SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR DE SERRA TALHADA - SESST

FACULDADE DE INTEGRAÇÃO DO SERTÃO - FIS

BACHARELADO ENGENHARIA CIVIL

RAQUEL RODRIGUES LIMA CAVALCANTI NOVAES

IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO PBQP-H NÍVEL B

PARA UMA EMPRESA SITUADA NO INTERIOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO

SERRA TALHADA – PE
2023
 RAQUEL RODRIGUES LIMA CAVALCANTI NOVAES

IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO PBQP-H NÍVEL B

PARA UMA EMPRESA SITUADA NO INTERIOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC)

apresentado ao Curso de Graduação em
Engenharia Civil da Faculdade de Integração do
Sertão, pela aluna RAQUEL RODRIGUES
LIMA CAVALCANTI NOVAES. Como requisito
parcial para a obtenção do título de Bacharel em
Engenharia Civil.
Orientador: Prof. Me. Raimundo Paulo da Silva
Júnior.

SERRA TALHADA – PE
2023
NO VERSO da Folha da CAPA o aluno deverá inserir a ficha catalográfica.

A Ficha Catalográfica é produzida pela biblioteca, mediante as normas do setor, deve ser solicitada
após as correções sugeridas/exigidas pela banca examinadora.
 RAQUEL RODRIGUES LIMA CAVALCANTI NOVAES

IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO PBQP-H NÍVEL B

PARA UMA EMPRESA SITUADA NO INTERIOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO

Artigo apresentada à disciplina de TCC 2 do curso de Bacharelado em

Engenharia Civil, da Faculdade de Integração do Sertão – FIS, como
requisito parcial para o título de Bacharel em Engenharia Civil, sob a
orientação do Prof. Me. Raimundo Paulo da Silva Júnior.

Artigo ____________________ pela banca examinadora, _________ ressalvas

(Aprovado/Reprovado) (com/sem)

com nota ________ (_______________)

em ____ de _________________ de _________

Banca Examinadora:

______________________________________________
Examinador: Prof. Me. Athos Murilo Queiroz Araújo
Faculdade de Integração do Sertão – FIS

______________________________________________
Examinador: Prof. Esp. José Carlos Nogueira Júnior
Faculdade de Integração do Sertão – FIS

____________________________________________
Orientador: Prof. Me. Raimundo Paulo da Silva Júnior
Faculdade de Integração do Sertão – FIS
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Artigos Originais
IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO PBQP-H NÍVEL B
PARA UMA EMPRESA SITUADA NO INTERIOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO

IMPLEMENTATION OF THE PBQP-H LEVEL B CERTIFICATION PROCESS FOR A

COMPANY LOCATED WITHIN THE STATE OF PERNAMBUCO

Raquel Rodrigues Lima Cavalcanti Novaes¹, Me. Raimundo Paulo da Silva Júnior¹
1
Faculdade de Integração do Sertão, Serra Talhada-PE, Brasil

RESUMO

O programa brasileiro de qualidade e produtividade do habitat (PBQP-H), é uma autenticação na qual dispõe-se a
promover um melhoramento contínuo referente a qualidade produtiva habitacional cujo objetivo principal é o
comprometimento que a empresa deve obter com base no controle dos processos e a gestão da qualidade. Nessa
conjuntura, é viável que conforme a grande competitividade e exigências impostas pelo mercado de trabalho, a
empresa busque um diferencial competitivo e desenvolvimento organizacional. Sob tal prospectiva, o presente
estudo analisou o controle de qualidade inserida nos setores administrativos de uma empresa localizada no interior
do estado de Pernambuco, visando o trabalho feito pela construtora para que possa trazer aprimoramento com a
implantação do programa, a partir de processos e documentos legais que viabilize a conduta da produção e
modernização. Com isso, a implantação do programa mostrou-se de grandes vantagens, enfatizando ser de
fundamental relevância no viés da construção civil, assim como os setores administrativos, demonstrando boas
práticas, ferramentas da normatização e contribuição para o bem estar de ambas as partes sendo empresa e cliente.

