CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

ETEC DE HELIÓPOLIS - EXTENSÃO CEU MENINOS

BRENO ESTEVES FONSECA

ERICK SANTIAGO DE LIMA
FÁBIO DA SILVA PEREIRA
JULIANA SANTOS SANTANA
MARIA EDUARDA RODRIGUES
VITOR MENDES MORENO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

3º MÓDULO
B2B TEAM

SÃO PAULO
2024
 BRENO ESTEVES FONSECA
ERICK SANTIAGO DE LIMA
FÁBIO DA SILVA PEREIRA
JULIANA SANTOS SANTANA
MARIA EDUARDA RODRIGUES
VITOR MENDES MORENO

Trabalho apresentado como requisito parcial

para obtenção do certificado de Auxiliar de
Marketing no curso Técnico de Marketing da
Etec de Heliópolis - Extensão CEU Meninos.

Orientador: Prof. Me. Robson Vanderlei

Alves de Andrade

SÃO PAULO

2024
 SUMÁRIO

1.1 CLIENTE / MARCA / RAZÃO SOCIAL 4

1.1.1 SETOR / CATEGORIA / TIPO 4
1.2 HISTÓRIA DA EMPRESA 4
1.3 ESTRUTURA FISÍCA 5
1.4 DADOS SECUNDÁRIOS: LEVANTAMENTO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO 5
1.4.1 LINHAS / PRODUTOS VENDIDOS E PARTICIPAÇÃO % 5
1.4.2 MERCADO DE ATUAÇÃO 5
1.4.3 NÚMERO DE LOJAS / DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA 6
1.4.4 HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO DE CAMPANHAS ANTERIORES 6
1.4.5 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ATUAL 8
1.5 ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA (CONCEITO E CATEGORIA) 9
1.5.1 CONCORRENTES DIRETOS 9
1.5.2 CONCORRENTES INDIRETOS 10
1.6 ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE 10
1.6.1 EVOLUÇÃO / TENDÊNCIA DO MERCADO 12
1.7 CICLO DE VIDA DO PRODUTO 13
1.8 PARTICIPAÇÃO DO MERCADO (MARKET SHARE) 13
1.9 FATURAMENTO / VOLUME DE VENDAS 14
2.0 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 14
2.1 ASPECTOS POSITIVOS 15
2.2 ASPECTOS NEGATIVOS 15
2.3 CONCEITO DO PRODUTO 15
2.4 DETERMINANTES DA QUALIDADE 16
2.5 ANÁLISE DE PREÇO 17
2.6 TIPOS DE DEMANDA 18
2.7 SWOT 18
3.0 DIAGNÓSTICO 19
4.0 PÚBLICO ALVO 19
4.1 HÁBITOS DE CONSUMO 20
5.0 OBJETIVO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO 22
5.1 OBJETIVO DE MARKETING 22
5.3 ESTRATÉGIA DE MARKETING 22
5.2 OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO 22
5.4 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 23
6.0 OBJETIVO DA CAMPANHA 23
6.1 AÇÕES DE MARKETING 2024 24
7.0 DIAGNÓSTICO E PROGNÓSTICO 28
7.1 DIAGNÓSTICO 28
 7.2 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO 30
7.3 PROGNÓSTICO 31
7.4 CONCLUSÃO DO PROGNÓSTICO 31

REVISÃO
CNPJ: 44.357.576/0001-86 (Apenas para consulta)

BRIEFING

1.1 CLIENTE / MARCA / RAZÃO SOCIAL

Cliente/Marca: JS ESMALTERIA
Razão Social: JAMILLY SANTOS SANTANA 40511208804

1.1.1 SETOR / CATEGORIA / TIPO

Setor/Categoria: Beleza
Tipo: Manicure e pedicure, atividades de estética e outros serviços de cuidados com a
beleza.

1.2 História Da Empresa

Jamilly Santos que atua na área da esmalteria, teve o interesse no ramo a partir dos 13
anos de idade, foi no ensino fundamental durante aulas de arte que teve seu interesse pela arte
da esmalteria, aos seus 15 anos obteve sua primeira oportunidade como CLT em um salão de
grande movimento, foi nesse período que adquiriu um breve conhecimento na área e
aprendeu as técnicas necessárias.
Aos 17 anos de idade deu início a “ J & J Studio “, o projeto durou cerca de 3 anos e
por decisão própria mudou sua marca para J.S Esmalteria que está ativa há 6 anos e atua com
foco em serviços de manicure, pedicure, extensões e maquiagens.
A empreendedora passou por processos de autenticação da sua logotipo e depois de
alguns meses sofreu com plágios, entrou com ações judiciais e venceu os devidos processos,
consolidando definitivamente sua marca registrada. Há anos ela vem gerenciando o próprio
negócio, e hoje busca informações para formalizar a empresa.
 1.3 ESTRUTURA FISÍCA

Atualmente a J.S Esmalteria conta apenas com uma loja física na região de
Heliópolis, Rua Itamarati brasileiro, 71 - Completo Travessa Mende Sá, 4A. A cliente já
mudou seu endereço algumas vezes, mas há 5 anos atua no mesmo endereço. No seu PDV ela
conta com poltronas, balcão com café e bolachas, lavabo completo e maca de repouso para
atendimento dentro de um cômodo (esmalteria) que fica entre a cozinha e o quarto (pessoal).
Vale ressaltar que o seu local de atendimento é também o seu lar, no qual ela faz o possível
para separar o ambiente profissional do seu ambiente pessoal.

