Ava Univirtus3

16/02/2024, 15:09 UNINTER
FERRAMENTAS DE MARKETING
DIGITAL
AULA 3
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 1/19
16/02/2024, 15:09 UNINTER
Prof. Henrique Brockelt Giacometti
CONVERSA INICIAL
Nesta etapa, vamos entender o funcionamento e funcionalidades do Google Analytics, que
permite você analisar dados de navegação de usuários no seu próprio site. O conteúdo é bastante
prático com o objetivo de torná-lo capaz de utilizar essa ferramenta e, posteriormente, integrá-la com
outros recursos.
CONTEXTUALIZANDO
O Google Analytics (GA) é uma ferramenta gratuita e a principal ferramenta de análise online do
mundo, utilizada pelas maiores empresas do mundo. Com ela, é possível entender o comportamento
dos usuários no seu site, ou seja, a tecnologia das maiores organizações está disponível também para
você. Aqui, veremos a versão 4 (também chamada de GA4). Para utilizar essa ferramenta, é necessário
ter um site.
Com ela, é possível saber em que cidade os usuários que acessam seu site residem, qual o
modelo do celular que utilizam, qual o perfil mais propenso e realizar uma compra no seu site e muito
mais – tudo isso em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ou seja, as
informações compartilhadas são anônimas e não é possível identificar pessoas, apenas
comportamentos de vários usuários sem ser possível individualizar cada um.
TEMA 1 – GOOGLE ANALYTICS: RELATÓRIOS
O Google Analytics pode ser acessado pelo link a seguir. Disponível em: <https://analytics.googl
e.com/>. Acesso em: 20 abr. 2022.
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É necessário ter uma conta no Google para acessar essa ferramenta de forma gratuita. A seguir,
vamos ver como configurar uma conta no GA, mas aqui vamos entender quais recursos ele nos
permite explorar.
A seguir, temos uma visão geral de como é a plataforma do Google Analytics configurada:
Figura 1 - Google Analytics
Existem 4 principais áreas: Relatórios, Explorar, Publicidade e Configurar, localizadas no menu à

esquerda.
Relatórios: aqui é onde está concentrada toda a informação do seu público e seu site. O Google
Analytics armazena as informações, trata os dados, organiza e exibe de forma compreensível e

acessível.
Explorar: permite criar relatórios personalizados já pré-definidos ou em branco, para você

estruturar a informação da maneira mais pontual. De forma geral, é um recurso avançado; para
iniciantes, a seção Relatórios já possui tudo o que é necessário para iniciar.

Publicidade: possibilita encontrar os melhores caminhos de conversão, isto é, quais passos um
cliente seguiu antes de fechar uma compra online.
Configurar: permite criar Eventos, Conversões e Públicos-alvo.
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Eventos são interações que os usuários fazem no site e valem a pena registrar, como cliques
realizados, páginas inteiras visualizadas e cadastros em listas de e-mails.
Conversões são eventos com uma importância maior, como vendas completas no site.
Públicos-alvo é a criação de um perfil com que você deseja anunciar (posteriormente integrando
com o Google Ads). Imagine que você quer anunciar para pessoas parecidas com quem já comprou
no seu site, dessa forma, basta criar um público de “compradores” e depois, nas ferramentas de
anúncio, configurar para buscar públicos semelhantes. Você não terá acesso às informações pessoais,
tudo isso é feito de forma anônima para preservar a proteção de dados dos usuários.
1.1 RESUMO DOS RELATÓRIOS
O resumo traz informações já resumidas para serem um ponto de partida na hora de analisar
dados.
Figura 2 - Resumo da atividade dos usuários
As principais informações são as que se seguem.
Usuários: quantidade de pessoas que engajaram no seu site e não são robôs.
Novos usuários: quantas dessas pessoas nunca acessaram seu site antes.
Tempo médio de engajamento: por quanto tempo os usuários ficaram navegando pelo seu
site. O tempo varia muito de acordo com cada segmento, porém menos de 1 minuto é sinal de
que o conteúdo não está sendo atrativo o suficiente para o público.
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Receita total: caso haja vendas no seu site, você pode configurar os valores de receita, e aqui
são exibidos os ganhos totais.
1.2 TEMPO REAL
O relatório de tempo real é extremamente útil para ver quantas pessoas estão navegando nesse
exato momento. É possível saber em que página estão, onde navegavam antes de acessar sua página
e em que cidade estão localizados.
Figura 3 - Usuários em tempo real
Tendo esse relatório sempre visível, é possível ter controle e uma resposta rápida quando o site
sai do ar por qualquer motivo. Também, caso haja um aumento repentino e fora do padrão, também é
possível identificar um ataque cibernético sendo realizado.
1.3 AQUISIÇÃO
O relatório de aquisição permite se aprofundar no comportamento de usuários e novos usuários.
É dividido em Aquisição de Usuários e Aquisição de tráfego.
1.3.1 Aquisição de usuários
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Este relatório permite saber quantas pessoas são usuários recorrentes ou antigos e quais as
principais formas de acesso.
Figura 4 - Aquisição de usuários
Existem várias categorias diferentes de tráfego, chamadas de Mídia no GA, e as principais são as
que se seguem.
Organic: tráfego orgânico gerado por mecanismos de busca.

