UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA E CONTABILIDADE

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

PROFESSORA: FABIANA NOGUEIRA HOLANDA FERREIRA

PLANO DE MARKETING PARCIAL

EMPRESA: VILLELA BRASIL

ALUNOS:
ANNA LIVIA BASTOS VIANA
CYNTYA ELLEN LOPES FREITAS
JEFERSON COSTA DE HOLANDA
LARA UCHOA DE LIMA

FORTALEZA, CE
2022
 SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3
1.1 Histórico: 3
1.2 Tamanho: 4
1.3 Setores de Atuação: 4
1.4 Missão, Visão e Valores: 4
1.5 Produtos e Serviços: 5
1.5.1 Villela Brasil Bank: 5
1.5.2 Plano de Recuperação: 5
1.5.3 e-Villela 6
1.5.4 Conta Monitorada Protegida 6
1.6 Posicionamento da marca atual/pretendida: 6
1.7 Tipo de Plano de Marketing: 6
2. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 7
2.1 Macro Ambiente 7
2.1.1 Fatores Econômicos 7
2.1.2 Fatores Político-legais 7
2.1.3 Fatores Socioculturais 8
2.1.4 Fatores Demográficos e Psicográficos 9
2.1.5 Fatores Tecnológicos 9
2.1.6 Fatores Globais 9
2.1.7 Pesquisa de Mercado - Histórico 10
2.2 Análise Setorial 11
2.2.1 Análise da Concorrência 11
2.2.2 Análise Setorial: 5 forças de Porter 12
Ameaça de Novos Entrantes 12
Ameaça de Produtos/Serviços Substitutos 12
Poder de Barganha dos Fornecedores 13
Poder de Barganha dos Compradores 13
Rivalidade entre os concorrentes 13
2.3. Ameaças da Marca 13
2.4. Oportunidades da Marca 13
3. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 14
3.1 Forças da Marca 14
3.2 Fraquezas da Marca 14

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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Histórico:
Fundada por um ex-Procurador Geral da Fazenda, pai do atual co-fundador
Dr Renan Villela, a Villela Brasil é uma empresa especialista na recuperação e
regularização de negócios e empresas com trânsito livre e acesso facilitado em
todas as procuradorias do país.
Sua história remete-se a um legado de pai para filho na área de advocacia,
Dr. Gilberto Villela trabalhou por muito tempo na procuradoria nacional e a partir de
suas experiências, identificou uma necessidade latente no mercado, a necessidade
de uma empresa que fizesse a intermediação entre a procuradoria e as própria
empresas em situação tributária, fiscal e financeira irregular, uma empresa que
ajudasse as organizações muito além dos serviços de contadores.
Entendendo essa necessidade, o Dr Gilberto Villela, juntou um grupo de
Advogados e elaborou um portfólio de serviços com produtos agregados que iriam
viabilizar essa negociação e ajudar em todo o processo de compra.
Ao longo dos 20 anos de existência, a empresa conseguiu crescer e
expandir e hoje encontra-se presente em todas as regiões do Brasil contando com a
participação de uma equipe, não só de advogados, mas de contadores e auditores,
para atender seus diferentes clientes e suas necessidades exclusivas.
Quadro 01: Linha do tempo da Villela Brasil

2005 2006 2007 2010

Fundação da Villela Fundação da Villela Villela empresarial Nasce o grupo

Advogados Consultoria e criação do parque de Villela;
Empresarial serviços e soluções Expansão sul do
integradas entre consultoria brasil (SC | PR);
e auditoria

2013 2017 2018 2019

Expansão sudeste e Nasce a villela brasil Posicionamento da marca; Expansão das

nordeste (SP|RJ|PE); | FLVB Implantação das franquias franquias filho | FLL
FLVB região sul
(RS|SC|PR);
Implantação das franquias
FLVB sudeste (SP|RJ|MG);
Implantação das franquias
FLVB nordeste (BA);
Implantação das franquias
FLVB centro oeste (MS);
Fonte: Villela Brasil, adaptada pelos autores.

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1.2 Tamanho:
Com a experiência de mais de 30 mil clientes ativos, de 100 mil empresas
atendidas e de quase 10 bilhões de reais em acordos com o Fisco em quase duas
décadas de atividades, a Villela Brasil reúne cerca de 2 mil profissionais altamente
capacitados, entre eles administradores, advogados e auditores (todos dedicados a
oferecer consultoria tributária de qualidade, com inovação tecnológica e resultados
efetivos) todos reunidos em suas mais de mil franquias espalhadas em território
brasileiro, buscando alternativas legais para que empresas com débitos tributários
continuem ativas, defendendo seu patrimônio e viabilizando sua lucratividade.