1.4 DADOS SECUNDÁRIOS: LEVANTAMENTO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO

1.4.1 LINHAS / PRODUTOS VENDIDOS E PARTICIPAÇÃO %

Linhas de Produtos/Serviços: Manicure; Pedicure; SPA dos pés; Especialista em

alongamento; Mentoria de cursos (manicure, pedicure alongamento de unhas, auto
maquiagem, maquiagem profissional, maquiagem artística)

1.4.2 MERCADO DE ATUAÇÃO

Segundo a Associação Brasileira de Salões de Beleza (ABSB) nos últimos anos, o

mercado de beleza brasileiro passou por uma grande democratização. Como resultado, o setor
de Beleza de massas registrou um crescimento de 15%, com US$ 63 milhões em vendas em
2023.

1.4.3 NÚMERO DE LOJAS / DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA

Atualmente a J.S Esmalteria trabalha com apenas um ponto de atendimento aos

clientes deixando em aberto implementar mais lojas para recepção de clientes em diferentes
regiões, seu local de atuação está situado na região de Heliópolis.
 1.4.4 HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO DE CAMPANHAS ANTERIORES
As campanhas de comunicação utilizadas pela J.S. Esmalteria em sua grande maioria
são feitas em redes sociais, que é seu principal meio de comunicação para promover ações,
promoções sazonais e eventos. Além de contar com a comunicação sobre campanhas no
momento de atendimento com o cliente.
Os investimentos em comunicação até os dias de hoje são definidos de acordo com a
necessidade momentânea, por vezes as estratégias adotadas foram anúncios através das redes
sociais Facebook e Instagram.
Campanhas para 2024

Iremos trabalhar com seis campanhas para divulgar o espaço e serviços da J.S. Esmalteria,
sendo as citadas abaixo, três eventos que são organizados pela mesma e mais pequenos
eventos como parceira mas que a divulgação serão de responsabilidade das empresas que a
convidou.
print das campanhas de 2024
print dos eventos

1.4.5 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ATUAL

Como marca visa ser reconhecida em sua área de atuação por oferecer um
atendimento de qualidade, por seus produtos e por oferecer serviços com custos que vão
atender o seu público almejado, os canais usados para poder alcançar seu objetivo traçado
será as redes sociais como Instagram e Whatsapp, buscando levar sua mensagem com uma
linguagem mais informal para atingir justamente este público da região de atuação
Heliópolis.
Abaixo a tabela de preços trabalhados atualmente:

Abaixo uma planilha comparativa de preços da concorrência:

 1.5.1 CONCORRENTES DIRETOS

- Esmalteria Soft Nails

A esmalteria Soft Nails atua próximo a JS, sendo assim, uma concorrente direta,
principalmente no segmento de unhas em geral, eles estão localizados na Praça Barão de
Belém, 608 - Vila Heliopolis

- Help Nails Esmalteria

A Help Nails atinge diretamente os clientes da JS, também por sua localização, R.
Clemente Pereira, 503 - Sala 04 - Ipiranga.

- Lopes Esmalteria
A esmalteria em questão é um concorrente forte da JS, pelo fato de contar com mais
de um colaborador disponível para prestação de serviços de esmalteria e vendas de produtos,
que estão localizados na R. Dona Leopoldina, 249 - Ipiranga.

1.5.2 CONCORRENTES INDIRETOS

- Studio Le Cost
 O Studio Le Cost, Vila Heliópolis, atua no ramo de beleza, com foco em cabelos e
maquiagens femininas, sendo assim um concorrente indireto da JS nos serviços que são
menos expressivos para a este.

- Katia Santana Beauty Studio

O estúdio em questão tem como foco maquiagens, sendo um concorrente indireto para
JS neste ramo, o estúdio Katia Santana localizado na Vila Heliópolis também atua com
serviços em outros segmentos de beleza.