Referral: tráfego por referência, ou seja, links compartilhados em artigos ou notícias em outros
sites que surgiram naturalmente pela interação de pessoas na internet.

CPC: sigla para Custo Por Clique, ou seja, usuários que vieram por meio de anúncios.
(none): usuários que acessaram digitando a URL do seu site diretamente no navegador.
1.3.2 Aquisição de tráfego
Figura 5 - Aquisição de tráfego
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A aquisição de tráfego mostra em quais sites os usuários estavam antes de encontrar um link
para a sua página. É separado em Origem e Mídia, isto é, site de origem e forma de acesso para o site.
Na imagem anterior, vemos 3 fontes de tráfego.
(direct) / (none): significa que é acesso direto sem nenhuma informação de referência, ou seja,
pessoas que digitaram o endereço do site direto no campo de URL do navegador.
Google / organic: pessoas que estavam navegando no Google e clicaram em links orgânicos
(resultados gratuitos, via SEO – Search Engine Optimization).
Bing / organic: pessoas que estavam navegando no Bing e clicaram em links orgânicos.
Caso sejam feitos anúncios, pode aparecer tráfego como google / cpc, o que significa que
pessoas navegando no Google clicaram em anúncios pagos.
1.4 ENGAJAMENTO
1.4.1 Eventos
Na sessão de Engajamento, existe o campo de Eventos, que é uma forma de registrar ações
relevantes feitas no seu site com cliques, visualização de páginas, primeira visita feita etc.
Figura 6 - Google Analytics
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Esses que aparecem na imagem acima são configurados automaticamente quando se cria uma
conta, mas também é possível definir eventos personalizados como cadastro em listas de e-mail,
cliques em botões específicos etc.
1.4.2 Conversões
Conversões são eventos mais importantes, como vendas realizadas no site, e que podem ser
utilizados como objetivos para campanhas. O ideal é ter apenas uma conversão no seu site – que é o
objetivo final da sua empresa ao trazer usuários para sua página.
1.4.3 Páginas e telas
Nessa seção, você consegue ver qual o engajamento dos usuários em determinadas páginas,
podendo verificar quais delas têm melhor retenção de usuários e em quais delas os usuários passam
mais tempo explorando.
Figura 7 - Páginas do site
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Note nesse exemplo que a primeira página tem muitos acessos de novos usuários, já a segunda e
a terceira têm menos acessos de novos usuários, mas vários outros de usuários antigos, mostrando
que pessoas estão voltando ao site para conferir o conteúdo dessas páginas (o retorno é um
indicador de qualidade).
1.5 MONETIZAÇÃO
Se seu site tem vendas realizadas diretamente pelo site, aqui você consegue acompanhar
informações valiosas como quantidade de vendas realizadas, valor de receita obtido, valor das
conversões e muito mais.
Lembrando que são apenas valores referentes ao seu negócio e precisam ser configurados
previamente, algumas plataformas de e-commerce como Vtex ou Shopify permitem fazer integrações
nativas, ou seja, sem necessidade de algum programador e que você mesmo seja capaz de realizar
essa ação.
1.6 RETENÇÃO
O relatório de Retenção mostra por quanto tempo os usuários interagem no seu site, retornando
ao longo dos dias.
Figura 8 - Retenção de usuários ao longo dos dias
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Nesse exemplo, vemos que nos primeiros 5 dias os usuários costumam voltar para o site (esse
número vai decaindo na medida que os dias passam) e após o 10º dia praticamente não há retorno.
Isso significa ou que os usuários encontraram o que buscavam e não necessitam retornar, ou que o
envolvimento do site com o usuário não está bom o suficiente para engajá-los por períodos maiores.
Esse objetivo de retenção varia de negócio para negócio.
1.7 INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS
Aqui, é possível encontrar informações como cidades de origem, país, idade e idioma falados.
Figura 9 - Localização dos usuários
Essas informações são particularmente úteis quando se deseja saber em quais cidades é mais
vantajoso alocar esforços de vendas.
1.8 TECNOLOGIA
O relatório de tecnologia mostra quais aparelhos, sistemas operacionais, navegadores e tamanho

