MANUAL DE BOAS-VINDAS

Ol. Tudo bem? Voc ainda no me conhece. Eu sou a Maria Rosa Vaz, da equipe de relacionamento com o cliente da MRV. Eu estou presente em todos os canais de atendimento: voc pode me encontrar no Facebook, Twitter e tambm quando ligar no (31) 4005-1313. Alm disso, tambm estou no Portal de Relacionamento, para auxiliar voc no que for preciso durante a navegao do site. Afinal, esse o meu compromisso: oferecer o melhor atendimento possvel da MRV para voc!

Seja bem-vindo!
Parabns pela conquista da sua casa prpria! Ns, da MRV, nos sentimos muito honrados em fazer parte desse momento to especial que , para a maioria dos brasileiros, a realizao de um grande sonho. De casa nova voc ganha um lugar para reunir a famlia, receber os amigos, descansar da rotina do dia a dia e curtir os bons momentos da vida em um espao s seu. Tudo isso com a garantia da maior construtora habitacional do Brasil que, com mais de 30 anos de histria, a nica a atuar em mais de 120 cidades do Brasil. Uma empresa que ao longo de sua trajetria vem investindo continuamente na busca pela melhoria contnua e satisfao dos seus clientes. Este manual de boas-vindas vem reforar o nosso compromisso em construir um relacionamento transparente com voc, nosso cliente, desde o incio. Aqui voc encontrar tudo o que precisa saber sobre esta conquista to importante que a compra da casa prpria. Bem informado voc garante que o processo de compra, construo e entrega do seu imvel ocorra com tranquilidade e sucesso!

NDICE
CONHEA SEU CONTRATO COMO FAZER OS PAGAMENTOS TAXAS E REAJUSTES O PROCESSO DE FINANCIAMENTO ETAPAS DA OBRA VISITA OBRA KIT ACABAMENTO TRMINO DE OBRA DOCUMENTAO DO EMPREENDIMENTO IMPLANTAO DO CONDOMNIO ENTREGA DE CHAVES MANUTENO E ASSISTNCIA TCNICA 6 7 8 10 14 14 14 15 15 16 17 17 18 19

Um abrao e conte sempre conosco! MRV

CANAIS DE ATENDIMENTO MRV SUSTENTVEL

1.

CONHEA SEU CONTRATO

2.

COMO FAZER OS PAGAMENTOS

Tenha ele sempre em mos e garanta os seus direitos.

O contrato particular de promessa de compra e venda o documento que resguarda voc das questes relacionadas compra do seu imvel. Nele esto contidas informaes importantes tais como o valor do imvel, forma de pagamento e prazo para entrega das chaves, alm de apresentar todos os seus direitos e compromissos.

BOLETOS
Todos os seus boletos sero enviados via Correios para o endereo cadastrado no momento da compra do imvel e tambm para o seu e-mail. Para garantir o recebimento, extremamente importante que voc mantenha os seus dados e endereo sempre atualizados por meio do nosso Portal de Relacionamento: www.mrv.com.br/relacionamento.

COMO SOLICITAR A 2 VIA?

1.1. ADITIVO CONTRATUAL

O aditivo contratual o documento utilizado para acrescentar, excluir ou modificar algum termo do contrato de compra e venda original. Ele necessrio todas as vezes em que a MRV e voc realizarem uma negociao ou acordo que no estava previsto no contrato original. Trata-se de um documento muito importante, pois ele oficializa, torna vlido e resguarda voc e a MRV em relao ao que foi acordado.

muito fcil! Basta acessar o nosso Portal, clicar na aba autosservio e selecionar a opo 2 via de boleto.

AMORTIZAO
Voc sabia que pode investir no seu imvel desde agora e ter algumas vantagens nanceiras? A qualquer momento voc poder utilizar algum recurso extra, como seu 13 ou frias, para amortizar suas parcelas e diminuir o seu saldo devedor! Desta forma voc: Ter um saldo devedor menor a ser corrigido mensalmente pelo INCC; Consegue manter sua condio de nanciamento.

Sempre que quiser mais informaes sobre este assunto ou vericar outras condies de amortizao e quitao do seu imvel, entre em contato por meio do 31 4005 1313.

3.
INCC

TAXAS E REAJUSTES

IGPM + 1
O ndice Geral de Preos do Mercado (IGPM) a correo utilizada em todo o mercado imobilirio para medir a variao da inao quando o empreendimento j est pronto. No caso do nanciamento associativo, aps a emisso do Habitese e at a quitao total de todas as parcelas, o saldo devedor corrigido pelo IGP-M mais juros remuneratrios de 1% ao ms. No caso do nanciamento bancrio, este ndice passa a corrigir o saldo devedor a partir da averbao do Habite-se do empreendimento, permanecendo at a quitao total de todas as parcelas junto MRV.