1.6 ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE

contextualizar, esta mt subjetivo
Ambiente Econômico:
● Taxa de Crescimento Econômico: Um ambiente de crescimento econômico pode
aumentar o poder de compra dos consumidores, impulsionando as vendas e os
serviços que envolvem produtos de beleza da J.S Esmaltaria.
● Inflação e Taxa de Juros: Flutuações na inflação e nas taxas de juros podem afetar os
custos de produção e os preços dos produtos da empresa.
● Câmbio: Se a J.S Esmalteria importa ingredientes ou produtos acabados, as flutuações
cambiais podem influenciar seus custos de produção e preços de venda.

Ambiente tecnologico:
● Inovações em Formulação de Esmaltes: Novas tecnologias na formulação de esmaltes
podem oferecer à J.S Esmalteria oportunidades para desenvolver produtos inovadores,
como esmaltes de longa duração ou com efeitos especiais.
● E-commerce e Marketing Digital: A empresa pode aproveitar as plataformas de
e-commerce e estratégias de marketing digital para expandir sua presença online e
alcançar um público maior.

Ambiente Sociocultural:
● Tendências de Moda e Beleza: As preferências dos consumidores por cores, estilos e
acabamentos de esmaltes estão sujeitas às tendências da moda e beleza. A J.S
 Esmalteria deve estar atenta a essas mudanças para oferecer produtos que atendam às
demandas do mercado.
● Conscientização Ambiental: A crescente preocupação com questões ambientais pode
influenciar a demanda por esmaltes eco-friendly. A empresa pode considerar a adoção
de práticas sustentáveis em sua produção e embalagem.

Ambiente Político-Legal:
● Regulamentações de Segurança e Rotulagem: A J.S Esmalteria deve cumprir as
regulamentações governamentais relacionadas à segurança dos produtos cosméticos e
à rotulagem apropriada dos esmaltes.
● Direitos do Consumidor: Leis de proteção ao consumidor podem afetar as políticas de
garantia de produtos e o atendimento ao cliente da empresa.

Ambiente Ambiental (Ecológico):

● Preocupações com o Meio Ambiente: A empresa pode aproveitar a crescente
demanda por produtos sustentáveis, oferecendo esmaltes com ingredientes naturais e
embalagens eco-friendly.

Ambiente Demográfico:
● Envelhecimento da População: Com o envelhecimento da população, a empresa pode
considerar a introdução de produtos específicos para consumidores mais velhos, como
esmaltes fortalecedores ou anti-envelhecimento.
● Geração Y e Z: Esses grupos demográficos, mais jovens e conectados à internet, são
importantes para as tendências de moda e beleza. A J.S Esmalteria pode direcionar
suas estratégias de marketing para atrair esses consumidores.

1.6.1 EVOLUÇÃO / TENDÊNCIAS DO MERCADO

Os produtos e serviços de beleza são consumidos em grande escala, principalmente

pelo público feminino que adota em sua rotina os cosméticos de cuidado pessoal e os serviços
prestados em salões de estética em geral.
 O mercado de importação de cosméticos para beleza está crescendo cada vez mais, o
que aumenta o interesse e as oportunidades em novas linhas de produtos e técnicas no
mercado interno.
Uma grande oportunidade para JS é expandir a capacidade de atendimento, com a
integração de novos colaboradores.
É possível destacar como uma ameaça a crise de saúde que afetaria diretamente os
serviços presenciais da JS, que são a maior parte do faturamento da empresa.
O faturamento do setor de beleza brasileiro atingiu mais de R$ 2,3 bilhões nos
primeiros sete meses de 2023. O montante representa um aumento de 14% em relação ao
mesmo período de 2022, de acordo com a Circana, empresa global de data tech para análise
do comportamento de consumo.
O ponto positivo para este mercado é a definição clara do público-alvo, e o negativo é
em contraponto um mercado nichado.
As tendências para o mercado são de diversas inovações em técnicas e produtos aumentando
ainda mais o consumo.
Nos salões de estética em geral é notável o aumento da importação de produtos que
estão fazendo sucesso no exterior, estar alinhado com essas práticas é essencial.

1.7 CICLO DE VIDA DO PRODUTO

A JS Esmalteria atua no mercado há aproximadamente 13 anos no ramo de beleza e

cosméticos, iniciando suas atividades no ano de 2010. Durante esse período, adquiriu um
amplo conhecimento na área, abrangendo não apenas a esmalteria, mas também os serviços
de cabeleireira, esteticista, depiladora e maquiadora. Atualmente a empresa e os serviços
prestados encontram-se em maturidade, amadurecendo a forma de pós atendimento, deixando
suas redes mais dinâmicas, oferecendo uma troca concisa com seus clientes e com isso
conseguindo uma maior rede de indicações.

1.8 PARTICIPAÇÃO DO MERCADO (MARKET SHARE)

De 100%, 0,0032% é a participação da JS anual no mercado de beleza geral.

Segue abaixo gráfico:

1.9 FATURAMENTO / VOLUME DE VENDAS

O faturamento médio mensal da esmalteria é de R$ 6.500,00.

