INSTITUTO SUPERIOR DO LITORAL

DO PARANÁ

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2020

DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO
3º PERÍODO – 2º ​Bimestre
Professor: Cláudio Flores
Aluno: Wilson Santana Silva

1ºATIVIDADE AVALIAD​A (2,5 pontos)

Questão 1 – (1,0)
Sabemos que o processo de decisão de compra de um consumidor sofre influências sociais, de marketing
e também situacionais. A percepção de qualidade pelo comprador ou pelo contratante de um serviço
também pode sofrer tais influências. No atual momento, de isolamentos sociais e bloqueios comerciais de
proporções mundiais, qual das influências mais tem impactado nessa percepção? Justifique sua resposta.

R: A dificuldade para adquirir alguns produtos e serviços fazem com que a qualidade requerida e
exigida acabe ficando um pouco de lado, diante da situação que estamos enfrentando, imensas
dificuldades de adquirir aquilo que realmente queríamos nos leva a abrir um pouco a mão da
qualidade.

Questão 2 – (0,5)
Considerando o ciclo de vida dos produtos, em qual de suas fases a qualidade pode ser percebida de
forma mais eficaz. Justifique sua resposta.

R: Acredito que na maturidade, pois é a fase que o produto já atingiu seu maior pico de vendas e
lucro, provavelmente não é mais o único no mercado, pois já existem concorrentes, então, é hora de
mostrar o porque seu produto é melhor do que o do concorrente, e nesta etapa devem se destacar a
qualidade inserida em tal produto.

Questão 3 – (1,0)
Fale sobre a abordagem da qualidade tida como transcendental e de que forma ela pode interferir na
percepção de qualidade de um produto ou serviço por parte do consumidor.

R: A qualidade transcendental é conhecida como tendo padrões elevadíssimos e mundialmente

reconhecida, normalmente são aquelas grandes marcas que se destacam em cada setor.
Acredito que ela pode interferir no fato de o consumidor achar que apenas aquela marca de
altíssima qualidade que é boa, e no entanto isso não é verdade, existem outras muito boas, e até
melhores do que aquelas classificadas pelo mercado de “top das top”, basta o consumidor se dar ao
luxo de as conhecer.

Gestão da Qualidade e Certificação I