UNIDADE I

Métodos Alternativos e
Resolução de Conflitos:
Negociação e Mediação
Profa. Dra. Maria Teresa
 Teoria geral do conflito – Introdução

Métodos Alternativos de Resolução de Conflitos (Marc) são meios complementares à jurisdição

exercida pelo Poder Judiciário. São eles:
 Negociação,
 Conciliação,
 Mediação e
 Arbitragem.

 Mecanismos alternativos e consensuais de conflitos têm como

objetivo ser instrumentos efetivos de pacificação social, solução
e prevenção de litígios, para fins de reduzir a excessiva
judicialização dos conflitos de interesses, a quantidade de
recursos e de execução de sentenças.
 Teoria geral do conflito – Cultura da pacificação e princípios (1/2)

 Conselho Nacional de Justiça (CNJ) delibera, por meio de seu Pleno, a Resolução n. 125, de
29 de novembro de 2010, precursora da cultura de pacificação social, que dispõe sobre a
Política Judiciária de tratamento adequado dos conflitos de interesses no âmbito do Poder
Judiciário, por meio do oferecimento de mecanismos de solução de controvérsias, pela via
consensual, como a mediação e a conciliação, bem como a prestação de atendimento e
orientação ao cidadão (art. 1º e § único).
 Além da jurisdição, cabe ao Estado promover e difundir outras formas de solução dos
conflitos, como os métodos de solução consensuais de conciliação e mediação e a solução
por arbitragem (CPC, art. 3º, §§ 1º, 2º e 3º).
 Conselho Nacional de Justiça tem por função o controle da
atuação administrativa e financeira do Poder Judiciário;
 eficiência operacional, como o acesso ao sistema de Justiça e
a responsabilidade social;
 zelar pela observância dos princípios relacionados à
administração pública, como os da legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência (CF, art. 37).
 Teoria geral do conflito – Cultura da pacificação e princípios (2/2)

Essa política pública de tratamento adequado à natureza e à peculiaridade dos conflitos está
fundamentada nos seguintes princípios constitucionais:
 Princípio do acesso à Justiça e pacificação social (CF, art. 5º, XXXV).
 Princípio da dignidade da pessoa humana (CF, art. 1º, III).

Respeito ao direito de acesso à Justiça implica (CF, art. 5º, XXXV):

 no acesso à ordem jurídica justa e
 em soluções efetivas de conflitos com duração razoável do processo que tramita
no Poder Judiciário.
 Teoria geral do conflito – Legislação

 Resolução n. 125/2010 do CNJ prevê a instalação dos Centros Judiciários de Solução de

Conflitos e Cidadania (Cejuscs), onde se realizam as sessões de conciliação e mediação, a cargo
de conciliadores e mediadores capacitados, bem como atendimento e orientação ao cidadão.
Desde então vem sofrendo alterações e atualizações.
 Código de Processo Civil (CPC) internaliza a “justiça consensual” na jurisdição e no processo
judicial cível, introduzindo uma nova concepção de participação cooperativa entre os sujeitos
processuais na condução do processo, o que inclui formas autocompositivas de conciliação e
mediação, e confere maior ênfase à arbitragem (art. 3º e §§).
 CPC elevou a solução consensual de conflitos a um efetivo mecanismo de que pode se valer as
partes, ao considerar os mediadores e conciliares como auxiliares da justiça (art. 165 e
seguintes).
 Lei de Mediação (Lei n. 13.140, de 26 de junho de 2015),
denominado Marco Legal da Mediação, regulamenta a mediação
judicial e extrajudicial para a solução de conflitos entre particulares
e entre particulares e a administração pública.
 Os sujeitos envolvidos na mediação podem ser pessoas físicas e
jurídicas, públicas e privadas.
 Conflitos de Interesses: conceitos

 Conflito de interesses “quando a intensidade do interesse de uma pessoa por determinado bem
se opõe à intensidade do interesse de outra pessoa pelo mesmo bem, donde a atitude de uma
tende à exclusão de outra quanto a este”.
(SANTOS, Moacir Amaral. Primeiras Linhas de Direito Processual Civil. Volume 1. 29. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 26).
 Os conflitos dão origem a litígios, que são caracterizados “por serem um conflito de interesses em
que a pretensão de um dos sujeitos se opõe à resistência do outro”.
(SANTOS, Moacir Amaral. Primeiras Linhas de Direito Processual Civil. Volume 1. 29. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 31).
 Litígios de diversas áreas do direito: direito de família, direito do trabalho, direito civil, direito
consumerista, direito penal e outros.
 Qual é a causa do conflito? A mudança.
 Mudança de uma situação já existente que provoca algum tipo de
transformação, modificação ou extinção do que existia antes,
diante de aspirações e percepções divergentes e resistidas entre
dois ou mais sujeitos.
 Exemplos de mudanças: casamento, divórcio, fusão de empresas,
troca de chefia, falecimento, consumo, prestação de serviços,
nova etapa de vida etc.
Métodos de Resolução de Conflitos

