AVALIAÇÃO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E CONTROLE DE QUALIDADE

Em relação à gestão de qualidade analise as afirmações a seguir:

I. A gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o
fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa.

II. Requer também uma abordagem sistêmica, com valores e princípios, liderança inovadora, satisfação
dos clientes e desenvolvimento organizacional, além da melhoria contínua de seus processos, produtos,
serviços e relacionamentos.

Resposta Marcada :
A I e II são verdadeiras.
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Quando os resultados estão abaixo do esperado, ou a sobrevivência está desafiadora, a redução pode
ser uma estratégia de melhoria da situação negativa, podendo ser, de reviravolta – mudanças para
melhoria; desinvestimento ou liquidação se for o caso. Do que se trata?

Resposta Marcada :
Estratégias de redução.

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A………………………………………São as unidades de medidas das metas, os “marcadores” que mostram se

a empresa está ou não alcançando seus objetivos. É a definição de como conferir se as estratégias estão
sendo realizadas conforme planejadas.

Resposta Marcada :
Definição dos indicadores.

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O planejamento……………………….se preocupa com o que fazer, e com o como fazer; refere-se

especificamente às tarefas e operações realizadas no nível operacional, como está inserido na lógica de
sistema fechado, o planejamento operacional está voltado para a otimização e maximização de resultados,
enquanto o planejamento………………… está voltado para resultados satisfacentes.

Resposta Marcada :
Operacional, Tático.

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Fase de análise do cenário: Visando traçar a melhor trajetória, o empresário deve analisar o ambiente no
qual a empresa está inserida. Vai analisar a foto panorâmica do cenário, o cenário onde ela está localizada,
considerando o espaço e o momento.

Esse ambiente será tratado em duas dimensões, essas dimensões são:

Resposta Marcada :
Microambiente e Macroambiente.

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O planejamento ……………………………é uma metodologia administrativa com a finalidade em utilizar

eficientemente os recursos da empresa para execução dos objetivos previstos em determinada área de
resultado, sua preocupação é a decomposição dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no
planejamento ……………………………….., é desenvolvido por profissionais da média gerência e é aplicado
em departamentos específicos.

Resposta Marcada :
Tático, Estratégico.

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A fase de implantação é a fase de execução das estratégias. É a fase da realização dos:

Resposta Marcada :
Todas as alternativas estão corretas.
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Estratégia empresarial para aumentar os lucros, as vendas, ou a participação do mercado, aumentando o

valor da empresa.

O texto acima refere-se a:

Resposta Marcada :
Estratégias de Crescimento.

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Definição direta do produto e serviço que se entrega. Exemplo: a definição de negócio de uma empresa
que vende cosméticos: perfumes, sabonetes, itens de maquiagem.

O texto acima refere-se a:

Resposta Marcada :
Visão curta do negócio.

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Em relação a Estratégias para Gestão da Qualidade, analise as afirmações:

I. A gestão da qualidade busca pelo aumento da satisfação do cliente formando um sistema que facilite
buscar novos parceiros e metodologias eficientes para produção.

II. Mas, existem vários princípios que precisam ser absorvidos por todos os profissionais da organização
para que o aumento dos resultados seja contínuo.

III. A gestão de qualidade busca solucionar os problemas dos clientes, apenas.

Resposta Marcada :
I e II apenas.

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