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RESUMO
PALAVRAS-CHAVE
ABSTRACT
Previous studies have shown that some components are essential to the final product
performance, for example Intel microprocessor and anti-adherent Teflon. Same as
our examples, some of these components are branded, and are notorious to the final
consumers. Component industries have become to create brand recall in consumers’
mind. Based on this market trend, first we will investigate the variables that leads
to final consumer brand awareness of components. Next, we will analyze the
KEY WORDS
SUMÁRIO
I. Introdução .......................................................................................................5
2. Busca de Informação................................................................................ 11
Auxiliares:
I. INTRODUÇÃO
Segundo Kotabe, Sahay e Aulakh (1996): “Produtos finais são a forma de produtos
(ou combinação de produtos e componentes) que os consumidores individuais usam
(fazem interface com) para prover os benefícios esperados. Produtos e tecnologias
podem estar disponíveis separadamente, mas a forma com a qual estes componentes
e tecnologias acomodam-se dentro dos produtos finais são definidas como interface
de componentes. Estes componentes trocam informações entre si como uma parte ou
parcela do funcionamento do produto final.”
Um outro fator a ser considerado diz respeito ao crescente grau de informação dos
consumidores. Os consumidores atualmente são mais bem informados e críticos em
relação aos produtos que adquirem. Os avanços na área das telecomunicações vem
proporcionando uma maior oferta de informações sobre os produtos disponíveis no
mercado. E as novas mídias proporcionam um controle maior sobre o volume e o
conteúdo da informação que o consumidor pode receber sobre um determinado
produto. Desta forma, consumidores bem informados e críticos podem influenciar os
fabricantes de produtos finais a adotarem, em seus produtos, componentes que eles,
consumidores, conhecem e confiam. Respondendo a tendência do mercado, os
fabricantes de componentes começaram a comercializar seus produtos de forma
mais agressiva. Em outras palavras, a indústria de componentes começou a investir
no desenvolvimento de marcas fortes para seus produtos (Norris 1993; Shipley e
Howard 1993).
Apesar desta prática estar sendo cada vez mais adotada pelo mercado, não se sabe
quais são os fatores determinantes na escolha de produtos com componentes com
marca. Portanto, a relevância acadêmica deste trabalho está na abordagem da
disciplina do comportamento do consumidor da questão referente a componentes. A
importância estratégica destes componentes no que tange a competitividade das
empresas já foi comprovada pela literatura existente, mas os fatores que influenciam
o comportamento do consumidor na decisão de compra, envolvendo produtos que
contenham componentes com marca, ainda não foram academicamente estudados.
Mesmo sendo esta, uma crescente preocupação com marcas de componentes, ainda
não é comum encontrar indústrias de componentes com grandes investimentos em
desenvolvimento, promoção e divulgação de marcas. A maioria delas acredita que a
II. OBJETIVOS
FIGURA - 1
MODELO CONCEITUAL DE CONSIDERAÇÃO DE COMPONENTES NA
DECISÃO DE COMPRA
Reconheci-
mento da
Necessidade
Considera
Marca de
Componente
1. RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE
2. BUSCA DE INFORMAÇÃO
2.1 Experiência
2.2. Memória
consideradas, estas podem ser rejeitadas por inúmeros fatores. (Alba, Hutchinson e
Lynch 1991)
2.3 Comunicação
As pessoas em geral, escolhem comprar marcas familiares por que sentem-se mais
confortáveis com o que é familiar. Existe uma suposição de que marcas que são
familiares são mais confiáveis, e de razoável qualidade. Uma marca reconhecida
tende a ser escolhida em detrimento de uma desconhecida. Ter uma marca
dominante resulta em acentuada vantagem competitiva, em muitas situações de
compra, isto significa que outras marcas não serão nem consideradas (Aaker 1991).
para determinar a escolha, ou seja consumidores com baixa familiaridade tem menor
confiabilidade com relação a determinada marca. (Laroche, Kim e Zhou 1996).
A escolha dos produtos não ocorre estritamente em função dos atributos físicos do
produto, mas sim de acordo com os benefícios que estes produtos podem prover,
pois no processo de decisão de compra o consumidor inter-relaciona os três
atributos descritos acima. Mas, de acordo com Myers e Shocker (1981) o atributo
decorrente do benefício percebido é o mais importante atributo no julgamento da
preferência ou na decisão de compra.
