FICHA DE AVALIAÇÃO

Nome do Curso: Sistemas de Gestão da Qualidade

Nome do/a formando/a: __________________________________________________________________ 1

Nota: __________________

Assinale a resposta correta, para cada uma das seguintes questões:

1. Os primeiros sistemas da qualidade e normas reconhecidos surgiram:

a) No final do Século XX
b) Depois da Segunda Guerra Mundial
c) Depois da Primeira Guerra Mundial
d) Após a Revolução Industrial

2. Na abordagem por processos, é importante:

a) Determinar a sequência e interligação dos processos
b) Definir o gestor do processo
c) Definir a documentação dos processos
d) Todas as opções anteriores

3. Um Processo pode ser definido como:

a) Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam

inputs (entradas) em outputs (saídas)
b) Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam
inputs (entradas) em outputs (saídas), com valor acrescentado
c) Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam
inputs (entradas) em outputs (saídas), com pouco valor acrescentado para a Organização
d) Conjunto de atividades que, utilizando recursos, transformam inputs (entradas) em
outputs(saídas), com valor acrescentado

4. - As normas ISO 9000 (2000) apresentam os oito princípios de gestão da qualidade. Esses
princípios da gestão da qualidade são:

a) Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para
gestão, Melhoria contínua, PDCA, Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
b) Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica
para gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão, Analise Sowt.
c) Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica
para gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão, (BSC) Balanced Score card.
d) Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica
para gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão, Benefícios mútuos nas
relações com os fornecedores.

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5. De acordo com os requisitos da ISO 9001:2008, um Sistema de Gestão da Qualidade deve assentar:

a) No Ciclo de Melhoria Pontual: “Plan-Do-Check-Act” (PDCA)

b) No Ciclo de Melhoria Contínua de Deming: “Plan-Do-Check-Act” (PDCA)
c) No Ciclo Contínuo “Act-Plan-Check-Do” (APCD)
d) No Ciclo de Melhoria de Deming: “Plan-Check-Do-Act” (PCDA)

6. A Qualidade pode ser entendida como:

a) Capacidade de realização de um pequeno conjunto de características inerentes a um produto, de

modo a preencher alguns requisitos
b) Capacidade de fazer bem e depressa, de modo a satisfazer os diretores
c) Capacidade de realização de um conjunto completo de características inerentes a um produto,
sistema ou processo de modo a preencher os requisitos
d) Capacidade de realização de uma e apenas uma característica inerente a um produto, sistema
ou processo de modo a preencher os requisitos

7. Após a implementação de Um Sistema de Gestão, a Organização:

a) Tem que comunicar obrigatoriamente a todos os fornecedores que estes terão que implementar
um Sistema de Gestão idêntico ao implementado
b) Tem 6 meses para sujeitar o Sistema a certificação por um organismo devidamente acreditado
c) Deverá decidir pela certificação do Sistema implementado, por um organismo acreditado,
quando entender ser oportuno efectuar a certificação
d) Tem 1 ano para sujeitar o Sistema a certificação por um organismo devidamente acreditado

8. Quanto à Série de Normas ISO 9000, podemos afirmar:

a) As normas ISO são disponibilizadas pela APCER.

b) É um conjunto de normas e diretrizes portuguesas para o sistema de gestão da qualidade.
c) A maioria das normas ISO é altamente especifica para um produto, material ou serviço.
d) As normas ISO 9000 e a ISO 14000 são conhecidas como normas genéricas do sistema de gestão da
saúde.