Palavras-chave: Diferencial competitivo, organização, qualidade.

ABSTRACT

The Brazilian habitat quality and productivity program (PBQP-H) is an authentication that aims to promote
continuous improvement regarding housing production quality whose main objective is the commitment that the
company must obtain based on process control and quality management. At this juncture, it is viable that according
to the great competitiveness and demands imposed by the job market, the company seeks a competitive advantage
and organizational development. Under this perspective, the present study analyzed quality control inserted in the
administrative sectors of a company located in the interior of the state of Pernambuco, aiming at the work done by
the construction company so that it can bring improvement with the implementation of the program, based on
processes and documents legal provisions that enable the conduct of production and modernization. As a result,
the implementation of the program proved to be of great advantage, emphasizing that it is of fundamental relevance
in terms of civil construction, as well as the administrative sectors, demonstrating good practices, standardization
tools and contribution to the well-being of both parties as a company and customer.

Key words: Competitive difference, organization, quality.

Raquel Rodrigues Lima Cavalcanti Novaes. Rua Manoel Novaes, 163, centro, Floresta – PE.
Raquelrlcnovaes@hotmail.com
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INTRODUÇÃO

A principio, é crucial pontuar que a viabilidade do processo de certificação do Programa

Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat – PBQP-H nas empresas, tende a mobilizar
uma grande mudança no padrão da construção civil, cujo causam impactos que movem toda
uma equipe de produção de serviços como os de mão de obra, fornecedores de materiais e os
terceirizados. Dentre os espectros da administração da empresa, o recomendável é ter uma
gestão mais sustentável a partir de um sistema de controle de qualidade em sua construtora com
base no nível B que demanda através da norma do SIAC 70% aos requisitos e cerca de 40%
mínimo para o controle de seus serviços – uma vez que, sua implementação irá beneficiar toda
a conduta da empresa (Alonço, 2023). Reescrever,
texto confuso
No entanto, o PBQP-H criado no Brasil, serve para auxiliar ainda mais o controle de
qualidade automatizando os padrões da empresa, as aquisições dos materiais e os
procedimentos das etapas dos serviços até o produto final. Com isso, a melhora da empresa
tornará eficiente tendo uma gestão e gerenciamento em um patamar elevado (Melichar, 2013).
Atualmente, com o avanço tecnológico, a economia dos custos inserida no mercado de
trabalho, interfere diretamente na complexidade da concorrência no ramo da construção civil,
sendo cada vez mais abrangente e desafiador para empresas que não tem planejamento, visando
o atraso de materiais, cronograma, mão de obra, gerando custos ao cliente. Segundo Fagundes
(2013), com a competitividade evidente, é necessário que as empresas se tornem mais
independentes trabalhando com números mais precisos fazendo com que aumente sua
Qual a situação econômica que se encontra o país, isto tem que ficar
produtividade e desempenho. explícito, se você tiver segurança ao que refere-se.

Ainda assim, outro ponto importante conforme Costa (2016), é que devido a atual
situação econômica que se encontra o país, é viável que as empresas adotem medidas benéficas
para fornecerem seus produtos e serviços a população de maneira apta que será capaz de fazer
diferença comparada ao concorrente e que não trará apenas um maior custo benefício, mas
também, um produto superior que atenderá as expectativas do cliente com êxito tornando seu
ambiente propício ao crescimento.
Contudo, alguns dos principais problemas na construção civil têm como, por exemplo,
a falta de gerenciamento especializada e seus processos na produção de mão de obra
qualificada, desperdício de materiais, falhas de execução dos serviços e demais retrabalhos-,
uma vez que, acaba contribuindo na busca de uma alternativa de desempenharem a implantação
da qualidade, o que muitas vezes será de suma importância para mitigar essas consequências
(Costa, 2009).
 Qualidade em relação a que? houve algum trabalho 3
de referência ou algum documento que serviu como
norte comparativo?
Diante dessas problemáticas, o estudo presente se fez necessário com o objetivo de
analisar a importância da qualidade no viés da construção civil e a certificação do PBQP-H
numa empresa de pequeno a médio porte situado no interior do estado de Pernambuco, no
intuito de proporcionar melhorias através de seus privilégios, onde serão elencadas soluções
cujo irá garantir a durabilidade e propriedade em seus serviços nas construções de edificações
e produto final. Com isso, não só tornando um diferencial em sua empresa, mas também
satisfazendo as necessidades e expectativas de seus clientes.

