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MANUAL DE BOAS PRÁTICAS EM AUDIÊNCIAS

Sumário
1. QUEM É O BV? .................................................................................................................... 2
1.1. Corajoso, Simples, Correto e Parceiro ......................................................................... 2
1.2. Somos todos BV ........................................................................................................... 2
1.3. O BV só trabalha com financiamento de veículos? ..................................................... 3
1.4. Canais Oficiais .............................................................................................................. 3
1.5. Práticas do BV .............................................................................................................. 4
2. RESUMO DO PROCESSO ...................................................................................................... 7
2.1. Formulário prévio ........................................................................................................ 7
2.2. Formulário de conclusão ............................................................................................. 7
2.3. Pesquisa do BV............................................................................................................. 7
3. ORIENTAÇÕES AUDIÊNCIA .................................................................................................. 8
3.1. O que se espera do advogado ..................................................................................... 8
3.2. O que se espera do preposto ...................................................................................... 8
3.3. Audiências presenciais................................................................................................. 8
3.4. Audiências virtuais ....................................................................................................... 8
3.5. Impossibilidade de comparecimento em audiência por problemas técnicos ............ 9
4. GLOSSÁRIO ........................................................................................................................ 10

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1. QUEM É O BV?
Para caminhar em uma direção única é preciso ter um propósito claro com o qual as pessoas
se identifiquem e se engajem. O BV acredita que é possível um outro jeito de lidar com o
dinheiro e, por isso, trabalha para tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e
empresas. Esse é o propósito do banco.

1.1. Corajoso, Simples, Correto e Parceiro

As atitudes do BV são direcionadas por quatro princípios basilares que devem ser colocados
em prática no dia a dia.

Todas as decisões são guiadas pelo propósito do banco e sempre centradas no cliente.

CORAJOSO: atitude para inovar, criar e se adaptar para atingir os objetivos dia a dia.
SIMPLES: ir direto ao ponto, com soluções úteis que simplifiquem a vida de todos.
CORRETO: agir de forma justa e aberta, assumir a responsabilidade pelas próprias decisões.
PARCEIRO: trabalhar em conjunto, unindo forças e sempre aprendendo com o outro.

1.2. Somos todos BV

E a BV Financeira? Não existe mais societariamente. Se a ação foi proposta em face da

financeira deve ser requerida a retificação do polo passivo.

Agora as ações judiciais são respondidas apenas pelo Banco Votorantim S.A. ou banco BV S.A..

Mas como saber qual banco deverá atuar na causa? É bem simples, basta saber qual o serviço
envolvido, confira abaixo:

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1.3. O BV só trabalha com financiamento de veículos?

A marca BV foi popularizada a partir dos financiamentos de veículos, mas o leque de serviços
para o varejo aumentou bastante!

Hoje, além do financiamento de veículo, o Banco Votorantim oferece empréstimo pessoal,

financiamento de equipamento para energia solar, crédito estudantil, CDC viagem, CDC saúde,
financiamento de compras via plataforma e-commerce, além de atuar como banco liquidante
de instituições de pagamento.

Já o banco BV disponibiliza cartão de crédito e conta 100% digital.

1.4. Canais Oficiais

Confira abaixo os canais oficiais do BV, informações disponíveis no site: www.bv.com.br

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1.5. Práticas do BV

Ao receber uma ação judicial o time BV analisa profundamente cada alegação da parte autora,
acionando todas as áreas envolvidas a fim de buscar documentos e registros internos para
esclarecer o ocorrido.

A partir desse movimento serão disponibilizados subsídios compatíveis com o caso

classificados como favoráveis ou desfavoráveis.

Cabendo negociação (subsídios desfavoráveis), as tratativas devem ser iniciadas de imediato,

sem aguardar agendamento e/ou realização de audiência. Exceto nas ações movidas por
advogados contumazes e quando for identificada ocorrência de prescrição, coisa julgada e
litispendência, situação na qual o caso deverá ser sinalizado como “INAPTO PARA ACORDO”.

Em 2019 foi implementado o “Projeto Confissão” para os casos com alegação de fraude, cuja
alçada de acordo já é apontada na primeira manifestação apresentada nos autos, sem
oposição as alegações da parte autora.

Além disso, o BV participa ativamente dos mutirões de acordos realizados pelos Tribunais de
Justiça de todos os Estados. Inclusive, possui selo bronze de Empresa Amiga da Justiça emitido
pelo TJSP e selo Amigo da Conciliação certificado pelo TJCE.

1.6. Se o BV tem práticas de acordos já estruturadas, por que em alguns casos não há
alçada para acordo?

Porque foi confirmada a ausência de qualquer irregularidade e/ou ilegalidade por parte do BV
(subsídios favoráveis), ou seja, há provas de que o banco agiu de forma adequada, sem
resultar nenhum tipo de dano à parte contrária, conforme consta na defesa a ser apresentada.