Sistema de
composição de
conflitos

Autotutela ou
Autocomposição Heterocomposição
autodefesa

Autocomposição Autocomposição
Jurisdição Arbitragem
unilateral bilateral

Negociação Conciliação Mediação

 Autocomposição

 Autocomposição consiste na solução direta entre os litigantes por meio de acordo firmado
entre eles, isto é, o conflito é solucionado por ato das próprias partes, com ou sem a
intervenção de um terceiro, mediante ajuste de vontades.
 Classificação da autocomposição em unilateral e bilateral.
Exemplo de autocomposição unilateral:
 Renúncia ao direito em favor de outra.
 Desistência da ação após o ajuizamento da causa.
 Reconhecimento jurídico do pedido pelo réu, admitindo a procedência da pretensão
deduzida pelo autor.
Espécies de autocomposição bilateral:
 Negociação, conciliação e mediação.

Exemplo de autocomposição bilateral:

 Transação: as partes fazem concessões recíprocas.
Diferenças entre os métodos de resolução de conflitos (1/2)
Autotutela ou autodefesa
As partes solucionam o conflito
sem a intervenção de terceiro.
A parte mais forte impõe a
solução à parte mais fraca. Não
há ajuste de vontades.
Autocomposição Heterocomposição
As partes consensualmente solucionam Terceiro impõe a solução dos conflitos
o conflito sem ou com a intervenção de às partes, de observância obrigatória
terceiro, conciliador ou mediador. e definitiva.
Solução do conflito por uma pessoa
Solução direta entre os conflitantes ou órgão acima das partes, que
através de acordo firmado entre eles, decide com força obrigatória e
mediante ajuste de vontades. definitiva sobre os litigantes, que são
submetidos à decisão.
Diferenças entre os métodos de resolução de conflitos (2/2)
Autotutela ou autodefesa
Mecanismo de solução de
conflitos vedado por lei.
Não há participação de terceiro.
Exceções: legítima defesa,
estado de necessidade e estrito
cumprimento de dever legal ou
no exercício regular, greve.
Autocomposição
Métodos utilizados são negociação,
conciliação e mediação.
Pode haver a intervenção de terceiro,
conciliador ou mediador.
Exemplo: acordo firmado pelo ajuste de
vontades das partes conflitantes.
Heterocomposição
Métodos utilizados são jurisdição e
arbitragem.
Há obrigatoriamente a atuação de
terceiro, juiz ou árbitro, que impõe a
solução por meio do proferimento de
decisão, definitiva e obrigatória.
Exemplos: sentença judicial ou
sentença arbitral.
 Resolução n. 125 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ)

 Resolução n. 125/2010 do CNJ, marco legal de Política Judiciária Nacional de tratamento

adequado dos conflitos de interesses no âmbito do Poder Judiciário, com base na qual a
resolução consensual dos conflitos deve ser organizada e disseminada na sociedade civil a
partir do próprio Poder Judiciário, permitindo a instalação de setores de conciliação e
mediação junto aos Fóruns, denominados Centros Judiciários de Solução de Conflitos e
Cidadania (Cejuscs).
 A implementação e o funcionamento dos Cejuscs estão inseridos na Res. n. 125/2010 do
CNJ, no CPC e na Lei de Mediação.
 Incumbe aos tribunais criar os Cejuscs, com observância às
normas do CNJ, sem exclusão de outras formas de conciliação
e mediação extrajudiciais vinculadas a órgãos institucionais ou
realizadas por intermédio de profissionais independentes, que
poderão ser regulamentadas por lei específica.
 Cejuscs são instalados nos locais onde exista mais de um
Juízo, Juizado ou Vara com competência para realizar
audiências nas áreas cíveis e de família (CPC, art. 334).
 Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania
(Centros ou Cejuscs) (Res. n. 125/2010 do CNJ)
 Cejuscs são unidades do Poder Judiciário responsáveis pela realização das sessões de
conciliação e mediação pré-processuais e processuais, que estejam a cargo de conciliadores
e mediadores e pelo atendimento e orientação ao cidadão (art. 8º).

