CENTRO PAULA SOUZA

ETEC – VILA FORMOSA

Comunicação Visual

Luiz Guilherme Pereira e Margareth Levy

(Título em andamento)

São Paulo
2021
Luiz Guilherme Pereira e Margareth Levy

(Título em andamento)

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Curso Técnico em Comunicação Visual da Etec Vila
Formosa orientado pelo Prof xxxxx, como requisito
parcial para a obtenção do título de técnico em
Comunicação Visual.

São Paulo
2021
Resumo
Resumo em língua estrangeira
Lista de Ilustrações
Lista de tabelas
Sumário
 1. Apresentação da Agência

A Catalisa Design Studio tem como criadores e organizadores os autores deste

trabalho, e a ideia do nome vem do termo “catalisar”, que significa desencadear pela
própria presença ou existência (um processo), assim como estimular e incentivar. Ou
seja, o motivo principal da agência é estimular as ideias dos nossos clientes, extraindo
ao máximo as intenções para a marca e campanhas, garantindo uma qualidade que
satisfaça o cliente e crie impacto dentro do mercado.
As quatro principais funções da
equipe são geralmente divididas entre duas
pessoas, normalmente com atendimento e
criação com responsabilidade por Levy, e
pesquisa e mídia por Luiz Guilherme. Nossas
três palavras de ação são: Criatividade,
Modernidade e Energia. Com isso em mente,
criamos o nosso logo usando como cores
Figura 1
principais o magenta, um tom de roxo
azulado e um tom acinzentado, quase preto, saindo um pouco do convencional.
Tentamos criar um logo que
trouxesse movimento e ainda assim
confiança, e por isso mantemos uma
forma mais “quadrada” para ele, mas as
cores trazem toda a modernidade que
precisávamos. Conforme a Figura 1,
entendemos que a forma se dá pela
Figura 2
silaba “ca” de Catalisa, extraída de uma
tipografia estilizada feita exclusivamente para e pela agência, e as principais opções
que trouxemos são apresentadas na Figura 2, e que ainda podem se transformar em
um pattern e provocar uma sensação de movimentação, tão desejada pela equipe.
 2. Introdução

Toda marca precisa de uma bela identificação. Todo proprietário deveria

entender que, sem uma boa identidade visual, talvez aquela marca que tem de tudo
para se tornar um nome popular no mercado, desabe e seja esquecida por não ter um
bom investimento num logo de qualidade.
Nenhuma marca foge do jogo. Todas precisam se reinventar e se adequar ao
tempo de hoje, e, se tratando da identidade visual de uma marca, nunca é cedo para
modernizar e sempre pode ser tarde para inovar. Com a Empório do Castanheiro não
é diferente: encontramos uma marca com um potencial elevado, num mercado que
continua a crescer, mas que ainda precisa se modernizar no quesito identidade visual
e presença digital: a marca precisa se destacar entre os concorrentes.
Acreditamos que o mercado de produtos naturais está em alta, mas não de
uma forma temporária. Vemos aqui uma crescente de consumidores à procura de uma
alimentação mais saudável e balanceada, e isso faz com que a Empório do
Castanheiro fique na mira da clientela.
Sabendo que a “cara” da marca pode ser responsável por parte do sucesso ou
do fracasso, queremos aqui saber: o que podemos fazer para melhorar e modernizar
o Empório do Castanheiro?

3. Justificativa

Segundo o site ProSaudeLojas, uma pesquisa realizada pela agência

EuroMonitor afirma que “a tendência de crescimento do setor de produtos naturais é
de 3% ao ano, até 2022” 1. Ainda na mesma pesquisa, a expectativa do crescimento
do setor era de 50% em 2019, movimentando R$ 110 milhões só no Brasil.
Levando em consideração que os brasileiros se mostram bem mais
preocupados com a saúde do que a média global, em um “levantamento recente com
18.000 pessoas de 18 países, 79% dos brasileiros disseram que saúde e nutrição são

1
Produtos naturais são uma boa opção de negócio? Entenda aqui!. ProSaudeLojas, Paraná, 6 de setembro de
2019. Disponível em <https://prosaudelojas.com.br/produtos-naturais-sao-uma-boa-opcao-de-negocio/>.
Acesso em: 8 de junho de 2021
prioridade em sua vida”2. O investimento numa loja de produtos naturais, que já está
no mercado, que possui clientes fidelizados e que deseja crescer e se tornar um
grande nome em produtos naturais na sua região, se modernizar e mostrar uma nova
“cara” através de um rebranding, se mostra uma ação cheia de boas promessas.

4. Problemas e Hipóteses

Problema 1 e Hipóteses:
Será que um rebranding não irá atrapalhar a percepção do cliente sobre a
marca?

Hipótese 1. Quando bem apresentado, com um trabalho nas redes sociais,

avisando aos clientes que em breve a marca irá mudar de cara - porém continuar com
a mesma essência e sempre trazendo mais diversidade para o cliente - qualquer
rebranding será bem-vindo. Publicidade é tudo.
Hipótese 2. Quando a maioria dos clientes tem um tom conservador, o trabalho
de divulgar um rebranding da marca se tornará exaustivo e talvez o responsável pela
empresa prefira não arriscar.
Hipótese 3. Ao fazer com que o rebranding seja apresentado em etapas,
introduzindo para o cliente as novidades aos poucos e mudando lentamente alguns
aspectos da identidade visual, até que a marca esteja completamente reposicionada,
a fidelidade do cliente corre menos riscos de ser perdida.

Problema 2 e Hipóteses:

Como mostrar para o dono da empresa que esta é uma ação realmente
necessária e que o investimento pode gerar bons resultados?

Hipótese 1. Apresentar cases de sucesso onde o rebranding trouxe novos

clientes e lucros para a empresa, assim exemplificando a ideia que temos: a de que
um rebranding pode trazer mais sucesso.
Hipótese 2. O dono da empresa se sente apegado ao logo e a história da
empresa, sendo incapaz de aceitar que a mudança é necessária. Assim sendo, não

2
Brasil é o quarto maior mercado para produtos saudáveis. BeefPoint, São Paulo, 25 de fevereiro de
2015. Disponivel em <https://www.beefpoint.com.br/brasil-e-o-quarto-maior-mercado-para-
produtos-saudaveis/>. Acesso em: 2 de junho de 2021
conseguimos provar, de nenhuma maneira, que o rebranding pode ser uma ótima
jogada de marketing, o que nos obrigaria a fazer a divulgação da empresa com a
manutenção da marca antiga.
Hipótese 3. Provamos, através da hipótese 1, que o rebranding é uma boa ação
para a empresa, porém o dono da mesma não aprova nossas ideias de rebranding,
aceitando apenas algumas mudanças de cada vez. Precisaríamos então usar isso ao
nosso favor para conseguir chegar num rebranding total da marca – valendo-se
dessas pequenas alterações como caminho para que tanto os clientes quanto o dono
da empresa percebam que a mudança vem por um bom motivo.

Problema 3 e Hipóteses:

Os produtos próprios que já estão embalados e impressos com o logo antigo

serão um problema?

Hipótese 1 - Sim. O proprietário pode achar um gasto desnecessário trocar

sacolas, embalagens e gôndolas, por exemplo, que já estavam prontas, pelo logo
novo, transformando o trabalho de rebranding mais complicado e talvez inviável.
Hipótese 2 - Não. Quando bem planejado, o rebranding também pensa sobre
isso, trazendo soluções como lentamente retirar do mercado as embalagens antigas
ou usá-las em promoções para venda e assim acabar com as embalagens e afins
mais rapidamente.
Hipótese 3 - Caso o responsável pela empresa não aprove a ideia de reimprimir
flyers, banners, gondolas, embalagens e afins, teremos que repensar o rebranding
para algo mais simplificado, onde a empresa possa continuar usando o material
antigo, misturado com o novo, sem problemas.