IV. METODOLOGIA
- Critério geográfico
idade entre 17 e 35 anos, sendo que 61% são do sexo masculino, 39% do sexo
feminino. 78% da amostra pertencem a classe A, 11% a classe B e 4% a classe C.
2. MÉTODO DE AMOSTRAGEM
3. DISTRIBUIÇÃO DO QUESTIONÁRIO
A análise dos resultados será divida em duas partes, na primeira estaremos testando
um conjunto de variáveis que buscará explicar os fatores, ligados a busca de
informação que determinam a lembrança e conhecimento de marcas de
Este primeiro conjunto totalizou 19 variáveis (Anexo 2), sendo que a variável
lembrança de marca (lemb mar) é a nossa variável a ser explicada, a variável
dependente.
1
Este método de agrupamento se baseia nos mínimos quadrados dos desvios entre as médias das observações de
cada grupo (Aaker, Kumar e Day 1995).
2
Este procedimento tem como objetivo fazer com que todas as variáveis tenham variância igual a um e média igual
a zero, aplicando-se a seguinte fórmula: Zij = (Xij - ^Xj)/ sij , i=1,…,n.
3
Os softwares utilizados para os cálculos e estatísticas foram o Excel 97 e o Minitab 10.2.
Verificamos que o primeiro grupo é composto por sete variáveis, sendo: posse de
equipamentos eletrônicos no trabalho e em casa, uso freqüente de equipamentos
eletrônicos, comportamento social, hábitos de mídia, experiência com componente
através de compra anterior, e ótima imagem de marca.
Este grupo é o mais conciso dos quatro, nota-se que é coerente aceitar que variáveis
que medem a posse e uso freqüente de equipamentos eletrônicos, tenham
similaridade com a variável que mede intensidade de hábitos de mídia, o que
também apresenta similaridade com a variável experiência com marcas de
componentes decorrente da compra seu produto final. Através deste agrupamento
podemos perceber que o fator conhecimento de componente pode ter alguma relação
com o fator contato com tecnologia. Também fazendo parte deste grupo, temos
variáveis que nos fornecem dados acerca do comportamento social dos indivíduos e
imagem ótima de marca de componentes. Este conjunto de variáveis representa um
maior contato com informação e tecnologia, o que pode resultar em maior
oportunidade de contato e conhecimento de componentes de produtos. Isto, por sua
vez, proporciona uma maior capacidade de formação de imagem consistente com
relação às marcas de componentes, explicando a presença da variável de ótima
imagem de marca de componente.
O segundo grupo é composto por cinco variáveis, sendo: experiência com marca de
componente, mas sem a compra do produto final relacionado; capacidade de
associar produto final a marca de componente, e imagem de marca de componente
boa, ruim e péssima.
O terceiro grupo é formado por quatro variáveis, sendo: variáveis de imagem neutra,
pouco uso de equipamentos eletrônicos, não posse de equipamentos eletrônicos e
não utilização de equipamentos eletrônicos.
4
Seleciona as variáveis através da análise dos coeficientes de correlação parcial com a variável dependente. O
método Stepwise Forward pode ser considerado ‘inteligente’, pois a cada passo verifica se as variáveis selecionadas
anteriormente podem ser retiradas do modelo a medida que as novas variáveis suprem o problema.
lemb mar = 0.721 - 0.0868 nao usa + 0.0571 prod ass - 0.161 nao conh
+ 0.206 otima + 0.205 boa
Assim, através dos resultados desta regressão (Anexo 4), podemos perceber que o
R2 apresentou um valor considerável, 46.3%, ou seja, as variáveis selecionadas
explicam a lembrança de marca de componentes em 46%. Ao nível de significância
de 0.80, os testes de significância aceitaram o modelo (F-significance = 0), assim
como as variáveis selecionadas (p-value’s = 0, ou inferior a 0,20).
O mesmo raciocínio vale para o segundo grupo de variáveis, onde as variáveis boa
imagem e produto associado, impactam positivamente sobre a lembrança de marca.
A variável produto associado, traz uma informação adicional, a qual representa um
maior grau de conhecimento acerca da categoria de produto. Esta variável denota
que o conhecimento da categoria de produto também contribui para a lembrança de
marca de componente.
Esta segunda parte da análise dos resultados buscará explicar a última parte do
modelo conceitual, onde queremos entender o comportamento do consumidor com
relação a consideração de componentes no momento da compra. Para tanto nos
baseamos na seguinte pergunta feita aos respondentes:
E para aqueles que responderam ‘não’, que fizessem o mesmo, indicando os três
motivos mais relevantes para justificar a sua resposta. A lista de motivos para os
dois casos encontra-se no Anexo 5 e 6. A origem destes motivos que justificam a
consideração ou não de componentes tem como base o focus group realizados em
janeiro e fevereiro de 1997.
