CASO PRÁTICO

DD077 – COMUNICAÇÃO DO PROJETO

CASO PRÁTICO

As comunicações nos projetos incluem todos os meios de troca de informação entre as partes
interessadas. Sua relevância é dada porque:

• Constituem um fator determinante para o sucesso do projeto.

• Consomem a maior parte do tempo do gerente do projeto.
A comunicação é o principal meio dos quais se dispõe o gerente do projeto para a gestão das
expectativas das partes envolvidas, a gestão da equipe do projeto e o gerenciamento de conflitos.

O IBC – IPMA Copetence Baseline Ver.3 identifica as Comunicações dentro dos elementos das
Competências Técnicas.

Refere-se às comunicações como a efetiva troca e entendimento de informação entre as partes,

vital para o sucesso dos projetos que propicia a precisa e consistente troca para o alcance das
expectativas de forma útil, clara e oportuna.

As comunicações podem assumir várias formas: oral, escrita, gráfica, estática, dinâmica, formal
ou informal, voluntária ou necessária; e pode utilizar, vários meios físicos ou eletrônicos.

As comunicações ocorrem nas conversas, nas reuniões, nas oficinas, nas conferências, ou mediante
a troca de reportes, de minutas de reunião ou de banco de dados eletrônicos.

As etapas do processo de comunicação que sugere o ICB – IPMA Competence Baseline

Ver.3 são as seguintes:

1. Estabelecer um plano de comunicação no início do projeto.

2. Identificar a população-alvo da comunicação e a sua localização.
3. Determinar as necessidades de comunicação e o contexto.
4. Escolher o lugar, o tempo, a duração e os meios de comunicação.
5. Planejar o processo de comunicação e preparar o material.
6. Verificar a infraestrutura e enviar/transmitir a comunicação.
7. Procurar a realimentação (feedback) sobre a efetividade da comunicação.

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8. Avaliar e tomar as medidas apropriadas.

9. Documentar as lições aprendidas e aplicá-las em projetos futuros.

O Guia dos Fundamentos para a Direção de Projetos (PMBOK Guide) do PMI (2013) identifica
três processos relacionados com a área de conhecimentos das comunicações, como são
apresentados na tabela a seguir (mantendo a codificação original).

Grupos de processos da Direção de Projetos

Áreas de Grupo de
Grupo de Grupo de Grupo de Grupo de
conhecimento processos de
processos processos de processos de processos de
monitoramento
de início planejamento execução encerramento
e controle
10. Gestão
10.1 Planejar a 10.3
das 10.2 Administrar as
gestão das Controlar as
comunicações comunicações.
comunicações. comunicações.
do projeto.

Planejar a gestão das comunicações refere-se ao processo de desenvolver uma abordagem e um

plano para as comunicações que atenda às necessidades e requerimentos de informação das
partes interessadas no projeto.

Administrar as comunicações inclui a recopilação, distribuição, armazenamento, recuperação e

disposição final da informação do projeto de acordo com o plano de gestão das comunicações.

Controlar as comunicações está relacionado com o monitoramento, acompanhamento e controle

das comunicações para garantir que sejam satisfeitas as necessidades de informação das partes
interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.

As atividades de comunicação incluídas nestes processos podem ter várias dimensões, o que
resulta em diferentes tipos de comunicação.

• Interna (dentro do projeto) e externa (clientes, fornecedores, autoridades

reguladoras, outros projetos, público em geral…).
• Formal (atas, relatórios, instruções) e informal (e-mails, conversas, discussões).
• Vertical (para cima ou para baixo na estrutura organizacional) e horizontal (entre pares, no
mesmo nível).
• Oficial e não oficial.
• Escrita e oral, verbal e não verbal.
Um exemplo do índice de conteúdo de um plano de comunicações pode ser o seguinte:

1. Introdução.
2. Audiência - destinatários.

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3. Quem envia - remetente.

4. Conteúdo.
5. Frequência.
6. Meio – canal.
7. Confirmação – feedback.
8. Armazenamento e forma de recuperação.
9. Outros.

Caso prático para desenvolver

Cada aluno deve desenvolver o seguinte conteúdo:

1. Descrever o escopo de um projeto em que participa, tenha participado ou

imagina que pode participar.

2. Descrever o estado atual de seu progresso e qualquer outro aspecto que

considere relevante.

3. Elaborar um plano de comunicação seguindo como pauta os elementos que

inclui abaixo.

Projeto:
Plano de comunicação
Elaborado por: Nome do aluno
A quem Qual Meio Quem Quem
Frequência Quando
destinatário conteúdo como envia prepara

Bibliografia
[1] PMI, PMBOK Guide 5ta. Ed. PMI (2013).
[2] FUNIBER, Las Comunicaciones y la Gestión de Partes Interesadas en los
Proyectos (2016).

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