Segue abaixo gráfico do volume de vendas anual, qual serviço mais utilizado:
 Atualmente JS Esmalteria disponibiliza diversos serviços, os mais procurados são:
Pé: cuidado e decoração, média de R$ 23605,00 anual.
Mão: cuidado e decoração, média de 38 por ano.
Alongamento/Manutenção: alongamento, outras formas de fortalecer as unhas e decoração,
média de 49 por mês.
Lembrando que desenhos, glitter, esmaltação em gel, esmaltação com top coat,
pedras, e pós cromados, são cobrados a parte com serviço à parte, logo não estão inclusos no
procedimento.

2.0 ANÁLISE DA SITUAÇÃO

2.1 ASPECTOS POSITIVOS

● Inovação em técnicas de aplicação: além do alongamento em gel a JS Esmalteria

trabalha com aplicação em tips, molde F1, esmaltação em gel, banho em gel para
fortalecer as unhas.
 ● Tendências em alta: além de estar por dentro das cores do momento e novas técnicas
para facilitar o seu atendimento. Também conta com esmaltes hipoalergênicos
atendendo mais um nicho de clientes que tem certa dificuldade com isso.
● Oferece serviços de qualidade: trabalhando no mercado há mais de 10 anos, a Jamilly
procura inovar e melhorar seu atendimento com cursos sobre crescimento pessoal e
melhor atender seus clientes.
● Cuidado com a esterilização dos materiais: procurando deixar a mostra para as
clientes que têm estufa, e esterilizados, embala em descartáveis separados e abre na
frente da cliente quando vai atendê-la.

2.2 ASPECTOS NEGATIVOS

● Por estar situada em uma área de difícil acesso, acaba inibindo sua visibilidade e o
acesso do seu consumidor final, não conseguindo oferecer um local de fácil acesso no
sentido de estacionar.
● Seu preço dos serviços prestados pode ser um problema pois deixará de atingir alguns
eventuais públicos, não conseguindo atingir uma alta demanda de consumidores na
região e casualmente haverá uma perda de certos públicos.
● Sua comunicação atual fala direto com pessoas do seu público alvo, e algumas das
nossas campanhas é justamente abranger outros públicos.

2.3 CONCEITO DO PRODUTO

O propósito do nicho é principalmente o autocuidado, porém vem acompanhado

também de estar por dentro das tendências de beleza, unhas sempre cuidadas e decoradas, o
mercado já passou por diversas mudanças, tanto de facilitação em atender o público como nas
tendências de decoração. Com o sucesso do nicho, crescimento significativo no mercado é
certo concluir que é um público que sempre retorna pelo seu cuidado e bem estar, outros
procedimentos de cuidados é procurado pela facilitação do pagamento por exemplo, se pede
descontos, mas conforme fomos acompanhando o dia a dia de nossa cliente podemos
perceber que não é uma questão no espaço quando se fala em unhas em gel, o procedimento
que tem maior durabilidade, ou até mesmo todos os apetrechos que encarecem o preço final,
isso não é uma questão nesse nicho. Os clientes sentem a necessidade dos serviços sempre
irão estar utilizando do mesmo.
Os atuais benefícios são a economia de tempo, alta durabilidade, melhoria na
qualidade de vida, bem estar, autocuidado, status, um combo para que clientes considerem
uma necessidade que não consiga abrir mão.
Alguns diferenciais de nossa cliente que faz com que fidelize clientes, e consiga
efetuar a venda de seus pacotes, que atualmente são os mais caros:
Várias técnicas para extensão.
Grande quantidade de esmaltes.
Estar por dentro dos lançamentos, tendências e modismos.
Linha de esmaltes hipoalergênicos.
Reconstrução de unhas.
Podologia.
Materiais de alta qualidade.

O público alvo de nossa cliente é a maioria feminina, que ocupa 95% da sua agenda,
considerando que maior parte dos seus serviços atende público feminino, ainda assim nossas
campanhas estão voltadas para alcançar o público masculino.
Concluindo com o conceito de produto, atendendo todas as necessidades das clientes
que experimentam, não é um material físico mas no dia-a-dia é tão importante quanto, se
sentir bem cuidada com a autoestima elevada é sempre levado em consideração.

2.4 DETERMINANTES DA QUALIDADE

- Comunicação Visual
A comunicação visual da JS Esmalteria nas redes sociais é feita por conta da
proprietária Jamilly, no instagram conta com mais de 2.000 publicações entre fotos de
divulgação, fotos promocionais, vídeos demonstrativos, catálogo de decorações, tutoriais e
entre outros.

- Acesso
 O acesso a esmalteria não é o adequado para uma maximização de atendimento,
localizado no Heliópolis, o espaço não pode contar com vagas disponíveis na rua para
clientes estacionarem e não permite um acesso fácil aos clientes que não são da região. Então
isso diminui a possibilidade de outros públicos com alto poder aquisitivo conhecerem o
serviço do espaço.

