Certificamos que Angélica Lima Silva, CPF nº 124.890.

136-37,

completou com sucesso o Curso de Teoria da Gestão de Conflitos,

documento registrado sob o n.º 738704.

Início: 02/05/2018 Término: 02/05/2018 Carga horária: 10 horas

Angélica Lima Silva

Conteúdo Programático: Curso de Teoria da Gestão de Conflitos
O grupo e suas tensões na relação
interpessoal
Uma definição de conflito
As transições na conceituação de conflito
Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
O processo do conflito
Cognição e personalização
Comportamento
Consequências
Aguçar as divergências em conflito
O modelo de Stephen Robbins
Técnicas de estímulo de conflitos
Tipos de poder
Elementos presentes na negociação
A necessidade de mediação
Gestão de conflitos
Como conduzir a entrevista: as técnicas
envolvidas
Conclusão

Angélica Lima Silva foi aprovado com 84% de aproveitamento na prova final (desempenho nos exercícios: 70%).
Este certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos como um certificado de atualização, aperfeiçoamento ou extensão profissional.
Não é um certificado de graduação e nem um certificado de habilitação técnico. Data de expedição: 02/05/2018, registro nº 738704, da folha 1 do livro 1.