Manual Sistema Apoio

MANUAL DO SISTEMA DE APOIO TÉCNICO
BRASÍLIA
2018
(Versão 1.0)
SUMÁRIO
1. OBJETIVO DO SISTEMA ............................................................................................................... 4

2. PERFIS .......................................................................................................................................... 5
3. ACESSO......................................................................................................................................... 6
3.1. Login ........................................................................................................................................ 6
3.1.1. Como Acessar o Sistema de Apoio ....................................................................................... 6
4. SISTEMA ........................................................................................................................................ 8
4.1. Tela inicial do Sistema de Apoio Técnico ................................................................................. 8
4.2. Como acessar o Menu de configurações - (Administrador/usuário) ......................................... 8
4.3. Como consultar Perfil (Meu Perfil) - (Administrador/usuário) .................................................... 9
4.3.1. Como alterar o Perfil - (Administrador/usuário) ...................................................................... 9
4.3.2. Como inserir foto no Perfil - (Administrador/usuário) .............................................................. 9
4.3.3. Como Visualizar Mensagens de Notícia - (Administrador/usuário) ....................................... 10
4.3.4. Como Acessar os ícones de atalho - (Administrador/usuário) .............................................. 10
5. SOLICITAR APOIO E ACOMPANHAR SOLICITAÇÕES .............................................................. 11
5.1 Como Solicitar Apoio (Administrador/usuário) ........................................................................ 11
5.2 Como Consultar Minhas Pendências - (Administrador/Usuário) ............................................. 12
5.3 Como Consultar Pendências da Unidade - (Administrador/Usuário) ...................................... 13
5.4 Como consultar Solicitações realizadas da Minha Unidade-(Administrador/Usuário) ............. 14
5.5 Como consultar Minhas Solicitações Realizadas - (Administrador/Usuário) ........................... 15
5.6 Como consultar Minhas Solicitações Finalizadas - (Administrador/Usuário) .......................... 16
5.7 Como consultar Minhas Solicitações Encerradas - (Administrador/Usuário) .......................... 16
5.8 Como Consultar Solicitações pendentes de Avaliação - (Administrador/Usuário) .................. 17
6. ATENDIMENTO............................................................................................................................ 18
6.1 Como Iniciar um Atendimento - (Administrador/usuário) ........................................................ 18
6.2 Como Encaminhar uma Solicitação (Administrador/usuário) .................................................. 19
6.3 Como Cancelar uma Solicitação em Atendimento (Administrador/usuário) ............................ 21
6.4 Como Finalizar uma Solicitação em Atendimento (Administrador/usuário)............................. 22
6.5 Como Adicionar um Comentário na Solicitação (Administrador/Usuário) ............................... 23
6.6 Como Reabrir uma Solicitação Finalizada (Administrador/ usuário) ....................................... 24
6.7 Como Encerrar uma Solicitação Finalizada (Administrador/ usuário) ..................................... 26
7. REENVIAR E-MAIL ...................................................................................................................... 27
7.1 Como Reenviar E-mail - (Administrador) ................................................................................ 27
8. AGENDA DE MOTORISTA........................................................................................................... 28
8.1 Consultar Agenda de Motorista .............................................................................................. 28
8.2 Como Adicionar Registro na Agenda de Motorista – (Administrador) .................................... 29
8.3 Como Excluir Registro de Veículo – (Administrador) .............................................................. 29
9. RESERVA DE VEÍCULO .............................................................................................................. 30
9.1 Consultar Reserva de Veículo................................................................................................ 30
2
9.2 Como Cadastrar Reserva de Veículo ..................................................................................... 31