1.3 Setores de Atuação:

A Villela Brasil atua no setor de consultorias, assessorias e mentorias, todas
com foco em gestão empresarial e gestão tributária, um mercado que reúne
aproximadamente 1,4 trilhões de reais. A empresa há 20 anos vem levando a este
mercado uma tecnologia que é absolutamente exclusiva para os seus franqueados,
se tornando hoje um empresa que é referência em recuperação fiscal e em
negociações personalizadas junto aos órgãos da fazenda.

1.4 Missão, Visão e Valores:

A empresa tem como missão construir alternativas para solucionar
problemas tradicionais de empresas, como alta carga tributária, oscilações e
escassez de recursos, aliada a essa missão, sua visão objetifica ser reconhecida
como líder absoluta em soluções para Recuperação de Empresas, estando presente
em todas as cidades brasileiras até o ano de 2024.
A Villela Brasil é guiada por 8 principais valores:
● Boas práticas comerciais;
● Comunicação efetiva;
● Confiabilidade;
● Constância;
● Dinamismo;
● Espírito Colaborativo;
● Transparência;
● Suporte aos clientes.

4
1.5 Produtos e Serviços:
O Portfólio da Villela brasil consiste em 4 serviços principais de
acompanhamento, consultoria e recuperação financeira, fiscal e tributária de seus
clientes, sendo eles:
1.5.1 Villela Brasil Bank:
A Villela Brasil Bank é uma plataforma completa e segura que garante uma
conta digital com todas as funcionalidades que as empresas precisam, mais a
exclusiva proteção de recebíveis e a opção de gestor financeiro e módulos
corporativos sob demanda;
1.5.2 Plano de Recuperação:
O Plano de Recuperação conta com 3 módulos principais. O Primeiro e o de
Recuperação de Crédito, nele a Villela realiza o monitoramento de credores através
de órgãos de proteção ao crédito (OPC), de cartórios de protestos e de processos
jurídicos que trazem para o seu cliente uma remoção das restituições, uma
blindagem de novas inscrições, um aumento da pontuação do score, um resultado
“nada consta” na consulta junto a OPCs e acesso à rede de crédito.
O segundo módulo, é o de Recuperação Fiscal, a empresa busca realizar
negociações personalizadas através de auditorias do débito, de defesas jurídicas e
de parcelamentos especiais, visando assim obter uma redução do débito, uma
suspensão da cobrança, uma maior prazo com menor parcela, uma liberação CND /
regularidade e uma anulação de leilão.
E por fim, o terceiro e último módulo, o de Recuperação Financeira, onde a
Villela passa a buscar rede de crédito através de instituições financeiras e busca
clientes e fornecedores através de processo de análise de dados e big data para
garantir um acesso à melhor oferta de crédito e antecipação de recebíveis, assim
como acesso a leads de mercado e auxílio a alavancagem da empresa.
Esses módulos, atividades e resultados seguem um processo já definido
pela empresa que compreende 06 etapas: 1 - No ato da assinatura inicial os
trabalhos na equipe jurídica; 2 - Envio da documentação; 3 - Processos e
Parcelamentos; 4 - Fase Administrativa; 5 - Fase processual da receita federal; E 6 -
Parcelamento Especial. No geral, o primeiro módulo dura entre 0 a 90 dias, o
segundo de 90 a 120 dias, e o terceiro de 120 a 140 dias.

5
1.5.3 e-Villela
A e-Villela é uma espécie de robô de monitoramento que identifica
problemáticas envolvendo a queda do nível vendas e a perda de liquidez com base
nos processos, protestos, cobranças e execuções. Além disso, ela é capaz de
monitorar e informar o score do cliente, realizando o monitoramento dos credores,
emitindo relatórios completos e notificações em tempo real.
1.5.4 Conta Monitorada Protegida
A COP-M é uma conta digital com proteção dos recebíveis e monitoramento
de todas as possíveis ameaças, ela antecipa efeitos de execução, afasta bloqueios e
penhoras e protege o fluxo de caixa da organização. Ela oferece aos clientes um
conhecimento detalhado de todos os cenários da empresa, desde informações das
ameaças, trazendo opções de consultas instantâneas, e garantido uma facilidade de
informações eliminando intermediários, bem como proporcionado uma consultoria
instantânea acerca da situação da empresa.