Quando voc adquire um imvel, at que assine o contrato de nanciamento com o Banco, o seu saldo devedor corrigido mensalmente pelo INCC (ndice Nacional da Construo Civil). O INCC nos mostra o quanto cou mais caro ou mais barato construir um empreendimento, considerando, por exemplo, a variao de preos dos materiais de construo, mo de obra e matrias-primas. importante lembrar que o reajuste ocorre na compra de qualquer imvel nanciado e est previsto em contrato. Acompanhe seu extrato no Portal de Relacionamento e que atento para no ser pego de surpresa no momento da assinatura do seu nanciamento com o banco.

ITBI E REGISTRO
O ITBI, Imposto de Transmisso de Bens Imveis, ou Imposto de Transmisso de Bens Intervivos - ITIV, como conhecido em alguns municpios, o tributo cobrado pela Prefeitura para a transferncia de propriedade do imvel. J a taxa de registro, o valor cobrado pelo Cartrio de Registro de Imveis para que seja formalizada a transferncia do imvel. Essas taxas so pagas logo aps a assinatura do nanciamento ou quitao do imvel e podem ser de 2% at 5% do valor do imvel. Para saber os valores praticados em sua cidade, procure a Prefeitura do municpio e informe-se.

Para saber mais e tirar eventuais dvidas, acesse o portal de relacionamento e assista ao vdeo O que INCC?

TAXA DE EVOLUO DE OBRA

No plano de nanciamento associativo, durante a fase de obra, o banco cobra a prestao mensal de forma diferenciada. Nesta fase ela chamada de taxa de evoluo de obra e seu valor calculado de acordo com a liberao de recursos pelo banco para a construo do empreendimento. Essa cobrana se inicia a partir do momento em que voc assina o contrato de nanciamento com o banco e termina aps a averbao do Habite-se do empreendimento junto aos cartrios e ateste de 100% da obra pelo banco. importante ressaltar que, durante o perodo em que ocorre o pagamento da taxa de evoluo de obra, o valor que ser nanciado permanecer o mesmo, isto , ele no altera.

VOC SABIA?
A MRV a nica construtora do pas presente em mais de 120 cidades do Brasil. Mais de 200 mil pessoas j realizaram o sonho da casa prpria.

4.

O PROCESSO DE FINANCIAMENTO

Conhea o processo de nanciamento, at a entrega das chaves.

FINANCIAMENTO ASSOCIATIVO

1.

Compra do imvel

2.

Assinatura da MRV com o banco

3.

Assinatura do nanciamento do cliente com o banco

4.

Emisso do Habite-se

5.

Entrega de Chaves

6.

Averbao do Habite-se e ateste de 100% da obra pelo banco

INCC

TAXA DE EVOLUO DE OBRA

FINANCIAMENTO BANCRIO

1.

Compra do imvel

2.

Emisso do Habite-se

3.

Averbao do Habite-se

4.

Assinatura do nanciamento do cliente com o banco

5.

Entrega de Chaves

INCC

IGPM + 1%

10

11

Saiba mais:
Financiamento Associativo. Como funciona? Primeiro, a MRV assina com o banco o contrato de nanciamento para obter os recursos para construo do empreendimento. Durante o perodo de construo, os clientes tambm assinam com o banco seu prprio nanciamento. At voc assinar com o banco, o INCC reajusta o valor total do seu saldo devedor com a construtora. Aps a assinatura do nanciamento, suas parcelas deixam de ser reajustadas pelo INCC e o banco comea a cobrar a taxa de evoluo de obra, que so os juros referentes ao valor j liberado por ele para a construo do empreendimento. Quais as vantagens do nanciamento associativo? Este plano oferece os menores percentuais de taxas e juros, alm de ter as seguintes vantagens: Voc assina o contrato ainda durante a obra, podendo garantir mais facilmente as condies de nanciamento. Voc se torna proprietrio j na fase de construo. As suas chaves podem ser entregues logo aps o trmino da obra e liberao da unidade. Voc tem o reajuste do INCC somente at a assinatura do nanciamento com o banco. O banco assegura, junto com a MRV, a entrega do empreendimento e a qualidade dos materiais utilizados. Financiamento Bancrio Neste caso, voc tambm compra o imvel na planta, mas s assina o contrato de nanciamento com o banco depois que o empreendimento estiver totalmente construdo e o Habite-se averbado. importante lembrar que, at a assinatura do nanciamento, o seu saldo devedor corrigido pelo INCC. Financiamento Flex Este um nanciamento direto com a MRV. Durante as obras, as parcelas so pagas diretamente para a empresa, com valores e taxas de reajuste combinados no momento da venda.

DICA: MANTENHA SUA SADE FINANCEIRA.