O que é uma consulta de espectros teóricos?A consulta de

MÉTODO espectros teóricos é um processo em que se utiliza
técnicas teóricas e computacionais para prever e analisar o
espectro de uma molécula ou composto químico.

O presente estudo se deu através da consulta de espectros teóricos com embasamento

no tema Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat – PBQP-H e normas
regulamentadas para a sua implantação numa empresa situada no interior do estado de
Pernambuco na cidade de Serra Talhada, possuindo de pequeno a médio porte. Portanto, foi
realizada uma visita no dia 04/09/2023 no qual foi descrito e observado com olhar crítico a
caracterização do método na gestão de qualidade da empresa com relação ao seu
funcionamento.
Por conseguinte, a implantação ocorreu mediante dos setores comercial, RH,
engenharia, gestão de qualidade, suprimentos e segurança de trabalho, sendo averiguados os
procedimentos, a aplicação dos formulários, registros e documentos legais, como, por exemplo,
pode ser observado logo abaixo:

O que se aplicou neste

COMERCIAL: setor?

O departamento comercial é uma área na qual possui uma visão de novos negócios e
outros segmentos com os objetivos da empresa construtora, atuando diretamente no fechamento
de vendas, propostas e contratos com o contato direto com o cliente, designando da prática de
procedimento de vendas de imóveis, satisfação do cliente, e assistência técnica, bem como,
sujeitos a sugestões e reclamações dos clientes.

RECURSOS HUMANOS (RH): O que se avaliou neste

setor?

O setor de Recursos Humanos (RH) é de fundamental importância para a eficiência da

empresa, o que demanda de requisitos mínimos de qualificação, educação e experiências. Ainda
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assim, obtendo registros documentais como ordens de serviços, treinamentos, testes de aptidão
e conhecimento e procedimentos de controles de EPI, identificação de necessidade e execução
de treinamento, seleção, contratação e integração de novos colaboradores.

ENGENHARIA: O que se avaliou neste

setor?

Área na qual será responsável por toda administração e andamento da obra, sendo
necessários os registros de cronograma da obra, orçamentos, procedimentos, formulários,
projetos, registros de concreto e demais documentos controlados e armazenados
cuidadosamente.
O que se avaliou neste setor?

GESTÃO DE QUALIDADE:
O que se avaliou neste
setor?

Setor no qual vai determinar que a certificação do produtos e dos serviços sejam
realizados atendendo as expectativas dos clientes. São documentos como política da qualidade
que visa na melhoria contínua, mudanças, modernização da empresa e procedimentos como de
auditorias internas e externas que irão garantir a qualificação da gestão e organização,
estabelecendo um padrão.

O que se avaliou neste

SUPRIMENTOS: setor?

Trata-se de uma gestão de conhecimento, monitoramento e controle do fluxo materiais,

tendo registros e documentos que asseguram o correto armazenamento e manuseio de materiais,
como também de formulários que aborda os pedidos de compras e serviços, cadastro e
qualificação dos fornecedores.

SEGURANÇA DO TRABALHO: O que se avaliou neste

setor?

Indispensável para o andamento da obra e cuidados com ambiente de trabalho, trazendo

temas relevantes para ser debatidos e sendo aplicados treinamentos para o manuseio correto dos
materiais, bem como melhor utilizá-las para a proteção, seja ela individual ou coletiva. Tal
como, sendo feito o monitoramento dos registros de fornecedores e formulários.