1.6 Posicionamento da marca atual/pretendida:

Para as empresas com problemas fiscais/tributários que desejam regularizar
suas pendências fiscais perante os órgãos da fazendo bem como criar uma cultura
de gerenciamento tributário/fiscal, nós somos a Villela Brasil, somos Auditoria,
somos Bank, somos Consultoria, somos Jurídico, que através de um plano de
recuperação de crédito, fiscal e financeira de negócios e através de um trânsito livre
e acesso facilitado em todas as procuradorias, buscamos continuamente Know-how
e uma expertise diferenciada, ao mesmo tempo que investimos na implementação
de novas tecnologias que tornem possível o nosso trabalho e nos tornem ainda mais
contemporânea.

1.7 Tipo de Plano de Marketing:

Com base nas informações expostas acima, a presente equipe optou por
estruturar, ao decorrer deste trabalho, um Plano de Marketing da Marca Villela Brasil.
O presente plano de marketing foi escolhido devido dois principais fatores: primeiro,
tendo em vista a facilidade de reunir dados para compor este plano de marketing,
pois devido a grande quantidade de informações das suas várias franquias
espalhadas por todo o brasil, planos de marketing mais específicos geram um
desafio muito grande na hora de coletar dados mais específicos, seja pela
6
disponibilidade ou permissão de acesso a tais informações; E a segunda, porque
trazer um plano de marca é mais conclusivo, direto e claro a todas as franquias da
empresa, corroborando para facilitar o alinhamento estratégico de todas elas.

2. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

2.1 Macro Ambiente
2.1.1 Fatores Econômicos:
Consiste em aspectos relacionados à situação econômica do País. Diante
disso, dados recentes do IBGE mostraram que o PIB do Brasil cresceu 1% de
janeiro a março deste ano, na comparação com os três meses anteriores, ou seja, o
PIB cresceu acima do inicialmente projetado por analistas e pelo mercado financeiro,
mas dentro das projeções mais recentes. Outro fator a ser considerado, tendo em
vista que o Grupo Villela se relaciona com os mais diversos empreendedores, é a
questão da “confiança dos empresários”, que de acordo com dados da FGV, subiu
pelo 3º mês consecutivo em maio e atingiu o maior nível desde outubro do ano
passado, indicando uma evolução favorável das expectativas e da economia no
segundo trimestre. Ademais, a queda da taxa de desemprego de 10,5% (menor nível
desde 2016) – e a população ocupada no país alcançar 96,5 milhões, merece
destaque, uma vez que esta se deu devido ao cenário mundial aos poucos voltar ao
que era antes da pandemia causada pelo Covid-19.
2.1.2 Fatores Político-legais:
Tratam acerca de como as leis e políticas de um país afetam as empresas e
o mercado de seus produtos. Sendo assim, destaca-se o cenário de incerteza
eleitoral e política, ou seja, a incerteza sobre quem estará no comando da
Presidência a partir de 2023 e sobre a composição do Congresso Nacional tende a
impor cautela adicional no consumo e no ambiente de negócios, podendo também
frear ou adiar decisões de investimentos. No setor comercial da Villela, é comum
perceber o receio, ou até mesmo a recusa dos empreendedores acerca de
determinada futura decisão relacionada aos seus débitos.
Destaca-se também a decisão da Procuradoria Geral da Fazenda Nacional
(PGFN) de prorrogar o prazo de adesão às negociações com condições
diferenciadas – desconto, entrada facilitada e prazo ampliado para pagamento.
Agora os contribuintes têm até 31 de outubro para aderir às transações, no portal
regularize. Outra novidade é que os benefícios para pessoa jurídica foram
7
ampliados: o desconto pode chegar a até 65% de desconto sobre os acréscimos
legais e o prazo em até 120 prestações — antes o limite era 50% de desconto e o
prazo em até 84 meses. A mudança recente, prevista na Lei nº 14.375, de 21 de
junho de 2022, impacta as transações Excepcional, Excepcional Rural e
Extraordinária. Essa decisão impacta diretamente a Villela, visto que a empresa
trabalha de modo direto com a Lista de Devedores da PGFN.
Ademais, uma pesquisa que merece destaque, já que se relaciona com o
que o Grupo Villela tem a oferecer, é a feita pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro
e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com o Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE). Ela revela que o índice de donos de pequenos negócios com
dívidas e empréstimos em atraso no país é o mais baixo desde maio de 2020. Isso
pode estar diretamente relacionado à retomada da economia após o cenário de
pandemia, onde aos poucos, as micro e pequenas empresas estão
restabelecendo-se financeiramente.
2.1.3 Fatores Socioculturais:
Relacionam-se às características gerais da população. Estes envolvem
valores, crenças, tendências e etc. Diante disso, surge a necessidade de analisar os
indivíduos que o Grupo Villela se direciona. O modelo de negócio presente é o
business-to-business (B2B), ou seja, o grupo trabalha, como foi escrito
anteriormente, com empresas devedoras presentes na lista da PGFN. Sendo assim,
deve-se ter em mente as características, valores e crenças desse público. De acordo
com um levantamento da plataforma de análise de dados Datahub, o número de
microempresas individuais (MEIs) que pertencem a pessoas com menos de 18 anos
disparou 227% no primeiro semestre de 2022, em relação ao mesmo período do ano
passado. Isso indica tanto o interesse pelo empreendedorismo como a necessidade
de inserção dessa juventude no mercado de trabalho. Outro número a se ter em
mente é o do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)
em parceria com o Global Entrepreneurship Monitor que revela que mulheres
correspondem a 46% dos empreendedores iniciais (com até 3,5 anos de empresa).
As razões destacadas para esse percentual se embasam em uma série de desafios
que as mulheres enfrentam em suas vidas profissionais, como por exemplo a
dificuldade de subir na hierarquia do trabalho.

