2021 PLANEJAMENTO

2022 ESTRATÉGICO
Versão: 1.0
Unimed Joinville
Emissão: 10/2021
 Gestão 2021 - 2024

Dr. Altair Carlos Pereira

Presidente Unimed Joinville

Dr. Glauco Adrieno Westphal

Vice-presidente Unimed Joinville
Diretor-geral do Centro Hospitalar Unimed

Dr. Carlos Alberto Rost

Diretor-superintendente Unimed Joinville
Representante Legal da Operadora junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS)

Dr. Paulo André Ribeiro

Diretor técnico Centro Hospitalar Unimed

Maurício Benetton
Diretor clínico Centro Hospitalar Unimed
Sumário Apresentação ............................................................................ 04

Cadeia de Valor ....................................................................... 05

Análise SWOT ........................................................................... 06

Mapa Estratégico ...................................................................... 07

Indicadores Estratégicos ..................................................... 08

Planejamento Estratégico
Unimed Joinville
2021 - 2024

Elaborador: Diretoria Executiva

Revisor: Conselho de Administração
Aprovador: Conselho de Administração
 Apresentação
A Unimed é uma cooperativa de trabalho e assistência médica com foco na saúde, não apenas
como o negócio, mas como missão.
A Unimed Joinville tem em seu escopo a comercialização e operacionalização de Planos de
Saúde na região de Joinville, contemplando as cidades de Garuva, São Francisco do Sul, Barra
do Sul, Araquari e Itapoá.
O cooperativismo médico deu seus primeiros passos no Brasil com a fundação da Unimed
Santos, em 1967. Baseado neste formato, em 1971, alguns médicos trouxeram para Joinville
um modelo de sistema previdenciário que permitia valorizar a profissão médica e beneficiar
os usuários com uma prática mais livre e de melhor qualidade.

Unimed Joinville em dados:

• 772 Cooperados

• 97 mil Clientes

• 1.301 colaboradores

• 113 Clínicas conveniadas

• 1 Hospital próprio e 1 Hospital conveniado

• 1 Laboratório de Análises Clínicas próprio e 13 Laboratórios conveniados

• Atendimento Domiciliar

• Medicina Preventiva

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 Cadeia de Valor
ENTRADAS:
• Órgãos Regulamentares SAÍDAS:
• Clientes • Atendimento às Normas de Regulação
• Beneficiários • Soluções em Saúde
• Cooperados • Resultado Econômico-financeiro
• Concorrência
• Fidelização do cliente/beneficiário
• Prestadores
• Fornecedores de bens e insumos • Rede Qualificada
• Sistema Unimed • Sustentabilidade do Negócio
• Comunidade

GERENCIAR A COOPERATIVA
GERENCIAR CONCEPÇÃO E MONITORAMENTO DA ESTRATÉGIA

GERENCIAR VALOR E QUALIDADE

GERENCIAR A COMERCIALIZAÇÃO GERENCIAR A ATENÇÃO À SAÚDE COBRAR

Gerenciar
Comunicar Vender Operacio- Fidelizar Gerenciar Rede Regular a Apurar a Faturar
Produtos
nalizar Assistencial utilização produção e cobrar
e Sinistro

Gerenciar
Gerenciar Pessoas Contabilidade Gerenciar Serviços Gerenciar TI Gerenciar Aspectos Compliance
e Financeiro de Apoio Legais

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 Análise SWOT
Forças (Strenghts) Fraquezas (Weakenesses)
1- Produtos com possibilidade de escolha; 1. Sinistralidade;
2- Recursos Próprios (Hospital, Instalações modernas - Medicina Nuclear/ 2. Comunicação e Estratégica;
Oncologia/Radioterapia, CDI); 3. Pronto Atendimento: alta inadimplência; alta
3- Estabilidade financeira; insatisfação; desperdícios; baixa resolutividade
4- Espaço Viver Bem (PROMOPREV); 4. Marketing institucional reforçando os atributos
Ambiente interno