9.3 Como Cancelar Reserva de Veículo ...................................................................................... 32
9.4 Aprovar / Reprovar Solicitação de Reserva em Aberto .......................................................... 34
9.4.1. Aprovar Solicitação de Reserva em Aberto ......................................................................... 34
9.4.2. Reprovar Solicitação de Reserva em Aberto ....................................................................... 35
10. Relatórios .............................................................................................................................. 35
10.1 Relatório – Serviços de Apoio ................................................................................................ 35
10.1.1. Gerar Relatório – Serviço de Apoio ................................................................................ 35
10.1.2. Gerar Relatório – Horas Extras de Motoristas ................................................................ 36
11. PARÂMETROS ..................................................................................................................... 37
11.1 Como Consultar Parâmetros - (Administrador) ...................................................................... 37
11.2 Como Alterar Parâmetros de Solicitação - (Administrador) .................................................... 38
12. CATEGORIA ......................................................................................................................... 40
12.1 Como Adicionar uma Nova Categoria – (Administrador) ........................................................ 40
12.2 Como Inativar Categoria - (Administrador) ............................................................................. 41
12.3 Como Consultar Categoria - (Administrador) ......................................................................... 42
12.4 Como excluir Categoria - (Administrador) .............................................................................. 42
13. CATEGORIA AUTOMATIZADA............................................................................................. 43
13.1 Como Adicionar Categoria Automatizada – (Administrador) .................................................. 43
13.2 Como Consultar Categoria Automatizada – (Administrador) .................................................. 44
13.3 Como Inativar Categoria Automatizada – (Administrador) ...................................................... 45
13.4 Como excluir Categoria Automatizada – (Administrador) ....................................................... 46
14. Manutenção de Veiculo ......................................................................................................... 47
14.1 Como Adicionar Registro de Veículo – (Administrador).......................................................... 47
14.1.1. Criar fornecedor ............................................................................................................. 48
14.2 Como Consultar Veículos ...................................................................................................... 49
14.3 Como Excluir Registro de Veículo – (Administrador) .............................................................. 49
15. Manutenção de CNH ............................................................................................................. 50
15.1 Como Vincular a CNH ao um Usuário – (Administrador) ........................................................ 50
15.2 Como Consultar CNH – (Administrador) ............................................................................... 51
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1. OBJETIVO DO SISTEMA
O Sistema Apoio Técnico possibilita os colaboradores do Sebrae solicitar um apoio, atender uma
solicitação caso for designada para o colaborador ou sua unidade, acompanhar suas pendencia e
avaliar os atendimentos das solicitações atendidas.
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2. PERFIS
Nome Descrição Responsabilidades
 Solicitar um apoio.
 Visualizar Pendência.
 Finalizar Pendência.
Administrador Colaborador do SEBRAE  Encerrar Pendência.
 Manter Parâmetros.
 Manter Categoria.
 Manter Categoria Automatizada.
 Solicitar um apoio.
 Visualizar Pendência.
Usuário Colaborador do SEBRAE
 Finalizar Pendência.
 Encerrar Pendência.
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3. ACESSO
3.1. Login
O usuário deve utilizar qualquer navegador WEB e acessar o endereço
http://cerebro.df.sebrae.com.br em seguida será exibida a tela de login do Sistema. O usuário
deve preencher os campos e clicar na opção de acesso de Rede.
Tela de Login
Na tela de login apresenta a seguintes opções:

