico;
3. Mescle a criatividade com a lógica
4. Seja aberto a ousar.
 Proatividade e autonomia

Alguns pontos para desenvolver a proatividade e autonomia :

1. Visão macro de futuro;

2. Não esperar ordens para se movimentar;
3. Saber lidar com problemas e focar na solução;
4. Capacidade de planejar e também de se adaptar;
5. Usar a criatividade para dar ideias e soluções;
6. Espírito de liderança.
Através das minhas habilidades interpessoais eu consigo
“desenrolar” as dificuldades da minha equipe, logo, vou estimular o
desenvolvimento do meu time.
Após “desenrolar” as dificuldades individuais, deve-se orientar a
equipe para que juntos busquem soluções. Após a realização do
método e a repetição do mesmo é notável o processo acontecendo
naturalmente, mediante a manutenção.
Obrigado a todos pela presença!