- Atendimento
O atendimento personalizado se adequa com as necessidades dos clientes, esmaltes
hipoalergênicos são utilizados no atendimento de pessoas que têm algum tipo de alergia ao
esmalte comum, a reconstrução de unhas, incomum nos serviços concorrentes, também faz
parte dos serviços da JS. Além de esterilização completa dos equipamentos na presença do
consumidor e brindes sazonais.

- Competência
O feedback dos clientes da JS é abertamente publicado no instagram da marca,
disponível nos destaques como “Feedback” mais de 60 avaliações positivas foram postadas
pelos consumidores da marca.

- Segurança
O atendimento de Jamilly passa por etapas transparentes para com seus clientes,
esterilização de equipamentos e a abertura de descartáveis são feitos na hora do atendimento,
além da liberdade dos clientes em levarem seus alicates e esmaltes.

- Criatividade
Os serviços de JS apesar de tradicionais, podem ser feitos de forma personalizada,
unhas e desenhos feitos de acordo com os pedidos específicos do cliente são comuns na JS,
inovações nos produtos em datas sazonais são aplicados acompanhados de brindes.

2.5 ANÁLISE DE PREÇO

A J.S Esmalteria cobra em média os mesmos valores que seus concorrentes cobram
geralmente por um serviço de pé e mão. No entanto, o diferencial que eles oferecem é o
trabalho de alongamento em unha em gel. É importante notar que, embora isso possa não ser
um diferencial crucial na escolha do consumidor final, ainda pode ser uma vantagem
importante para alguns clientes.

2.6 TIPOS DE DEMANDA

Demanda irregular: através de análise foi identificado que é uma demanda irregular
pois sua agenda não está totalmente completa, a dias vagos na semana e para se tornar pleno
tem essa necessidade de preenchimento.

2.7 SWOT

Forças
● Trabalha há 13 anos na área de atuação;
● Variedade de serviços;
● Espaço físico;
● Vasta opções de técnicas.

Fraquezas
● Capital de giro;
● Dificuldade em reter funcionários qualificados;
● Localidade de difícil acesso.

Oportunidades
● Melhorar a localidade da cliente, com maior visibilidade;
● Maior divulgação dos cursos;
● Fechar parcerias com outros nichos, promovendo o network;
● Promoções sazonais: oferecer promoções durante feriados e eventos locais.

Ameaças
● Dependência de serviços digitais.
● Crise econômica.
● Crise de saúde.
● Concorrência.

3.0 DIAGNÓSTICO
 A J.S. Esmalteria, sediada em Heliópolis e região, possui uma demanda considerável
em seu campo de atuação, embora sua notoriedade ainda seja limitada. Geralmente, os
clientes chegam até ela por meio de recomendações de amigos ou conhecidos e buscam
marcar seu primeiro serviço no espaço. No entanto, devido ao baixo investimento em
divulgação, a empresa depende principalmente dessas indicações, além de estratégias como
participação em eventos, oferecimento de pacotes com descontos progressivos e incentivos
para pagamentos à vista ou via Pix.

A ausência de um plano de marketing estruturado tem sido uma lacuna, resultando em

uma comunicação externa deficiente. Para contornar essa questão, a empresa tem buscado
estabelecer parcerias com eventos locais, visando aumentar sua visibilidade e associar sua
marca aos serviços oferecidos pela J.S. Esmalteria. Essa estratégia tem como objetivo tornar a
empresa mais reconhecida, ampliando a exposição de sua logo e fortalecendo sua identidade
visual perante o público-alvo.

4.0 PÚBLICO ALVO

O público de atendimento da J.S. Esmalteria é predominantemente composto por

pessoas na faixa etária entre 16 e 35 anos, sendo a maioria mulheres das classes sociais B e C,

da região da Grande São Paulo, com foco especial na comunidade de Heliópolis. Este público

demonstra um interesse significativo em autocuidado, especialmente no que diz respeito à

saúde e cuidado das unhas. São clientes que priorizam a qualidade dos serviços oferecidos.

Muitas mulheres procuram a esmalteria com o intuito de surpreender seus parceiros e

cuidar de sua autoestima, além daquelas que buscam uma renovação em sua aparência.

Dentro desse espectro etário, estão incluídas noivas e pessoas que participam de eventos

especiais, que buscam serviços específicos para essas ocasiões.

Além disso, a esmalteria também recebe profissionais ocupados que buscam

momentos de relaxamento e mimo, optando pelos serviços de manicure e pedicure

oferecidos. Esses clientes valorizam a experiência oferecida, buscando não apenas cuidados

estéticos, mas também um ambiente que proporcione bem-estar e tranquilidade.