DOCUMENTOS LEGAIS:
O que se avaliou neste
setor?
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Imprescindível para iniciar uma obra, garantindo que tudo ocorra conforme as normas,
legislações e exigências dos órgãos públicos ou privados, tendo em vista os alvarás, ART’s e
documentos em conformidades. Até então não foi
possível identificar esse
diferencial para o leitor

Sendo assim, através das auditorias acompanhadas, foi possível observar o quanto a
implantação do PBQP-H se fez necessária e trouxe um diferencial relacionado aos serviços
posto pela empresa, nos quais obtém-se uma visão absoluta dos benefícios como por exemplo,
a capacidade do atendimento às normas e exigências, como também na parte produtiva e
gerenciamento dos desperdícios de materiais. Não foi explicito quais são essas
normas e exigências.
Nesse âmbito, foi realizado registros fotográficos antes e após sua implantação,
demonstrando as falhas para que assim pudesse ser melhorado e administrado corretamente.
Nessa conjuntura, o estudo buscou trazer melhorias no viés da construção civil para que assim
a empresa se adequasse aos padrões e qualidades que os clientes procuram a fim de
proporcionar eficiência, diferencial competitivo, tecnologia e atributos fortalecedores.
Ademais, na figura 1 abaixo, analisa todos os setores administrativos da empresa com
processos que regem no conhecimento e identificação das etapas construtivas para um ótimo
andamento da obra fazendo com que tudo aconteça conforme as especificações.

Figura 1. Mapa mental referente às exigências impostas pelo programa PBQP-H

Fonte: Autora (2023)

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RESULTADOS E DISCUSSÃO
Poderia facilmente ser o primeiro
parágrafo do seu trabalho.

O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat – PBQP-H, movido

através do Governo Federal, estabelece alguns padrões, de execução e requisitos atribuídos para
empresas de níveis de adesão B e A, no que se diferenciam uma da outra são as quantidades de
exigências. Então, o PBQP-H controla o regimento do Sistema de Avaliação da Conformidade
de Empresas de Serviços e Obras de Construção Civil – SIAC para que juntos se interligassem
e se baseassem na ISSO 9001 no intuito de aprimorar seus aspectos no qual a empresa se
beneficie independentemente do campo onde atue.

Viabilidade do programa PBQP-H nas empresas

Conforme Bauer (2005), o controle dos processos decorridos pela obra devem ser
devidamente documentados e seguidos as normas e roteiros exigidos para obter êxito na sua
certificado com as auditorias sendo essencialmente atribuídas em cada setor administrativo.
Nessa perspectiva, para que seja alcançado um determinado nível de adesão de certificação, a
empresa construtora deve obter registros armazenador como, por exemplo, treinamentos,
cadastro de fornecedores, controle de materiais, entre outros, para que assim consiga uma forma
organizacional e atenda a demanda das exigências estabelecidas pelo padrão do PBQP-H.

Demanda da certificação e soluções de melhoria

De acordo com Lima (2017), para que o processo de certificação aconteça, um dos
principais passos necessários é em relação ao regimento do SIAC (Sistema de Avaliação da
Conformidade de Empresas de Serviços e Obras) onde avalia as conformidades da qualidade
dos serviços da empresa construtora com uma enorme responsabilidade envolvendo todo o
desenvolvimento da gestão organizacional nela inserida, sendo oriundo de seus princípios: Ter
caráter evolutivo e proativo; Manter sigilo e transparência; Trabalhar com independência,
Contar com abrangência nacional e flexibilidade e Buscar harmonia com o INMETRO.
A princípio, deve-se enviar uma declaração de interesse para o Ministério das Cidades
e se inscrever no programa, logo após, seguir com uma pré-auditoria que irá analisar as
necessidades e alternativas que será capaz de aprovar a certificação, chegando assim ao passo
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da auditoria final, demonstrará se a empresa está de acordo com as previstas exigências que o
nível B recomenda.
Portanto, o programa trás vantagens, por exemplo, em relação a créditos bancários
exigidos para a participação da minha casa minha vida que por sinal exige a certificação do
programa, além de outros créditos em bancos e caixas econômicos. Ademais, viabiliza na
eficiência de projetos, controle de materiais reduzindo os custos e na obtenção de números mais
Isto é uma visualização
precisos, aperfeiçoando no desenvolvimento de seus serviços. normativa ou do público?