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2.1.4 Fatores Demográficos e Psicográficos:
Referem-se a dados de uma determinada população, como tamanho,
localização, faixa etária, sexo, ocupação. Sendo assim, se tratando do Ceará, a
demografia do Estado, em termos de população, se configura, de acordo com o
último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) feito em 2021,
de 9.240.580 habitantes e a densidade demográfica de 62,1%. Já em relação a
pirâmide etária, segundo dados da Pesquisa Regional por Amostras de Domicílio
(Prad), do Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece), os grupos
etários tradicionalmente avaliados são os jovens menores de 15 anos, os adultos ou
população em idade ativa, 15 a 59 anos, e a população idosa com idade igual ou
superior a 60 anos. Para todas as áreas geográficas analisadas, verificou-se que a
maior parcela da população possuía idade entre 15 e 59 anos. No Ceará, esse
percentual correspondeu a 63,5% da população, vindo em seguida o grupo etário
dos jovens (20,3%) e o de idosos (16,2%). Além disso, os dados parciais do Censo
de 2022 feito pelo IBGE revelam o envelhecimento da população, com o topo da
pirâmide mais avolumado, e picos nas idades de 40 e 20 anos. O público-alvo da
Villela Brasil se encontra na faixa dos 30 anos até os 70 anos, de classe AB, com
empresas de pequeno a grande porte que possuem dívida ativa da União.
2.1.5 Fatores Tecnológicos:
Tratam sobre a importância de se adequar às rápidas evoluções da
tecnologia. Ainda partindo do pensamento de analisar aspectos sobre o público que
a Villela se direciona tem-se que acerca do uso da tecnologia no ambiente
empreendedor feminino, a pesquisa IRME mostra que 89% das mulheres utilizam a
internet tanto no trabalho quanto para lazer. Além disso, 54% delas controlam as
contas com planilhas de Excel, aplicativos de celular, entre outros meios. Isso indica
que o uso da internet e da digitalização em geral cresceu nesse universo, partindo
do entendimento de que a digitalização tem um forte impacto no negócio, pois é por
meio da tecnologia que as mulheres comercializam seus produtos, divulgam seus
serviços, atendem seus clientes e organizam suas contas.
2.1.6 Fatores Globais:
Envolve mercados e tendências mundiais. Destaca-se a pandemia do Covid
19, e mais recente a variante da Omicron que de certa forma assustou o mercado no
globo e deixou em aberto a possibilidade de contaminação. Além de resultar em