 4.1 HÁBITOS DE CONSUMO

Os consumidores da JS compram os serviços como detalhes estéticos pessoais e

serviços de cuidado como mãos feitas, pés feitos e maquiagens. O mais comum é uma
frequência de 2 vezes por mês por cliente no salão da JS com o objetivo de aperfeiçoar seu
corpo e cuidar da autoestima.

MODELOS DE COMPORTAMENTO DE CONSUMO

Comportamento de decisão.
A necessidade de uso do serviço é recorrente, contando que a cliente que paga pelo
pacote de serviços na JS Esmalteria ela voltará pelo menos quatro vezes por mês ao espaço
para uso do serviço pago. Já as clientes que fazem quinzenalmente ou mensalmente, por
diversas questões que possam ser pessoal ou não, vamos trabalhar principalmente em cima
dessas clientes para que elas vão a esmalteria nesse espaço de tempo, promovendo cupons de
desconto, pacote promocional ou até eventos no espaço.
O principal motivo de uso do serviço atualmente é o autocuidado, a qualidade de
serviço, o preço ajuda no quesito de se manter fazendo uso dos serviços, mas a cliente que vai
na intenção de manter o cuidado em dia, e manutenção de sua unha, até no quesito higiene é a
mais frequente. Há também aquelas clientes que mantém a usando dos serviços pelo
modismo, estar com os esmaltes da moda, o design mais usado, ou a decoração mais bonita.
Hoje a forma de fechar pacotes de serviços está bem personalizada, então a Jamilly
monta um pacote que atende as necessidades da cliente. Assim podemos observar que uma
forma de decisão de compra é pela necessidade, a profissional pode criar ali também quando
oferece uma finalização de serviço mais benéfica para a mesma, ex.: quando uma cliente
procura pelo serviço mais simples, mas a Jamilly na hora do seu atendimento consegue
causar uma necessidade na cliente de uma finalização com esmalte que tem uma durabilidade
maior, isso faz com que a cliente pague menos por um serviço melhor e permaneça com o
serviço já que é necessário manutenção desse serviço.

ANÁLISE PESTEL
Político:

● Regulamentações governamentais sobre o uso de produtos químicos em cosméticos e

esmaltes.
● Políticas de licenciamento e conformidade para operar uma esmalteria.

Econômico:

● Condições econômicas gerais, como taxa de desemprego e renda disponível, que

afetam a demanda por serviços de beleza.
● Mudanças nos padrões de consumo e nas tendências de gastos dos clientes.

Social:

● Preferências culturais e sociais em relação à beleza e cuidados pessoais.

● Tendências de moda e estilo que influenciam as escolhas de cores e serviços de
designer nail.

Tecnológico:

● Avanços em tecnologias de esmaltes, como formulações mais duradouras, secagem

rápida e hipoalergênica.
● Uso de mídias sociais e tecnologia digital para marketing e interação com os clientes.

Ambiental:

● Preocupações ambientais relacionadas ao descarte de resíduos de produtos químicos e

embalagens.
● Tendências em direção a produtos orgânicos e ecologicamente sustentáveis.

Legal:

● Regulamentações de segurança e saúde ocupacional para funcionários que trabalham

com produtos químicos.
● Regulamentações fiscais e trabalhistas que afetam a operação e a rentabilidade da
esmalteria.
5.0 OBJETIVOS DE CAMPANHA

5.1 OBJETIVO DE MARKETING

● Aumentar 10% no faturamento, complementando nos dias mais fracos que atualmente
são segunda, terça e quarta, alcançar demanda plena no mês. Hoje nossa cliente
atende no espaço sozinha, então o faturamento segue dentro do que ela consegue
atender. Sem causar excessos passando da porcentagem que consegue ser atendida.
● Fidelizar clientes, além de criar um relacionamento com cada um dos clientes,
entendendo seus gostos, e personalizando seu atendimento para cada um, consegue
assim vender pacotes para um potencial cliente fiel. Ela pode personalizar um pacote
mensal totalmente novo ou vender algum modelo pronto que já tenha potencial.
(Pacote mensal contém, mão semanal e pé quinzenal, qualquer mudança no decorrer
do procedimento pode mudar o valor final).
● Tornar J.S. Esmalteria mais visível e opção de serviço com a possibilidade de fidelizar
esse cliente. Fazer com que se torne referência no seu espaço, para que além do
cliente procure pelos serviços que oferece, tenha também um espaço que seja bom de
estar. Então ela precisa se tornar referência na unha de gel que ela faz ou uma
esmaltação, alguma coisa ela oferece de diferencial.
● Moldar a J.S. Esmalteria como marca aumentando seu valor e lealdade de seus
clientes. Por outras vezes foi feita a tentativa de expandir com outras profissionais,
mas sem sucesso pois muitos clientes procuravam pelos serviços da Jamilly. Podemos
identificar aí que nosso cliente tem seu valor, nosso foco será manter o valor da
mesma. A real necessidade é aumentar a lealdade dos clientes que têm vasta opções
de concorrentes.
 5.3 ESTRATÉGIA DE MARKETING