 Acordos firmados no Cejusc devem ser submetidos à homologação judicial do Juiz

Coordenador, com natureza jurídica de título executivo judicial, podendo fundamentar
a execução em caso de descumprimento.

 São transacionáveis direitos disponíveis.

 Remuneração prevista em tabela fixada pelo tribunal, conforme

parâmetros estabelecidos pelo CNJ, exceto para aqueles que
se engajaram por concurso público (CPC, art. 169, § 1º).
 Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejuscs) –
Estrutura, atuação e setores de solução de conflitos
Administração e supervisão dos serviços de conciliadores e mediadores
(Res. n. 125/2010, art. 9º)
 Um juiz coordenador.
 Um juiz adjunto, se necessário.
 Servidor(es).
Sessão de conciliação e mediação:
 Conciliadores.
 Mediadores.
 Outros órgãos e instituições: Ministério Público, Defensoria Pública e OAB, por meio de seus
procuradores e/ou advogados.
Setores de solução de conflitos (Res. n. 125/2010, art. 10):
 Setor pré-processual: não há ação judicial.
 Setor processual: há ação judicial em andamento.
 Setor de serviços de cidadania: orientação jurídica e sobre
conciliação, emissão de documentos, assistência social e
psicológica etc.
Fluxograma de tramitação da reclamação no setor pré-processual no Cejusc

Fluxograma – Fluxo Pré-Processual Cejusc

Comparece
Solicita agendamento de audiência
Interessado pessoalmente
para tentativa de acordo
ao Cejusc

Expede o Agenda a
Expede Carta Convite para
Cejusc Termo de audiência de
cientificar a outra parte
Ajuizamento conciliação
Visita ao

SIM SIM Ministério

Público
Presença Há
Audiência Houve
Audiência das partes realizada acordo?
menores/idosos
envolvidos?
NÃO
NÃO
Sentença homologatória

Audiência de
uma das partes Audiência não realizada Reclamação arquivada
ou de ambas
Fonte: Adaptado de: (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO. Núcleo de Permanente de Métodos Consensuais de Solução de
Conflitos. Centros Judiciários de Solução de Conflitos. Apostila de Procedimentos e Sistema SAJ. Disponível em
<http://www.tjsp.jus.br/Download/Conciliacao/Nucleo/ApostilaCEJUSC-NPMCSC.pdf>. Acesso em: 5 mar. 2019)
 Cejusc – Setor de solução de conflitos processual (1/2)

 Solução de conflito com processo judicial em andamento.

 Distribuída a ação judicial, o juiz recebe a inicial.
 Designada a audiência de tentativa de conciliação ou mediação com antecedência mínima
de 30 dias.
 Expedida a citação do réu, a qual deverá ser cumprida 20 dias antes da data da audiência
(CPC, art. 334).
 Processo é encaminhado ao Cejusc, com a indicação do método de solução de conflitos a
ser seguido, sendo o Setor o responsável pelo agendamento da audiência e sua realização.
 As partes são intimadas da data, hora e local da audiência de
conciliação ou mediação pelo DJE, providência esta do Cartório
da Vara de origem do processo judicial.
 Não será realizada conciliação ou mediação (CPC, art. 334,
§§ 4º e 6º) se ambas as partes manifestarem, expressamente,
desinteresse na composição consensual, bem como de todos
os litisconsortes, e se não admitir a autocomposição.
 Cejusc – Setor de solução de conflitos processual (2/2)

 Obrigatória a presença de advogados e/ou defensores públicos.

 O não comparecimento injustificado das partes (autor ou réu) à audiência de conciliação é
considerado ato atentatório à dignidade da justiça e será imposta multa de até 2% da
vantagem econômica pretendida ou do valor da causa, revertida em favor da União ou do
Estado (CPC, art. 334, § 8º).
 Acordo firmado submetido à homologação judicial pelo Juiz Coordenador.
 Frustrado o acordo, dá-se o prosseguimento dos trâmites processuais normais.
 Poderá ocorrer mais de uma sessão de conciliação ou mediação, não podendo exceder a 2
meses da data da realização da primeira sessão (CPC, art. 334, § 2º).
 Após a realização da audiência, seja qual for o seu resultado,
obtido ou não o acordo, o processo deve retornar à Vara de
origem para deliberações.
Fluxograma de tramitação da ação judicial no setor processual no Cejusc

