Pequenas empresas não entendem CRM

Falta de esclarecimento. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Peppers

and Rogers Group, esse é o principal obstáculo para a disseminação das estratégias de
CRM (Customer Relationship Management) entre as empresas de pequeno porte. O
estudo mostra que esse segmento do mercado é o que possui maior incidência de
companhias que não sabem definir o conceito de CRM, o que totalizou 41% dos
entrevistados.

Outro aspecto que mostra a falta de conhecimento dos pequenos empresários em

relação aos programas de relacionamento com o cliente são os principais desafios
apontados pelas empresas que já possuem estratégias de CRM. Segundo a pesquisa,
entre essas companhias, os principais obstáculos encontrados para iniciar o projeto foi
resistência dos centros de decisão (40%) e custo (26%). Conforme afirma o Peppers and
Rogers Group, isso mostra que as pequenas empresas não conhecem, por exemplo, o
real custo de um projeto de CRM, que, com menos clientes e menos pontos de contatos,
tendem a ser menores, inclusive em relação à tecnologia.

Com base nos resultados, o instituto destaca o potencial desse segmento e a

oportunidade que ele representa para os fornecedores. Ao mesmo tempo, avalia que
trata-se de um desafio para os mesmos, que têm de, antes, educar os usuários a respeito.
O Peppers and Rogers Group prevê ainda que a entrada da Microsoft no mercado - com
o lançamento do Microsoft CRM - deve aquecer o interesse das empresas de menor
porte e aquecer esse setor, atualmente atendido principalmente por fornecedoras
nacionais, como Microsiga, Perfil, Datasul e Digiflex.