1. Esqueci minha senha - (Recuperar senha);
2. Acesso Visitante - (acesso de usuário Externo);
3. Usuário de Rede - (acesso de usuário interno, colaborador do Sebrae).
3.1.1. Como Acessar o Sistema de Apoio

Para acessar o Sistema de Apoio o usuário deve efetuar o login no Sistema Cérebro. Após
logado será apresentada a Tela de Painéis do Sistema Cérebro.
Onde o usuário deve localizar o Painel do Sistema de Apoio Técnico e clicar em

“Acessar”.
6
Após clicar em “Acessar”, o sistema apresenta Tela inicial do Sistema de Apoio Técnico com os
links para os controles de andamento das Solicitações.
Através desta tela o usuário pode:

 Solicitar um apoio;
 Acompanhar solicitações pendentes para atendimento do usuário logado;
 Acompanhar solicitações da Unidade do usuário Logado;
 Acompanhar solicitações geradas pela Unidade do usuário Logado;
 Acompanhar solicitações geradas pelo usuário Logado;
 Acompanhar solicitações Finalizadas;
 Acompanhar solicitações Encerradas;
 Acompanhar avaliações de solicitações do usuário logado;
Observações:
 Somete usuários cadastrados podem acessar o sistema.
 Serão apresentados na Tela de Painéis somente os Painéis dos sistemas que o usuário logado tem
permissão de acesso.
 No Painel do Sistema o usuário pode também acessar as opções de direcionamento previamente
parametrizadas no Sistema Cérebro.
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4. SISTEMA
4.1. Tela inicial do Sistema de Apoio Técnico
Após localizar no painel o acesso ao sistema, será apresentada a tela inicial do Sistema de Apoio.
Nesta tela será apresentado um menu com as configurações do sistema e os links para as
funcionalidade.
Tela Inicial do Sistema
Layout da tela inicial do Sistema apresenta a seguintes opções:

1 Menu de Configurações (Conjunto de funcionalidades);
2 Meu Perfil (Informação do usuário logado);
3 Mensagem da Noticias - (Mensagens de alerta);
4 Ícones (Grupo de ícones de atalhos para efetuar operações);
5 Painel de atalho (Solicitação de apoio, e acompanhamento das pendências).
6
4.2. Como acessar o Menu de configurações - (Administrador/usuário)
Para acessar o Menu o usuário deve localizar na lateral esquerda da tela inicial do Sistema a
opção “Menu”, após clicar em menu o sistema apresentará um conjunto de funcionalidades
disponível de acordo com o perfil do usuário logado.
Menu do Perfil Usuário
ou
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Menu do perfil administrador
4.3. Como consultar Perfil (Meu Perfil) - (Administrador/usuário)
Para acessar “Meu Perfil” o usuário deve localizar na lateral direita da tela inicial do Sistema a
opção “Bem Vindo” e clicar em , o sistema apresentará a opção “Meu
Perfil”. Onde o usuário deve clicar em “Meu Perfil”. Após clicar em “Meu Perfil” o sistema
apresentara os dados do perfil do Usuário.
4.3.1. Como alterar o Perfil - (Administrador/usuário)
Para alterar o perfil o usuário deve localizar na lateral direita da tela inicial do Sistema a opção
“Bem Vindo” e clicar em , o sistema apresentará a opção “Meu
apresentará o formulário de configuração de Usuário.
Após preencher o formulário o usuário deve clicar em “Salvar” e o sistema apresenta
mensagem de confirmação de alteração do perfil
Formulário de Configuração de Usuário
Observação:
 Os campos de “Nome” e “Cargo” não podem ser alterados.
 Esta tela apresenta informação do usuário logado que podem ser alteradas.
4.3.2. Como inserir foto no Perfil - (Administrador/usuário)
Para inserir foto no perfil o usuário deve localizar na lateral direita da tela inicial do Sistema a
opção “Bem Vindo” e clicar em , o sistema apresentará a opção “Meu
apresentará o formulário de configuração de Usuário. Onde o usuário deve clicar em
9
“Selecionar Imagem”, após clicar em selecionar imagem o usuário deve localizar
a imagem que deseja inserir, após selecionar a imagem o usuário deve clicar em
“Salvar”. Após clicar em “Salvar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de alteração
do perfil.
4.3.3. Como Visualizar Mensagens de Notícia - (Administrador/usuário)

O Sistema apresenta automaticamente mensagem de alerta para usuários do sistema.
Conforme parametrizado no formulário de parâmetros.
4.3.4. Como Acessar os ícones de atalho - (Administrador/usuário)
Para acessar os ícones com as funcionalidades de “Lista de autorizações”, “Lista de

Pendência” e ”Lista de Ramais”, o usuário deve localizar os ícones no canto superior direito
da tela inicial e selecionar o ícone correspondente à ação:
 Lista de autorizações:
Apresenta Grid com a lista de processos a serem autorizados
Grid Lista de Autorização
 Lista de Pendência:
Apresenta Grid com a lista das pendencias de solicitação do usuário logado, com link de
acesso a pendência.
Lista de Pendência
 Lista de Ramais:
Tem a funcionalidade de apresentar o Nome, Numero de Telefone e os E-mail de todos os
colabores do Sebrae.
Lista de Ramais
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5. SOLICITAR APOIO E ACOMPANHAR SOLICITAÇÕES
5.1 Como Solicitar Apoio (Administrador/usuário)
Para solicitar um apoio o usuário deve localizar na Tela inicial a opção “Solicitar um Apoio”
Após clicar em “Solicitar um Apoio” o sistema apresentará o formulário de criação de novo apoio.
Onde o usuário deve preencher os dados da solicitação. Após preencher todos os dados
responde o questionário caso for necessário e inserir o anexo o usuário clica no botão
“Salva”.
Após clicar em “Salvar”, o sistema apresenta confirmação de encaminhamento da solicitação e

