Vendedor: Bom Dia, Sr Bernardo.

Sei que estou imensamente atrasado e peço imensas desculpas por isso.

Cliente: Sem problema...

Vendedor: Se não me engano você está aqui pelo produto que tínhamos falado na semana passada.
Ainda temos alguns em stock, gostaria de ver?

Cliente: Sim, por favor.

Vendedor: Aqui está o smartphone que lhe falei, dos mais recentes do mercado, a entrega do mesmo
está prevista para dia 06/11.

Cliente: Você garante-me que tenho o produto até esse dia? Preciso mesmo do produto pois estou
sem smartphone faz algum tempo.

Vendedor: Sim, dou lhe certeza que terá o seu produto em mãos até esse dia! Os prazos de entrega
serão cumpridos!

Cliente: Infelizmente já não tenho a mesma confiança que tinha antes, começando pelo gigante
atraso hoje ao me atenderem! Se o meu produto não chegar até esse dia podem ter certeza que
perderam um cliente.

Vendedor: Entendo o seu lado e a sua frustração, e mais uma vez peço-lhe desculpas em meu nome e
em nome de toda a equipa, e também lhe dou garantia que terá o seu produto até á data prevista.

Cliente: Está bem! Espero não me desiludir.

Vendedor: Para compensar este pequeno erro iremos enviar lhe, junto da sua encomenda 2 capas
personalizadas para o seu smartphone.

Cliente: Muito Obrigada! Espero não me voltar a desiludir.

Vendedor: Com certeza! Obrigada pela confiança e mais uma vez pedimos desculpa.