da marca;
5- Otimização da assistência (DRG; Protocolos gerenciados; Médicos inter-
nistas - plano terapêutico; Programas de cuidado e Comissões (Cuidados 5. Relacionamento entre empresas clientes e
Paliativos, UTI portas abertas, curso gestantes, hospitalidade, etc.); potenciais clientes;
6- Qualificação do corpo clínico; 6. Comprometimento com os propósitos (gentile-
za, proatividade, empatia/acolhimento);
7- Rede credenciada;
7. Parcela da carteira no PromoPrev (Medicina
8- Credibilidade da marca; Preventiva);
9- Gestores/equipes comprometidos com a instituição; 8. Utilização dos recursos tecnológicos disponí-
10- Diversas empresas e ações que apoiam desenvolvimento (Sescoop; veis (Exs.: BI, DRG, Upflux, tasy);
Faculdade Unimed; Plataforma Educação Continuada; Auxílio educação); 9. Prontuário eletrônico integrado nos recursos
11- Certificações/ Qualificação/Selos de sustentabilidade; Projetos e ações próprios;
sociais sustentáveis/Signatária ODS; 10. Gestão de contratos;
12- Informações mais acessíveis por meio do desenvolvimento sistemas BI/ 11. Parque tecnológico;
UP FLUX/DRG/SENIOR/ TASY/ SIP/TASYREL;
12. Jornada do cliente.
13- Canais de atendimento ao beneficiário.

Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats)

1- Sescoop como apoio financeiro; 1- Concorrência Verticalizada, controladora do
ato médico, com porta única e tendo redução
2- Programa Jeito de Cuidar - Unimed do Brasil; de custos e preços como visão de negócio;
3- Desapontamento do beneficiário com a falta de rede credenciada na 2- Redução dos clientes de intercâmbio;
concorrência;
3- Redes sociais;
Ambiente externo

4- Empresas contratantes com necessidade de estreitar relacionamento 4- Desenvolvimento tecnológico de outras

com UD Joinville; operadoras;
5- Telemedicina/ Inteligência Artificial; 5- Legislações/Regulação (ROL ANS);
6- Unimed do Brasil como parceiro nas ações; 6- População com maior número de agravos
7- Parcerias com empresas/Start up, Instituições de Ensino e Pesquisa e em saúde (Pandemia; envelhecimento, falta de
outros; cuidados preventivos, aumento de incidência
de doenças mentais etc);
8- Programas e Certificações (Programa de valorização – Programa de Valo- 7- Judicialização resultante de negativas de
rização do Médico Cooperado; Programas de Promoção e Prevenção); atendimento;
9- Crescimento das Pequenas e Médias Empresas, Região Metropolitana 8- Aumento constante do custo assistencial
(Araquari, Itapoá e SFS); (incluindo evoluções tecnológicas);
10- Maior população de estado de SC e grande concentração na indústria; 9- Grande oferta de vagas no mercado de
trabalho;
10- Perda de clientes grandes;

06
 Mapa estratégico

MISSÃO VISÃO
Nossa missão é acolher Ser referência em cuidar das pessoas, com excelência em qualidade
e cuidar das pessoas. assistencial, humanização, sustentabilidade e inovação.

VALORES

• Pessoas • Segurança e Qualidade • Ética • Cooperação e Resultados

• Cliente • Sustentabilidade • Melhoria Contínua

Produtividade:
ECONÔMICO- Crescimento: Buscar um crescimento
Equilíbrio entre
FINANCEIRA Aumentar sustentável, garantindo
crescimento e
Receitas a perenidade.
gastos

Aumentar de forma
MERCADOS contínua e sustentável
Ampliar o intercâmbio
nossa carteira de clientes
e beneficiários

Maximizar o uso de tecnologia Fortalecer nosso

EXPERIÊNCIA DOS e melhorar o atendimento em relacionamento
CLIENTES toda a Jornada do Beneficiário com os clientes
e do Cooperado de forma proativa

PROMOÇÃO E PROCESSOS DA PRONTO

SINISTRALIDADE
PREVENÇÃO QUALIDADE ATENDIMENTO
PROCESSOS
INTERNOS E Potencializar Buscar novas Melhorar a Reduzir o custo
nossas ações e manter eficiência e assistencial
TECNOLOGIA de promoção certificações eficáfia do PA
e prevenção

CAPITAL ORGA- CAPITAL CAPITAL DA

NIZACIONAL HUMANO INFORMAÇÃO
APRENDIZAGEM
Desenvolver Valorizar e Fortalecer o Fortalecer a
E CRESCIMENTO a cultura do desenvoler nossos desenvolvimento comunicação
Jeito de Cuidar cooperados, do colaborador
implantando a baseado no jeito estratégica
Unimed governança. de cuidar interna e externa