5. Objetivo Geral

Criar e implementar uma nova identidade visual para a marca Empório do

Castanheiro, facilitando assim a sua identificação no mercado, concretizando o nome
da marca e abrindo novos espaços para o crescimento da loja, além de pensar um
projeto de divulgação que envolva essa nova marca com propostas de marketing que
façam a empresa crescer.
 6. Objetivos Específicos

• Criar um logo para a marca, que continue tendo ligação com o setor da
empresa;
• Produzir um manual da marca simplificado para que todos possam usá-
lo;
• Fazer matérias de divulgação, como posts em redes sociais, newsletter
etc.;
• Construir uma Identidade Visual concisa, de fácil identificação e
reprodução;
• Propor novas embalagens e afins;
• Criar um plano de divulgação.

7. Resultados Esperados

• Uma marca mais concisa e fácil de identificar;

• Um logo marcante;
• A utilização, por toda a empresa, do manual da marca, para manter a
concordância em todos os setores;
• Que com um rebranding a marca consiga se posicionar de forma
permanente no mercado desejado;
• Com a ajuda do plano de divulgação, conquistar mais espaço e clientela
no mercado.

8. Referencial teórico
Foram estudados dois artigos principais para o melhor entendimento do
assunto deste trabalho e aqui apresentaremos um pequeno resumo dos mesmos.

Título:
O Instagram como estratégia de marketing digital na empresa Nutriativa
Resumo:
O artigo em questão traz informações sobre o uso do Instagram como
ferramenta para o alcance de novos clientes e mostra que “[...]as mídias sociais vão
além da exposição dos produtos, visto que permitem também que o consumidor
interaja com as empresas, avaliando os produtos e serviços comercializados”. São
apresentadas situações especificas para a marca Nutriativa, que atua no comércio de
alimentos naturais, apresentando dados concretos sobre valores investidos em
publicações patrocinas e que “quando utilizadas mais de uma estratégia de marketing
em conjunto, foi observado uma considerável diferença no número de curtidas nas
postagens.” Ele também apresenta a forma como a ferramenta do Instagram para
gerar conteúdo patrocinado é usada, mostrando imagens com passo-a-passo para
melhor entendimento do leitor sobre o assunto e a funcionalidade real do aplicativo
para marcas.
Referência:
LUCA, Daniela de; GALEAZZI, Tais Luiza. O Instagram como estratégia de
marketing digital na empresa Nutriativa. Instituto Federal de Santa Catarina, 2019.
Disponível em: <https://repositorio.ifsc.edu.br/handle/123456789/1289>. Acessado
em: 6 de maio de 2021.

Título:
Alimentação, Comida e Cultura: O Exercício da Comensalidade
Resumo:
Este artigo, em forma de ensaio, abrange a compreensão de como o alimento
e a comida são partes de uma estrutura baseada em sobrevivência e outra em cultura,
com o alimento sendo um elemento crucial na sobrevivência e a comida ser um
elemento derivado da circunstância onde o indivíduo se encontra, não tendo ligação
com sobrevivência, mas com extrema afinidade com a localização, a condição
financeira e de clima; “Comida é a transformação do mantimento através da culinária”.
Comida é o alimento transformado pelas representações sociais e culturais.
Apesar da maioria das pessoas não se preocuparem com o que ingerem no sentido
nutricional, se importam muito em seguir na continuidade social e cultural na escolha
de alimento para o feitio da comida, por exemplo, no Brasil, é tipicamente aceito se
alimentar de arroz e feijão todos os dias, algo que lá fora, é visto como falta de
criatividade, mas psicologicamente se um brasileiro come algo fora desse padrão, seu
cérebro não se sente satisfeito, como se faltasse algo, falta-se a sua comida.
 O artigo possui diversas citações de pesquisadores aprofundados no assunto,
nos encaminhando para novas referências e pesquisas do ramo. Apesar de curto,
trata-se de um artigo bastante informativo e com imersão no assunto.

Referência
LIMA, Romilda de Souza; NETO, Ambrósio Ferreira; FARIAS; Rita de Cássia
Pereira. Alimentação, Comida e Cultura: O Exercício da Comensalidade. Universidade
do Estado do Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: <https://www.e-
publicacoes.uerj.br/index.php/demetra/article/view/16072>. Acessado em: 3 de julho
de 2021.

9. Empresa Cliente

O Empório do Castanheiro é uma empresa que nasceu sabendo das grandes

mudanças que estão acontecendo na alimentação da população, que hoje, mais do
que nunca, procura por uma dieta mais saudável e balanceada. Conforme os sócios,
a missão se dá combinando o conhecimento dos seus idealizadores, os formadores
do grupo Empório do Castanheiro, que reuniu produtos saudáveis, com máxima
tecnologia e avanço nutricional e trouxe uma linha completa para atender seus
clientes.
O mundo ainda enfatiza a preocupação com a forma física, assim como o
condicionamento físico, e a empresa acredita que o estado de plena aceitação faz
com que as pessoas se desempenhem melhor em todas as áreas de sua vida. Estar
bem consigo mesmo é um dos primeiros passos para o sucesso, seja qual for. Não
podemos esquecer que a verdadeira saúde não está apenas na forma física e sim na
maneira de nos alimentar.
É uma empresa de médio porte com boa lucratividade formada por três sócios,
está no mercado há pouco mais de um ano e não passou por nenhuma mudança de
dono. Atua de forma online, com site próprio para vendas, redes sociais e vendas
através de distribuidores. Afirma ser uma empresa moderna, mas ainda possui uma
visão tradicional do mercado. O site possui um visual moderno e enérgico, porém,
suas redes sociais não possuem um design condizente ao site, seus flyers e banners
possuem um bom layout, mas com muita informação desnecessária.
 Por se tratar de uma empresa criada por três sócios, apresenta algum nível de
conflito quando se trata de opiniões diferentes sobre como manter a empresa. A
comunicação interna acaba sofrendo bastante por isso, e não há nenhum plano de
carreira na mesma. Possui um ambiente sério e rígido com os funcionários, uma boa
proximidade com os clientes e distribuidores. Através dos meios digitais, a Empório
do Castanheiro tem bastante contato com seus distribuidores e fornecedores, mas
sem nenhuma arte gráfica ou digital, apenas um catálogo que é utilizado pelos
distribuidores, sendo uma forma negativa de manter uma comunicação interna numa
empresa que se considera moderna.

10. Produto e Serviço

A Empório do Castanheiro é uma loja especializada em produtos naturais um

dos segmentos que mais tem crescido no Brasil nos últimos tempos. Vende produtos
como granolas, castanhas e suplementos, apresentando os seguintes produtos:
Granola Premium; Granola WheyProtein; Granola Fit; Castanha de Caju; Castanhas
do Pará; Castanha do Pará Premium e Maca Peruana.
A Empório do Castanheiro vendedores terceirizados localizados em São Paulo
e mais três estados, o que garante um bom alcance pelo país. Seus produtos podem
ser encontrados no próprio site da marca, assim como em academias, farmácias, lojas
de suplementos e no Mercado Livre.

11. Consumidor e Persona

Consumidor:
Possui entre 30 e 45 anos, ambos os gêneros, classe socioeconômica mais para B.
Casado e com ensino médico completo. Gosta de musculação, ginástica, treino,
esporte, meditação e yoga. Está mais ligado a natureza e geralmente consomem os
produtos da Empório do Castanheiro em casa, durante o café da manhã.

