Etapa Ensino Médio Língua

Portuguesa

Carta de
reclamação
2ª SÉRIE
Aula 4 – 3º Bimestre
 Conteúdo Objetivos

● Gênero carta de ● Identificar a carta de

reclamação: estrutura, reclamação como gênero
características e análise; textual, além de sua estrutura
e características;
● Tipos de argumento;
● Rever os tipos de argumento;
● Conjunção na coesão
textual. ● Reconhecer a importância da
conjunção na coesão textual.
 Técnica Lemov
Para começar De surpresa

1. Você sabia que há vários

gêneros textuais que são
cartas, como carta pessoal,
carta aberta, carta de
solicitação, carta comercial,
carta de reclamação e carta de
apresentação?
2. Você sabia que usamos texto
do tipo argumentativo em
algumas cartas também?
 Foco no conteúdo
Um gênero e suas variedades
Se você acha que, quando falamos em carta, estamos tratando
apenas de carta pessoal e que isso é coisa do passado, não é
bem assim.

(SÃO PAULO, 2022)

 Foco no conteúdo
Carta de reclamação
Você vai conhecer uma carta
de reclamação de uma
cliente que escreve uma
correspondência para a
empresa, a fim de realizar
uma queixa sobre um defeito
detectado no produto que
comprou.
 Foco no conteúdo
CARTA DE RECLAMAÇÃO
Leandro Mendes
São Paulo, 15 de fevereiro de 2022.
À empresa TecnoZica,
Eu, Lúcia, comprei um fone de ouvido sem fio, com conexão
via bluetooth, da marca TecnoZica e do modelo TX37, no dia 14
de fevereiro deste ano, no site oficial da loja. O fone
apresentava, entre outras qualidades, oito horas de duração da
bateria, graves realçados e capacidade de fazer e receber
chamadas em áudio, esta última tendo em vista que o produto
deveria ter um microfone embutido de fácil captação de som.
 Foco no conteúdo
Ao receber o produto em casa, abri o pacote e li rapidamente o
manual do usuário. Liguei o fone, conectei ao meu celular e
assustei-me quando notei que o microfone não captava o som da
minha voz.
Ainda duvidando da minha percepção, desliguei o aparelho e
liguei novamente, refiz o processo de conexão e realizei uma
ligação para uma amiga, para poder testar o microfone.
Novamente não obtive sucesso. Minha amiga não ouvia nenhum
som.
Estou decepcionada. Comprei um produto considerando a
minha necessidade em fazer chamadas de voz sem precisar
 Foco no conteúdo
desconectar o fone, afinal, minha profissão
exige muita negociação com meus clientes,
o que me faz ficar horas em ligações
telefônicas. No entanto, fui enganada e
acabei ficando pior do que já estava.
Portanto, formalizo minha reclamação por
meio dessa carta e aguardo um
posicionamento da empresa quanto ao meu
problema. Caso eu não receba nenhuma
devolutiva, tentarei resolver por vias legais
e jurídicas.
Atenciosamente,
Lúcia Rosa. (SÃO PAULO, 2022)
 Na prática Correção
1. Você, ou alguém da família, em algum momento,
comprou algum produto que não gostou e
conseguiu efetuar uma reclamação formalmente?
Comente como foi e o que ocorreu.

Resposta pessoal.
É provável que você, estudante, não tenha passado por
esse tipo de situação, mas já tenha acompanhado
algum momento em que seus pais viveram tal situação.
Compartilhe essa lembrança.
 Na prática Correção
2. Qual é a função social do gênero carta de
reclamação? Qual é o seu meio de envio?
A carta de reclamação serve para expor
alguma insatisfação e solicitar resposta
sobre um produto ou serviço
(reclamado) diretamente ao órgão ou à
empresa responsável. Ela pode ser
encaminhada tanto fisicamente, pelos
serviços de Correios, quanto
eletronicamente, por e-mail ou site.
 Na prática Correção
3. Descreva o texto que você leu. Como foi escrito?
Ele apresenta uma reclamação de compra, escrita de
maneira formal. A autora descreve a compra do produto
(fone de ouvido) e explica os motivos pelos quais realiza
a reclamação (defeito do produto).

4. Qual foi o passo a passo de Lúcia ao expor o problema?

Ela apresenta o produto comprado, cita as características
dele em uma propaganda (“oito horas de duração da
bateria, graves realçados [...]”), explica que fez o teste,
aponta o defeito encontrado, indica que refez o teste e,
depois, fala de sua decepção com o produto.
 Na prática Correção
Objetividade vs. subjetividade
Quando realizamos a avaliação de algo, podemos fazê-lo de forma
objetiva (o micro-ondas está amassado na lateral direita) ou
subjetiva (o micro-ondas tem uma cor alegre).
Qual destas passagens indica expressão de subjetividade?
a. Notei que o microfone não captava o som da minha voz.
b. Realizei uma ligação para uma amiga, para testar o microfone.
c. Minha profissão exige muita negociação com meus clientes.
d. Fui
d. Fuienganada
enganada e acabei
e acabei ficando
ficando pior pior do já
do que que já estava.
estava.
 Na prática Correção
Complete a tabela a seguir com as características
estruturais que definem e compõem o texto.

