Procedimento Operacional Padrão (POP)

Atividade: Atendimento ao Cliente

1. Cumprimentar calorosamente o cliente ao entrar na loja.

2. Oferecer assistência e perguntar se o cliente precisa de ajuda para encontrar algo
específico.
3. Se necessário, fornecer informações sobre as promoções em vigor, descontos ou
eventos especiais.
4. Estar atento às necessidades do cliente, oferecendo sugestões de produtos com base
em seu estilo e preferências.
5. Responder a perguntas relacionadas a tamanhos, cores, tecidos e estilos das roupas.
6. Facilitar a experiência de compra do cliente, auxiliando no provador e trazendo
tamanhos adicionais, se necessário.
7. Manter uma atitude cortês e profissional durante todo o processo de atendimento.
8. Processar pagamentos com precisão e eficiência, utilizando o sistema de caixa
registrado.
9. Empacotar as compras do cliente de forma cuidadosa e apresentável.
10. Agradecer ao cliente pela visita e convidá-lo a retornar à loja no futuro.

Atividade: Arrumação e Organização da Loja

1. Manter a loja limpa e arrumada durante todo o expediente.

2. Organizar as roupas, acessórios e produtos de forma atrativa nas prateleiras, araras e
vitrines.
3. Certificar-se de que todas as peças estejam devidamente etiquetadas com preços e
informações relevantes.
4. Realizar a arrumação das roupas após a experimentação pelos clientes.
5. Monitorar os cabides e suportes de exposição, substituindo-os quando necessário.
6. Verificar e repor os materiais de apoio, como sacolas de compras e etiquetas de
segurança.
7. Manter a área de caixa organizada, com todos os itens necessários para realizar as
transações.

Atividade: Organização da vitrine

1. Retirar todos os itens da vitrine

2. Selecionar as peças que sejam mais atraentes ou que tenha em maior quantidade no
estoque
3. Dispor as peças de forma harmônica nos manequins
4. Olhar a vitrine pelo lado de fora, para também ter a visão do cliente
5. Tirar uma foto para ter registro