Persona:
 Renato, 35 anos, homem cis, classe média, solteiro, com Ensino Superior
Completo. Gosta de música sertaneja e frequenta academia pelo menos 3 vezes na
semana. Gosta de ir em festas sertanejas ou bares com mesas na rua e narguilé.
Prefere roupas de marca. Gosta de churrasco e cerveja aos finais de semana. Procura
uma alimentação balanceada no dia a dia e se importa com a aparência física.
É amigo de todos os treinadores da academia. Posicionado politicamente no
Centro-Direita. Possui bastante disposição e gosta de esportes radicais. Usa
principalmente Instagram, Facebook, Youtube e WhatsApp para se informar. Cabelo
e barba sempre bem-feitos.

12. Mercado:

Através de um Estudo de Cenário, encontramos as seguintes informações

acerca do mercado específico do cliente:

Macro e Microrregiões:

Macrorregião: Em todo o mundo, o setor movimentou US$ 35 bilhões só em

2019, com um crescimento de 1,8% ao ano. O Brasil que é “considerado o quarto país
que mais vende alimentos e bebidas saudáveis no planeta, movimenta, em média,
US$ 35 bilhões ao ano no segmento”3. A tendência de crescimento do setor de
produtos naturais é de 3% ao ano até 2022 só no Brasil. 4

Microrregião: “Em torno de 70% da produção brasileira [de produtos

orgânicos], situa-se nos estados do Paraná, São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas
Gerais e Espírito Santo. O crescimento nas vendas de orgânicos tem alcançado um
ritmo de 50% ao ano.”5

3
O crescimento do mercado de produtos naturais no Brasil. NakedNuts, São Paulo, 20 de setembro de 2020.
Disponivel em <https://blog.nakednuts.com.br/crescimento-do-mercado-de-produtos-naturais-no-brasil/>.
Acessado em: 1 de junho de 2021.
4
Ver nota de rodapé ¹
5
FAVARO, S.P.; MOMESSO,C.M.V.;ROEL,A.R. Levantamento do potencial de comercialização de
produtos orgânicos para o estado de Mato Grosso do Sul. ScieloBrasil, Campo Grande, junho de
2009. Disponível em:
 Segundo a EuroMonitor Brasil, a população brasileira tem procurado consumir
mais alimentos saudáveis, e isso se reflete na busca por empórios, local onde mais
se encontram produtos orgânicos, integrais e saudáveis, que prometia um aumento
de 5% nas vendas em 2020, sendo que em “São Paulo a expectativa é ainda maior,
uma das lojas que se dedica ao ramo espera avançar suas vendas em 30%.” 6

Avanços Tecnológicos:

Seladoras a vácuo - cada vez mais compactas, avançadas e baratas, trazendo

facilidade para embalar os produtos, já que os produtos e alimentos naturais
necessitam de uma boa conservação e pouco volume em estoque.
Pesadoras - cada vez mais precisas e digitalizadas para que não haja erros e
perdas de matérias, evitando futuros problemas de faturamento.
Embaladoras horizontais - com a tendência de pacotes stand up pouch7 para
produtos naturais, as embaladoras horizontais são perfeitas para produtos que serão
expostos verticalmente, ideais para o ramo alimentício, sendo uma boa combinação
com seladoras a vácuo.
Tecnologia da Informação - Uso de redes sociais para campanhas e vendas,
uso de app para entregas e pagamentos. A inovação tecnológica uniu as pessoas
como nunca e criou uma maneira de aproximar a empresa do cliente.

Ciclo de Vida do Setor

<Https://www.scielo.br/j/inter/a/XDzJjs5BYVZFrqwT4DnpQPz/abstract/?lang=pt>. Visitado em: 25

de março de 2021
6
Venda de alimentos saudáveis deve crescer até 30% no Estado. Acrítica, Mato Grosso do Sul, 6 de
dezembro de 2019. Disponível em: <https://www.acritica.net/editorias/economia/venda-de-
alimentos-saudaveis-deve-crescer-ate-30-no-
estado/422143/#:~:text=Venda%20de%20alimentos%20saud%C3%A1veis%20deve%20crescer%20at
%C3%A9%2030%25%20no%20Estado,-
Na%20Capital%20o&text=O%20brasileiro%20est%C3%A1%20investindo%20mais,5%25%20nas%20v
endas%20de%202020>. Acessado em 25 de março de 2021

7
Embalagem em forma retangular, normalmente com 3 soldas, que fica em pé facilmente e é muito utilizado
em empacotamento automatizado.
 Apresentação: Produtos naturais ao serem comercializados podem ser
separados em alimentos, cosméticos e suplementos alimentares, sendo a missão do
empreendedor nesse momento de definir que tipo de público quer atingir através
dessas demandas e focar em produtos especializados para isso 8. A Empório do
Castanheiro tem o foco em Alimentação e Suplementos Alimentares.

Crescimento: Com a alta demanda por produtos naturais pelo público que se
preocupa com o meio ambiente e com as mudanças climáticas, por exemplo,
causadas pela industrialização em massa, desde 2018 empresas relacionadas a
“natureba” vem estabelecendo alta de lucros e vendas, sendo o crescimento de
empresas desse ramo de cerca de 12% ao ano 9.

Maturidade: A fase atual da Empório do Castanheiro

Com o planejamento sólido de lançamentos de produtos, a Empório se
consolidou no mercado: além de equipe de vendas especializada, canais de
distribuição e maquinário para automação de embalagem e envasamento, possui a
competência de se manter no mercado e focar em aumento de vendas e lançamentos
de produtos.
Declínio: O declínio de um setor de alimentos se dá quando seus produtos não
acompanham o ritmo do público e se tornam defasados diante ao seu consumidor.
Para sobreviver a isso, é importante acompanhar relatórios da equipe de vendas e
marketing para que a empresa não pare de reagir ao mercado.
Demandas e tendências futuras da área profissional

O avanço da pandemia de Covid-19 criou a tendência da busca pela

preservação da saúde e os produtos naturais se encaixam bem nisso. Segundo a
EuroMonitor, o setor movimenta 35 bilhões anualmente, sendo o quarto maior
mercado do mundo.

8
Como montar uma loja de produtos naturais. Sebrae, São Paulo, sem data. Disponível em <
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma-loja-de-produtos-
naturais,e5297a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Visitado em 2 de junho de 2021
9
Ver nota de rodapé 8
 As principais tendências relatadas na pesquisa foram:

• Mercado de Alimentação sem Glúten

• Mercado de Alimentação Vegetariana
• Mercado de Alimentação Vegana
• Mercado de Alimentação Fitness 10

Além disso, algumas observações sobre o aumento da demanda por

produtos naturais:

• As pessoas se preocupam cada vez mais em levar um estilo de vida

saudável;

• A percepção de “saúde” está cada vez mais ligada a alimentação e

exercícios;
• Há um aumento tanto no consumo quanto na intenção de consumir
produtos naturais: frutas, saladas, sucos, legumes e verduras;
• Junto com o mercado de alimentação saudável o hábito de consumir
e pedir comida aumenta a cada ano11.

Lacunas

A maioria das pessoas possuem dificuldades em criar receitas mais saudáveis

e naturais, faltando conteúdos como vídeos, campanhas etc. que incentivem a isso.
Produtos naturais possuem um custo mais alto, devendo ser procurados
fornecedores que oferecem bons preços para não repassar valores absurdos aos
clientes.