de tela os usuários que acessam o site utilizam.
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Figura 10 - Tecnologia dos usuários
Com isso, é possível alocar esforços de plataforma mais adequados à realidade do seu cliente.
Por exemplo, se a maioria dos usuários acessa seu site pelo celular, vale a pena testar o site no celular
ao invés do computador para se aproximar da experiência do cliente.
1.9 BIBLIOTECA
A biblioteca é um local que permite configurar relatórios adaptados à realidade do seu negócio. É
um recurso avançado que altera as configurações iniciais do Google Analytics e só deve ser usado em
situações que sejam necessárias.
TEMA 2 – GOOGLE ANALYTICS: CRIAR E CONFIGURAR UMA CONTA
O Google Analytics é estruturado de forma que uma conta possua várias propriedades.
Tabela 1 – Estrutura do GA
CONTA
PROPRIEDADE PROPRIEDADE
Uma conta é o acesso principal e o que organiza as propriedades. Para entender melhor, pense
que a conta é como se fosse a estrutura de um shopping e dentro desse shopping há várias empresas
diferentes.
Tabela 2 – Comparativo da estrutura do GA
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SHOPPING
LOJA DE ROUPAS RESTAURANTE
A lógica é a mesma para o GA, dentro da estrutura pode ter várias empresas diferentes.
Geralmente uma empresa precisa apenas de uma propriedade.
É possível que seja necessário ter várias propriedades quando se tem várias marcas diferentes,
mas são casos à parte. Tendo uma Propriedade para cada empresa tende a ser o suficiente.
2.1 CONFIGURAR UMA CONTA
Para criar uma conta, basta fazer login e clicar no símbolo de engrenagem (canto esquerdo
embaixo) e clicar no botão + criar conta.
Figura 11 - Criando uma conta
Feito isso, basta seguir os passos:
1. Colocar o nome da sua conta (pode ser o nome da sua empresa);

2. Escolher o fuso horário e moeda adequados para o seu negócio;
3. Selecionar algumas informações da sua empresa.
Com isso feito, a conta estará criada e você verá um código que precisa ser adicionado ao seu
site. Esse é o Código da Propriedade e é o ID da sua conta. Algumas plataformas (como Vtex e
Shopify) já possuem integrações nativas e basta colocar esse código nos campos adequados para
começar a medir dados. Também é possível configurar a tag do GA pelo Google Tag Manager, que
veremos futuramente.
Caso você tenha um aplicativo para celular ou sua plataforma não possui integração, basta
acessar o campo para Instalação de Tag e selecionar onde vai inserir o código. Essa ação precisa do
auxílio de um programador.
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Figura 12 - Instalando a Tag
A tag do GA é parecida com o exemplo abaixo, sendo que a única coisa que muda de uma conta
para outra é o ID da sua conta:


<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id="G-QHGS0EHJPJ""></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'G-AQUI-FICA-O-ID-DA-SUA-CONTA);
</script>
Quando essa tag é instalada, ela deve ficar o mais acima possível da tag <head> do site, essa é
uma informação que o programador que desenvolveu o site vai precisar saber.
As configurações do GA incluem as seguintes opções.
Configurar o assistente: definições essenciais. São configurações gerais e local onde você
encontra seu ID do GA e a tag para instalação manual.
Configuração da propriedade: definições básicas de local, moeda, categoria e fuso horário.