9
uma crise de credibilidade, diferente das primeiras ondas da pandemia que afetaram
o setor de serviços pelo estabelecimento de restrições à mobilidade.
Ainda tratando sobre a pandemia, mesmo com o forte impacto causado pela
pandemia de Covid-19, o mercado empresarial brasileiro fechou o ano de 2020 com
saldo positivo, aponta o estudo Demografia das Empresas e Estatísticas de
Empreendedorismo, divulgado pelo IBGE. Segundo o levantamento, 826,4 mil
empresas iniciaram as atividades, enquanto 634,4 mil fecharam as portas, com
saldo final de 192 mil empresas. Isso significa que o saldo de empresas entrantes no
mercado é um bom sinal para a retomada da economia brasileira. Com a gradual
queda das taxas de juros no Brasil e uma perspectiva melhor do cenário econômico,
aliado também à reabertura da economia no Brasil, os empresários estão dispostos
a correr mais riscos, abrir empresas e gerar empregos. Ademais, especialistas
afirmam que o cenário econômico brasileiro, diferente do resto do mundo, tem
incentivado empreendedores, sendo isso, positivo para o Brasil como um todo.
Novamente, evidencia-se a relação da Villela com os empreendedores.
2.1.7 Pesquisa de Mercado - Histórico
A consultoria surgiu entre os séculos XIX e XX, no período em que a
Revolução Industrial criou uma necessidade de especialistas para assessorar
empresas em questões de produção, recursos humanos e gestão. Com isso, Arthur
D. Little, fundou em 1886, a primeira empresa de consultoria do mundo.
Em 1926, houve o surgimento da da McKinsey & Company, empresa que se
mantém até hoje (quase 100 anos depois) como uma das maiores do mundo, a
partir disso, passa ser visível a profissionalização do setor. A cultura da consultoria
passa a ser influenciada por Marvin Bower, que implementa padrões de qualidade
em projetos de consultoria que na época só eram vistos em escritórios de advocacia
e médicos renomados.
Bower também estruturou a McKinsey em um ambiente meritocrático,
criando o conceito de up-or-out (para cima ou para fora), em outras palavras
significa que o profissional deve evoluir, caso isso não ocorra, sairá da empresa.
Esse modelo acarretou o ambiente competitivo, de alto desempenho e uma equipe
capaz de obter excelentes resultados. Hoje, tal conceito elenca-se no atual modelo
hierárquico presente nas diversas empresas de consultoria presentes no mercado.
Em 1963 houve a criação do Boston Consulting Group, famoso por um de
seus métodos: a Matriz BCG e por ter um foco maior na estratégia das empresas
10
como um todo. Ela surgiu como um braço de consultoria do Boston Safe Deposit and
Trust Company. Vale ressaltar que até meados da década de 1960, uma empresa
dificilmente divulgaria que contratou um serviço de consultoria, pois essa atividade
estava relacionada a empresa enfrentando problemas e crises. Nos anos seguintes,
começou a se ver as primeiras empresas anunciando publicamente que haviam
contratado consultorias com o objetivo de se legitimar como empresas fortes e
profissionalizadas.
No Brasil, esse mercado se desenvolveu fortemente a partir dos anos 60,
em conjunto com o crescimento da atividade industrial. Desde essa época, surgiram
mais empresas multinacionais atuando no território e o surgimento de algumas
empresas nacionais de renome, um exemplo disso é a consultoria Falconi, que tem
mais de 30 anos de atuação no mercado.