Macroambiente:

10
Mercado de Alimentação Saudável: tendências e mudanças em 2020. Sucão. São Paulo, 15 de junho de 2020.
Disponível em: < https://www.sucao.com.br/mercado-de-alimentacao-saudavel-tendencias-e-mudancas-em-
2020/>. Visitado em 25 de março de 2021
11
CARREIRO, Juliana. Alimentos saudáveis estão entre as principais tendências do mercado. Estadão, São
Paulo, 30 de abril de 2019. Disponível em: < https://emais.estadao.com.br/blogs/comida-de-
verdade/alimentos-saudaveis-estao-entre-as-principais-tendencias-do-mercado/>. Visitado em 25 de março de
2021
 • Social:
Baseada nas informações de briefing do Empório do Castanheiro, seus clientes
em geral são pessoas que têm uma estabilidade financeira, com classes sociais mais
altas, como A e B, e assim sofrem menos consequências quando pensamos em estilo
de vida e de consumo. São pessoas que têm informações mais detalhadas sobre
alimentação e que procuram os produtos exatamente por isso. Esses mesmos
possuem tendência de manter uma dieta saudável, tanto por questões médicas como
qualidade de vida ou por questões sociais, como com quem se relacionam, o que pode
influenciar as suas escolhas. Acreditamos que, como se trata de produtos naturais
alimentícios, os clientes têm a propensão de continuar com o cuidado com a
alimentação.

• Demográfico:
Devido à pandemia de Covid-19, houve o retorno sobre a discussão da
descentralização dos polos administrativos, que fazem com que grande parte da
população precise, diariamente, se mover em direção bairro-centro ao se locomover
para trabalhar, e centro-bairro, no retorno para casa. Isso poderia significar que
haveria uma menor movimentação das pessoas diariamente em bairros na cidade, o
que poderia afetar a venda dos produtos do Empório do Castanheiro. Porém, como a
loja é somente virtual, independentemente de onde seu público se encontra, através
de compra online e entrega via transportadora/correios, a venda dos produtos é
sempre possível seja qual for o bairro, a cidade e até o estado.

• Cultural:
Uma parcela dos clientes do Empório do Castanheiro são pessoas que
praticam esportes e buscam uma vida mais fitness. Assim sendo, trabalhando com
produtos naturais e suplementos há um grande “boca a boca”, onde amigos,
treinadores e nutricionistas sempre acabam indicando produtos, o que é muito bom
para o setor, funcionando como um marketing gratuito. Influencers digitais também
podem ser usados, através de publicidades pagas, indicando o produto para seus
seguidores, prática comum e muito efetiva.
 • Econômico: O Brasil está passando por um momento de turbulência
econômica, principalmente devido à pandemia de Covid-19, e isso influencia
diretamente no poder aquisitivo da população. Há uma inflação de 5,2% ao ano 12 no
mês de fevereiro de 2021, fazendo com que todo o setor alimentício sofra aumentos.
Isso atinge a população de classes sociais mais baixas, que acaba precisando
escolher melhor o que comprar, podendo diminuir as vendas da empresa para este
público em específico. Pensando em superar os problemas econômicos que atingem
uma parte da população, o Empório do Castanheiro pode oferecer promoções
periódicas de produtos a fim de manter o público fiel mesmo durante uma economia
instável do País.

• Natural: Todas as mudanças climáticas não esperadas, como

tempestades, alagamentos, secas e qualquer clima “fora de época" são fatos externos
ao Empório do Castanheiro, mas que, por depender de produtos naturais e a
plantação deles, são uma constante ameaça à mercadoria. Para minimizar os efeitos
destas situações é indicado que haja um calendário com promoções dos produtos,
para diminuir os problemas da falta dos mesmo e até altas do mercado, podendo
assim manter a clientela.

• Tecnológico: Com mais opções tecnológicas no mercado, a produção

da loja fica mais fácil. A evolução das máquinas de embalagem, impressão e até
mesmo da parte de plantação e colheita, podem diminuir o custo e o tempo de todo o
processo, oferecendo produtos (como todos os ingredientes usados nas granolas, por
exemplo) que chegam mais rápido ao vendedor e com uma qualidade e precisão
superiores.

12
FONTANA, Guilherme. G1 mostra a queda do poder de compra de R$ 200 em um ano. G1, São
Paulo, 25 de março de 2021.Disponivel em:
<https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/03/25/g1-mostra-a-queda-do-poder-de-compra-de-r-
200-em-um-ano.ghtml>. Acessado em 8 de junho de 2021
 Quando se trata de questões como redes sociais, vendas online, atendimento
online e relacionados a isso, o Empório do Castanheiro se beneficia de todas, pois
trabalha somente online e já possui experiência com a situação.

• Político/Legal: A aprovação de uso de agrotóxicos pode trazer

problemas para as plantações e novos meios de garantir que o produto seja sem
agrotóxicos pode ser uma questão importante, já que os clientes podem estar à
procura de produtos com certificação de produtos orgânicos. A criação de taxas sobre
produtos naturais pode ser um empecilho, assim como a exigência de um selo de
procedência/qualidade pode fazer com que a produção fique mais cara.

Microambiente:

• Funcionários:

Internamente, a Empório do Castanheiro possui uma visão totalmente

hierárquica e setorizada, para que não haja desvio de função ou sobrecarga de
tarefas. Contudo, não há plano de carreira e por ser uma empresa formada por 3
sócios e algumas atividades sofrem atritos devido ordens divergentes de diferentes
sócios. Para o futuro, indicamos um plano de reestruturação, que favorece a
modernização da empresa e a melhoria do relacionamento interno dos funcionários,
refletindo num melhor atendimento ao cliente.

• Produção, produto:

Através dos canais de venda online, podemos perceber que não há críticas
negativas sobre os produtos da marca.

• Setor Financeiro:

Está indo bem. Aproveitando o aumento de vendas devido a expansão de

distribuição, a empresa vem adquirindo novas máquinas para rotulação e embalagem
para atender a demanda sem atrasos, portanto, o lucro é investido novamente na
empresa, visando sempre o crescimento
 • Vendas, Comercial, Marketing:

Vendas: Recentemente foi implantado um sistema de distribuição para fugir da

dependência de vendas online e centralizadas.

• Fornecedores:

A Empório possui fornecedores de castanhas e grãos diretamente da

Amazônia, que garantem uma ótima qualidade de produtos naturais. Para um futuro
mais consciente, indicamos que a empresa comece a pesquisar e investir em
pequenos produtores e agricultura familiar, o que pode trazer uma imagem mais
positiva para a marca.

• Intermediários:

A Empório do Castanheiro possui 8 vendedores localizados em São Paulo,

Minas, Santa Catarina e Paraná, além de parceria com duas distribuidoras em São
Paulo e uma em Santa Catarina, isso garante uma boa disposição dos produtos pelo
país e não depende unicamente dos canais de vendas online.
Essa expansão e as parcerias foram iniciadas ao final de 2020, oferecendo
boas comissões aos vendedores e está sendo planejada uma nova campanha de
vendas em massa para meados de setembro de 2021.

• Concorrentes:

O mercado de produtos naturais vem demonstrando crescimento e surgimento

de novas empresas a cada dia. A Empório não possui parcerias com seus
concorrentes e necessita de promoções e campanhas para se destacar entre eles.

• Clientes:

Os clientes dão feedbacks positivos nos canais de vendas da Empório.

• Público:
 A Empório do Castanheiro visa apenas o seu cliente já estabelecido e considera
gasto desnecessário atingir públicos de fora. Sabemos que está é uma visão pequena
e que precisa, com urgência, mudar e crescer. Investir em novos púbicos e melhorias
são atos muito necessárias para o bem-estar de uma empresa.