O representante do BV deve estar bem preparado para a audiência em quaisquer

circunstâncias, especialmente nas situações em que não houver proposta de acordo.

Uma resposta bem formulada, ainda que negativa ao acordo, indica ao Judiciário que o BV
não é indiferente à parte contrária, reforçando uma atuação idônea. Essa é uma oportunidade
de chamar a atenção do juízo para algum ponto relevante do caso que pode ter passado
desapercebido até o momento da realização da audiência. Cabe ao advogado do BV dar o
destaque para as informações realmente relevantes e pertinentes ao desfecho favorável da
lide.

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1.7. Negociação de Acordo

Antes de sinalizar o caso para acordo em audiência, o escritório tem o dever de verificar se há
algum motivo para classificar o caso como ‘INAPTO PARA ACORDO’ mesmo após liberação de
alçada para negociação (subsídios desfavoráveis), e indicar por meio de inclusão de
andamento específico e mensagem no sistema Portal Jurídico para revogação da alçada.

Se o caso estiver apto para composição, o escritório sempre poderá utilizar a última alçada já
disponibilizada para a causa.

Em caso de recusa da proposta de acordo, anotar a contraproposta apresentada e o contato

da parte contrária e de seu patrono para eventual retomada dessa negociação.

O time de Acordos do Jurídico Contencioso do BV conta com um canal direto, via WhatsApp,
para agilizar o retorno de contrapropostas no momento da audiência.

Para utilizar o WhatsApp de Acordos do BV, seguir os seguintes passos:

→ Enviar mensagem para o número: (11) 97105-5809

→ Assim que a mensagem automática for enviada, digite “05” para que o atendimento seja
direcionado à equipe de acordos, veja como é fácil:

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1.8. Proposta de acordo nas ações revisionais

Por envolver matéria de direito, ações dessa natureza costumam ter apenas audiência de
conciliação. Por essa razão, o escritório deve instruir de forma adequada o Audiencista ou
Correspondente que irá representar o BV nessa oportunidade.

Dificilmente haverá proposta de acordo para esses casos. Nessa situação é muito importante
esclarecer ao juiz o motivo da ausência de proposta: (i) contrato já foi quitado, (ii) contrato
está em atraso ou (iii) as cláusulas atendem os requisitos legais. Uma justificativa pertinente
soa muito melhor ao magistrado do que uma simples resposta negativa.

Ao contrário dos demais tipos de ação, é preciso ter consciência de que a negociação aqui é
mais complexa, pois cabe à parte autora efetuar o pagamento do saldo devedor ao BV.

Para viabilizar essa negociação é necessário consultar previamente o valor da alçada para fins
de composição que será apresentado à parte contrária durante à audiência. Busque essa
informação com antecedência necessária.

Ressaltar que o BV sempre esteve e está disposto a negociar o débito existente. Essa
negociação tem mais chance de ser efetiva se na audiência for informado o valor atualizado
do débito do cliente a fim de demonstrar as vantagens da concretização da composição
ofertada.

ATENÇÃO: O pagamento desse acordo não poderá ser efetuado de forma parcelada.

Em caso de contraproposta apresentada durante a audiência, o Audiencista ou

Correspondente deve acionar o time de Acordos do Jurídico Contencioso do BV, via
WhatsApp, no mesmo formato apontado no item anterior.

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2. RESUMO DO PROCESSO

2.1. Formulário prévio

O escritório encaminhará um formulário prévio com todas as informações pertinentes ao caso

que será objeto da audiência na qual irá representar o BV.

A depender do motivo ou serviço discutido na ação, será disponibilizado um anexo específico

com informações complementares.

2.2. Formulário de conclusão

Após a audiência, o Audiencista deverá preencher o formulário de conclusão que tem por
objetivo permitir que o advogado que esteve na audiência compartilhe com o escritório suas
impressões e possíveis fatos relevantes ocorridos que possam prejudicar a defesa do BV ou o
bom andamento do processo.

2.3. Pesquisa do BV

Assim que finalizada a audiência, acesse o QR Code abaixo e responda a pesquisa do BV:

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3. ORIENTAÇÕES AUDIÊNCIA

3.1. O que se espera do advogado

• Caso identifique que haverá outras audiências no mesmo dia para outras instituições, o
Audiencista deverá sinalizar ao escritório;

• Estudar previamente o processo, o serviço, saber quais os canais oficiais de atendimento do

BV, bem como possíveis obrigações de fazer que possam decorrer do caso, identificando o
que é possível ou não de ser cumprido pelo banco;

• Foco total na audiência. Solicitar que conste em ata informações relevantes que
eventualmente possam surgir durante o ato processual levadas pela parte, testemunha e/ou
preposto que possam auxiliar ou fortalecer a tese de defesa do BV. Se durante a audiência
ocorrer a juntada de algum documento novo ou se a parte autora transigir com demais réus
do processo e o Audiencista tiver dúvida quanto a eventual prejuízo ao BV, deve ser requerido
prazo para manifestação posterior acerca desses pontos.