2.2 Análise Setorial

2.2.1 Análise da Concorrência
O mercado de consultorias no Brasil se desenvolve cada vez mais, fato que
pode ter forte influência da crescente onda empreendedora no país nos últimos
anos. O Laboratório de Consultoria (órgão que é ligado à Associação Brasileira de
Consultores - ABCO) realizou uma pesquisa que estimou o crescimento, no ano de
2021, de 14% das empresas de consultoria (número que superaria o PIB brasileiro).
Ainda dentro dos fatores que podem influenciar na crescente onda do mercado de
consultorias, muitas empresas apresentam resultados financeiros de baixa
produtividade, aproveitamento e competitividade o que torna o cenário de atuação
das empresas de consultoria bem amplo, diversificado e muito promissor.
Com o mercado de consultorias em alta, além das tradicionais empresas já
situados no meio, outra concorrência que vem a surgir são os freelancers que
podem atuar prestando serviços do semelhantes e com preços inferiores, mas que
levando em consideração confiabilidade e qualidade, tais profissionais não possuem
a mesma bagagem e experiência que é apresentada pela Villela, dando a esta uma
certa vantagem justamente em termos de confiança e maior garantia de resultado do
serviço.
Desse modo, o setor no qual a Villela Brasil se situa é bastante disputado e
diversificado em termos de opções para contrato do serviço semelhantes aos que a
empresa oferece, possuindo alguns concorrentes diretos facilmente encontrados ao
11
realizar uma simples busca na internet com palavras chaves. Entretanto, a Villela
Brasil já possui uma marca consolidada, estando em atuação no mercado desde
2005, a empresa possui em seu portfólio de clientes grandes nomes como Band,
Mormaii e Grupo Boticário, além de bons números em termos de resultados de
clientes, presença em todo território nacional e um grupo de profissionais
diversificados para otimizar seus serviços aos clientes.
2.2.2 Análise Setorial: 5 forças de Porter
Dentro da análise feita por Porter, abaixo será comentado um pouco da
Villela Brasil dentro do seu estudo das 5 forças.
● Ameaça de Novos Entrantes:
Com a crescente do empreendedorismo e com a demanda do mercado, a
Villela Brasil possui ameaças de novas empresas surgindo e os consultores
freelancers. Mas em um cenário em que os clientes buscam melhores resultados
para as suas empresas devido a possível fragilidade que a mesma encontra ao
buscar o tipo de serviço oferecido pela Villela, esta obtém a vantagem da
consolidação e confiabilidade pelo seu histórico no mercado somado ao seu tempo
de atuação neste.
● Ameaça de Produtos/Serviços Substitutos:
Pelo tipo de produto/serviço prestado, a ameaça de substitutos se soma à
ameaça de novos entrantes quando o cliente ao invés de buscar por uma consultoria
de uma marca mais tradicional, busca uma consultoria com um freelancer da área
devido aos menores custos para o contratante. Porém, o serviço prestado por esse
profissional não terá o mesmo suporte que uma equipe bem estruturada e com
diversos casos para análise comparativa vai ter. O que, também, leva a questão da
confiabilidade da Villela Brasil. Mas, mais que isso, entra, também, a questão da
inovação e aprimoramento dos serviços prestados aos seus clientes.

● Poder de Barganha dos Fornecedores:

A empresa possui algumas alianças/parceiros que para o nível de
competitividade do mercado representam uma boa parcela, mas não se teve
informações acerca do nível de exclusividade ou dependência entre Villela e
parceiros captadas na pesquisa.

12
 ● Poder de Barganha dos Compradores:
O poder de negociação dos clientes pode ser considerado alto devido a alta
oferta do serviço no mercado. Por isso a Villela busca oferecer serviços
diferenciados, com estudos e análises comprovadas, alguns planos com garantia a
fim de oferecer algo diferente ao seu cliente. Na busca da manutenção e fidelidade
do seu público, a empresa conta com app e loja física, serviços com monitoramento
e outras marcas como o Villela Brasil Bank.
● Rivalidade entre os concorrentes
Com a quantidade de serviços semelhantes oferecidos no mercado, pode-se
afirmar que a Villela Brasil está situada em um mercado muito competitivo, por isso
investe em tecnologias, otimização de serviços e um portfólio variado a fim de se
diferenciar no mercado.

2.3. Ameaças da Marca

Uma das ameaças que atingem o grupo é a incerteza em relação aos planos
do novo governo que se apresenta em 2023, esta que causa o adiamento de
decisões, além de terem a cautela sobre os investimentos a serem realizados.
Outro ponto importante é o surgimento da concorrência com os novos
consultores freelancers, estes que oferecem serviços semelhantes por preços mais
baixos, podendo atrair diversos colaboradores que fazem parte da companhia e os
que possam surgir.

2.4. Oportunidades da Marca

Com o crescimento da confiança dos empresários, que indica uma evolução
das expectativas e da economia, o Grupo Villela tem como oportunidade a
ampliação do número de colaboradores, além de melhorar sua visibilidade dentro do
mercado.
Outro ponto favorável é o surgimento de novas empresas e a retomada da
economia do país diante da pandemia do Covid-19.Além disso, muitas empresas
apresentam resultados financeiros de baixa produtividade, assim surgindo uma
oportunidade para a Villela, visto que a organização também trabalha com o
chamado plano de recuperação, que auxilia as empresas a se reerguer após uma
crise.