quantidade de dias para atendimento, e encaminha a solicitação de apoio para o usuário que foi
informado para atendimento da solicitação e envia e-mail de notificação de encaminhamento para
o atendente da solicitação.
Observação:
 Dependendo da configuração prévia da Demanda, da Classificação, da Subclassificação a inclusão do anexo
pode se obrigatória.
 Dependendo da configuração previa da Demanda, da Classificação, da Subclassificação da nova solicitação o
sistema apresenta um questionário.
 Quantidade de dias configurados previamente no formulário de Categoria.
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Modelo de E-mail de Notificação de Abertura de Solicitação
[APOIO] Notificação de nova solicitação
Apoio <pspe.fale.conosco@gmail.com>
Prezado (a) <Nome do Usuário solicitante>,
Você recebeu uma pendência de <Nome do Usuário solicitante>, protocolo <numero

da solicitação> referente a <Nome da solicitação>. O prazo limite para sua conclusão
é de <data limite para conclusa>.
Link para Acesso ao Sistema
5.2 Como Consultar Minhas Pendências - (Administrador/Usuário)
Para consultar minhas pendências o usuário deve localizar no painel o atalho de “Minhas
Pendências”.
Após clica no atalho o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de
pendências do usuário logado.
Tela de consulta e grid de resultado
Legenda de icones da Grid
Apresenta na grid a quantidade de dias para atendimeto da Solicitação
Apresenta na grid a quantidade de dias em atendimento da atendimento da Solicitação
Apresenta na grid a quantidade de dias restantes para atendimento da Solicitação
Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da Solicitação
Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:
12
Pesquisar: utilizado para realizar consulta de acordo o preenchimento
dos campos.
Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.
Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.
Onde o usuário pode consultar detalhamento do atendimento localizando na Grid a Solicitação

que deseja consultar o detalhe e clicar sobre a mesma, após clicar sobre a mesma o sistema
apresenta dados detalhados da Solicitação.
Dados detalhados da Solicitação
5.3 Como Consultar Pendências da Unidade - (Administrador/Usuário)
Para consultar minhas pendencia o usuário deve localizar no painel o atalho de “Pendências da
Unidade”.
pendências da unidade do usuário logado.
13

Apresenta na grid a quantidade de dias em atendimento da atendimento da
Solicitação

Pesquisar: utilizado para realizar consulta de acordo o preenchimento dos
campos.
5.4 Como consultar Solicitações realizadas da Minha Unidade-(Administrador/Usuário)

Para consultar solicitações realizadas pela Unidade, o usuário logado deve localizar no painel o
atalho de “Solicitação da Unidade”.
solicitações realizadas pelos os usuários da unidade do usuário logado.

Tela de consulta e grid de resultado


Solicitação
14

Pesquisar: utilizado para realizar consulta de acordo o preenchimento dos campos.
5.5 Como consultar Minhas Solicitações Realizadas - (Administrador/Usuário)
Para consultar solicitações realizadas pelo usuário, o usuário logado deve localizar no painel o
atalho “Minhas Solicitações”.
solicitações realizadas pelo usuário logado.


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5.6 Como consultar Minhas Solicitações Finalizadas - (Administrador/Usuário)
Para consultar solicitações finalizadas o usuário deve localizar no painel o atalho “Finalizados”.
Após clica em “Finalizados”, o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de
solicitações finalizadas do usuário logado.