Fluxograma – Fluxo Processual Cejusc

Cartório Cejusc Cartório Cejusc

Intima as partes Realiza a

Agenda a
Pedido de por meio do audiência de
audiência de
conciliação Diário da Justiça conciliação
conciliação
Eletrônico - DJE

Encaminha o Encaminha o
Devolve o
processo ao Devolve o processo processo ao
processo ao
Cejusc para a ao Cartório para Cejusc com
realização de
Cartório COM
intimação das partes antecedência de 2
audiência de ou SEM acordo
dias da audiência
conciliação

Fonte: Adaptado de: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO. Núcleo de Permanente de Métodos Consensuais de
Solução de Conflitos. Centros Judiciários de Solução de Conflitos. Apostila de Procedimentos e Sistema SAJ. Disponível
em: http://www.tjsp.jus.br/Download/Conciliacao/Nucleo/ApostilaCEJUSC-NPMCSC.pdf. Acesso em: 5 mar. 2019.
 Interatividade

No tocante aos Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejuscs), assinale a

alternativa correta abaixo:
a) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos pré-processual são homologados
judicialmente e considerados títulos executivos judiciais.
b) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos processual são homologados
judicialmente, considerados títulos executivos judiciais e imediatamente executados neste
mesmo setor em caso de descumprimento.
c) O setor de cidadania apenas presta serviços de assistência social e psicológica.
d) Os Cejuscs são constituídos pelos setores de solução de
conflitos pré-processual, de conflito processual e da
cidadania, bem como do Juizado Especial, para o caso de
não resultar acordo.
e) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos pré-
processual são homologados judicialmente e considerados
títulos executivos extrajudiciais.
 Resposta

No tocante aos Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejuscs), assinale a

alternativa correta abaixo:
a) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos pré-processual são homologados
judicialmente e considerados títulos executivos judiciais.
b) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos processual são homologados
judicialmente, considerados títulos executivos judiciais e imediatamente executados neste
mesmo setor em caso de descumprimento.
c) O setor de cidadania apenas presta serviços de assistência social e psicológica.
d) Os Cejuscs são constituídos pelos setores de solução de
conflitos pré-processual, de conflito processual e da
cidadania, bem como do Juizado Especial, para o caso de
não resultar acordo.
e) Os acordos firmados no setor de solução de conflitos pré-
processual são homologados judicialmente e considerados
títulos executivos extrajudiciais.
 Negociação – Conceito

 Negociação existe desde os tempos em que o homem passou a viver em sociedade e ocorre
em todos os momentos de nossas vidas, fazendo parte da maioria de nossas decisões.

 Negociação “é o mecanismo de solução de conflitos com vistas à obtenção da

autocomposição caracterizado pela conversa direta entre os envolvidos sem qualquer
intervenção de terceiro como auxiliar ou facilitador. É uma atividade inerente à condição
humana, pois o homem tem por hábito apresentar-se diante da outra pessoa envolvida
sempre que possui interesse a ela ligado”
(CALMON, Petrônio. Fundamentos da Mediação e da Conciliação. 3. ed. Brasília: Gazeta Jurídica, 2015, p. 105).

 A negociação é um processo bilateral e direto de resolução de

impasses ou de controvérsias, no qual existe o objetivo de
alcançar um acordo conjunto, através de concessões mútuas.
Envolve a comunicação, o processo de tomada de decisão e a
resolução extrajudicial de uma controvérsia.
 Semelhança e diferenças entre negociação e conciliação/mediação e
características da negociação
Qual a semelhança entre a negociação e a conciliação/mediação?
 Método autocompositivo de solução de conflitos.
Quais as diferenças entre a negociação e a conciliação/mediação?
 Conciliação e mediação são formas de autocomposição assistidas por um terceiro.
 Negociação é forma de autocomposição direta entre as partes.
Características da negociação:
 Não há opositores ou adversários, e sim participantes.
 Negociar não é discutir, mas sim conversar objetivando a
solução de um conflito.
 Procedimento bilateral, involuntário e informal.
 Capítulo introdutório ao estudo de qualquer outro mecanismo
de solução de conflitos, pois as suas ferramentas e técnicas
podem ser usadas por outras formas consensuais e
adjudicatórias de solução de conflitos.
 Objetiva um acordo “ganha versus ganha”.
 Método da Negociação

Universidade de Harvard (EUA) foi a pioneira no desenvolvimento do método de negociação,

por Roger Fisher, William Ury e Bruce Patton, e que tem como base quatro premissas:

 Pessoas
 Interesses
 Opções
 Critérios
 Método de Negociação de Harvard – Premissas (1/2)

Pessoas – Separar as pessoas envolvidas do problema:

 Separar as pessoas de suas emoções, que dificultam a comunicação com objetividade.

