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PLANO SUCINTO DE NEGÓCIO

1. IDENTIFICAÇÃO DO PROJECTO

Título do projecto: Centro de Podologia Diabética


Nome dos responsáveis: João Carvalho, Mafalda Roque, Rita Abrantes, Rita Ferreira, Soraia
Cunha, Tiago Fonseca.
Contacto telefónico 91XXXXXXX Email: centrodiabetico@esenfc.pt

1.1. Descrição sumária da Ideia de Negócio e suas características inovadoras


(Descreva sumariamente a sua Ideia de Negócio, que produtos comercialia/serviço presta, destacando as
principais características inovadoras (científica, tecnológica, de mercado), do produto/serviço ou processo.
Entende-se por inovação qualquer aspecto considerado como novo pelo eventual utilizador/ mercado, capaz
de garantir diferenciação face aos concorrentes)

Criação de um centro específico, onde são prestados cuidados direccionadas à pessoa com
Diabetes. Deste modo, são realizadas consultas que abordam todos os aspectos necessários a
um tratamento e controlo eficaz da Diabetes: hábitos e estilos de vida saudáveis (alimentação,
exercício físico), vigilância de glicémia capilar, insulinoterapia, vestuário adequado, cuidados
diários aos pés, avaliação ao pé diabético, prevenção de complicações, tratamento dos pés.

Os cuidados são prestados em espaço físico próprio e a nível domiciliário através de equipas
móveis, em sete dias por semana, de segunda a sexta feira das 9h às 22h, e ao fim-de-semana
e feriados consoante marcações e necessidades dos clientes.

1.2. Produtos/serviços /substitutos/complementares


(Identificação de todos aqueles produtos/serviços que possam satisfazer a mesma necessidade ou
necessidades similares, identificando todos os produtos/serviços que lhe sejam complementares)

A necessidade de cuidados ao nível da Podologia na pessoa com Diabetes pode ser satisfeita
ao nível do Centro de Saúde da área de residência do cliente e em Clínicas Privadas. A
satisfação dessa necessidade pelas entidades referidas não é realizada com cuidados e
equipamentos específicos, nem com recursos humanos especializados nessa área, não
dando uma resposta similar em todos os aspectos.

Como serviços complementares, com o estudo do mercado realizado, verificámos que na área
de abrangência deste Centro, não foram identificadas entidades que prestem serviços
complementares, visto que este Centro actua, mais especificamente, na área da podologia
diabética. Deste modo, quando é detectada alguma situação que necessite de cuidados
especializados noutra especificidade da Diabates, é realizado um encaminhamento para o
serviço adequado, dando preferência ao Centro de Saúde/Hospital de referência do cliente.
1.3. Vantagens/ desvantagens competitivas
(Entende-se por vantagem/desvantagem competitiva as características ou atributos possuídos (ou não) por
um produto/serviço que lhe confere uma certa superioridade (ou limitação) sobre os seus concorrentes)

Vantagens:

- Profissionais de enfermagem com formação específica na área de Podologia Diabética

- Recursos materiais inovadores e adequados aos serviços prestados

- Maior disponibilidade de atendimento

- Acompanhamento contínuo, individualizado e articulado com instituição de referência do


cliente

- Possibilidade de acompanhamento no domicílio

Desvantagens:

- Necessidade de recursos económicos para pagamento dos cuidados prestados

2. CLIENTES(PROCURA)

2.1. Perfil dos clientes-alvo


(Entende-se por clientes-alvo aqueles que a empresa pretende servir e que poderão proporcionar os maiores
ganhos. Caracterize-os, justificando com base em critérios comportamentais, demográficos, de localização
geográfica, de benefícios procurados no produto, de necessidades a satisfazer ou padrões de utilização)

Cidadãos de ambos os sexos, com diagnóstico confirmado de Diabetes, independentemente do


tipo e da idade, que requeiram um acompanhamento contínuo e personalizado, específico ao
nível da Podologia, abrangendo de um modo mais geral todos os aspectos da patologia
referida. Contudo, este acompanhamento não é, apenas, destinado a pessoas que já possuam
Pé Diabético, mas a todos os portadores de Diabetes que queiram prevenir as suas
complicações,ainda assim, com especial incidência nos cuidados de Podologia.

2.2. Dimensão e potencial de crescimento


(Estimar a procura do mercado, tendo em atenção que este é o conjunto de compradores actuais e potenciais
para um dado produto.) Procure informação baseando-se em estatísticas, tendencias, etc.