13. ANÁLISE COMPARATIVA DA CONCORRÊNCIA

Aqui, iremos primeiramente apresentar o cliente, Empório do Castanheiro e, em

seguida os concorrentes, sendo os três concorrentes diretos estabelecidos como:
Concorrente A - Popai Snacks, Concorrente B - Empório Quatro Estrelas, Concorrente
C - Tia Sônia. Dentre os concorrentes indiretos foram observadas as seguintes
marcas: Concorrente D – NakedNuts, Concorrente E – Mãe Terra e Concorrente F –
A Tal Da Castanha. Todas as marcas foram apontadas pelo próprio cliente, Empório
do Castanheiro.

• Empório do Castanheiro

Produto: Linha de produtos focados em castanhas e granolas, embalagens

stand up pouch com cores vivas e design mais agressivo, visando atingir tanto um
público "Light" como um público "Fitness/Academia"
Preço: Acessíveis ao público A, B e C.
Praça: Site próprio com venda, mercados, farmácias, lojas de suplementação,
academias, Mercado Livre.
Promoção: Catálogos Impressões e Digitais, Redes Sociais, Merchandising.
Análise da marca no ambiente digital:
 Site próprio: https://www.emporiodocastanheiro.com/.

Figura 3

O site (mostrado na Figura 3) possui um design mais agressivo, especialmente

focado na venda de granolas e para o público mais fitness, sem muitos atrativos,
usando cores escuras e com fácil navegação.

Página do Facebook: https://www.facebook.com/emporiodocastanheiro/

Na página do Facebook do Empório

Castanheiro (Figura 4) encontramos
postagens dedicadas a dicas alimentares.
Não parece haver publicações regulares,
sem nenhum panejamento e sem levar em
consideração datas ou horário para maior
engajamento. A respeito do envolvimento
dos clientes, não há muitas curtidas nem
comentários, mas a página parece ter o
mínimo das informações necessárias de
contato, caso algum cliente precise. As
Figura 4 imagens postadas apresentam em sua
maioria tons terrosos, como marrom, preto e amarelo, desconectadas das cores
usadas no site e podendo causar confusão na identificação da marca.
 Instagram: https://www.instagram.com/emporio_castanheiro/

No Instagram da marca (Figura 5), as

postagens não chegam a 30 curtidas e não
alcançam 10 comentários, números que são
muito pequenos para uma marca em
crescimento. Assim como no Facebook não
parece haver uma consistência nas
postagens, passando semanas sem
nenhuma postagem ou interação com os
seguidores.
Figura 5 Á respeito das postagens em si, não
há nada que as torne visualmente agradáveis, sendo os produtos da empresa a única
coisa em comum que achamos nelas, sendo que na maioria das vezes focam na
venda e não na interação com os seguidores.

Comentário:
A marca fica a desejar no quesito presença digital. O Instagram parece ser o
meio mais utilizado para manter a marca online, porém não há investimento em
pesquisa, patrocínio e todas as outras maneiras de engajamento virtual. A identidade
visual da marca fica “perdida” pois não há nenhuma constância em cores ou design,
sendo o logo a única coisa que se apresenta como identificação.

• Concorrentes Diretos

• Concorrente A: Popai Snacks

Produto: Linha principal de snack saudáveis, revenda de produtos naturais

como chás e leites vegetais; produtos vegetarianos, veganos, granolas.
Preço: Preços acessíveis ao público A, B e C.
Praça: Site próprio com vendas e diversas lojas com revenda do produto.
Promoção: Site próprio, Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Newsletter.
Análise da marca no ambiente digital:
 Site próprio: https://popaisnack.com.br/

Assim como as embalagens da

marca, o site possui cores alegres, que
atraem o olhar para os clientes que
procuram por Snacks saudáveis.
Possui um carrossel de imagens logo
no início do site mostrando algumas
Figura 6 novidades e descontos (Figura 6). Mais
abaixo já encontramos os itens a venda (Figura 7), com avisos de frete grátis para
algumas localidades dependendo do valor e de possibilidade de até 20% de volta do
valor se comprado em determinada situação. É um site agradável ao olhar, cativante
e simples de usar.

Figura 7

Facebook: https://www.facebook.com/popai.snack/

Na página do Facebook (Figura 8) encontramos as mesmas cores, mantendo

uma sincronia com o site. Porém as postagens são mais antigas e parece que a página
não está atualizada. As informações de contato estão disponíveis para quem precisar

Figura 8
e há um link direto para a compra dos produtos. As postagens possuem poucas
interações, não chegam a 10 curtidas, e não possuem nenhum comentário. A página
do Facebook não parece ser o meio de interação com o cliente.

Instagram: https://www.instagram.com/popaisnack/

No Instagram (Figura 9) da marca parece

haver mais interação com os seguidores, mas não
há uma continuidade quando falamos de curtidas e
comentários. Há postagens com mais de 700
curtidas e outras que não chegam a 50. Todas
apresentam poucos comentários, e a única coisa que
mantem a unicidade das imagens é a marca ou
Figura 9
embalagem que sempre se apresenta nas fotos
(Figura 10). As postagens são feitas a cada semana, mais ou menos, conseguindo
manter assim um pouco de estabilidade sobre o alcance.

Figura 10

Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCE8Rs5K5OaJgmM4MBQZAIFA/featured
 Por mais que a marca apresente uma
página própria no Youtube (Figura 11),
possui pouquíssimo acompanhamento, com
apenas 4 vídeos, que não parecem
conversar com a marca. As datas de
postagens são muito separadas, sendo um
Figura 11 problema para o alcance do canal, que
inclusive, possui apenas 10 inscritos.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/popaisnack/

Figura 12
Na página do LinkedIn da marca (Figura 12), encontramos algumas poucas
postagens, majoritariamente em formato de vídeo e que parecem ser entregues com
certa frequência. Não há nada de chamativo para o perfil e poderia passar
despercebido.

Comentário:
Em comparação ao Empório do Castanheiro a marca Popai Snacks se
apresenta um pouco mais alegre e mais presente nas redes, formando assim clientes
mais fiéis. Os preços são parecidos, mas o público-alvo é um pouco diferente.
Enquanto a Empório do Castanheiro está mais focada no público Fitness, a Popai
Snacks está investindo no público mais saudável.
 • Concorrente B: Empório Quatro Estrelas

Produto: Suplementos, chás, produtos naturais como granolas, sementes,

kombucha, biscoitos etc., mercearia em geral, seguros para vegetarianos embalados,
como carnes vegetais, leites veganos etc.
Preço: Preços acessíveis ao público A, B e C.
Praça: Loja Física própria; Site Próprio com vendas.
Promoção: Site Próprio, Facebook, Instagram, Twitter e atendimento via
WhatsApp
Análise da marca no ambiente digital:
Site próprio: https://www.emporioquatroestrelas.com.br/

No site do Empório Quatro Estrelas

(Figura 13) encontramos cores mais
neutras, tons terrosos e ambiente de fácil
navegação. Nos deparamos com um
carrossel com imagens de promoções e
Figura 13
outros assuntos relacionados e logo
abaixo já temos alguns produtos, que mostram a opção de cashback dependendo da
compra. Ainda na mesma página (Figura 14) encontramos alguns tópicos importantes
para a alimentação saudável, que aparenta ser a questão mais importante para o
público-alvo.

Figura 14
 Instagram: https://www.instagram.com/emporio4estrelas/

O Instagram da marca (Figura 15) não possui

uma linha para a criação de postagens e não parece
manter uma coerência. Ainda assim, as postagens
são feitas periodicamente, mantendo o alcance,
mas sem muitas interações. A maioria das
postagens não tem nenhum comentário e as
curtidas ficam em torno de 20, com algumas
exceções chegando até a 50 curtidas. Os assuntos
Figura 15
são variados como receitas, propaganda de produtos e promoções (figura 16). As
postagens na página não mantem uma sincronia com a identidade visual da marca, o
que pode dificultar o reconhecimento dela.