A estratégia para o aumento de faturamento é a maximização de atendimento, nos dias

menos movimentados, segunda, terça e quarta-feira, nos quais ainda restam horários vagos.
Será aplicado o uso das redes sociais, uma vez que nossa cliente está mais
familiarizada com essa plataforma, onde disponibiliza todos os seus trabalhos e acompanha
as novas tendências. A estratégia inclui a divulgação de stories promocionais sazonais e uma
interação maior com o público, visando aumentar o engajamento. Faremos também
promoções válidas nesses dias, como cupom de desconto ou porcentagem de desconto
tornado progressivo com pagamentos via PIX ou à vista. Outra tática a ser adotada será a
panfletagem na comunidade de Heliópolis e região, além da possibilidade de anúncio através
de carro de som, direcionado especialmente para essa audiência, estipulasse que serão
elaboradas essas estratégias num período de pelo menos 1 ano.

5.2 OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO

● Divulgar promoções, cupons e lançamentos;

● Causar necessidade dos clientes para uso do serviço, incentivando o autocuidado, o
embelezamento, mostrando que os cuidados mexe muito com a autoestima.
● Tornar a marca conhecida na região de atuação e expandir a clientela;
● Preencher sua agenda de atendimento nos dias com menos movimentos segunda, terça
e quarta.

5.4 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

● Campanhas mensais, temáticas ou sazonais; O esboço atual é: Meses temáticos com

campanhas que necessitam de investimento e que tem alta lucratividade.
Janeiro:
Fevereiro:
 Março:
Abril:
Maio:
Junho:
Julho:
Agosto:
Setembro:
Outubro:
Novembro:
Dezembro:
Além das campanhas mensais terão eventos onde a J.S. Esmalteria poderá entrar
como parceira efetivando o network com seus contatos.
A Feira do Empreendedorismo foi onde houve grande troca e que sempre que houve o
evento J.S. Esmalteria já está como parceira fixa.
● Folders, e material de divulgação que chame a atenção do público alvo; Seriam
formas diferentes que vamos trabalhar para cativar seu público alvo além das redes
sociais, e será uma forma de posicionar a cliente em mais um meio de comunicação.
● Padronizar todas as formas de comunicação com as cores da J.S. Esmalteria:
Trabalhar com as cores da cliente de forma igual em todos os meios de comunicação
dela, desde o ponto de venda, até redes sociais, folders, panfletos, e banners.
Causando assim uma identidade para a marca J.S. Esmalteria.
● Mídias utilizadas:

Panfletagem, tentando assim alcançar novos públicos. Interação nas redes sociais, de
forma intencional sempre postar o antes e depois de um procedimento marcando a
cliente, isso causa repost e assim conseguimos alcançar novas pessoas,
consequentemente números. Carro de som na região onde atua, forma de
comunicação antiga mas que ainda hoje traz resultados e movimento, sempre há uma
pessoa à procura dos serviços que a J.S. Esmalteria oferece ou conhece alguém que
procure.
6.0 OBJETIVO DA CAMPANHA

refazer tudo para 2025, 6 campanhas anual, 3 eventos, pacotes, descontos, brunch
A campanha visa posicionar a J.S Esmalteria como destino preferencial para cuidados
de beleza durante os dias menos movimentados da semana

6.1 AÇÕES DE MARKETING 2024

1. Campanha de Dia Internacional da Mulher (8 de março): Celebrando a Beleza
Feminina:
● Ofereça descontos especiais em serviços de manicure e em produtos de beleza
para todas as clientes mulheres.
● Realize sorteios de kits de produtos de beleza ou vouchers para serviços na
esmaltaria.
2. Campanha de Páscoa (varia de acordo com o ano): Cores que Alegram:
● Apresenta coleções de esmaltes com cores vibrantes e temáticas de Páscoa,
como tons pastel e estampas de coelhinho.
● Ofereça descontos ou brindes especiais para clientes que comprarem produtos
durante o período da campanha.
3. Campanha de Dia das Mães (segundo domingo de maio): Mimos para Mamãe:
● Promova pacotes de presentes especiais, como serviços de manicure e
produtos de beleza, perfeitos para presentear as mães.
● Ofereça descontos para mães e filhas que visitarem a esmalteria juntas.
4. Campanha de Dia dos Namorados (12 de junho): Unhas Apaixonantes:
● Crie coleções de esmaltes românticos e sofisticados, ideais para o Dia dos
Namorados.
● Ofereça descontos em serviços de manicure para casais que agendarem uma
visita juntos.
5. Campanha de Dia dos Pais (segundo domingo de agosto): Presentes para o Homem
Moderno:
● Introduza produtos de cuidados masculinos, como bases e tratamentos para
unhas, e ofereça descontos especiais para o Dia dos Pais.
 ● Promova serviços de manicure masculina e ofereça brindes exclusivos para os
pais que visitarem a esmalteria.
6. Campanha de Natal e Ano Novo (dezembro): Brilhe nas Festas de Fim de Ano:
● Crie kits de presentes de Natal com esmaltes, acessórios de nail art e produtos
de cuidados com as unhas.
● Realize promoções de fim de ano, como descontos progressivos ou sorteios de
prêmios especiais para os clientes.