Devida uma grande demanda de uma empresa qualificada e com competitividade no

mercado de trabalho, o diferencial do programa PBQP-H especialmente, é que busca investir
em algo que traga mudanças como, por exemplo, ter que seguir roteiros dos procedimentos
impostos pelos requisitos e ter todos os serviços de execução com inspeção exigidas pelo
cliente.
A tabela abaixo, apresenta os setores administrativos com base nos seus objetivos
apresentando o cumprimento dos requisitos do nível B, seguidos de formulários, documentos,
controle tecnológico e armazenamento dos dados que a construtora segue diante dos serviços
executados e dos processos que garantem a segurança, qualidade, sustentabilidade e melhor
custo.

Tabela 1. Avaliação dos resultados analisados exigidos pelo programa PBQP-H

Setor OBJETIVOS Status

SEGURANÇA DO TRABALHO • Elaboração de laudos técnicos, documentos de análise Existente

de riscos e planos de segurança;
Implantado
• Realizações de palestras e treinamentos com
colaboradores;
Existente
• Cumprimentos das normas e fiscalização da segurança
do ambiente;
• Realizações de campanhas em prol da saúde, programas Implantado
de prevenção e controle de acidentes;;
• Orientação da Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA);
• Demonstração da utilização correta de EPI’s e EPC
• Check-list;
RH • Seleção, contratação e integração de novos
colaboradores;
• Identificação de necessidades e execução de
treinamento;
• Controle de EPI;
• Requisitos mínimos de qualificação;
COMERCIAL • Assistência técnica;
• Sugestão ou reclamação do cliente;
• Pesquisa de satisfação do cliente;
• Vendas de imóvel;
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GESTÃO DE QUALIDADE • Controle de informação documentada;

• Não conformidade e ação corretiva;
• Auditoria interna;
• Gestão de mudanças;
• Foco no cliente;
• Avaliação do desempenho semanal;
• Análise crítica pela direção;
• Determinar requisitos para produtos e serviços;
• Política de qualidade;
• Responsabilidade e autoridade;
ENGENHARIA • Plano de qualidade da obra;
• Gerenciamento da obra;
• Inspeção e ensaios;
• Identificação e rastreabilidade do produto;
• Previsões financeiras;
• Gestão de contratos;
• Execução;
• Controle de dispositivos de inspeção, medição e
monitoramento;
• Chefia equipes de trabalhos;
• Elaboração de projetos;
• Inspeção final e entrega do produto;
SUPRIMENTOS • Aquisição de material e contratação de serviços;
• Recebimento e armazenamento de materiais;
• Seleção, homologação e avaliação de fornecedores;
• Obtenção de orçamentos;
Fonte: Autora (2023)

Diante desses aspectos, é possível observar no quadro abaixo o antes e depois do que diz
respeito ao que o programa proporcionou dentre os requisitos implantado para a empresa em estudo.
De acordo com os registros do quadro, observa-se alguns registro de falhas antes da
implantação do programa com um canteiro de obra desorganizado com materiais espalhados pelas
obra sem a devida identificação e isolamento correto, ainda assim, mostra a falta do uso de EPI’s
como, por exemplo, capacete, luvas, óculos, cinto de segurança, comprometendo assim o risco de
danos acidentais.
Com base nos requisitos do programa nível B, os registros A1, A2 e A3 demonstram também
alguns exemplos depois da implantação, tendo um canteiro de obra bem organizado, limpo,
materiais separados e com identificação, uso adequado de EPI’s e EPC’s, bem como o
desenvolvimento dos serviços que foram executados trazendo segurança e qualidade. Dessa
maneira, o programa mostrou-se eficiente e otimizou todo o processo das etapas construtivas no viés
da construção civil, como mostra o ANEXO – A como resultado de sua certificação.

