Unidade 4

Seção 3

Marketing Digital
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Webaula 3
Métricas e avaliação para ambiente on-line
 Introdução
Seja no branding, na publicidade, no
marketing, as empresas já incluem as redes
sociais digitais em suas estratégias. Outras
ferramentas, como sites, blogs, portais
corporativos já estão totalmente
integrados às suas atividades há algum
tempo. O maior problema que surge é:
como medir os resultados desses
investimentos?
Clique na palavra em destaque.
Isso ainda é uma incógnita para
várias empresas, haja vista a pesquisa
da Social Media Trends, desenvolvida
em 2017, apontar que apenas 25%
das empresas brasileiras ainda não
incluíram uma única métrica em
suas estratégias de negócios.
Saiba mais

Com este módulo, caro estudante, aprenda mais  sobre as soluções oferecidas como
parte do Microsoft 365, como melhor utilizar o Microsoft Teams, Viva e Yammer e
como elas podem ajudar a promover conexões e envolver os funcionários. Aproveite
mais este módulo e aprimore seus conhecimentos! Bons estudos!

• Envolver os funcionários com Microsoft Teams, Viva e Yammer

Para monitorar o que se falam e medir a quantidade e a qualidade da informação
veiculada, utilizam-se os relatórios analíticos. Muniz (2018) destaca os principais
relatórios analíticos. Explore a galeria e conheça-os.

O relatório analítico do Facebook, chamado de Facebook Insights, está

disponível no link “Informações”, localizado no menu horizontal
superior, disponível apenas nas páginas do site e não nas timelines
(linhas do tempo). O resumo da página, com seus acessos, pode ser
visto em ações na página, visualizações, curtidas, alcance, 
envolvimento, mensagem e vídeos. Outras abas do relatório são
curtidas, alcance, publicações e pessoas.
 Mensuração, a análise e a ação
Ações importantes do marketing digital nas
redes sociais, lembradas por Gabriel (2010),
são a mensuração, a análise e a ação. A
mensuração responde pelos dados relevantes
para análise situacional. “Enquanto a
mensuração mostra ‘o que’ está
acontecendo, a análise situacional mostra
‘como’. Por exemplo, pode-se mensurar que
100 pessoas estão falando da sua marca no
Twitter” (GABRIEL, 2010, p. 333), mas a
análise mostrará se os comentários são bons,
ruins ou neutros em relação à marca.

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Google Analytics
O principal recurso de análise de
dados de sites ou aplicativos é o
Google Analytics, considerada a
plataforma mais importante para
analisar resultados, como defende o
site Marketing de Conteúdo (2018).
A partir dos dados coletados dos acessos,
ele produz relatórios que servem para
avaliação do desempenho tanto da
empresa, quanto do site e de seus
produtos. Esses dados auxiliam e norteiam
as estratégias de marketing de qualquer
marca. Tais dados são obtidos a partir da
aplicação de um código nas páginas do
site.
O Google Analytics apresenta ainda as fontes de tráfego que apontam de onde vêm os
usuários, ou seja, quais páginas estimularam a visita ao site analisado. Existem algumas
fontes de tráfego, como:

Organic Search: acesso Social: são os links

vindo de páginas de
resultados de buscas
orgânicas.
E-mail: quando o usuário
apresentados no relatório,
foi levado ao site por um e-
que direcionaram ao site
mail marketing.
pelas redes sociais.

Direct: fonte de tráfego que

mostra que o usuário
entrou no site digitando
seu endereço pelo
navegador
(www.nomedosite.com.br).
Referral: mostram que o
Paid Search: são os acessos
acesso veio de um site de
vindos de campanhas
referência, como páginas
pagas no Google.
de links úteis, por exemplo.
Como criar relatórios no Explore a galeria e veja como criar
Google Analytics? relatórios no Google Analytics.

O Support Google disponibiliza

em sua página o passo a passo
para a criação de relatórios
personalizados.

O primeiro passo é ter um login no 

Google Analytics e criar uma
pasta, onde poderão ser
colocados todos os relatórios.
Quando se fala em relatório
personalizado é porque você
quem define as métricas.
Como analisar os O site de uma marca com uma ampla
resultados no Google campanha de marketing certamente
Analytics? terá um grande número de acessos.
Nesses casos, mais do que volume, o
A análise dos dados de acesso em
que deve chamar a atenção é a
qualquer ferramenta digital, seja um
qualidade dos acessos, como o tempo
site, um blog ou uma rede social deve
que o usuário fica no site ou em uma
considerar alguns fatores, como o tipo
página dele e se essa página é
de informação disponibilizada, os
compartilhada em outros canais, se é
canais de divulgação e a forma como
citada em postagens nas redes sociais
essa divulgação vem sendo recebida
e como é essa citação, além de outras
pelo público, entre outras
observações.
considerações.
 Quando se tratar de sites de eventos, a conversão
representa a ação do usuário em se inscrever. Ou seja,
quando ele clica no link de inscrição. No caso de
portais de notícias, cujo objetivo é atrair a atenção do
leitor para determinada informação, considera-se
conversão, quando a pessoa clica no link da chamada
daquela notícia. Essa chamada pode estar na
homepage (página inicial) do próprio portal ou em
outros sites por onde o usuário tenha passado.

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 Mensuração de resultados
A mensuração de resultados está entre as
etapas mais importantes de um plano de
marketing. Por isso, é preciso muita
atenção para estabelecer os indicadores
ideais a serem considerados para a análise
dos resultados, de forma que atendam aos
objetivos propostos.

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Como explica Gabriel (2010), os indicadores de resultados recebem a denominação de
KPI (Key Performance Indicators) ou indicadores de desempenho, os quais se
apresentam em três tipos: volume, engajamento e conversão. Clique nas abas e
confira-os.

Volume Engajamento Conversão

 Tome nota!
Por fim, saiba que para que haja um maior acerto possível na análise dos resultados
do Google Analytics, algumas ações são relevantes. A primeira é a integração com
outros serviços oferecidos pelo Google, como o Adwords, o Google Shopping, etc.
Relacionar os acontecimentos importantes também faz a diferença na hora dos
resultados, como lançamento de campanha, aniversário da empresa, entre outros.
Outra ação é a configuração de dados de pesquisa interna, ou seja, entender o que os
colaboradores pesquisam sobre a marca.

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Vídeo de encerramento

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