De acordo com os resultados do estudo desenvolvido, em 2009, pela Sociedade Portuguesa de


Diabetologia através do observatório nacional de Diabetes, em conjunto com a Associação
Protectora de Diabéticos de Portugal, o instituto de Higiene e Medicina Social da Faculdade de
Medicina de Coimbra e com o apoio da DGS, em Portugal existem actualmente 905 035
pessoas com diabetes, o que corresponde a 11,7% da população portuguesa, mais 5,2% do
que em 2006. Acrescenta ainda que há hoje 2 687 698 portugueses com diabetes ou em
sitação de risco, o que significa cerca de 1/3 da população portuguesa. Dos 905 035 diabéticos
detectados numa população entre os 20 e 79 anos, 5,1% desconheciam ter a doença, o que
significa que não têm qualquer formação ao nivel de prevenção das complicações da doença,
nomeadamente, ao nivel do pé diabético. Também de acordo com estudo de mercado, não
existe nenhum centro em Portugal, especializado na área da podologia para diabéticos.
Portanto, com a incidência crescente de casos de pessoas com diabetes e em risco, torna-se
importante actuar ao nivel da prevenção e tratamento do pé diabetico, uma das principais
consequências da doença, que pode ser tão incapacitante, para a população alvo,
nomeadamente da população jovem afectada, que ainda é activa, o que faz prever um aumento
da população a procurar os nossos serviços.

2.3. Manifestações de interesse/contacto com potenciais clientes ou parceiros


(Refira os contactos estabelecidos com potenciais clientes ou parceiros e as respectivas conclusões, no
sentido de avaliar a aceitação do produto) Faça visitas, entreviste, telefone, comunique….

Enquanto cidadãos comuns, inseridos numa sociedade, pudemos constatar, através da


observação e contacto com uma realidade próxima, um aumento de incidência de Diabetes não
só na população idosa, assim como também, na população mais jovem. Ainda, podemos
constantar a ausência e/ou ineficiência dos cuidados de saúde a estas pessoas, que nos
despertou uma grave preocupação, estimulando assim, ao desenvolvimento de novas
estratégias que podessem aumentar as necessidades desta população alvo.

Também, de acordo com os contactos estabelecidos durante o Ensino Clínico de Cuidados


Primários, podemos observar, que muitos utentes com Diabetes manifestavam interesse em
consultas de Enfermagem, não tendo de estar sujeitos aos inconvenientes desta no Centro de
Saúde, tais como lista de espera e limitação de tempo.

3. CONCORRENTES
3.1. Identificação e Caracterização
(Identificação dos concorrentes actuais e potenciais assim como a avaliação dos mesmos. Esta avaliação
compreende a análise das linhas de produtos e serviços oferecidos, preços, publicidade e promoções
desenvolvidas, canais de distribuição utilizados) caracterize os concorrentes de forma detalhada.

Centro de saúde:
- Falta de formação específica em Podologia
- Falta de recursos materiais apropriados
- Falta de disponibilidade
- Isenção de taxa moderadora

Clínicas Privadas de Medicina Geral:


- Falta de formação específica em Podologia
- Preços mais elevados
- Impossibilidade de cuidados no domicílio na maioria das vezes
- Maior disponibilidade do que os Centros de Saúde

3.2. Vantagens/Desvantagens face à concorrência


(Identifique as vantagens/desvantagens internas da empresa proposta em relação às empresas concorrentes,
nas áreas de I&D, processo, distribuição, organização, vendas, serviço, …)

VANTAGENS DESVANTAGENS
- Profissionais de enfermagem com formação - Os cuidados prestados têm um preço mais
específica na área de Podologia Diabética elevado para os clientes
- Maior disponibilidade de tempo para
atendimento/ prestação de cuidados
- Possibilidade de prestação de cuidados no
domicílio dos clientes, através das equipas
móveis de profissionais

4. MEIO ENVOLVENTE

4.1. Oportunidades/ Ameaças


(As Oportunidades são possibilidades percebidas na envolvente externa, que, em resultado de acções
empreendidas podem ser convertias em benefícios para a empresa. Uma Ameaça refere-se a um desafio ou
tendência desfavorável que poderá afectar negativamente a actividade da empresa se não forem adoptadas
acções defensivas)

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Centro moderno e inovador - Não-adesão da população alvo