Figura 16

Twitter: https://twitter.com/Quatro_Estrelas
Por mais que a marca possua uma conta no Twitter
(Figura 17), ela não é verificada e não tem nenhuma
interação, ou seja, não há curtidas, comentários e nem
conteúdo compartilhado. Há uma certa assiduidade nas
postagens.

Comentário:
Em geral, a Empório Quatro Estrelas apresenta
compromisso com as redes sociais, tentando manter
postagens semanais. As cores de tons terrosos se
mantem em todos os espaços, mas o Instagram, site com Figura 17
mais postagens não tem nenhuma temática pré-estabelecida para as publicações,
causando um certo desconforto no feed. Não há interação direta com os clientes e
seguidores em nenhuma das redes sociais, por mais que a marca busque
engajamento. Em comparação com o Empório do Castanheiro podemos dizer que
ambas ainda precisam melhor suas presenças online.

• Concorrente C: Tia Sônia

Produto: Snacks naturais, barrinhas, granolas, produtos integrais, pastas,

cookies, mercearia e revenda de parceiros.
Preço: Preços acessíveis ao público A, B e C.
Praça: Loja física própria; site próprio com vendas.
Promoção: Site próprio, Instagram, Facebook, Youtube, Blog.
Análise da marca no ambiente digital:
Site próprio: https://www.emporioquatroestrelas.com.br/

Figura 18

A marca apresenta um site mais “limpo” (Figuras 18 e 19), sem muitas

subdivisões e de fácil acesso e navegabilidade. As imagens são bem tratadas e de
qualidades e a palheta de cores se mantem nas outras redes sociais. A tipografia tenta
trazer um ar de “moderno” ao site.

Figura 19
 Facebook: https://www.facebook.com/alimentostiasonia/

A página do Facebook da marca

(Figura 20) se apresenta de forma
simples, assim como o site, e possui
ligação direta para a loja. As postagens
apresentam certa constância, e são de
assuntos variados como produtos,
dicas de alimentação e vida saudável.
Começa a apresentar cores um pouco
diferentes do site, mas ainda mantem
uma linha de conversa com a loja
online.

Figura 20

Instagram: https://www.instagram.com/tiasoniaoficial/

O Instagram da marca (Figura 21) se

mostra como a rede social mais bem cuidada
e com mais engajamento. As curtidas das
postagens chegam a mais de 100 em cada
uma, mas os comentários nas mesmas ainda
são poucos, em torno de 20. As mesmas
cores que se apresentam no Facebook são
trazidas para a página do Instagram, um poco
diferente e mais vivas do que as cores do site.
Tem mais de 45 mil seguidores, um número
muito bom para a marca, principalmente em
Figura 21
comparação aos concorrentes. As postagens criam um feed vibrante, mas sem muito
coerência.

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCetmFc7aGzgsm_kRJcTVasw

Figura 22

A marca ainda possui um canal no Youtube (Figura 22), que apresenta alguns
vídeos com dicas, mas que parece não ser usado há algum tempo (o último vídeo é
de 4 meses atrás). Mesmo assim alguns deles apresentam boas visualizações,
chegando na casa dos mil acessos ou mais. Além da capa, o canal não apresenta
nenhum elemento coerente com o site, Facebook ou Instagram da marca.

Comentários:

A marca se apresenta de uma forma mais neutra em questões de design, mas

possui uma quantidade significativa de seguidores e curtidas, o que demostra que ela
está em sincronia com a modernização dos canais de conversa com os clientes. Suas
postagens parecem serem feitas por profissionais qualificados e mais experientes, por
isso apresenta melhor resultado. As cores usadas no site poderiam ser mais
condizentes com aquelas escolhidas para as postagens do Instagram e Facebook.
Em relação ao Empório do Castanheiro a marca Tia Sonia encontra-se mais bem
posicionada no ambiente digital, com mais engajamento, manutenção das redes e
design mais constante.
 • Concorrentes Indiretos

• Concorrente D: NakedNuts

Produto: Pastas e castanhas, nozes e derivados, embalagens com rótulos

clean e objetivos, com cores pastéis, visando atingir um público saudável.
Preço: Preços acessíveis ao público A e B.
Praça: Site próprio com venda, mercados, farmácias, empórios, marketplaces,
revendedores e Mercado Livre.
Promoção: Catálogos impressos e digitais, Redes Sociais, Inbound Marketing
(receitas e vídeos), campanhas no Instagram, digital influencers.
Análise da marca no ambiente digital:
Site próprio: https://nakednuts.com.br/

Figura 23

O site da marca é bem animado (Figura

23), com cores vibrantes e dinamismo. Já no
início possui um carrossel de imagens com
várias notícias sobre a marca e os produtos. Em
geral as postagens têm certas cores para certos
produtos, e essa constância se repete por todo
o site (Figura 24). No cabeçalho já é possível
encontrar um link direto para o Blog da marca e
outras opções importantes, como “Sou Lojista”,
para aqueles que pretendem revender o
produto.

Figura 24
 Blog: https://blog.nakednuts.com.br/

O Blog da marca (Figura 25)

apresenta as mesmas cores do site
oficial, porém focado em notícias ligadas
ao mercado de produtos naturais e as
práticas saudáveis, como dicas e
receitas. Tem um design simples, porém
eficaz, com fácil navegação.

Figura 25

Facebook: https://www.facebook.com/nkdnuts/

A página do Facebook (Figura 26) da marca NakedNuts apresenta as mesmas

cores usadas no site e no blog, e parece investir em compartilhar vídeos da marca.
Possui link direto para a loja e postagens periódicas entre 1 e 2 vezes na semana. Em
questões de design a marca parece estabelecer a sua identidade visual em todas as
redes.

Figura 26
 Instagram: https://www.instagram.com/nakednuts/

No Instagram da marca (Figura 27)

percebemos o uso das mesmas cores do site,
mantendo um vínculo entre eles. As postagens têm
uma produção de imagem e conteúdo bem
escolhidas, e formam um feed agradável e colorido
(Figura 28). As curtidas ficam em torno de 200 a
500, por postagem. Algumas ultrapassam mil
curtidas, e os comentários se mantém em torno de
Figura 27
20 a 50, números pequenos para uma página com
mais de 100 mil seguidores. A ambientação é agradável e o conteúdo se encaixa nas
trends do momento, com memes e vídeos.

Figura 28

Twitter: https://twitter.com/nakednuts_

O Twitter da marca (Figura 29) tem uma pegada mais moderna, seguindo a
linha da página do Instagram, compartilhando memes, piadas e postagens de
seguidores que marcam a NakedNuts em suas postagens (Figura 30). É um ambiente
bem descontraído, condizendo com o Twitter.
 Figura 29 Figura 30

Comentários:

A NakedNuts se mostra uma marca mais jovial e voltada para um público mais
carismático. Tem forte investimento em pastas e transforma as vendas em momentos
relaxantes, com brincadeiras e vídeos, o que, aparentemente, condiz e atrai o público-
alvo. Com cores mais vibrantes e animadas, são sites chamativos de forma eficiente.
Em comparação ao Empório do Castanheiro, a NakedNuts está muito bem-
posicionada digitalmente, contando com um blog com informações relevantes e
ambientes digitais divertido, tem um público mais fidelizado.

