Produção

para Novas
Mídias
Profª Camila Cabello

Aula 9
Planejamento
Estratégico em
Mídias Sociais
Monitoramento
• 50% de chances: #fail x
#indico
• Lidando com usuário
decepcionado
• Ouvir os elogios
• Concorrência
• Antecipar tendências
• Identificar
influenciadores;
• Gerenciar crises
• Gerar relatórios
Monitoramento

É preciso conhecer o cenário

 O monitoramento é possível com ferramentas
pagas ou gratuitas.
 As pagas normalmente reúnem serviços em uma
plataforma única e passível de backup.
 Como acompanhar o buzz

Buzzzzz...
 Monitoramento
Algumas
ferramentas
gratuitas de
monitoramento

Você define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s). Pesquisa menções em várias redes
sociais, possibilitando filtrar as mais interessantes. A ferramenta disponibiliza um resultado
completo, com top users, top keywords e top hashtags. Mostra também há quanto tempo o
último usuário mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s).
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

A interface é agradável e a pesquisa, fácil de ser realizada. Faz uma

busca simples e linka as menções com os comentários diretamente nas
redes em que foram postadas.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Monitora o Facebook e o Twitter. Através da ferramenta, é possível visualizar o

nome e a foto de quem fez a menção na internet. A vantagem do Kurrently é
que você pode subscrever as menções e recebê-las em seu e-mail ou acessá-las
em algum leitor de feed RSS.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Só rastreia o Facebook, mas mostra o que seus fãs estão curtindo. A

partir dessa ferramenta, é possível conhecer melhor o público-alvo da
empresa e ajustar o conteúdo de acordo com as preferências de seus fãs.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Interface semelhante ao Google, monitora também o Google+, o que faz

toda a diferença, pois ainda são poucas as ferramentas que monitoram
essa plataforma. Pode parecer complicado de entender em um primeiro
momento, mas apresenta uma lista com os posts originados na última hora,
no último dia e na última semana.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Ótima ferramenta. Ela mostra quantas pessoas foram atingidas

pelos tweets gerados acerca do termo pesquisado. Expõe os dados em
gráficos, mostra quantas replies e RTs foram dados e ainda lista os
comentários que geraram as estatísticas. A única desvantagem é que só
analisa os últimos 50 tweets.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Essa é bem bacana! Lista as hashtags e os assuntos mais

comentados no Twitter Pode ser usada para gerar conteúdo e,
consequentemente, angariar novos seguidores.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Mostra o horário e dia da semana em que seus usuários ficam mais tempo
online. A partir dela, o analista pode definir os horários de inserção do
conteúdo de sua empresa no Twitter. Para acessar a ferramenta, é
necessário estar logado no microblog.
Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Um dos passos fundamentais na definição de estratégias de mídias sociais é

o monitoramento de empresas concorrentes. Essa ferramenta é importante
nesse sentido porque possibilita ao usuário comparar dois ou mais perfis no
Twitter, mostrando, entre outras coisas, média de novos seguidores e de
postagens diárias.
 Monitoramento
Algumas ferramentas gratuitas de monitoramento

Existem vários medidores de influência gratuitos à disposição dos analistas de redes

sociais interessados em saber o alcance dos comentários de um determinado
usuário. O Tweetlevel tem vantagem sobre os demais por ser essencialmente
simples. Não exige cadastro e tem uma base de pesquisa grande. Essa ferramenta
pode ser importante para guiar a empresa na hora de definir, a partir da
influência, que tipo de resposta o usuário reclamante terá.
Monitoramento
A partir destas informações o trabalho pode
começar, pois já sabemos:
 Quem nos acompanha/segue/contata
 Como os consumidores usam seu
serviço/produto
 Como neutralizar o buzz negativo e fomentar
o buzz positivo.
 Como classificar as menções para identificar o
peso dos comentários.
Business Inteligence
Transformar dados em resultados
Descobrir o principal trabalho da
marca/produto
Identificar os problemas secundários da
marca/produto
Traçar um plano de ação
Boa noite!
camilafcabello@gmail.com