• O escritório deverá acionar o Audiencista em até 01 (um) dia antes da data prevista para a
realização da audiência. Caso isto não aconteça, o Audiencista deverá entrar em contato com
o escritório;

3.2. O que se espera do preposto

• Entender os fatos objeto do processo e eventuais providências que foram adotadas para
solução do conflito;

• Conhecer bem os serviços do BV, bem como os fluxos para eventual cumprimento de
obrigação de fazer que podem ou não serem assumidas pelo BV.

3.3. Audiências presenciais

• Chegar com antecedência mínima de 1 (uma) hora do horário previsto para o início da
audiência portando documento pessoal (OAB);

• Se houver Preposto/Testemunhas confirmar se já estão presentes na sala de espera e com

os documentos pessoais. Utilizar os minutos que antecedem a audiência para checar
rapidamente os principais pontos do processo que podem ser abordados durante a audiência
e sanar dúvidas remanescentes.

3.4. Audiências virtuais

• Confirmar recebimento prévio do link para realização da audiência e das informações

pertinentes ao caso;

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• Verificar se já possui acesso ao aplicativo por meio do qual a audiência virtual será realizada.
Caso negativo, adotar as providências cabíveis para regularização do acesso com antecedência
mínima de 1 (um) dia;

• Observar o fuso horário do local da audiência;

• Preparar Advogado back-up para possíveis eventualidades (queda de energia; problema com
link de acesso; etc);

• Utilizar traje compatível com uma audiência presencial;

• Procure um ambiente tranquilo a fim de evitar interrupções, procurem fundos discretos e

evite ambientes externos;

• Antes de ingressar na sala verifique se o áudio e câmera estão funcionando adequadamente;

• Se o ambiente possuir ruído utilize um fone para minimizar a interferência;

• Tenha em mãos os documentos pessoais (RG, CNH e OAB);

• Cumprimentar cordialmente todos os participantes e tratar os magistrados de forma

adequada;

• Quando questionado o Advogado irá informar sobre eventual proposta de acordo e levantar
os principais pontos do processo. O Preposto pode aguardar em silêncio (de preferência
manter o áudio no mudo), habilitar o microfone apenas se o juiz lhe endereçar algum
questionamento ou se tiver que prestar depoimento.

3.5. Impossibilidade de comparecimento em audiência por problemas técnicos

• Em caso de problemas técnicos que impeçam a participação na audiência, é importante

coletar evidências da tentativa de acesso aos meios disponibilizados contatar imediatamente
o cartório via telefone, mensagem via WhatsApp ou e-mail com a comprovação do ocorrido;

• Se o link funcionar, mas ao ingressar na sala os demais participantes não estiverem

presentes, aguarde pelo menos 10 (dez) minutos, PRINTE a tela e tente contatar o cartório
para relatar o ocorrido a fim de confirmar se houve cancelamento da audiência ou identificar
eventual falha. Se não conseguir o contato é importante formalizar a tentativa frustrada de
participação na audiência por mensagem via WhatsApp ou e-mail com a comprovação do
ocorrido;
• Não sendo possível realizar a audiência em razão das inconsistências acima indicadas ou por
um outro motivo de força maior, peticionar nos autos solicitando redesignação da audiência
e justificar a ausência do representante do BV. Essa petição deve ser instruída com as provas
que evidenciem as falhas sistémicas e/ou problemas técnicos.

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4. GLOSSÁRIO
• BACEN: Banco Central do Brasil

• CET: Custo Efetivo Total

• CETIP: Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados - é a instituição

privada responsável por processar, registrar, guardar e liquidar os títulos financeiros privados
do mercado.

• CCB: Cédula de Crédito Bancário

• CDC: Crédito Direto ao Consumidor

• CDL: Câmara de Dirigentes Lojistas

• COBAN: Correspondente Bancário

• CVG: Crédito com Veículo em Garantia

• IOF: Imposto sobre Operações Financeiras

• OP: Ordem de Pagamento

• OPC: Órgãos de Proteção ao Crédito

• SERASA: Serviços de Assessoria S.A. - é uma empresa privada e a maior referência de análises
e informações para decisões de crédito

• SCR: Sistema de Informação de Crédito - é um sistema do Banco Central do Brasil (“BACEN”)

utilizado para registro e consulta de informações sobre operações de crédito

• SPC: Serviço de Proteção ao Crédito - é um banco de dados privados de informações de

crédito, de caráter público, conforme a definição do Código de Defesa do Consumidor

• SNG: Sistema Nacional de Gravames

• TED: Transferência Eletrônica Disponível

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