Gênero Leitor Estrutura

Carta de Vendedor do Tem um remetente e um

reclamação produto, destinatário. Apresenta
representante da cabeçalho, local e data,
loja ou fabricante, vocativo, corpo do texto,
atendente do saudação, despedida e
Serviço de Apoio assinatura. Linguagem
ao Cliente (SAC). clara e concisa.
A LÍNGUA NA
CONSTRUÇÃO
DOS TEXTOS
 Foco no conteúdo
Vamos começar este momento retomando a argumentação.
A argumentação é utilizada como recurso na linguagem para
produção de textos argumentativos e discursos orais, que promovem
diálogos e reflexões críticas. Para conquistar o leitor/interlocutor/
ouvinte, o escritor/orador usa coesão e coerência, articulando as
ideias e opiniões com clareza e perspicácia para discorrer sobre
determinado tema. Além disso, recursos como conectivos, o modo
imperativo, entre outros são utilizados e empregados também em
outros gêneros argumentativos, como editorial, carta ao leitor, artigo
de opinião etc.
(SÃO PAULO, 2022)
Reveja a seguir os tipos de argumentação.
 Foco no conteúdo
De autoridade: o argumento ganha validação pela credibilidade
atribuída à palavra de alguém que domina os conhecimentos da área
e apresenta dados embasados teoricamente.
Por evidência: justifica-se por meio de evidências apresentadas e
aplicadas aos dados considerados.
Por comparação: tem como base fatores de semelhança ou analogia
aos dados.
Por exemplificação: baseia-se na exposição de exemplos que
representam a justificativa por si só.
Por causa e consequência: apresenta uma causa ou consequência
dos dados, por isso é aceito.
 Na prática Correção
1. Que tempo verbal predomina no texto? Apresente
exemplos. Por que esse tempo verbal foi mais usado?
O pretérito perfeito do indicativo predomina no texto. Ele
foi bastante usado para descrever os procedimentos de
compra e de teste. Exemplos: “abri”, “li”, “liguei”,
“conectei” e “assustei”.

2. Em sua carta de reclamação, a cliente descreve o

segundo procedimento de teste que realizou. Releia e
aponte o tipo de argumento que ela usa nessa passagem.
Argumento de evidência.
 Na prática Correção
Elementos de coesão no texto
Leia o trecho, extraído da carta de reclamação, para responder às
questões a seguir: “desliguei o aparelho e liguei novamente, refiz o
processo de conexão e realizei uma ligação para uma amiga, para
poder testar o microfone. Novamente não obtive sucesso”.
Que tipo de conjunção temos destacada no período?
a. Conjunção adversativa.
Aqui, as conjunções ligam as
b.
b. Conjunção
Conjunção aditiva.
aditiva. orações coordenadas e são
recursos importantes para a
c. Conjunção explicativa. coesão textual.
d. Conjunção conclusiva.
 Aplicando
Agora é a sua vez... Ao final, revise seu texto
e compartilhe com a
Você deve criar a sua carta de
reclamação. Para isso, escolha um turma.
produto que já tem ou algo que tem
sido ofertado na mídia. Imagine que
acabou de comprá-lo e que o
produto veio com um defeito.
Inspire-se no mesmo caminho de
elaboração do texto que analisamos,
apresentando: o produto, o teste, o
defeito, a decepção e a conclusão.
O que aprendemos hoje?

● Lemos e analisamos uma carta de

reclamação e percebemos que se
trata de um gênero textual,
identificando sua estrutura e suas
características;
● Revimos os tipos de argumento;
● Reconhecemos a importância da
conjunção na coesão textual.
 Tarefa SP
Localizador: 97755

1. Professor, para visualizar a tarefa da aula, acesse com

seu login: tarefas.cmsp.educacao.sp.gov.br
2. Clique em “Atividades” e, em seguida, em “Modelos”.
3. Em “Buscar por”, selecione a opção “Localizador”.
4. Copie o localizador acima e cole no campo de busca.
5. Clique em “Procurar”.

Videotutorial: http://tarefasp.educacao.sp.gov.br/
 Referências
SÃO PAULO (ESTADO). Secretaria da Educação. Currículo em
ação – Língua Portuguesa. 2ª Série do Ensino Médio.
Caderno do professor. São Paulo, 2022. Disponível em:
https://cutt.ly/zwwCCsG3. Acesso em: 5 jun. 2023.
 Referências
Lista de imagens e vídeos
Slide 3 – https://cutt.ly/RwwCPs4M
Slide 5 – https://cutt.ly/7ww9UBHN
Slide 8 – https://cutt.ly/eww417GG
Slide 10 – https://cutt.ly/4ww4PveK
Slide 14 – https://cutt.ly/Sww471br
Slide 20 – https://cutt.ly/9wwx1wa3
Material
Digital