A compra de um imvel um dos principais investimentos que fazemos na vida e deve ser cercada de muitos cuidados. Por isso, se for nanciar o imvel, procure manter todos os seus pagamentos em dia, evitando ser includo nos cadastros de consumidores que no quitaram seus dbitos. No momento da assinatura, o banco ir analisar todas as questes da sua vida nanceira, inclusive se voc contraiu, neste perodo, outros nanciamentos e emprstimos que podem modicar o seu perl.

VOC SABIA?
A MRV a primeira construtora do pas a criar um setor para atendimento ao cliente Uma das primeiras construtoras a atingir o nvel mximo de qualicao, ganhando a certicao no nvel A do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitao - PBQP-H Eleita pela Revista Consumidor Moderno como a empresa que mais respeita o consumidor no Brasil, na categoria Construo e Incorporao. Eleita pela revista Isto a melhor empresa de construo imobiliria do Brasil em 2012

Importante: nos planos de nanciamento bancrio e ex, aps a averbao do Habite-se e at a quitao total de todas as parcelas o saldo devedor corrigido pelo IGP-M (ndice Geral de Preos do Mercado) mais juros de 1% ao ms.

12

13

5.

ETAPAS DA OBRA

pode adquirir o Kit somente at o trmino da fase de fundao do empreendimento. O cronograma da construo pode ser acompanhado pelo Portal. Para saber outras informaes do Kit Acabamento, entre em contato conosco por meio dos canais abaixo: Telefone: (31) 3319-7500 Email: Grande BH: exclusivitabh@mrv-exclusivita.com.br Outras cidades: exclusivitaregionais@mrv-exclusivita.com.br

A construo do empreendimento composta por diversas etapas. O primeiro passo a fundao, onde o solo preparado para suportar o peso do empreendimento. Em seguida ocorrem as fases da estrutura e alvenaria, que tm como objetivo dar estabilidade e sustentao para a construo. A ltima etapa o acabamento, onde o residencial ganha pisos, azulejos, pintura, enm, o momento dos toques nais que vo deixar o imvel pronto para voc morar. A rea comum tambm uma parte fundamental da construo. Ela compreende todos os espaos que sero utilizados pelos moradores, tais como a recepo, corredores, escadas e reas de lazer. Voc pode acompanhar a evoluo de cada uma dessas etapas do seu empreendimento por meio do cronograma e das fotos disponibilizados em nosso Portal!! ALVENARIA ESTRUTURAL A maioria dos edifcios da MRV so construdos utilizando moderna tcnica de alvenaria estrutural. Isso signica que as paredes do imvel fazem parte da estrutura de sustentao do edifcio, por isso muito importante que elas nunca sejam removidas ou modicadas. Neste tipo de construo no possvel abrir vos para a instalao de ar-condicionado ou quebrar paredes para unir ambientes, por exemplo. Qualquer alterao pode comprometer seriamente a estabilidade do edifcio.

7.

TRMINO DA OBRA

muito importante entender que depois que a obra nalizada pela equipe de Engenharia, necessria uma srie de procedimentos para a efetiva entrega de chaves. Isto , ainda que o residencial esteja pronto, ele precisa passar por algumas etapas at que esteja totalmente apto para moradia, tais como: Vistoria da equipe de Qualidade da MRV; Vistoria da Prefeitura e do Corpo de Bombeiros em alguns casos, para emisso do Habite-se; Realizao da assembleia de implantao do condomnio e recebimento da rea comum pelo sndico.

VISITA OBRA A MRV sabe o quanto a conquista da casa prpria importante e para que voc possa ver de perto a construo do imvel, oferecemos a visita obra. Quando a rea comum atingir 70% de evoluo no cronograma, voc e seus futuros vizinhos sero convidados para fazer uma visita ao empreendimento e, juntos, podero ver o andamento das obras. Fique tranquilo, pois, quando chegar o momento, ns entraremos em contato com voc com antecedncia para passar todas as informaes e orientaes deste dia to especial.

8.
CND

DOCUMENTAO DO EMPREENDIMENTO

HABITE-SE

O Habite-se o documento que comprova a nalizao da obra e as condies de moradia do residencial. Importante: o nome Habite-se pode variar de municpio para municpio, sendo conhecido tambm como Certicado de Concluso ou Carta de Habitao. A CND (Certido Negativa de Dbitos) o documento que atesta que a construtora no possui dbitos referente ao empreendimento. AVERBAO DO HABITE-SE o registro em cartrio de todos os documentos do empreendimento. importante que voc saiba que o tempo de espera tanto para a emisso do Habite-se quanto para a Averbao no depende exclusivamente da MRV, mas tambm da agilidade dos servios da Prefeitura e do cartrio do municpio.