Solicitação
Apresenta na grid a quantidade de dias restantes para atendimento da
Solicitação
Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da
Solicitação

Pesquisar: utilizado para realizar consulta de acordo o preenchimento
dos campos.
Observação:
 Na Grid serão apresentadas as solicitações que o usuário logado solicitou e foram encerradas pelo atendente.
5.7 Como consultar Minhas Solicitações Encerradas - (Administrador/Usuário)

Para consultar Solicitações Encerradas o usuário deve localizar no painel o atalho de
“Encerrados”.
Após clica em “Encerrados”, o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de
solicitações encerradas do usuário logado.
16

Solicitação

5.8 Como Consultar Solicitações pendentes de Avaliação - (Administrador/Usuário)

Para consultar solicitações pendentes de avaliações o usuário deve localizar no painel o atalho de
“Minhas Avaliações”.
Após clica em “Minhas Avaliações” o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com
lista avaliações do usuário logado.
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Observação:
Na Grid serão apresentadas as solicitações encerradas pelo Sistema aguardando avaliação do usuário logado
6. ATENDIMENTO
6.1 Como Iniciar um Atendimento - (Administrador/usuário)
Para iniciar um atendimento o usuário de localizar no painel o atalho de “Minhas Pendências”.
. Após clica em “Minha Pendência”, o sistema apresenta tela de consulta e Grid de resultado,
com lista de pendências do usuário logado.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja iniciar o atendimento e clicar sobre
a mesma, após clicar sobre a solicitação.
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Após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta dados detalhados. Onde o usuário deve
localizar a opção “Iniciar Atendimento” , após clica em “Iniciar Atendimento”, o
sistema apresenta mensagem de recebimento da solicitação e altera a situação da solicitação
para “Em Atendimento” e registra andamento na Grid de Histórico da solicitação.
Grid de Histórico da Solicitação
6.2 Como Encaminhar uma Solicitação (Administrador/usuário)
Para encaminhar uma solicitação de atendimento o usuário de localizar no painel o atalho de
“Minhas Pendências” . Após clicar em “Minhas Pendências”, o sistema apresenta tela de

consulta e grid de resultado, com lista de pendências do usuário logado.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja encaminhar e clicar sobre a
mesma, após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta dados detalhados.
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Onde o usuário deve localizar a opção “Encaminhar” , após clica em “Encaminhar”, o sistema
apresenta formulário de encaminhamento da solicitação.
Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em “Encaminhar”, Após clicar em

encaminhar o sistema apresenta mensagem de confirmação de encaminhamento, registra
andamento no histórico da solicitação e envia notificação de encaminhamento para o usuário
selecionado no formulário de encaminhamento.
Encaminhamentos de solicitação
Ao selecionar “Usuário” o sistema apresenta o campo para selecionar o
usuário a qual a solicitação será encaminhada.
Ao selecionar “Unidade” o sistema apresenta o campo para selecionar a
Unidade a qual a solicitação será encaminhada.
Ao selecionar “Terceiro” o sistema para a contagem de dias para atendimento
e a solicitação continua com Usuário responsável.
Modelo de Notificação de E-mail de Encaminhamento da Solicitação

Assunto: [APOIO] Notificação de nova solicitação encaminhada
Remetente: Apoio <pspe.fale.conosco@gmail.com>
Prezado (a)
A Solicitação protocolo nº <numero da solicitação> foi encaminhado pelo

atendente <Nome do Usuário atendente>.
<Link para Acesso ao Sistema>,
Atenciosamente
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6.3 Como Cancelar uma Solicitação em Atendimento (Administrador/usuário)
Para cancelar uma solicitação de atendimento o usuário de localizar no painel o atalho que deseja
acessar. Após clicar no atalho, o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista
de pendências do usuário logado.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja cancelar e clicar sobre a mesma,
após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta dados detalhados.
Onde o usuário deve localizar a opção “Cancelar” , após clica em “Cancelar”, o sistema
apresenta formulário de cancelamento da solicitação. Onde o usuário deve preencher os campos
e clicar em “Cancelar”.
Após clicar em “Cancelar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de cancelamento,

registra no histórico da solicitação, altera a situação da solicitação para “Cancelada” e envia
notificação de e-mail para o atendente da solicitação.
Observação:
 A solicitação só não pode ser cancelada se a situação for “Encerrada”.
21
Modelo de e-mail de Notificação de cancelamento de Solicitação
Assunto: [APOIO] Notificação de cancelamento
Prezado (a) <Nome do Usuário atendente>,
A solicitação <numero da Solicitação> foi cancelada pelo solicitante <Nome do