• Concorrente E: Mãe Terra

Produto: Granolas, bolachas, barras de cereais, grãos, embalagens com rótulos

simples e com design clean, visando atingir um público saudável.
Preço: Preços acessíveis ao público A e B.
Praça: Revendedores com lojas físicas, marketplaces, mercados, farmácias
empórios.
Promoção: Comunicação amigável e próxima do cliente, Inbound Marketing,
campanhas publicitárias, trade marketing.
Análise da marca no ambiente digital:
 Site próprio: https://www.maeterra.com.br/

Figura 31

O site da marca (Figura 31) funciona mais como um blog, com informações dos
produtos com a linha completa, novidades da
marca e notícias gerais relacionadas, como
dicas saudáveis e alimentação. Caso o cliente se
interesse por algum produto e clique em “quero
comprar” um pop-up é aberto com algumas lojas
que revendem o produto e o preço (Figura 32), o
que torna o processo de compra fácil, mesmo
que em outro site. As cores neutras e mais
terrosas dão o tom do site e dos produtos e tudo
é muito bem-feito, com todos os detalhes
estéticos muito bem pensados.
Figura 32

Facebook: https://www.facebook.com/maeterraprodutosnaturaiseorganicos/

A página do Facebook da marca (Figura 33) é bem-

organizada, possui link direto para compra e alguns números
de engajamento. As postagens possuem comentários, curtidas
e compartilhamentos que ficam entre 10 e 50 comentários,
mais de 100 curtidas e 20 a 50 compartilhamentos. São feitas
parcerias com famosos e influencers para melhor alcance das

Figura 33
publicações. Contudo, as últimas postagem são de 2020, fazendo assim com que a
página acabe abandonada.

Instagram: https://www.instagram.com/maeterra/

No Instagram da marca (Figura 34)

encontramos postagens com mais de mil
curtidas, mas os comentários não
ultrapassam 50. Excluindo algumas datas
pontuais de comemoração, o feed de notícias
apresenta um fluxo coerente, com o logo da
marca posicionado em todas as postagens,
as cores relacionadas com os produtos e
receitas e ainda conta com a divulgação de
influencers, tudo fazendo com que os Figura 34
seguidores interajam com as postagens. É um ambiente bem projetado para a vida
saudável e que mostra várias opções com os produtos e pessoas reais que consomem
os mesmos.

Comentários:

Com um foco na alimentação saudável, a Mãe Terra está fazendo um bom trabalho
de design, seguindo uma linha mais simples, mas ainda assim com ícones marcantes
e bons tópicos, como receitas e participação em algumas trends. As cores, em
primeiro momento podem não ter ligação com a temática, porém, ao entender melhor
a marca, vemos que as usadas no site, Instagram e Facebook são as mesmas dos
seus produtos, criando uma ligação entre tudo. Em relação ao Empório do
Castanheiro, as marcas apresentam público-alvo diferentes, e assim apostam em
situações distintas, mas a Mãe Terra se encontra mais atenta às mudanças no
ambiente digital e consegue acompanhá-las, ponto em que o Empório do Castanheiro
fica devendo.
 • Concorrente F: A Tal da Castanha

Produto: Bebidas vegetais, pastas, snacks, barrinhas.

Embalagens com um design tropical e ao mesmo tempo clean, com cores pasteis e
outras vibrantes, visando um público saudável.
Preço: Preços acessíveis ao público A e B.
Praça: Marketplaces, lojas revendedoras, distribuidoras, mercados, empórios.
Promoção: Inbound Marketing, catálogos impressos e digitais, redes sociais.
Análise da marca no ambiente digital:
Site próprio: https://loja.ataldacastanha.com.br/

É um site bem simples (Figura 35), de fácil

navegação, usando cores neutras, como branco,
com letras em preto, sem dar muita importância
para questões de design. Na parte de compras
possui os produtos, preços e tabelas nutritivas
bem simplificados.

Figura 35

Facebook: https://www.facebook.com/ataldacastanha/

A página do Facebook da marca (Figura 36),

mantém o ritmo clean do site de compras, apresentando
o branco como cor principal de fundo da maioria das
postagens. Possui uma certa assiduidade nas
publicações, porém pouquíssima interação, algumas,
inclusive, sem nenhum engajamento. O site que está na
descrição da página está desatualizado.
Figura 36

Instagram: https://www.instagram.com/ataldacastanha/?hl=pt-br

Mantendo o design do site e do Facebook, a apresentação do Instagram é de

fácil identificação e fluxo (Figura 37). A marca apresenta seus produtos de forma
eficaz, sem muitos desvios, de forma bem limpa. As postagens parecem formar um
ótimo quadro, conversando entre si e mantendo a temático nas imagens (Figura 38).
Nos textos encontramos receitas, dicas e conversas sobre os produtos da marca. As
postagens têm uma média de mais de 100 curtidas cada, e alguns comentário, que
tem o mínimo de 10 e podem chegar a mais de 100.

Figura 37 Figura 38

Comentários:

A Tal da Castanha apostou num design clean e se manteve assim em todas as redes
sociais, o que facilita o consumidor a identificar a marca. Por ter um foco em
alimentação saudável, essa “limpeza” também ajuda no marketing, trazendo esse
clima de saúde e bem-estar. As postagens possuem conteúdo bem-feito para o
público-alvo e apresentam resultados satisfatórios em relação ao número de curtidas
na página do Instagram. Levando isso em consideração, quando comparada ao
Empório do Castanheiro, A Tal da Castanha está melhor posicionada digitalmente e a
respeito da sua identidade visual também.

14. PESQUISA/DIAGNÓSTICO

Através da produção de dois questionários, um para público-alvo e outro para

público consumidor, estabelecemos uma pesquisa para saber como a marca Empório
do Castanheiro se encontra no mercado.
A seguir trazemos ambos os questionários, que atualmente estão circulando,
de forma online, através de indicação de amigos e de e-mail para clientes fiéis da
marca.
 • Questionário do Público Consumidor

O questionário apresenta o nome “Questionário de Satisfação” e uma pequena

introdução sobre o que queremos com ele. Abaixo se encontram as perguntas.
Algumas delas possuem apenas uma opção e, outras, múltiplas respostas, a
depender do contexto da questão. Os espaços indicados por “___” se referem a
perguntas que possuem caixa de texto como resposta, dando mais liberdade para
quem está preenchendo o questionário. Ao final temos um pequeno agradecimento.

Questionário de Satisfação
Muito obrigado por comprar conosco! Para mantermos sempre nossa qualidade
em produtos e atendimentos, fizemos esse pequeno questionário, que quando
respondido, pode nos ajudar a sempre manter os nossos clientes satisfeitos.
Agradecemos desde já pela colaboração.

1. Qual a sua faixa etária?

De 18 a 30 anos.
De 31 a 40 anos.
De 41 a 50 anos.
51 anos ou mais.

