Atividade assíncrona 2 – Thatiana Soares Silva

Faça a leitura do artigo disponibilizado na plataforma, denominado “SISTEMA DE

GESTÃO INTEGRADO (QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E
SAÚDE) ESTUDO DE CASO: ENEL DISTRIBUIÇÃO GOIÁS” e elabore um texto no
formato de análise crítica com 1 (uma) a 2 (duas) páginas.
Em seu texto, contemple seu posicionamento sobre o processo de implantação do SGI
(Sistema de Gestão Integrado) relatado pelo autor, os pontos positivos observados e os
possíveis pontos de melhoria.
Observação: o texto deve ser entregue digitado, seguindo as normas de escrita
acadêmica previstas na ABNT. Quando for do seu interesse utilizar algum fragmento de
texto do autor, reescreva com suas próprias palavras, trazendo sua interpretação ao
material, e não apenas fazendo uma simples cópia dos parágrafos.

O SGI (sistema de gerenciamento integrado) é um software que alinha as operações da

empresa, tornando possível o reconhecimento de organização e quais mudanças precisam
ser feitas para melhor alcançar os resultados esperados. O SGI é uma forma muito positiva
de se alcançar grandes melhorias em uma empresa. No caso da ENEL, é um sistema muito
importante, visto que há uma demanda muito grande de atendimento ao público, portanto
é uma área que há um nível de exigência muito alto, o que exige muita organização da
empresa.

O SGI implantado pela ENEL, segundo o autor do artigo, é fundamentado nos

requisitos das ISO 50001 e ISO 9001, que engloba as certificações e garantindo o
aperfeiçoamento de toda a empresa. A auditoria interna da empresa é feita anualmente,
sendo registradas as ações e cadastradas no sistema SGI. Essa ação feita anualmente pode
ser falha, pois alguma ação pode ser esquecida ou não relatada de forma coerente depois
de um ano. Acredito que a melhor forma de agir nessa situação seria registrar a ação
pertinente no sistema SGI e ser discutida, não somente na auditoria.

A capacitação dos colaboradores é feita através da internet com leituras de

resoluções da Aneel. Fica disponível no sistema os processos, procedimentos e instruções
de trabalho, além de documentos pertinentes. Na minha opinião é um método falho, já
que no artigo o autor cita que “quando necessário há uma ação para realizar
treinamentos”. Pode ocorrer em muitas situações uma falta de tempo dos colaboradores.
Esses colaboradores só irão acessar esses documentos quando estiverem com dúvidas e
esse acesso será constante, pois não houve um treinamento correto para a realização
daquele trabalho.

A quantidade de informação compartilhada no sistema pode gerar dúvidas e

confusão para pessoas que não estão acostumadas com esse tipo de sistema. Por isso
convém os treinamentos e com a complementação das informações no sistema SGI.

O autor cita também no texto que a empresa herdou problemas da empresa

anterior, a Celg, e que estão fazendo melhorias constantes para que melhore os índices de
atendimento. Muitas vezes essas informações não repassadas corretamente, podem piorar
essa situação, acredito que deveriam pegar o exemplo da Celg e não o seguir, se a
implementação do sistema for comum entre as duas empresas.

É preciso ter em mente que a implantação do SGI não é fácil e precisa ser bem
estruturada, pois pode virar uma confusão entre os colaboradores. O que era para ser uma
ferramenta de melhoria, acaba se tornando o contrário. A implantação não planejada do
SGI pode acarretar em rejeição por parte dos colaboradores, por acharem um método
difícil e não desfrutar da tecnologia.

A implantação de um sistema deve ser feita com monitoramento, como diz o autor.
Esse é um ponto importante, porém deveria ser feito com cada departamento, pois cada
um tem as suas particularidades. Se esse treinamento for feito de forma geral, com certeza
irá gerar dúvidas e desconforto dos usuários, o que pode levar a uma rejeição do sistema.
Além disso, deve se estipular um período de teste e observar os índices de aprovação e
utilização do sistema. Realizar uma pesquisa de satisfação com os colaboradores também
tem sua importância para que o sistema funcione da melhor forma possível.