Quadro 1 – Antes e depois da implantação do programa PBQP-H na empresa.

AMOSTRA ANTES DEPOIS
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A1

A2
 10

A3

Fonte: Autora (2023)

CONCLUSÕES

A eminente implementação do processo de certificação do PBQP-H atualmente, é vista

como um investimento que traz um rápido retorno com suas exigências colocadas em práticas
no decorrer do pouco tempo. Portanto, o SIAC levando em consideração a sustentabilidade,
ressalta ainda mais a questão do interesse social visto que há necessidade de obter um patamar
no qual o meio ambiente seja levado em consideração e que se destaque em função da qualidade
e economia.
Além disso, os impactos ambientais provenientes da construção civil, considerando-se
que afeta diretamente na qualidade habitacional, minimizam significativamente através do
método implantado, trazendo melhores condições ao local, obtendo inovações tecnológicas, um
aumento no consumo da matéria prima natural, reduzindo a geração de resíduos e gerando
benefícios oriundos na parte quantitativa e qualitativa, assegurando uma maior produtividade.
Em vista disso, a empresa progride na eficiência lucrativa, ágil produtividade e modernização.
Por conseguinte, pode-se constatar que conforme os resultados e discussões, a empresa
que segue as normas e aplicações especificamente do PBQP-H impulsiona e desperta o interesse
profissional do quanto é importante para a empresa o esforço na capacidade e conhecimento da
gestão de qualidade para otimização dos resultados. Além disso, os benefícios que a empresa
atribui, demonstra o quanto desenvolvido se torna no âmbito construtivo reduzindo assim o
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déficit habitacional e elevando a construtora para um patamar de confiança e solidez chamando

a atenção de clientes e atraindo parceiras.
Número de referências baixo

REFERÊNCIAS

ALONÇO, G. Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat. Maio, 2023.

BAUER, P. R. S. Programa de Qualidade. As dificuldades para obtenção e adequação do

programa PBQP-H; SIQ-C. Trabalho de conclusão de curso, Universidade Regional do
Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul – UNIJUI – ljuí, 2005.

COSTA, Amanda da Silva. SIAC/PBQP-H: Interpretação dos requisitos e avaliação das

motivações e dificuldades na sua implantação por construtoras. Rio de Janeiro, 2016.
Projeto de Graduação, Curso de Engenharia Civil da Escola Politécnica, Universidade Federal
do Rio de Janeiro.

COSTA, Matheus Kim Souto da. Qualidade na construção civil: os impactos do programa
brasileiro de qualidade e produtividade do habitat, no desempenho das construtoras no
DF. Brasília, 2009. Trabalho de Conclusão de Curso – Departamento de Administração, Curso
Bacharelado em Administração, Universidade de Brasília.

FAGUNDES, Thales Pereira. Planejamento de obra: Estudo de caso, Edificação de

Residencial de Multi-pavimentos. Brasília, 2013. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação em Engenharia Civil) - Faculdade de Tecnologia e Ciência Sociais Aplicadas –
FATECS, Brasília, 2013.

LIMA, Tomás. PBQPH: Como implantar?. Relator do Sienge, Graduação em Administração

pela UFMG, 2017.

MELICHAR, Lucas. O Controle da Qualidade como Ferramenta de Gestão para a

Melhoria da Performance nas Diversas Etapas Construtivas. Rio de Janeiro, 2013.. Projeto
de Graduação apresentado ao Curso de Engenharia Civil da Escola Politécnica, Universidade
Federal do Rio de Janeiro.
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AGRADECIMENTOS

Inicialmente, agradecer a Deus pela proteção e ter proporcionado momentos incríveis

durante a trajetória acadêmica, como também em especial aos familiares e amigos pelo apoio.
Aos meus professores, pelos conhecimentos compartilhados e disponibilidade durante
esses anos.
E por fim, agradecer ao meu orientador pelo suporte e ensinamentos sendo de
fundamental importância para a finalização desse estudo.
 13

ANEXO A – CERTIFICADO PBQP-H NÍVEL B SIAC

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