E finalmente aqueles que não tem tempo nem paciência para entrar neste nível de
detalhe, confiam na marca do produto final.
O último grupo é composto por aqueles que seguem a sua experiência, aliada ao seu
conhecimento e familiaridade com a categoria de produtos.
Mas podemos aceitar H 3, onde, de acordo com o modelo, o consumidor acredita que
a percepção de que o componente exerce a função que trará o benefício esperado faz
com que o componente seja considerado para a decisão de compra. Uma vez que o
consumidor percebe a importância do componente para o funcionamento do produto
final, ele passa a considerar o componente no momento de decisão de compra. Este
motivo mostrou-se como o mais importante para a consideração do componente,
segundo a respondentes
Por outro lado, pudemos perceber também que apesar do consumidor ter lembrança
de marcas de componentes, ele não tem muita consciência de que possui esta
lembrança, ou mesmo de que estas marcas são de componentes de produtos e não de
produtos finais. Este aspecto abre espaço para futuras pesquisas no sentido de
verificar se esta percepção é verdadeira, quais são as conseqüências para a estratégia
de marketing de componentes e, eventualmente, propor possíveis alternativas de
solução para esta questão.
VII. BIBLIOGRAFIA
AAKER, David, Managing Brand Equity, New York, The Free Press, 1991.
_____, V. Kumar e George S. Day, Marketing Research, New York, John Wiley &
Sons, Inc, 1995.
_____, _____ and John G. Lynch Jr., Memory and Decision Making, in Handbook
of Consumer Behavior, New Jersey, Prentice-Hall, 1991.
GRAEFF, Timothy R., Comprehending Product Attributes and Benefits: The Role of
Product Knowledge and Means-End Chain Inferences, Psychology and
Marketing, Vol. 14 (2), 163-183, March, 1997.
MATTAR, Fauze Najib, Pesquisas em Marketing, São Paulo, VOL. 1, ED. ATLAS,
1996.
RAO, Akshay R. and Kent B. Monroe, The Moderating Effect of Prior Knowledge
Cue Utilization in Product Evaluation, Journal of Consumer Research, Vol. 15,
253-264, 1988.
_____ and Robert W. Ruekert, Brand Alliances as Signal of Product Quality, Sloan
Management Review, 36 (1), 87-97, 1994.
RIES, Al, Marketing Management: One and the Same?, Sales & Marketing
Management, 148 (2), 22-23.
SIMONSON I., Get Closer to your Customer by Understanding How They Make
Choices, California Management Review, 35 68-84, 1993.
URBANY, J. H., Dickson P.R. e Wilkie W. I., Buyer Uncertainty and Information
Search, Journal of Consumer Research, 16 (September), 208-215, 1989.
VIII. ANEXOS
QUADRO 1
SISTEMA DE PONTUAÇÃO
QUADRO 2
CLASSIFICAÇÃO SEGUNDO O TOTAL DE PONTOS E RENDA MÉDIA
Classe A1 A2 B1 B2 C D E
Pontos 30-34 25-29 21-24 17-20 11-16 6-10 0-5
Renda (R$) 5.894 3.743 2.444 1.614 844 435 229
Similarity
-27.52
14.99
57.49
100.00
a q c b di p a s c a a co ss a a nh nh
as fre so
st
ra mi co
m
oti
m os ou us utr ru
im
da bo im co co
os c uso omp po ab a aop sa p nao ne usa n ro ess ao m
p c h us n u p p n se
Variables
lemb mar = 0.721 - 0.0868 nao usa + 0.0571 prod ass - 0.161 nao conh
+ 0.206 otima + 0.205 boa
Regression Statistics
Multiple R 0.6808
R Square 0.4634
Adjusted R Square 0.4461
Standard Error 0.9219
Observations 161
ANOVA
df SS MS F Significance F
Regression 5 113.7797 22.7559 26.7746 0.0000
Residual 155 131.7358 0.8499
Total 160 245.5155
Similarity
42.17
61.45
80.72
100.00
1901 1908 1906 1904 1905 1907 1902 1903
Variables
Similarity
31.30
54.20
77.10
100.00
01 02 07 03 08 04 05 10 06 09
18 18 18 18 18 18 18 18 18 18
Variables