6.
14

KIT ACABAMENTO

Para que voc possa personalizar o seu imvel, a MRV oferece o servio do Kit Acabamento. Nele voc poder escolher algumas opes diferenciadas de acabamento e deixar a sua casa com o seu estilo. importante lembrar que voc

15

9.

IMPLANTAO DO CONDOMNIO

10.

ENTREGA DE CHAVES

A implantao do condomnio ocorre quando o empreendimento est nos preparativos nais para a entrega e um passo fundamental para a liberao do residencial.

Quando o residencial j passou por todas as etapas anteriores, os imveis esto aptos para receber seus moradores e ns podemos iniciar a entrega das chaves. importante lembrar que a entrega dos imveis ocorre de acordo com o tipo de contrato e somente se voc no tiver pendncias com a MRV. Por isso, essencial que voc que atento e no deixe passar despercebidas algumas questes que podem impedir o recebimento do imvel, tais como: Voc ainda no assinou o contrato de nanciamento com o banco e no quitou o imvel; Voc assinou com o banco, mas ainda tem saldo devedor com a MRV; Voc tem algum aditivo pendente de devoluo junto a MRV; As taxas de transferncia (ITBI e Registro) esto em aberto. Se voc identicar qualquer pendncia em seu contrato nesta etapa, fundamental que entre em contato conosco para regularizarmos a situao e liberarmos o imvel para a entrega.

COMO OCORRE A IMPLANTAO DO CONDOMNIO? A MRV ir convocar voc e seus futuros vizinhos para a assembleia de implantao do condomnio. Na ocasio, alm de eleger, por meio de votao, os representantes que vo cuidar e acompanhar de perto todas as aes relativas ao residencial, sero denidas algumas questes importantes tais como a forma de administrao e o valor da taxa de condomnio. IPTU Conforme consta no seu contrato de promessa particular de compra e venda, a partir da entrega das chaves ou da emisso do Habite-se, o que ocorrer primeiro, o pagamento de todas as despesas relativas ao imvel, inclusive o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), passa a ser de sua exclusiva responsabilidade. O valor do IPTU calculado proporcionalmente frao ideal, ou seja, de acordo com a metragem de cada apartamento.

Para mais detalhes sobre esse assunto, acesse nosso portal de relacionamento e assista ao vdeo Quando vou receber minhas chaves?

11.

MANUTENO E ASSISTNCIA TCNICA

VOC SABIA?
A MRV foi 9 vezes campe do prmio Top of Mind Eleita a mais inovadora na categoria construo e material de construo no estudo as 100+ Inovadoras

muito importante conhecer as orientaes de uso e manuteno do seu imvel para mant-lo em perfeito estado. Por isso, a MRV oferece o Manual do Proprietrio, onde voc poder encontrar o prazo de garantia de cada item, caso precise solicitar assistncia tcnica. Alm disso, ele tambm possui as plantas baixa, eltrica e hidrulica do imvel. Para ver o Manual, acesse www.mrv.com.br/relacionamento. Se quiser saber mais sobre este assunto, assista ao vdeo Como solicitar assistncia tcnica?

16

17

12.

CANAIS DE ATENDIMENTO

13.
Como se cadastrar no Portal?

MRV SUSTENTVEL

A MRV entende a importncia do relacionamento com o cliente e dispe de uma equipe especializada para atender suas dvidas e solicitaes.

Buscar solues sustentveis e ambientalmente corretas um dos focos da MRV. A construtora tem conscincia da importncia de sua atuao como agente do progresso e da melhoria da qualidade de vida de seus clientes, da comunidade local, da sociedade e de seus empregados. Conhea alguns nmeros gerados pela construtora em 2012: rvores plantadas: 120.105; Investimento em escolas, creches, postos de sade, praas e urbanizao: R$ 97 milhes; Impostos e contribuies sociais: R$ 360 milhes; Empregos diretos e indiretos: 35.000.
OBS: nmeros de referncia do ano de 2012.

Portal de Relacionamento
www.mrv.com.br/relacionamento Fique por dentro de tudo sobre o seu imvel: Cronograma de evoluo, com fotos do andamento da obra; 2 via de boleto; Extrato de pagamento; Vdeos explicativos; Glossrio e perguntas frequentes; Fale Conosco.

Em sua primeira visita ao portal, s clicar na opo cadastro. Em seguida, voc ir informar o seu CPF e automaticamente ser criada uma senha de acesso, que enviada para o e-mail que voc informou no momento de seu cadastro.

Telefone: (31) 4005-1313

Use este nmero para esclarecer dvidas e fazer diversas solicitaes. O atendimento de segunda a sexta, das 8 s 21 horas, e aos sbados, das 8 s 14 horas.

Redes sociais
A MRV tambm est presente nas mdias sociais, no Facebook e Twitter: facebook.com/mrvresponde twitter.com/mrvresponde

18

19