MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

ÁREA: Número:
TALENTOS HUMANOS I-17
ASSUNTO: Página:
UTILIZAÇÃO DE UNIFORMES 1 de 2
EMISSÃO:
SETEMBRO / 2021

DEFINIÇÃO

 No intuito de oferecer padrão no atendimento, faz-se necessária à implementação de uniformes e

regras para a sua utilização.
OBJETIVO

 Informar o funcionário ao cliente, para que o mesmo possa solicitar informações, quando
necessárias.

DIRETRIZES
 Ficam responsáveis para a realização desta tarefa, todos os funcionários, seguindo as instruções
contidas nesta norma, o Gerente, Sub-Gerente e Trainee de Gerência, no intuito de
conscientizar a importância do uso correto do uniforme, fiscalizar, advertir e punir caso haja a
necessidade para tal; o Supervisor de Operações, auxiliando o Gerente em suas tarefas e, por
fim, a área de Talentos Humanos, realizando as tarefas análogas ao Supervisor de Operações.
 São obrigações dos profissionais responsáveis, as realizações dos seguintes passos para o
cumprimento desta norma:
 Funcionários
 Apresentar-se para o trabalho, trajado conforme a tabela a seguir:
Função Uniforme
Operador de Caixa Camisa pólo, cor verde (fornecido);
Aux. Fiscalização Calça Jeans;
Aux. Serv. Gerais Sapato preto fechado.
Camisa branca (fornecido);
Staff de Atendimento
Avental azul marinho (fornecido);
Balconista Medicamentos Calça Jeans;
Sapato preto fechado.
Jaleco verde (fornecido);
Equipe Gerencial Camisa social (na ausência do Jaleco);
Calça social preta;
Sapato preto fechado;
Jaleco Branco (fornecido);
Farmacêutico Calça Branca;
Sapatos brancos fechados.
Camisa verde (fornecida);
Motociclista Calça Jeans;
Capacete, quando em trânsito.
 Recomenda-se o fechamento integral do Jaleco para os funcionários que utilizam o
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mesmo. No caso das profissionais do sexo feminino, sugere-se para uma impressão melhor do
cliente, a utilização de maquiagem leve e perfumes adequados. No caso dos profissionais de o
sexo masculino, é fundamental que a barba esteja devidamente aparada, demonstrando ao
cliente o sentido de limpeza.

 Membros de Gerência
 Prestar aos funcionários: 1 – o conhecimento da norma; 2 – ajuda na conscientização da
mesma; 3 – exemplo para os mesmos, através da correta utilização do seu uniforme;
 Fiscalizar a utilização da norma;
 Advertir sobre o uso correto do uniforme, sempre que for necessário;
 Solicitar uniformes em caso de necessidade, através de comunicado interno.
 Supervisão de Operações

 Auxiliar o membro de equipe gerencial, sempre que necessário.

 Talentos Humanos

 Auxiliar o membro de equipe gerencial, sempre que necessário;

 Fornecer uniforme sempre que o pedido solicitado pela gerência for necessário.
 Auditoria
 Observar o cumprimento desta norma;
 Apresentar relatório de ocorrências a filial.
IRREGULARIDADES
 O não cumprimento de quaisquer das obrigações listadas serão caracterizadas como irregularidades,
que estarão passíveis de advertências verbais, por escrito, etc;
 Os casos excepcionais serão tratados entre a áreas responsáveis.

APLICABILIDADE

 Esta norma torna-se aplicável a partir de 15 de Setembro de 2021, cabendo as áreas, a consultoria,
o suporte e a resolução de problemas operacionais desta política.