Forum de trabalho colaborativo

Tomando como ponto de partida a atividade desenvolvida na disciplina (Trabalho ou Caso

Prático), reflita sobre as seguintes questões:

 Que conhecimentos prévios você considera que foram chave para você
realizar a atividade?

A leitura do material de estudo e a consulta bibliográfica complementar foram a

chave para realizar a actividade.

 Que aspectos suscitaram maior interesse em você? A que você atribui isso?

Os modelos de excelência foi o aspecto que suscitou maoir interesse em mim.

Atribuo isso ao facto de o mesmo ser um tema novo e interessante no meu
ponto de vista pois, antes tinha conhecimento apenas das normas ISO por
serem mais divulgadas no seio acadêmico.

 Se consultou alguma bibliografia para fazer a atividade, qual(quais)

recomendaria a outro companheiro(a)? Catalogue-a(s) segundo a APA.

Recomendaria as seguintes bibliografias:

EFQM. (2019). Modelo EFQM. https://www.efqm.org/efqm-model

Rony. (2021). ISO 9001 versus de EFQM model. https://rs-q.eu/en/iso-9001-versus-the-

efqm-model/
Raišienė, A. G. (2011). Advantages and Limitations of Integrated Management System: the
Theoretical Viewpoint. Social Technologies, 1 (1), p.25-36.
https://ojs.mruni.eu/ojs/social-technologies/article/view/464

 Que aprendizagens derivadas da atividade transferiria a outras situações?

A aprendizagem derivada da actividade que transferiria a outras situações seria

a consideração de excelência no nosso dia a dia. Ter em conta que a qualidade
de um produto ou serviço é muito mais que o resultado final, é sim a
consideração do processo como um todo, desde a fase da idealização,
concepção, uso e descarte (o ciclo de vida).

a. Redate uma intervenção onde sintetize sua resposta a estas questões e

publique-a neste fórum.
b. Revise intervenções realizadas por outros estudantes neste fórum e comente
alguma(s) dela(s). Coloque em prática os protocolos para a indagação e o
questionamento por escrito, ao dialogar com outros estudantes.
 Que conhecimentos prévios você considera que foram chave para você
realizar a atividade?A empresa que trabalho é uma empresa certificada nas
normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Anualmente temos um serie de
auditorias tanto internas como externa. Para isso a empresa teve que apostar na
formação do seus colaboradores na normas, com isso,  na parte das normas já
possuía um conhecimento. A questão relacionada com os benéficos e
dificuldades foi relativamente fácil pois são situações que venho deparando ao
longo dos anos. Principalmente em um pais em que o fator humanos(parte
fundamental ) ainda apresenta muita resistência pois não conseguem muitas
vezes ver  a vantagem que advém da implementação das normas.

 Que aspetos suscitaram maior interesse em você? A que você atribui

isso? Os  modelos de gestão de excelência nomeadamente o modelo EFQM.
nunca tinha ouvido falar as varias  bibliografas que puder ler verifiquei o quanto
este modelo apresenta vantagens para a empresa:

o Obter o reconhecimento social no compromisso de melhoria
contínua da sua gestão à Execelência.
o Favorecer a competitividade e qualidade na gestão integral de uma
organização.
o Servir de estímulo à melhoria contínua.
o Gerar motivação e participação internamente.
o Empregar uma linguagem de Excelência comum .
o Utilizar uma ferramenta de diagnóstico, PERFIL, que permite fazer
uma auto avaliação baseada em feitos.
o Ter uma avaliação realizada por uma equipa profissional
independente.
o Permitir comparar o nível de Excelência com outras organizações.
o Servir de trampolím para aceder a prémios de caráter local, nacional
e europeu.

 Se consultou alguma bibliografia para fazer a atividade, qual(quais)
recomendaria a outro companheiro(a)? Catalogue-a(s) segundo a APA.
 Martins, J. (2013). Gestão da qualidade em autarquias locais: Um estudo de caso
comparativo entre a ISO 9001 e o EFQM. Dissertação. Viana do Castelo. Obtido
em 07 de Abril de 2022, de
http://repositorio.ipvc.pt/bitstream/20.500.11960/1274/1/Joana_Martins.pdf
 Que aprendizagens derivadas da atividade transferiria a outras situações?

a. Redate uma intervenção onde sintetize sua resposta a estas questões e

publique-a neste fórum.
b. Revise intervenções realizadas por outros estudantes neste fórum e
comente alguma(s) dela(s). Coloque em prática os protocolos para a
indagação e o questionamento por escrito, ao dialogar com outros
estudantes.
Boa tarde Rísia. Interessante o seu ponto de vista, visto que trabalha numa empresa com
certificação das três normas em análise. Realmente o factor humano é a primeira barreira a
se transpor principalmente quando se quer implementar algo novo.
Em relação ao modelo EFQM, e outros modelos de excelência, acho que por não ser
“mandatório” para concursos internacionais, tem sido o factor pelo qual muitas empresas
não adoptam, é mais um processo interno do qual muitas empresas ainda abdicam dele.

Eu trabalho a mais de 25 anos como gestor na área de qualidade e gestão integrada,

atualmente tambem sou gestor de sustentabilidade de um grupo multinacional com sede
em todos os continentes , trabalho implantando sistema de gestão com base nas normas
ISO, trabalhei implantando sistemas de gestão isolados e implantando sistemas de gestão
integrado, confesso que o sistema de gestão integrado tem muito mais vantagens do que
os sistemas de gestão isolados, além de menor custo, menor tempo para implantação,
menos dias para auditorias, além do que trabalhar com menos documentos, as vantagens
são muito grandes, e os sistemas de gestão integrados chamam muito mais a atenção dos
clientes e público em geral, fica muito mais atrativa a imagem da empresa.

Boa tarde Eudardo,

Muito obrigada pela sua intervenção. É sempre bom ler comentários de pessoas experientes
e que trabalham com o tema em apreço. É mais um saber que acrescentamos a nós. O meu
conhecimento dos sistemas de gestão é teórico, muito dele adquirido nas consultas
bibliográficas e do material de estudo para esse trabalho.

Boa tarde a todos

Pude perceber pela intervenção de muitos colegas que tem contacto directo ou trabalham
em empresas com certificação das normas ISO, que os modelos de excelência são
desconhecidos pela maioria. Gostava de perceber o porquê disso, visto que o tratando-se
de um modelo de autoavaliação (no caso do EFQM), ele só traria vantagens as empresas, e
acredito eu muita facilidade na gestão dos outros sistemas.

Obrigada