Gerenciamento de acesso à propriedade: definições básicas para liberar ou restringir acesso
de quem pode ver os dados do Analytics.

Fluxo de dados: definições essenciais para configuração da tag.
Configurações de dados: definições avançadas para coletar, reter e filtrar dados.

Importação de dados: definições avançadas para importar informações de outras fontes, como
vendas feitas off-line ou outros bancos de dados.
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Identidade do relatório padrão: definições básicas que permite restringir a identificação dos
usuários.
Configurações de atribuição: definições avançadas para configurar o formato de atribuição,
isto é, quais mídias, canais e páginas recebem crédito pelas conversões realizadas.
Histórico de alterações da propriedade: consulta bastante útil, que mostra quais usuários
fizeram alteração na propriedade. Permite encontrar quem e quando cometeu erros de
configuração.
Solicitações de exclusão de dados: definições avançadas que permite apagar dados da conta,
incluindo de usuários que solicitaram não serem identificados conforme a LGPD.
TEMA 3 – GOOGLE ANALYTICS: EVENTOS E CONVERSÕES
De todos os recursos que o GA oferece, a possibilidade de criar eventos e conversões é o que
mais facilita na hora de fazer análises, pois todo o tratamento e cruzamentos de dados já é realizado
levando em consideração o que mais importa para sua empresa.
Conversão é o objetivo final que você quer que uma pessoa faça no seu site. Por exemplo, um
site que vende geladeira tem como objetivo final que a pessoa compre uma geladeira. Portanto a
conversão vai ocorrer na hora que o usuário paga pelo produto. Cada negócio tem um objetivo final
diferente.
Porém, em alguns casos, outras ações menores também têm importância e merecem ser
registradas. Como quando um usuário se cadastra para receber e-mails ou mensagens de WhatsApp
– isso é importante porque é possível manter uma conversação e fechar uma venda por esses outros
canais.
Tanto eventos quanto conversões são configurados no menu à direita Configurar. Acessando essa
área, você percebe que já existe eventos padrão, como cliques, primeira visita, visualização de página,
rolagem de página, sessões e resultados de buscas feitas no seu site (se houver campos de busca).
Para criar eventos, basta clicar em Criar Evento e escolher quais critérios quer que sejam
considerados eventos. Digamos que você vende geladeiras e quer registrar todas as pessoas que
visualizaram um item da Brastemp que valha mais de mil reais – esse evento será usado depois como
um público-alvo para você fazer anúncios personalizados.
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Para registrar esse evento, basta selecionar essas informações:
Figura 13 - Configuração de eventos
Note que existem padrões lógicos como “é igual a”, “é maior que” etc.
Conversões são eventos de máxima importância e são configurados, por isso, para definir que um
evento é uma conversão, bastante ativar o botão “Marcar como Conversão” nessa mesma tela.
TEMA 4 – GOOGLE ANALYTICS: PRINCIPAIS RELATÓRIOS
O Google Analytics possui uma infinidade de informações incríveis sobre os usuários do seu site
para serem exploradas, por conta disso é comum se perder no meio de tantos dados e ter alguma
dificuldade na hora de iniciar. Por conta disso, trouxemos aqui alguns relatórios bastante úteis para
ajudar a estruturar melhor seu aprendizado.
4.1 ORIGEM / MÍDIA
O relatório de Origem / Mídia está dentro de Aquisição e é importante, pois mostra quais fontes
de tráfego pagas e gratuitas estão trazendo mais pessoas para o seu site. Com ele, é possível saber
quais veículos estão trazendo mais retorno e em quais vale mais a pena investir.
“Origem” mostra o nome do site em que os usuários encontram links para o seu site. Já “Mídia”
mostra que tipo de interação houve (se foi paga, orgânica ou referenciada).
Conforme vimos anteriormente, Mídias “organic”, “referral” e “(none)” são gratuitas. Você
também pode personalizar os campos de origem / mídia colocando valores próprios nas URLs de
cada link que você compartilhar na internet.
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4.2 PÁGINAS E TELAS
O relatório Páginas e Telas mostra quais das suas páginas têm uma qualidade maior ou menor. A
importância desse relatório vem porque não basta apenas trazer usuários para o site, mas também é
preciso garantir que eles estejam vendo um conteúdo atende às suas expectativas.
Duas métricas úteis de se avaliar são as que seguem.
Tempo médio de engajamento: mostra quanto tempo, em média, cada usuário navegou pela
página. Visitas muito rápidas, com menos de 30 segundos, indicam que falta conteúdo para os
usuários verem e podem ser mais aprofundadas.

