 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

- METODOLOGIA DE GESTÃO
1. ABORDAGEM ESTRATÉGICA
2. ANÁLISE AMBIENTAL
3. MAPEAMENTO DOS PARTICIPANTES

• PRINCÍPIOS GERAIS
1. GESTÃO PARTICIPATIVA
2. DESCENTRALIZAÇÃO
3. HORIZONTALIZAÇÃO
1
4. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
• 5. DESENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS
• 6. PREVENÇÃO
• 7. PLANEJAMENTO

TECNOLOGIA GERENCIAIS

 MELHORIA CONTINUA
• - PROMOVER APRIMORAMENTOS CONTÍNUOS.
- ENFATIZAR OS CLIENTES.
- RECONHECER OS PROBLEMAS ABERTAMENTE.
- PROMOVER A DISCUSSÃO ABERTA E FRANCA.
2
- CRIAR E INCENTIVAR EQUIPES DE TRABALHO.

- GERENCIAR PROJETOS POR INTERMÉDIO DE EQUIPES

MULTIFUNCIONAIS.

- INCENTIVAR O RELACIONAMENTO ENTRE AS PESSOAS.

- DESENVOLVER A AUTODISCIPLINA.

- COMUNICAR E INFORMAR A TODAS AS PESSOAS.

- TREINAR INTENSAMENTE E CAPACITAR TODAS AS PESSOAS.

3
 QUALIDADE TOTAL
ETAPAS:

1. ESCOLHA DE UMA ÁREA DE MELHORIA

2. DEFINIÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO QUE TRATARÁ DA MELHORIA

3. IDENTIFICAÇÃO DOS BENCHMARKS

4. ANÁLISE DO MÉTODO ATUAL

5. ESTUDO PILOTO DA MELHORIA

6. IMPLEMENTAÇÃO DAS MELHORIAS

4
 ENXUGAMENTO (DOWNSIZING)

 TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING)

 REDUÇÃO DO TEMPO DO CICLO DE PRODUÇÃO

 14 PONTOS DE DEMING
1. PARTICIPAÇÃO DE TODOS;
2. NÃO MAIS CONVIVER COM ATRASOS, ERROS E DEFEITOS NO
TRABALHO;
3. CONHECER OS PROPÓSITOS DA QUALIDADE, PARA MELHORAR OS
PROCESSOS E REDUZIR CUSTOS.
5
4. SUSPENDER A PRÁTICA DE FAZER NEGÓCIOS APENAS NA BASE DO
PREÇO.

5. MELHORIA CONTINUA

6. INSTITUIR TREINAMENTO NO TRABALHO.

7. LIDERANÇA.

8. ELIMINAR O MEDO DE ERRAR. CRIAR A CONFIANÇA E UM CLIMA

PARA A INOVAÇÃO.

9. INCENTIVO A OBJETIVOS.

6
10. DEMOLIR BARREIRAS FUNCIONAIS ENTRE DEPARTAMENTOS.

11. ELIMINAR EXORTAÇÕES À PRODUTIVIDADE SEM QUE OS MÉTODOS

NÃO TENHAM SIDO PROVIDENCIADOS.

12. REMOVER AS BARREIRAS QUE IMPEDEM AS PESSOAS DE ORGULHAR-

SE DE SEU TRABALHO.

13. ENCORAJAR A EDUCAÇÃO E O AUTO-APERTEIÇOAMENTO DE CADA

PESSOA.

14. GARANTIR A AÇÃO NECESSÁRIA PARA ACOMPANHAR ESSA

TRANSFORMAÇÃO.

7
 REENGENHARIA

- FUNDAMENTAL

- RADICAL

- DRÁSTICA

- PROCESSOS

 BENCHMARKING

- CONHECER SUAS OPERAÇÕES

- LOCALIZAR E CONHECER OS CONCORRENTES

- INCORPORAR O MELHOR DO MELHOR

8
JOB ENRÍCHMENT E JOB ENLARGEMENT

1. ELEVADA MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA DO TRABALHO.

2. DESEMPENHO DE ALTA QUALIDADE NO TRABALHO.

3. ELEVADA SATISFAÇÃO COM O TRABALHO.

4. REDUÇÃO DE FALTAS (ABSENTEÍSMO) E DE DESLIGAMENTOS

(ROTATIVIDADE).

BRAINSTORMING

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GRÁFICO DE ISHIKAWA
1. MÉTODOS
2. MÃO-DE-OBRA
3. MATERIAIS
4. MÁQUINAS

PRINCÍPIO DE PARETO

HISTOGRAMAS

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
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