2. Qual seu estado civil?

Solteiro
Casado
Viúvo
Outro:___

3. Qual seu Gênero?

Masculino
Feminino
Não Binário
Prefiro não dizer
4. Qual seu nível de escolaridade?
Ensino Fundamental Completo
Ensino Fundamental Incompleto
Ensino Médio Completo
Ensino Médio Incompleto
Ensino Superior Completo
Ensino Superior Incompleto
Outro:___

5. Como você identifica o seu estilo de vida?

Natural
Aventureiro
Moderno
Criativo
Refinado
Despojado
Ativo
Saudável
Esportivo
Outro: ____

6. O que você gosta de fazer em seus momentos de lazer?

Cinema
Parque
Academia
Restaurantes
Viagens
Trilha
Esportes Radicais
Shopping
Relaxar em casa
Outro: ____
 7. A sua escolha de produtos considerados saudáveis está ligada a uma
vida Fitness ou outros motivos?
Vida Fitness
Alimentação Balanceada/Saudável
Vegetarianismo
Veganismo
Complementação Alimentar
Necessidade alimentar específica
Outro:___

8. Como você classificaria o nosso atendimento?

Perfeito
Muito bom
Bom
Regular
Ruim

9. A usabilidade do site e a finalização da compra te deixou satisfeito?

Sim
Não
Mais ou menos

10. Gostaria de deixar algum comentário sobre o site?

____

11. Qual produto você adquiriu?

____

12. Qual o motivo da aquisição?

Preço
Variedade
Qualidade
Rapidez no atendimento
Rapidez na entrega
Comodidade
Facilidade com o site
Outro: ___

13. De 1 a 5, qual a probabilidade de indicar a loja a alguém?

1 – Nunca vou indicar
2 – Talvez indique
3 – Indicaria por um produto em específico
4 – Indicaria, mas não é minha primeira opção
5- Certamente irei indicar

14. Com que frequência você adquire os nossos produtos?

1x na semana.
1x a cada 15 dias.
1x por mês.
A cada 2 meses.

15. Como conheceu a loja Empório do Castanheiro?

Facebook/Instagram
Indicação de amigos
Marketing
Google
Site próprio
Outro: ___

16. Algum comentário, pergunta ou sugestão?

___

Muito Obrigado pela colaboração! A sua opinião é muito importante para nós!
(fim da Pesquisa sobre o público consumidor)

• Questionário do Público-alvo
 O questionário apresenta o nome “Bem-vindo ao Empório do Castanheiro “e
uma pequena introdução sobre o que queremos com ele. Abaixo se encontram as
perguntas. Algumas delas possuem apenas uma opção e, outras, múltiplas respostas,
a depender do contexto da pergunta. Os espaços indicados por “___” se referem a
perguntas que possuem caixa de texto como resposta, dando mais liberdade para
quem está preenchendo o questionário. Ao final temos um pequeno agradecimento.

Bem-vindo ao Empório do Castanheiro

Esta pesquisa faz parte do TCC do curso de Comunicação Visual da ETEC -
Vila Formosa. Em conjunto com o Empório do Castanheiro esperamos entender mais
a fundo o cliente para poder melhor atendê-lo. A sua colaboração ajuda os alunos da
ETEC para a conclusão do TCC. Muito obrigado pelo seu tempo!

1. Como você identifica o seu estilo de vida?

Natural
Esportivo
Aventureiro
Moderno
Criativo
Refinado
Despojado
Ativo
Saudável
Outro: ____

2. O que você gosta de fazer em seus momentos de lazer?

Cinema
Parque
Academia
Restaurantes
Viagens
Trilha
Esportes Radicais
Shopping
 Relaxar em casa
Outro: ____

3. Qual seu nível de escolaridade?

Ensino Fundamental Completo
Ensino Fundamental Incompleto
Ensino Médio Completo
Ensino Médio Incompleto
Ensino Superior Completo
Ensino Superior Incompleto
Outro:___

4. Você pratica atividade física regularmente?

Sim
Não

5. Se sim, qual atividade?

Frequento academia
Ciclismo
Corrida
Crossfit
Muay Thai
Outro: ___

6. A sua escolha de produtos considerados saudáveis está ligada a uma

vida Fitness ou outros motivos?
Vida Fitness
Alimentação Saudável/Balanceada
Vegetarianismo
Veganismo
Complementação Alimentar
Necessidade alimentar específica
Outro:___
 7. Você costuma comprar produtos como granola, suplementos e
castanhas online?
Sim
Não

8. Se sim, tem um local de preferência?

___

9. Já ouviu falar do Empório do Castanheiro?

Sim
Não

10. Se sim, o que ouviu falar?

___

11. Se não conhece, o que poderia fazer você se interessar?

Postagens que instigam o paladar
Indicação de amigos
Promoções
Outro: ___

12. Qual a sua faixa etária?

De 18 a 30 anos.
De 31 a 40 anos.
De 41 a 50 anos.
51 anos ou mais.

13. Contando com todas as pessoas que moram com você, qual a renda
familiar?
Até 1 salário-mínimo
De 1 a 3 salários-mínimos
De 3 a 6 salários-mínimos
Mais de 6 salários-mínimos
 14. Qual seu estado civil?
Solteiro
Casado
Viúvo
Outro:___

15. Qual seu Gênero?

Masculino
Feminino
Não Binário
Prefiro não dizer

Agradecemos imensamente pelo seu tempo, será muito útil!

(Fim da Pesquisa sobre público-alvo)

As pesquisas de público consumidor e público-alvo ainda se encontram em

andamento, por este motivo se torna impossível apresentar qualquer resultado no
momento.
 12. Análise SWOT:
Dentro do conhecimento que temos da empresa, com as pesquisas de
mercado e conversas com os sócios, podemos perceber as seguintes situações
dentro da análise SWOT. Acreditamos que após os relatórios das pesquisas de
público consumidor e público-alvo esta tabela seja atualizada.

Forças: Fraquezas:
• Sistema de vendas online • Inbound Marketing;
consolidado; • Não utiliza as redes sociais de
• Produtos Próprios; forma eficaz para atrair mais público;
• Clientes Satisfeitos; • Baixo investimento em
• Produtos à venda em outros estratégias de marketing em geral;
lugares, como lojas de terceiros; • Não investe em parcerias;
• Atinge muito bem o público • Não atinge o público saudável;
Fitness; • Falta de plano de carreira
• Clientes fiéis. dentro da empresa.

Oportunidades: Ameaças:
• Investimento em estratégias de • Concorrência com mais
marketing em geral; engajamento online;
• Aumento de clientes que se • Concorrência com estratégias
importam com uma dieta saudável; de Marketing efetivas;
• Investimento em parcerias. • Concorrência flexível a
adaptação e mudanças.
Conclusão
 Referências

Produtos naturais são uma boa opção de negócio? Entenda aqui!.

ProSaudeLojas, Paraná, 6 de setembro de 2019. Disponível em
<https://prosaudelojas.com.br/produtos-naturais-sao-uma-boa-opcao-de-negocio/>.
Acesso em: 8 de junho de 2021

Brasil é o quarto maior mercado para produtos saudáveis. BeefPoint, São

Paulo, 25 de fevereiro de 2015. Disponível em <https://www.beefpoint.com.br/brasil-
e-o-quarto-maior-mercado-para-produtos-saudaveis/>. Acesso em: 2 de junho de
2021

O crescimento do mercado de produtos naturais no Brasil. NakedNuts, São

Paulo, 20 de setembro de 2020. Disponível em
<https://blog.nakednuts.com.br/crescimento-do-mercado-de-produtos-naturais-no-
brasil/>. Acessado em: 1 de junho de 2021.

FAVARO, S.P.; MOMESSO, C.M.V.; ROEL, A.R. Levantamento do potencial

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ScieloBrasil, Campo Grande, junho de 2009. Disponível em:
<Https://www.scielo.br/j/inter/a/XDzJjs5BYVZFrqwT4DnpQPz/abstract/?lang=pt>.
Visitado em: 25 de março de 2021

Venda de alimentos saudáveis deve crescer até 30% no Estado. Acrítica, Mato
Grosso do Sul, 6 de dezembro de 2019. Disponível em:
<https://www.acritica.net/editorias/economia/venda-de-alimentos-saudaveis-deve-
crescer-ate-30-no-
estado/422143/#:~:text=Venda%20de%20alimentos%20saud%C3%A1veis%20deve
%20crescer%20at%C3%A9%2030%25%20no%20Estado,-
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