RECEPCIONISTA

ATIVO - HOTELARIA

“CONFIAR É BOM,
CONFERIR É MELHOR”
 AULA 6 – CONFIAR É BOM, CONFERIR É MELHOR
Na indústria da hospitalidade, assim como os hóspedes que são
recebidos podem definir o tom de toda a sua estadia. Uma colhida calorosa e
atenciosa é fundamental para garantir que os hóspedes se sintam valorizados
e bem-cuidados. Desde o momento da chegada, é importante que façamos
perguntas que demonstrem cuidado e interesse pelo bem-estar do hóspede,
como se precisa de algo para beber ou se deseja alguma informação sobre os
serviços do hotel. Este primeiro contato é uma oportunidade de ouro para
estabelecer uma conexão positiva e rigorosa.

A prática de acolher hóspedes deve ser mais do que um protocolo; deve

refletir a cultura de hospitalidade do estabelecimento. A atenção aos detalhes
pode evitar muitos erros comuns que apresentam características de fidelização
do cliente. Por exemplo, é essencial garantir que os quartos estejam prontos
para receber os hóspedes, que todas as comodidades sejam funcionais e que
o ambiente seja convidativo. Uma falha em qualquer um desses pontos pode
gerar insatisfação e comprometer a imagem do hotel ou pousada.

“Confiar é bom, conferir é melhor” é um mantra que deve ser

incorporado à rotina de qualquer profissional da área de recepção. A
conferência cuidadosa de informações e procedimentos não apenas previne o
retrabalho, mas também garante que o serviço prestado ao hóspede seja
impecável. Desde a verificação de documentos à notificação de pedidos
especiais, cada ação deve ser cuidadosamente verificada para evitar
inconvenientes.

Com o objetivo de aprimorar a conferência e a experiência do hóspede,

é crucial estabelecer processos claros e detalhados. O uso de listas de
verificação pode ser uma forma eficiente de garantir que
todos os procedimentos sejam seguidos com risco. Além
disso, conhecer profundamente as instalações do hotel
permite que o recepcionista instrua os hóspedes com precisão e contribua para
experiências positivas.