07
 Indicadores Estratégicos

Ebitda (LAJIDA) Receitas Outros Convênios Cumprimento do orçamento

Resultado Operacional Receitas SUS Prazo médio de estoque
FINANCEIRO
Receita Operadora Receitas Intercâmbio Rede Prazo médio de recebimento
Receita Co-participação Receitas Intercâmbio CHU Prazo médio de compras
Receita Particular

Participação da carteira de contratos vinculados à RN 309

MERCADO Crescimento da carteira de clientes (vidas) - Vendas
Crescimento da carteira de clientes (vidas) - Saldo
Proporção de atendimentos de intercâmbio X 0027

08
 Pesquisa de satisfação NPS - Recursos próprios
CLIENTES
Pesquisa de satisfação - Operadora
Reclamações dos BO Ouvidoria
Reclamações dos BO SAC
Notificação de Intermediação Preliminar (NIP)
Ações Judiciais
Judicialização x Disclosure (assistenciais + administrativo)
% de empresas visitadas com 50 ou mais benefíciários

PROCESSOS % Beneficiários que utilizam o PA digital % Retorno pacientes em 48 horas

com internação
INTERNOS Proporção da carteira no PROMOPREV
Eficiência operacional (DRG)
% Certificações (por tipo)
Proporção de ICSAP´s
IDSS
Índice de sinistralidade
Satisfação do paciente no PA
Custo médio por atendimento

Evolução do projeto/plano de ação (Implantar programa jeito de cuidar Unimed)

APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO Satisfação do Cooperado
Evolução do projeto/plano de ação (Plano de valorização do médico cooperado)
Evolução do projeto/plano de ação (Implantar governança corporativa)
Satisfação do colaborador
Satisação com a comunicação interna - cooperado
Satisfação com a comunicação interna - colaborador

09
 Iniciativas, ações e projetos

ECONÔMICO/ Aumentar/ fomentar as vendas de serviços dos recursos próprios ociosos.

FINANCEIRO Criar linhas de cuidado (Oncologia, check up, medicina ocupacional)

Intensificar a venda de planos para PME (Pequenas e médias empresas)

MERCADO Aumentar as vendas de planos de saúde com rentabilidade
Identificar a existência de serviço que tenha possibilidade de se tornar referência pela
qualidade e custo
Mapear os pontos (serviços) de perda no intercâmbio

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 Melhorar o NPS - Recursos próprios
CLIENTES
Viabilizar prontuário integrado a toda rede credenciada da Unimed Joinville
INTERNOS
Ampliar a utilização de nossos canais de atendimento on-line para desburocratizar o aces-
so.
Implantar o Jeito de Cuidar Unimed
Agilizar (desburocratizar) o processo de agendamento cirúrgico
Estruturar um modo de tratamento das reclamações e negativas com potencial judicializa-
ção (disclosure/protocolo de Londres)
Manter apresentação dos indicadores econômicos (sinistralidade) e implementar relatório
assistêncial direcionado aos recursos próprios, serviços executados e tecnologias;
Apresentação das análises de pesquisa de satisfação NPS para as empresas, como forma
de atualizá-los em relação a visão dos beneficiários sobre os nossos serviços.

Implantar PA digital
PROCESSOS Realizar mapeamento epidemiológico da carteira
INTERNOS
Inserir no PROMOPREV índice de beneficiários preconizado pela ANS
Certificar as UTI’s em humanização
Certificar operadora na RN 452
Certificar o Centro de Diagnóstico por Imagem no PADI
Manter a Certificação Internacional do CHU
Certificar a operadora na RN 443 (Compliance)
Construir a nova a estrutura física do PA
Informartizar percurso do paciente no PA (menos papel)
Implantar linha de cuidado do paciente psiquiátrico
Padronizar protocolos de mat/med no CHU junto com as especialidades
Padronizar o uso de biossimilares na oncologia e Imunologia
Governança Clínica (disponibilizar informações para auxiliar na implantação da governança
clinica)

Implantar o Jeito de Cuidar Unimed ( FR 7;13;12) (FO 5;12;7;7) (O 6)

APRENDIZAGEM Implantar o plano de valorização do cooperado - Unimed do Brasil
E CRESCIMENTO
Implantar Governança Corporativa
Realizar a pesquisa de clima FIA (empresa incríveis para se trabalhar), divulgar os
resultados e implantar as ações

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