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3. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
3.1 Forças da Marca:
No cenário brasileiro atual e considerando o ramo de atuação, a empresa
Villela Brasil tem como uma de suas forças o Nada Consta, que é o Comprovante de
Situação Cadastral CNPJ junto à Receita Federal, nele é possível saber se há
processos judiciais, dívidas tributárias, protestos em aberto e pendências comerciais
e judiciais. Esse documento se faz importante pois mostra que é uma organização
séria e que cumpre com suas obrigações, gerando confiança em seus atuais e
futuros colaboradores.
Além disso, algo que a empresa preza é a segurança da informação, e pode
ser vista em seus meios de comunicação, onde frisa o cumprimento da Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD).
Considerada a maior empresa de recuperação fiscal do país, em quase 20
anos de atuação e com equipe de alta performance, ajudou a reestruturar milhares
de empresas de todos os portes, possibilitando que continuassem ativas e lucrativas
(Villela Brasil, 2022). Um de seus serviços principais é o plano de recuperação, seja
fiscal ou financeira, que é realizado em três etapas com duração média de 140 dias
totais.
Por ser uma empresa já consolidada no mercado, a Villela Brasil tem a
vantagem competitiva de seu histórico de resultados positivos atrair clientes, pois
passa a confiança para seus colaboradores, fazendo com que haja preferência por
seus serviços.

3.2 Fraquezas da Marca:

O século XXI está sendo marcado pela revolução tecnológica, que beneficia
o acesso a informações em qualquer lugar do mundo, facilitando que o cliente se
comunique com a organização entendendo seu funcionamento e serviços prestados.
O setor de consultorias está em constante avanço em decorrência da tecnologia,
porém a empresa em questão tem esse fato como fraqueza, pois algumas de suas
informações tais como fundação, histórico e conquistas não ficam expostas nas suas
principais redes sociais, dificultando a atração de novos clientes.

14
4. OBJETIVOS DE MARKETING
Com base na análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças da marca), a equipe propõe à de marketing da Villela Brasil o seguinte
objetivo geral para o ano de 2023:Tornar a marca mais nítida e melhor posicionada
no seu mercado alvo.
Aliado a esse objetivo geral, propomos a empresa os seguinte objetivos
específicos:
● Objetivo Específico 1: Reestruturar os canais de comunicação já
existentes e desenvolver novos canais de comunicação;
● Objetivo Específico 2: Reestruturar a estratégia de vendas e criar uma
nova estratégia que auxilie na captação de MQLs, no desenvolvimento de
SALs e por fim, na criação de SQLs;
Acerca das siglas utilizadas para nomear os Leeds da empresa em seus
diferentes estágios de desenvolvimento:
● Por MQLs, a empresa compreende todo e possivel leed em seu mercado
alvo independente de adequação ao seu produto/serviço e investimento;
● Por SALs, a empresa compreende todos os leeds capturados que tem
estrutura, capacidade e investimento para a aplicação do produto/serviço;
● Por SQLs, a empresa compreende todos os leeds capturados e filtrados
que estão no processo final de venda, ou seja, os leed já estruturados e
avaliados como ideias que já possuem um plano de aplicação do produto
e/ou serviço e que só precisam receber a proposta final para efetiva
compra.

5. FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

5.1 Produto/ Serviços
Na Villela Brasil, compreendem-se os serviços oferecidos como de
acompanhamento, consultoria e recuperação financeira, fiscal e tributária de seus
clientes. Tendo em mente a questão da criação de estratégias de vendas para os
serviços, o que se propõe envolveria a prospecção feita pela assessoria com os
SALs, visto que comumente o primeiro contato que se tem com o serviço é por meio
dela. Partindo desse contexto, a questão do treinamento e do marketing voltado para
os colaboradores deveria ser levada em conta, uma vez que propicia um melhor
desenvolvimento das assessoras ao apresentar aquele determinado serviço, o que
15
por sua vez resulta em uma maior assertividade daquele SALs, trazendo resultado
para a empresa.

5.2 Preço
O conceito de preço na empresa se relaciona com as vendas e assume a
forma do custo e também do benefício do serviço oferecido. Dessa forma, a
assessoria comercial, novamente, representa um papel importante no contexto da
empresa. Ações de treinamento e desenvolvimento como técnicas de comunicação,
voltadas para o serviço de assessoria seria de suma importância, visto que esses
colaboradores devem traduzir da forma mais clara possível acerca do custo daquele
determinado serviço e do que ele agregaria para os SQLs. É importante destacar
que um completo conhecimento do que se oferece é indispensável.