- Centro especializado -Criação de empresas com cuidados
- Imagem social positiva do enfermeiro similares, com preços mais acessíveis
-População carenciada de cuidados
-Desenvolvimento da área de Podologia ao
especializados
nível dos Centros de Saúde
-População idosa com dificuldade de
deslocação para o centro, beneficiando das
equipas móveis
-Os promotores serem conhecidos no meio
de implementação do centro

4.2. Cenários futuros/tendências


(Quais os cenários futuros expectáveis - económicos, políticos, legais, sociológicos, culturais, tecnológicos - a
que empresa poderá ter que se adaptar) Procure legilação, publicações da especialidade relacionadas com o
produto/serviço, estatísticas, etc que possam fundamentar os cenários pespectivados.

Segundo os números da Federação Internacional da Diabetes – IDF, existiam em 2007 cerca de


246 milhões de pessoas com diabetes, prevendo a mesma fonte cerca de 380 milhões para 2025,
um aumento global de 55%. Esta doença é já a quarta principal causa de morte na maior parte dos
países desenvolvidos e, segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), a cada 10 segundos
morre uma pessoa vítima da doença. Ainda segundo dados fornecidos pela Organização Mundial
de Saúde, esta patologia pode conduzir a uma redução da esperança média de vida, pela primeira
vez em 200 anos.Também o número de doentes à saída de internamentos hospitalares por pé
diabético tem vindo a aumentar: 1.861 em 2007 e 1.944 em 2008.

Assim, haverá por parte das pessoas com esta patologia uma necessidade de procura dos
cuidados prestados pelo Centro.

É importante referir que a economia actual do país tem provocado um decréscimo no poder de
compra dos cidadãos, o que destaca a necessidade fundamental de adequar os preços dos
serviços prestados às necessidades da população. Deste modo é imprescindível o
estabalecimento de parceria com a Segurança Social, de modo a obter apoios da respectiva
entidade bem como de parcerias com a Associação Portuguesa de Podologia, empresas como a
Roche e os Centros de Saúde, visto que é objectivo de todos contribuir para a melhoria da
qualidade de vida.
5. EXEQUIBILIDADE DE MARKETING

5.1. Posicionamento
(O posicionamento visa definir a forma como a empresa pretende ser percebida pelos clientes face aos
concorrentes – Valor, preço, qualidade, status, estética, facilidade de uso, rapidez…)

Os nossos clientes podem usufruir dos nossos serviços de forma rápida mediante contacto
telefónico/directo e respectiva marcação de acordo com a disponibilidade de ambos. A
localização do centro é num local de fácil acesso e com uma vasta área de abrangência.

O preço dos serviços é igualmente acessível mediante uma relação preço-qualidade


adequada. A parceria com entidades como a segurança social e companhias seguradoras
prevê que clientes que não possuam recursos suficientes e que necessitem dos nossos
cuidados possam deles usufruir.

É pretendido que os nossos clientes vejam a nossa empresa como um recurso fiável, de
qualidade, a que podem recorrer em qualquer situação relacionada com a Diabetes.

5.2 Marketing-mix
(As quesstões seguintes visam concretizar as opções de posicionamento definidas no ponto anterior)

5.1.1.Produto/ serviço
Produto: (que características físicas? Marca: como identificar e diferenciar? Embalagem: como proteger e
aumentar a agressividade comercial?)
Serviço: (como aumentar a performance? Garantia? Design?)

Foi definido como slogan da empresa “OS SEUS PÉS NAS NOSSAS MÃOS”. Com este
slogan pretendemos que as pessoas percebam com facilidade e rapidez que podem dispor
dos nossos serviços de uma forma preocupada e empenhada.

Como estratégia para aumentar a performance iremos apostar numa relação de proximidade
com o cliente, bem como disponibilidade permanente.