Usuário solicitante>.
<Link para Acesso ao Sistema>
Atenciosamente
6.4 Como Finalizar uma Solicitação em Atendimento (Administrador/usuário)
Para finalizar uma solicitação em atendimento o usuário de localizar no painel o atalho de

“Minhas Pendências” ou “Solicitações da Unidade”. Após clica no atalho o sistema
apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de pendências.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja finalizar e clicar sobre a mesma,
após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta os dados detalhados. Onde o usuário deve
localizar a opção “Finalizar”.
Após clica em “Finalizar”, o sistema apresenta formulário de finalização da solicitação. Onde o

usuário deve preencher os campos e clicar em “Finalizar”.
22
Após clicar em “Finalizar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de finalização e
registra no histórico da solicitação. E Altera a situação da solicitação para “Finalizado”.
Histórico da Solicitação
Modelo de e-mail de Notificação finalização de Solicitação

Assunto: [APOIO] Notificação de solicitação finalizada
Destinatário: Apoio <pspe.fale.conosco@gmail.com>
Prezado (a) <Nome do Usuário solicitante>,
A solicitação protocolo nº <numero da solicitação> foi finalizada pelo atendente

<Nome do Usuário atendente>, favor avaliar o atendimento.
Link para Acesso ao Sistema.
Atenciosamente
6.5 Como Adicionar um Comentário na Solicitação (Administrador/Usuário)
Para adicionar um comentário em uma solicitação o usuário de localizar no painel o atalho de
“Minhas Pendências”. ou “Solicitações da Unidade”. Após clica no atalho o sistema

apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de pendências do usuário logado.
23
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja inserir comentário e clicar sobre
a mesma, após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta os dados detalhados da
solicitação selecionada. Onde o usuário deve localizar a opção “Comentário”, após
clica em “Comentário”, o sistema apresenta formulário de inserção de comentário.
Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em “Adicionar”.
Após clicar em “Adicionar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de inserção do

comentário e registra no histórico da solicitação.
Observação:
 Para adicionar comentários a situação da demanda deve ser diferente de Cancelada e Finalizada.
6.6 Como Reabrir uma Solicitação Finalizada (Administrador/ usuário)
Para reabrir uma solicitação finalizada o usuário de localizar no painel o atalho de

“Finalizados”. Após clica em “Finalizados”, o sistema apresenta tela de consulta e grid de
resultado, com lista de solicitações finalizadas do usuário logado.
24
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja Reabrir e clicar sobre a mesma,
após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta os dados detalhados da solicitação
selecionada. Onde o usuário deve localizar a opção “Reabrir”.
Após clica em “Reabrir”, o sistema apresenta formulário de reabertura. Onde o usuário deve
preencher os campos e clicar em “Reabrir”.
Após clicar em “Reabrir” o sistema apresenta mensagem de confirmação de reabertura da

solicitação, altera a situação da solicitação para “Reaberto”, registra no histórico da solicitação e
encaminha notificação de e-mail para o usuário atendente da solicitação.
Histórico de Solicitação
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Modelo de E-mail de Reabertura de Solicitação
Assunto: [APOIO] Notificação de solicitação reaberta
Prezado (a) <Nome do Usuário atendente>,
A solicitação protocolo nº <numero da solicitação> foi reaberta pelo solicitante <Nome

do Usuário que reabriu a solicitação>.
<Link para Acesso ao sistema>
Atenciosamente
6.7 Como Encerrar uma Solicitação Finalizada (Administrador/ usuário)
Para encerrar uma solicitação finalizada o usuário de localizar no painel o atalho