Interesses – A comunicação deve se ater nos interesses das pessoas e não nas suas
posições, indagando:

 Como chegar aos interesses?

 Técnica básica consistente em se colocar no lugar do outro e

pensar em sua escolha (pergunte “por quê?”; “por que não?”)
para reconhecer os interesses do outro como parte do
problema, olhando para frente (futuro), e não somente para trás
(passado).
 Método de Negociação de Harvard – Premissas (2/2)

Opções – Criar várias possibilidades/várias alternativas para solução de conflito. Para criar
opções criativas (brainstorming), é preciso:
 Separar o ato de inventar opções do ato de julgá-las;
 Ampliar as opções sobre a mesa, em vez de buscar uma resposta única;
 Buscar benefícios mútuos;
 Inventar meios de facilitar as decisões dos outros.
(Coord. SALLES, Carlos Alberto de; LORENCINI, Marco Antônio Garcia Lopes; SILVA, Paulo Eduardo Alves da. Negociação, mediação, conciliação e
arbitragem: curso de métodos adequados de solução de controvérsias. 3. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2020, p. 128).

Critérios – Insistir em critérios objetivos:

 Debater sobre padrão razoável e critérios de solução objetiva,
direta e racional, como o valor de mercado, a opinião
especializada (técnica), os costumes, a lei, a eficiência, os
custos, o precedente de um Tribunal, dentre outros.
 Negociação – Aspectos importantes

Quem pode negociar?

 O titular do bem negociado ou o seu preposto ou representante, devidamente autorizado
para tanto.
Abertura da negociação:
 Corresponde ao primeiro valor apresentado por uma das partes, em uma negociação.
Valor limite:
 Valor mínimo e valor máximo que devem ser observados para fins de negociação.
Posições: soluções pré-concebidas para se obter um determinado resultado, defendidas em
uma negociação, como por exemplo: dinheiro, prazos, condições e garantias.
Alternativa de proposta:
 Formular proposta nova (fora da mesa), caso a negociação
entre em um impasse.
Concessão:
 Compreende no ato ou efeito de ceder algo de sua opinião ou
direito à outra parte.
 Técnicas de negociação: postura e habilidades do negociador (1/3)

 Ser um bom ouvinte

 Escuta atenta e sem interrupções, facilita o entendimento da mensagem da outra pessoa e
informações que poderão ser de valia no processo.
 Desenvolver um espírito negocial
 O ambiente precisa ser declaradamente de negociação, respeitando o interesse das partes
e o consenso no processo, para que se possa alcançar o objetivo planejado.
 Planejamento
 Necessário dispender parte do tempo a estudar e entender as variáveis que possam vir a
interferir na negociação, como recursos, prazos, metas, condições de pagamento etc.
 Almejar o melhor resultado
 Em busca de resultados com legitimidade, os objetivos
deverão alcançar o ponto máximo de uma negociação.
 Ser paciente
 O negociador deve ter paciência, eis que muitas vezes são
necessárias várias rodadas de negociação para a obtenção
de um bom acordo.
 Técnicas de negociação: postura e habilidades do negociador (2/3)

 Visar à satisfação das partes

 A negociação deve resultar em um bom acordo para ambas as partes.
 As partes devem estar comprometidas na busca de um resultado altamente satisfatório.
 Ter cuidado com a primeira oferta
 Planejar bem as bases limites de uma negociação.
 Ser ético
 O negociador deve agir com correção e respeito, visando embates na certeza de lisura e
resultados concretos.
 Trocar concessões
 Negociar é trocar concessões de um lado para o outro em
busca de um acordo.
 Ser empático
 “Rapport” significa o estabelecimento de confiança, empatia e
cooperação em qualquer tipo de relação humana.
 “Rapport” (1/2)

 “Rapport”: palavra de origem francesa, que significa o estabelecimento de confiança, empatia

e cooperação em qualquer tipo de relação humana.
 Técnica da programação neurolinguística (PNL) para obtenção da empatia e da confiança de
alguém, sendo que também utiliza técnicas de espelhamento.
 Confiança se estabelece entre pessoas que se parecem.
 Na negociação, o negociador deve se fazer parecer com a outra pessoa, mostrando laços
em comum, se colocando no lugar do outro.
 Qual é a razão da confiança? Empatia.