5.1.2.Preço
(O preço de um produto ou serviço deve estar situado entre o custo total (monetário, psicológico, tempo)
e o valor que o cliente lhe atribui (status, desempenho, qualidade…) e está disposto a pagar. Será
necessário justificar os critérios utilizados)

Relativamente ao preço do produto, estabelecemos:

- custo total da consulta de enfermagem no centro de podologia (recursos materiais e


profissionais utilizados na consulta de enfermagem): 20€;

- custo total da consulta de enfermagem no domicilio (recursos materiais e profissionais


utilizados na consulta de enfermagem): 20€+0,20€/km;

- valor que o cliente atribui: de acordo com a qualidade de cuidados prestados, com
profissionais devidamente especializados na área, com recursos materiais inovadores e
especificos para o desenvolvimento destas consultas, e ainda, a localização geográfica do
centro acessivel à população, leva a concluir, que o cliente distinga o nosso centro pelo
desempenho e qualidade de cuidados prestados. No entanto, o facto da população em geral,
possuir cada vez menos recursos monetários e menor poder de compra, nem todos os clientes
poderão estar dispostos a pagar o preço estabelecido, daí a importância da parceria com a
Segurança Social e com companhias seguradoras que assegurem estes serviços de saúde.

5.1.3.Canais de distribuição
(Os canais de distribuição são os meios através dos quais os produtos ou serviços flúem das
organizações onde são produzidos até ao ponto onde são adquiridos para utilização ou consumo final.)

O nosso centro dispõe de um atendimento personalizado ao cliente, isto é, o nosso canal de


distribuição é directo, uma vez que contactamos e prestamos os serviços directamente com o
cliente (consumidor final). Para além disso, desenvolvemos as seguintes acções: criação de
um site, onde procuramos dar visibilidade à empresa, dando ênfase aos serviços prestados e
qualificação dos profissionais; fazer indexação de pesquisa no Google; distribuição de flyers
no Concelho de Coimbra e publicidade nos jornais da região.

5.1.4.Comunicação
(A variável comunicação tem como principais funções influenciar o processo da decisão de compra e o
comportamento do cliente fazendo-o tomar consciência dos benefícios da oferta para satisfação das
suas necessidades. Assim, deverão ser apresentado os métodos de comunicação através dos quais se
pretende comunicar com o consumidor)

Pretendemos comunicar com o consumidor de forma directa (no Centro, por tefefone e via
email) mediante esclarecimento de dúvidas e divulgação de serviços aquando dos contactos
com os mesmos, e de forma indirecta, através de publicidade (posters, flyers, anúncios nos
jornais da cidade, site).

5.2. Previsões de vendas do produto ou serviço


(Quantidades e/ ou valores, apresentando os pressupostos em que se baseou para o respectivo cálculo)

Existem diversas variáveis como a fase inicial da nossa empresa, a heterogeneidade da


população, capacidades sócio-economicas da população alvo, diversidade de formas de
pagamento, que dificultam a estimativa da quantidade de consultas solicitadas e lucros
consequentes. Contudo, e de acordo com a pesquisa establecida na dimensão e potencial de
crescimento, podemos concluir que a procura do produto será positiva.

6. EXEQUIBILIDADE AO NÍVEL DAS OPERAÇÕES

6.1. Recursos Humanos


(Número de colaboradores, perfil, qualificações, competências necessárias, regime de contratação…)

- Quatro enfermeiros com formação específica na área de Podologia à pessoa com Diabetes
- Contrato individual por tempo indeterminado
- Disponibilidade a tempo inteiro
- Competências clínicas (identificação de necessidades, estabelecimento de prioridades,
planeamento adequado e autonomia na prestação de cuidados, gestão correcta de recursos
materiais)
- Competências psicossociais (estabelecer relação de ajuda e confiança, espírito de equipa,
comunicação adequada a cada cliente/situação)
- Competências ético-deontológicas (privacidade, intimidade e individualidade da pessoa,
responsabilidade, sigilo profissional e envolvimento do cliente no processo de cuidados)
- Iniciativa e criatividade
- Capacidade de adaptação e mudança
- Apresentação pessoal cuidada

6.2. Localização das instalações caso sejam necessárias (justificação)

Para a concretização deste projecto é necessário um espaço físico próprio, que combine um
local onde permita a realização de cuidados com os recursos materiais essenciais,
acessibilidade a todos os cidadãos e bem-estar e comodiade.

Instalações no centro da cidade de Coimbra, na zona do Largo da Portagem, devido a:

- Maior acessibilidade física

- Maior afluência de pessoas

- Maior oportunidade de divulgação

- Junto a variado comércio


6.3. Cadeia de valor
(Descrição das etapas e ligações ao longo de todo o processo susceptiveis de criar riqueza. Marketing,
desenvolvimento de produto/serviço, Fornecimentos, processo, distribuição, Cliente)

A empresa estabeleceu contacto com empresas fornecedoras de recursos materiais, especificos


e especializados na area da podologia, com a Segurança Social e Companhias Seguradoras.
Com a realização de publicidade em Parceria com a Sociedade Portuguesa de Diabetologia,
pretendemos aumentar o conhecimento, reconhecimento e valora da empresa juntos dos
clientes.

