De começo, vamos imaginar uma situação, onde o contratante do seguro, com nome David,

adquiriu um contrato com a agência de seguros, com nome de Regency seguradora. Em

primeiro ponto, devo ressaltar que o contratante possui um veículo da Hyundai HB20, modelo
2023, ele quer que seu veículo esteja protegido de roubo e furto, até acidentes que venham
ocorrer com o automóvel dele. A seguradora encaminha o processo, e analisa todo o perfil do
cliente, pergunta com o que trabalha, e quais são os bens materiais que ele possui. A partir
disso, David passa toda a documentação solicitada e fecha o contrato com a Regency.
No entanto, o contrato é realizado de forma minuciosa, por parte do contratante, onde ele
mesmo omitiu informações falsas e que não condiz com a sua realidade. Desde sua renda,
comprovada por documentos falsos e ilegais, até documento oficial com foto. O agente nesse
caso, é quem comete o oficio, nesse caso David é o agente e a seguradora é a principal vitima
do golpe nesse caso.
A partir disso, a história vai se desenrolando, pois o carro é “roubado”, segundo o cliente,
onde ele fala em seu discurso, que o carro foi furtado por um bandido, onde ele não sabe que
aconteceu e como ocorreu o fato, segundo ele a única coisa que sabe, é que deixou seu veiculo
estacionado em um centro de distribuição de mercadoria, e após deixar lá, voltou e seu carro
não estava mais lá, apenas vidros quebrados no chão, que ele afirma ser da sua HB20.
Imediatamente ele se desloca a policia, realiza o B.O, e logo após vai até a seguradora, ao
qual possui contrato, com o intuito de informar que seu veiculo tinha sido roubado. Isso tudo
que aconteceu, foi armação dele, tudo bem elaborado, desde os vidros quebrados no chão, até
o bandido, que nesse caso foi seu comparsa que realizou o furto. E foi transferido pra outro
estado, conforme haviam combinado de antemão antes.
A Regency seguradora realizou as devidas investigações do caso, coletou todos os fatos,
ouviu David em sua fala e história contada, e constatou uma incompatibilidade nas
informações fornecidas. Com isso, a partir de uma forte pressão da agência, a verdade veio
atona, David confessou o que fez e tudo foi esclarecido. O cliente foi preso e a seguradora
reforçou os cuidados a partir do que ocorreu nesse caso. Em ultima analise, o caso foi
resolvido graças aos novos profissionais que foram contratados pela Regency, essas pessoas
que foram contratadas são experientes em linguagem corporal e fala, basicamente eles sabem
extrair os fatos, tem ideia de quando o cliente fala a verdade ou mente.
Os custos que podem ocorrer com a contratação desses profissionais por exemplo, poderia
ser elencados em cada contrato de cliente, claro que bem pensados, onde seriam colocados no
contrato, onde seriam pagos de forma que a competitividade com o mercado não subisse tanto
o valor que o mercado de seguradoras cobra. Outro ponto importante e que pode ser aplicado
também, é o marketing da empresa, nesse caso da Regency, uma empresa que se destaca no
mercado e que é conhecida por seu profissionalismo e prestação de serviço, pode cobrar
tranquilamente um valor mais alto, já que possui todas essas qualidades. Um exemplo disso é
a empresa bilionária da ‘coca-cola’, que possui algumas concorrentes, onde é fabricado o
mesmo produto, digo em questão de nome do refrigerante, até dos ingredientes usados. Mas
que não chegam nem perto do marketing e sabor deles. Com isso, todo mundo caba optando
por comprar o refrigerante da coca deles e não dos concorrentes. Com isso acabo com esse
texto e digo que um bom marketing e serviço ao cliente faz toda a diferença em uma
seguradora de veículos principalmente.