Essas campanhas podem ser adaptadas a cada ano e promovidas com antecedência através

das redes sociais, e-mail marketing, banners no site da empresa e materiais impressos, para

garantir o engajamento dos clientes durante as principais datas do ano.

Total: 100% - R$ 10.000,00

7.0 DIAGNÓSTICO E PROGNÓSTICO

7.1 DIAGNÓSTICO
Ao avaliarmos a presença e reconhecimento da marca de beleza em Heliópolis,
notamos que sua visibilidade é significativa dentro da comunidade, contudo, quando
ampliamos a área de observação para todo o bairro, sua presença ainda é desconhecida para
muitos. Quanto à comunicação externa, percebemos uma concentração excessiva nos
clientes, em detrimento de outros públicos-chave, como fornecedores, concorrentes,
prestadores de serviços, parceiros e investidores. Essa abordagem limitada pode prejudicar o
desenvolvimento e a expansão do negócio. A procura pelos serviços de autocuidado é
considerável e está em tendência. O público-alvo da marca é predominantemente da classe
média, refletindo os preços acessíveis e a frequência de consumo dos serviços oferecidos. O
setor de beleza em Heliópolis está aquecido, sendo um dos mais dinâmicos do mercado. A
confiança dos clientes na empresa é evidente, com feedbacks positivos e uma base fiel de
clientes que acompanham o empreendimento desde seu início. O faturamento da empresa é
mediano, considerando a mão de obra dos serviços que conta apenas com a proprietária e o
espaço vago que ainda apresenta sua agenda para alguns dias da semana. Quando
consideramos o tamanho da população de Heliópolis, a maior comunidade de São Paulo, com
aproximadamente 200 mil habitantes em uma área de 1 milhão de metros quadrados, e sua
composição social, com 64,2% pertencentes à classe C e 32,3% à classe D/E.

7.2 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO

Fatores Positivos: A demanda por serviços de autocuidado em geral é alta, ocupando

um setor de atuação aquecido e em tendências. Os clientes da J.S. Esmalteria confiam na
marca e demonstram reconhecimento através de feedbacks. A população de Heliópolis é
grande, apresentando boa oportunidade para o negócio.
Fatores médios e negativos: A marca é desconhecida se comparada ao público geral
de Heliópolis. A comunicação externa da JS atualmente é fraca para fornecedores,
concorrentes, prestadores de serviços, parceiros e investidores. A classe social dos clientes da
JS é composta em sua maioria por clientes da classe média, deixando de atender o público de
maior poder aquisitivo A e B. O faturamento da empresa é mediano comparado ao potencial
para o setor de atuação e o know-how da proprietária, além da possibilidade de preencher sua
capacidade de atendimento. O tamanho da classe social da população de Heliópolis é baseado
nas classes C, D e E que tem como consequência baixo poder aquisitivo da população.

7.3 PROGNÓSTICO

Como solução para os problemas evidenciados pelo diagnóstico, estão:

Aperfeiçoamento das técnicas de marketing digital para pulverizar o nome da JS para região
geral (criação de site, aplicar SEO) e Técnicas de marketing para o público de forma física
como panfletagem, tornando a marca reconhecida de forma mais ampla; Participação de
eventos para networking e visibilidade da marca como comunicação externa. A mudança ou a
adição da loja em determinada região com público geral de maior poder aquisitivo,
consequentemente aumentando o potencial ticket médio dos clientes e impulsionando o
faturamento; O faturamento da empresa pode ser acrescido com a implementação de mais
prestadores de serviço, aumentando a capacidade de atendimento simultâneo da marca.
 7.4 CONCLUSÃO DO PROGNÓSTICO
Portanto, como resultado dos dados apontados pelo diagnóstico e as soluções
adequadas desenvolvidas pelo prognóstico, se conclui:

Curto prazo: Marketing digital (criação do site e SEO) e marketing para o público
físico (panfletagem). Participação de eventos para networking e visibilidade (comunicação
externa)

Médio e longo prazo: Mudança ou adição da loja em região com mais poder
aquisitivo para aumento do ticket médio. Adesão de mais prestadores de serviço para
aumentar o atendimento simultâneo e faturamento.