 “Rapport” utiliza técnica de espelhamento: busca obter empatia

pela imitação física do comportamento do outro.
 “Rapport” (2/2)

Elementos fundamentais para obtenção da empatia e confiança no “rapport”:

 Sorriso e otimismo.
 Chamar a pessoa pelo nome.
 Não interromper seu interlocutor, ouvindo com paciência e interesse.
 Não julgar e não falar mal de outros.
 Não fazer perguntas fechadas, com respostas “sim” ou “não”, mas perguntas abertas.
 Utilizar humor na hora e na medida certa.
 Tentar encontrar conexões e interesses comuns.
A imitação deve ser sutil, elegante e discreta, como:
 Expressões corporais: gestos e movimentos.
 Volume, espécie e ritmo das palavras.
 Expressões faciais: concordar com a cabeça enquanto a
pessoa fala.
 Respiração.
 Interatividade

Considerando a classificação do sistema de composição de conflitos, qual método de

resolução de conflitos é um processo bilateral e direto de solução de impasses ou de
controvérsias, no qual existe o objetivo de alcançar um acordo conjunto, por meio de
concessões mútuas, sem intervenção de terceiro como auxiliar ou facilitador?

a) Autotutela ou autodefesa.
b) Autocomposição, mediação e conciliação.
c) Autocomposição, negociação.
d) Heterocomposição, jurisdição.
e) Heterocomposição, arbitragem.
 Resposta

Considerando a classificação do sistema de composição de conflitos, qual método de

resolução de conflitos é um processo bilateral e direto de solução de impasses ou de
controvérsias, no qual existe o objetivo de alcançar um acordo conjunto, por meio de
concessões mútuas, sem intervenção de terceiro como auxiliar ou facilitador?

a) Autotutela ou autodefesa.
b) Autocomposição, mediação e conciliação.
c) Autocomposição, negociação.
d) Heterocomposição, jurisdição.
e) Heterocomposição, arbitragem.
 Referências

CALMON, Petronio. Fundamentos da Mediação e da Conciliação. 3. ed. Brasília: Gazeta

Jurídica, 2015.
CARMONA, Carlos A. Arbitragem e processo: um comentário à Lei n. 9.307/96, 3. ed.
Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2012.
CINTRA, Antonio Carlos de Araújo; GRINOVER, Ada Pellegrini; DINAMARCO, Cândido
Rangel. Teoria Geral do Processo. 28. ed. São Paulo: Malheiros, 2012.
CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA. Resolução n. 125 do CNJ. Disponível em:
https://atos.cnj.jus.br/atos/detalhar/156. Acesso em: 03 maio 2022.
GRINOVER, Ada, P. et al. Mediação e gerenciamento do
processo: revolução na prestação jurisdicional: guia prático para
a instalação do setor de conciliação e mediação. Disponível em:
Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2007.
 Referências

PINHO, Humberto Dalla Bernardina, D. e Marcelo Mazzola. Manual de Mediação e Arbitragem.

Disponível em: Minha Biblioteca, 3. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2021.
SALLES, Carlos Alberto, D. et al. Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem. Disponível
em: Minha Biblioteca, 4. ed. São Paulo: Grupo GEN, 2021.
SANTOS, Moacir Amaral. Primeiras Linhas de Direito Processual Civil. Volume 1. 29. ed. São
Paulo: Saraiva, 2012.
SCAVONE JÚNIOR, Luiz Antonio. Arbitragem – Mediação, Conciliação e Negociação.
Disponível em: Minha Biblioteca,10. ed. São Paulo: Grupo GEN, 2020.
THEODORO JÚNIOR, Humberto. Curso de Direito Processual Civil – Vol. 1. Disponível em:
Minha Biblioteca, 62. ed. São Paulo: Grupo GEN, 2021.
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO. Núcleo de
Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos.
Centros Judiciários de Solução de Conflitos. Apostila de
Procedimentos e Sistema SAJ. Disponível em:
http://www.tjsp.jus.br/Download/Conciliacao/Nucleo/ApostilaCEJU
SC-NPMCSC.pdf. Acesso em: 5 maio 2022.
ATÉ A PRÓXIMA!