Rolagem de usuário único: mostra quantos usuários rolaram a página para baixo, ou seja,
quiseram ver além da primeira coisa que aparece na tela. Isso indica que seu conteúdo inicial
está suficientemente instigante para fazer com que os usuários queriam saber mais.
Outras métricas também são úteis de ver, mas essas duas conseguem direcionar tomadas de
decisões iniciais.
TEMA 5 – LGPD E ATRIBUIÇÃO
Ao longo desta etapa, mencionamos sobre a LGPD e atribuição, aqui detalho um pouco mais
cada um desses itens.
5.1 LGPD – LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
A LGPD afeta todos os sites que atuam no Brasil com coleta, processamento e armazenamento
de dados pessoais. Todo site deve pedir permissão antes de coletar dados e dizer o que vai fazer com
esses dados. Compartilhar com terceiros também não é permitido sem consentimento explícito.
São considerados dados pessoais qualquer informação que permita identificar uma pessoa, seja
direta ou indiretamente, como nome, e-mail, telefone, CPF, fotografia, localização específica, endereço
de IP etc. Algumas informações são estritamente necessárias e não podem deixar de ser coletadas,
elas são as que a lei obriga a coletar (em alguns sites a localização, nome, foto ou outra dessas
informações pode ser obrigatório).
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Além disso, mesmo depois de ter dado a permissão para coleta de dados, os usuários podem
exigir que eles sejam apagados posteriormente junto com seu histórico (novamente, informações que
a lei exige que a empresa tenha são mantidas).
5.2 ATRIBUIÇÃO
Atribuição é como chamamos quando damos crédito na participação de alguma etapa no
caminho até a conversão. Por padrão de mercado, a interação de último clique leva todo o crédito –
isto é, o último canal que o usuário clicou antes de acessar seu site recebe toda a glória da venda.
Porém, isso não é necessariamente verdade ao longo de todo o processo de venda.
Dando um exemplo prático, imagine que alguém quer ir de Salvador até o estádio do Coxa, em
Curitiba:
Figura 14 – Salvador a Curitiba
Vemos que a pessoa pega vários tipos de transporte e leva 2 dias para até chegar no destino,
sendo que a última interação com os transportes motorizados é descer do ônibus 466, atravessar a
praça a pé até o estádio.
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Figura 15 – Ultima locomoção
No fim, utilizando a atribuição de última interação, pode-se afirmar que as pessoas que vão de
Salvador até Curitiba vão a pé e levam 2 dias de caminhada.
Note que os dados estão todos corretos, mas a conclusão é errada devido à forma de atribuição
utilizada. O mesmo acontece com as mídias no marketing, é preciso ver todo o fluxo e dar o crédito
apropriado para cada etapa. Por mais que toda venda ocorra no seu próprio site, as pessoas podem
ter buscado no Google, visto algum anúncio no YouTube ou interagido numa publicação do
Instagram, e todas essas etapas devem ser consideradas.
O melhor método de atribuição é chamado de Baseado em dados (também chamado de Data
Drive, cadeia de Markov ou método estocástico), pois considera cada etapa ao longo do processo –
esse método também tem definido no GA e apenas exige um volume grande de acessos ao site.
NA PRÁTICA
A melhor forma de aprender a utilizar o Google Analytics é criando uma conta e fazendo a
configuração por conta. Você pode criar um site gratuito, sobre algum tema que você gosta, e fazer a
configuração. À medida que os usuários forem acessando seu site, você vai encontrando necessidades
de análise e aprendendo na prática como utilizar cada recurso.
TROCANDO IDEIAS
Você pode consultar o fórum de discussão dos usuários do Google Analytics pelo link a seguir.
Disponível em: <https://support.google.com/analytics/community?hl=it&ctx=lithium>. Acesso em: 20
16/02/2024, 15:09 UNINTER
abr. 2022.
FINALIZANDO
O Google Analytics dispõe para todas as empresas a mesma tecnologia das maiores
organizações do mundo, gratuitamente, e por isso é a ferramenta de marketing mais importante para
se avaliar – afinal de contas, não dá para tomar decisões baseada em dados se não existirem dados
para analisar.
A ferramenta teve várias melhorias ao longo dos anos e até está na versão 4, já adaptada às
mudanças de legislação sobre privacidade.
REFERÊNCIAS
GOOGLE ANALYTICS. Disponível em: <http://analytics.google.com/>.
SUPORTE do Google Analytics. Google, 2021. Disponível em:
<https://support.google.com/analytics/?hl=pt-BR#topic=9143232>. Acesso em: 19 jan. 2022.

