Os danos causados pelas falhas

na comunicação no trabalho
Neste documento, abordaremos a importância da comunicação no ambiente profissional e os prejuízos
causados quando ela não acontece de maneira efetiva. Também apresentaremos exemplos de falhas na
comunicação e estratégias para preveni-las e melhorar a comunicação.

by Juliane Carvalho
Tornando a comunicação clara e
objetiva
A comunicação clara e objetiva é essencial no ambiente de trabalho. Ela reduz as chances de mal-
entendidos, melhora o desempenho da equipe e aumenta a satisfação do cliente.

Algumas dicas para melhorar a clareza e objetividade na comunicação incluem: evitar jargões, fazer
perguntas de esclarecimento e usar exemplos para ilustrar ideias.
Consequências das falhas na
comunicação
Insatisfação
Funcionários se sentem
desmotivados e desvalorizados.
Conflitos
Relacionamentos interpessoais
ficam abalados, o que pode
levar a conflitos e brigas.
Perda de tempo e
dinheiro
Falhas na comunicação podem
levar a retrabalho, atrasos e
consequente perda financeira.
Tipos de falhas na comunicação
Má escolha do Desatenção Incoerência
canal Não dar a devida atenção no Ao transmitir duas mensagens
Usar o meio de comunicação momento da comunicação. A diferentes, pode haver
errado pode levar a problemas pressa ou distração podem conflito entre as informações,
de entendimento. Por fazer com que a mensagem e desinformação.
exemplo, uma mensagem não seja entendida ou
importante por e-mail pode ignorada.
passar despercebida se o
destinatário estiver
constantemente inundado
com correspondência.
Exemplos de situações de falhas de
comunicação
Situação Falha de comunicação Consequências

Ordem mal compreendida Desatenção Perda de tempo e dinheiro

devido ao retrabalho.

Reunião sem objetivo Falta de clareza Perda de tempo e insatisfação

definido da equipe.

Uso incorreto da linguagem Incoerência Desinformação e mal-

entendidos que podem levar
a conflitos.
Como prevenir falhas na comunicação

1 Estabeleça um 2 Mantenha a 3 Escute ativamente

canal de
comunicação claro
e efetivo
Escolha o canal de
comunicação certo para
cada situação e
estabeleça regras de uso.
clareza e
Dé um feedback para o
objetividade
remetente, mostre
Evite usar termos atenção e interesse no
técnicos ou linguagem que é dito.
ambígua e sempre
objetive na mensagem.
Estratégias para melhorar a
comunicação no trabalho
Algumas estratégias para aprimorar a comunicação no ambiente profissional são:

1. Enviar feedbacks constantemente;

2. Humanizar a comunicação, deixando-a menos formal;

3. Comunicar-se frequentemente, deixando claro o que é esperado de cada pessoa da equipe;
4. Realizar reuniões periódicas para alinhar a equipe e verificar se as demandas estão sendo cumpridas.
Benefícios de uma comunicação
efetiva no ambiente profissional
Uma comunicação efetiva pode:

Aumentar a produtividade;
Reduzir conflitos;

Melhorar a satisfação do cliente;

Aumentar a confiança da equipe;
Melhorar o clima organizacional.