5.3 Praça ou Distribuição

Identifica-se o conceito de praça na Villela de modo amplo, uma vez que o
serviço apresentado pode ser ofertado em variados ambientes. Sendo assim, se faz
necessário, a restrição ao ambiente virtual (site institucional, redes sociais) e a
assessoria (comercial). Partindo desse entendimento, a estratégia proposta seria de
atualização das informações presentes nas redes sociais e site institucional, como o
portfólio, de forma que fique o mais claro possível o que a empresa tem a oferecer.
Isso, tendo em vista a reestruturação dos canais de comunicação existentes. Além
disso, outra proposta a se considerar contaria com a colaboração da assessoria
comercial e seria a questão da organização de um banco de dados com os contatos
de MQLs que tenham o interesse de receber propostas da empresa, com a presença
de um cadastro e filtros, visto que atualmente se utiliza apenas uma lista de
transmissão que não contempla em sua totalidade as necessidades da empresa.

5.4 Promoção ou Comunicação

Assume a forma de divulgação dos serviços nos mais variados meios sociais
(Facebook, Instagram, Linkedin), trazendo postagens, anúncios e benefícios com
frequência. Diante disso, a estratégia pensada foi a da inserção da empresa em
redes sociais mais atuais e em que ela não está presente ou está presente de forma
insuficiente, como o Instagram que no cenário atual alcança uma grande parcela do
público, de modo a propagar informações e divulgar o serviço de forma mais lúdica.
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Além disso, deve-se levar em conta a utilização do tráfego pago, outdoors e até
mesmo a presença em veículos de comunicação como emissoras de rádio, de modo
a contemplar MQLs em sua totalidade.

6. IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Com base no objetivo geral e nos objetivos específicos assim propostos e
as táticas de marketing para as quatro áreas assim consideradas pilares do
marketing, foi estruturado uma planilha com base na ferramenta 5W2H, para
mensurar sua implementação ao longo do ano de 2023. Essa planilha segue em
anexo neste trabalho.

7. CONTROLE ESTRATÉGICO
7.1. Controle das estratégias de Praça
O controle de estratégias de praça vem a ser executado a partir de
avaliações feitas pelos clientes nos sites e redes sociais da organização, medindo
assim o nível de satisfação do diante da utilização dessas plataformas. Esse
processo deve ser feito semanalmente ou quinzenalmente até o fim deste plano.

7.2 Controle das estratégias de Promoção

O controle será feito através das próprias plataformas, em um período
semanal ou quinzenal, avaliando se as novidades da semana foram postadas, a
quantidade de seguidores ganhos e contas alcançadas.
Além disso, faz-se necessárias reuniões de resultados trimestrais visando
apresentar os resultados obtidos após a aplicação do projeto.

7.3 Controle das estratégias de Produto

O controle das estratégias de produto inicia com o estabelecimento de
meta de horas complementares que são obtidas através de cursos e atividades
voltadas para a área do serviço prestado. A evolução seria medida através do
indicador de produtividade e de avaliações de nível de serviço solicitadas após cada
atendimento.

7.4 Controle das estratégias de Preço

Esse controle é semelhante ao apresentado para as estratégias de
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produto, visto que estão relacionados à assessoria da empresa. Sem assim, a
capacitação de pessoal será voltada para a área de atendimento e comunicação, e
medida através de SLA (Nivel de Acordo de serviço) avaliado pelos clientes. Esse
desempenho será acompanhado mensalmente até a conclusão deste projeto.

7.5 Medidas corretivas

Mesmo seguindo todas as instruções do plano, há chances das
avaliações mostrarem um nível de serviço baixo, sendo assim, a empresa pode
recorrer a pesquisas de satisfação com os próprios clientes e pesquisas de
conhecimento da marca com o mercado e seus Leads, solicitando a indicação dos
erros e sugestões de como podem ser melhorados.
Vale ressaltar também que, para um melhor gerenciamento dessa
medidas, sugerimos a criação de um processo de correção, como mostrado a
seguir:
1. Identificar os problemas através de pesquisas e dados extraídos dos
seus bancos de dados;
2. Levantar todas as possíveis causas desses problemas;
3. Identificar os às causas críticas, pois segundo Pareto, 80% dos
resultados são causados por 20% dos fatores;
4. Criar planos de ações que corrijam esses problemas atuando
principalmente sobre essas causas críticas;
5. Avaliar o sucesso da ação através das ferramentas já citadas;
6. Caso o resultado seja positivo, faz-se necessário a documentação do
processo e dos resultados, ou caso o resultado seja ainda negativo,
será refeito todo o processo até a correção definitiva do problema.

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