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16/02/2024, 15:09 UNINTER

Prof. Henrique Brockelt Giacometti

Nesta etapa, vamos entender o funcionamento e funcionalidades do Google Analytics, que

comportamentos de vários usuários sem ser possível individualizar cada um.

TEMA 1 – GOOGLE ANALYTICS: RELATÓRIOS

Figura 1 - Google Analytics

Existem 4 principais áreas: Relatórios, Explorar, Publicidade e Configurar, localizadas no menu à

Analytics armazena as informações, trata os dados, organiza e exibe de forma compreensível e

Explorar: permite criar relatórios personalizados já pré-definidos ou em branco, para você

iniciantes, a seção Relatórios já possui tudo o que é necessário para iniciar.

Configurar: permite criar Eventos, Conversões e Públicos-alvo.

realizados, páginas inteiras visualizadas e cadastros em listas de e-mails.

1.1 RESUMO DOS RELATÓRIOS

Figura 2 - Resumo da atividade dos usuários

As principais informações são as que se seguem.

que o conteúdo não está sendo atrativo o suficiente para o público.

são exibidos os ganhos totais.

1.2 TEMPO REAL

e em que cidade estão localizados.

Figura 3 - Usuários em tempo real

O relatório de aquisição permite se aprofundar no comportamento de usuários e novos usuários.

É dividido em Aquisição de Usuários e Aquisição de tráfego.

1.3.1 Aquisição de usuários

principais formas de acesso.

Figura 4 - Aquisição de usuários

Organic: tráfego orgânico gerado por mecanismos de busca.

sites que surgiram naturalmente pela interação de pessoas na internet.

1.3.2 Aquisição de tráfego

Figura 5 - Aquisição de tráfego

pessoas que digitaram o endereço do site direto no campo de URL do navegador.

(resultados gratuitos, via SEO – Search Engine Optimization).

pessoas navegando no Google clicaram em anúncios pagos.

Figura 6 - Google Analytics

cliques em botões específicos etc.

objetivo final da sua empresa ao trazer usuários para sua página.

1.4.3 Páginas e telas

mais tempo explorando.

Figura 7 - Páginas do site

ao longo dos dias.

Figura 8 - Retenção de usuários ao longo dos dias

Esse objetivo de retenção varia de negócio para negócio.

1.7 INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS

Figura 9 - Localização dos usuários

O relatório de tecnologia mostra quais aparelhos, sistemas operacionais, navegadores e tamanho

Figura 10 - Tecnologia dos usuários

ao invés do computador para se aproximar da experiência do cliente.

situações que sejam necessárias.

TEMA 2 – GOOGLE ANALYTICS: CRIAR E CONFIGURAR UMA CONTA

Tabela 2 – Comparativo da estrutura do GA

Geralmente uma empresa precisa apenas de uma propriedade.

2.1 CONFIGURAR UMA CONTA

embaixo) e clicar no botão + criar conta.

Figura 11 - Criando uma conta

Feito isso, basta seguir os passos:

1. Colocar o nome da sua conta (pode ser o nome da sua empresa);

3. Selecionar algumas informações da sua empresa.

Figura 12 - Instalando a Tag

para outra é o ID da sua conta:

As configurações do GA incluem as seguintes opções.

Configuração da propriedade: definições básicas de local, moeda, categoria e fuso horário.

de quem pode ver os dados do Analytics.

Configurações de dados: definições avançadas para coletar, reter e filtrar dados.

vendas feitas off-line ou outros bancos de dados.