7. IDENTIFICAÇÃO DOS PROMOTORES


(ANEXAR CURRICULUM VITAE)

Promotor 1: João Daniel Rodrigues de Carvalho


Descreva sumariamente a sua experiência profissional?
Curso de Licenciatura em Enfermagem 2006/ 2010
Formação específica em diabetologia; formação em tratamento de feridas; formação em
cuidados ao pé diabético, com recurso a materiais específicos. Curso de informatica avançado.

Qual o grau de envolvimento na implementação e desenvolvimento das actividades do projecto?


Envolvimento integral no projecto, nas seguintes áreas: fundação, implementação, receber
formação, prelector de formação e gestão de casos.

Descreva as suas principais competências e a sua aplicação ao projecto.


Principal competência na área da informática e design – responsável pela concretização da
página na internet e concepção dos flyers.
Promotor 2: Rita Isabel Leal Ferreira
Descreva sumariamente a sua experiência profissional?
Curso de Licenciatura em Enfermagem 2006/ 2010
Formação específica em diabetologia; formação em tratamento de feridas; formação em
cuidados ao pé diabético, com recurso a materiais específicos. Curso de relações publicas.

Qual o grau de envolvimento na implementação e desenvolvimento das actividades do projecto?


Envolvimento integral no projecto, nas seguintes áreas: fundação, implementação, receber
formação, prelector de formação e gestão de casos.

Descreva as suas principais competências e a sua aplicação ao projecto.


Principal competência na área de atendimento ao público – responsável pelo departamento de
relações humanas.

Promotor 3: Soraia Sofia Rodrigues Cunha


Descreva sumariamente a sua experiência profissional?
Curso de Licenciatura em Enfermagem 2006/ 2010
Formação específica em diabetologia; formação em tratamento de feridas; formação em
cuidados ao pé diabético, com recurso a materiais específicos. Curso de Gestão.

Qual o grau de envolvimento na implementação e desenvolvimento das actividades do projecto?


Envolvimento integral no projecto, nas seguintes áreas: fundação, implementação, receber
formação, prelector de formação e gestão de casos.

Descreva as suas principais competências e a sua aplicação ao projecto.


Principal competência na área de administração – responsável pelo departamento
administrativo.
Promotor 4: Tiago Fonseca
Descreva sumariamente a sua experiência profissional?
Curso de Licenciatura em Enfermagem 2006/ 2010
Formação específica em diabetologia; formação em tratamento de feridas; formação em
cuidados ao pé diabético, com recurso a materiais específicos. Formaçao em economia.

Qual o grau de envolvimento na implementação e desenvolvimento das actividades do projecto?


Envolvimento integral no projecto, nas seguintes áreas: fundação, implementação, receber
formação, prelector de formação e gestão de casos.

Descreva as suas principais competências e a sua aplicação ao projecto.


Principal competência na área financeira – responsável pela departamento financeiro.

7.1. Complementaridade dos promotores e formas suprimento das competências


em falta (competências externas)

A complementaridade dos promotores passa pelas características pessoas, experiências e


formaçoes anteriores.
Para complementar e ultrapassar algumas lacunas na formação dos promotores, consideramos
a:
- Contratação de um gestor para a realizaçao de certos aspectos mais especificos;
- Contratação quando necessário de um contabilista.
- Contratação de um designer informático para a realização do site.

8. IMPACTO SOCIAL
(Comentar referindo-se às seguintes questões: geração de emprego qualificado; parcerias tecnológicas e de
negócio; Sinergias com outras actividades)

Geração de profissionais qualificados a nível do espírito do negócio, parcerias com empresas


de telecomunicações, e de material tecnológico utilizado nas várias consultas a fim destas
serem o mais especializadas e inovadoras. Para potenciar o negócio é preciso interacção com
agências de marketing de forma a aumentar a visibilidade do centro e dos cuidados prestados.
Assim, com a criação desta empresa, prevê-se o seguinte impacto na sociedade:
- garantia da qualidade dos cuidados prestados;
- aumento do conhecimento da população;
- promoção do bem-estar e da saúde na população afectada pela Diabetes;
- aumento da autonomia;
- promoção de maior satisfação dos clientes.