“Finalizados”. Após clica no atalho o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com
lista de solicitações Finalizadas do usuário logado.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja encerrar e clicar sobre a mesma,
após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta os dados detalhados da solicitação
selecionada. Onde o usuário deve localizar a opção “Encerrar”.
Após clica em “Encerrar”, o sistema apresenta formulário de encerramento. Onde o usuário deve
avaliar o atendimento da solicitação e preencher o campo de comentário e clicar em
“Encerrar”.
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Após clicar em “Encerrar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de encerramento da
solicitação, altera a situação da solicitação para “Encerrado” e registra no histórico da
solicitação.
7. REENVIAR E-MAIL
7.1 Como Reenviar E-mail - (Administrador)
Para reenviar e-mail o usuário deve localizar no painel o atalho que a solicitação se encontra. Após
clica no atalho o sistema apresenta tela de consulta e grid de resultado, com lista de solicitações do
usuário logado.
Onde o usuário deve localizar na Grid a solicitação que deseja reenviar e-mail e clicar sobre a
mesma, após clicar sobre a solicitação o sistema apresenta os dados detalhados da solicitação
selecionada. Onde o usuário deve localizar a opção “Reenvio de E-mail”.
27
Após clica em “Reenvio de E-mail”, o sistema apresenta mensagem de confirmação de envio de E-
mail.
Observação:
 A opção reenviar e-mail não será exibida para as solicitações na situação “Encerrada”.
8. AGENDA DE MOTORISTA
8.1 Consultar Agenda de Motorista
Para consultar a agenda de motorista o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
“Solicitações” o sistema apresenta opções de solicitações onde o usuário deve
clicar “Agenda de Motorista”.
Após clicar em “Agenda de Motorista” o sistema apresenta formulário de consultar agenda de

motorista, onde o usuário deve preencher com o nome do motorista e clicar em
“Pesquisar”. O sistema apresenta Grid de resultado de consulta.
28
8.2 Como Adicionar Registro na Agenda de Motorista – (Administrador)
Para adicionar um registro na agenda o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
clicar “Agenda de Motorista”.

motorista, onde o usuário deve clicar em clicar em “Adicionar Novo”.
Após clicar o sistema apresenta formulário de inclusão. Onde o usuário deve preencher os
campos e clica em “Salva”.
Observação:
 Todos os campos com asteriscos são obrigatórios.
8.3 Como Excluir Registro de Veículo – (Administrador)

Para excluir um registro na agenda o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
“Solicitações” o sistema apresenta opções de solicitações onde o usuário deve clicar
“Agenda de Motorista”.
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motorista, onde o usuário deve realizar uma consulta e locoalizar o registro deseja excluir e clicar
em “Excluir”.
Após clicar em “Excluir” o Sistema apresenta mensagem de solicitação de confirmação de

exclusão, onde o usuário deve clicar em “Confirmar”.
Após clicar em “Confirmar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de exclusão do registro.
Observação:
 O sistema não permite a exclusão se o registro estiver vinculado em uma ocorrência de reserva.
9. RESERVA DE VEÍCULO
9.1 Consultar Reserva de Veículo
Para consultar a reserva de veículo o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
“Reserva de Veículo”.
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Após clicar em “Reserva de Veículo” o sistema apresenta formulário de consultar, onde o usuário
deve preencher com o nome do motorista e clicar em “Pesquisar”. O sistema apresenta
Grid de resultado de consulta.
9.2 Como Cadastrar Reserva de Veículo

Para cadastrar um reserva de veículo o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
clicar “Reserva de Veículo”.
Após clicar em “Reserva de Veículo” o sistema apresenta formulário de consultar reserva de

veículo, onde o usuário deve clicar em clicar em “Cadastro Reserva de
Veículo”.
Após clicar o sistema apresenta formulário de inclusão. Onde o usuário deve preencher os
campos e clica em “Salva”.
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Observação:
 O horário de final da reserva não poderá ser posterior ao horário atual.
 Após criar a reserva somente o campo de hora inicio e final poderá ser alterado.
9.3 Como Cancelar Reserva de Veículo

Para cancelar uma reserva o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟ a opção
“Reserva de Veículo”.
Após clicar em “Reserva de Veículo” o sistema apresenta formulário de consultar, onde o usuário
deve preencher com o nome do motorista e clicar em “Pesquisar”. O sistema apresenta
Grid de resultado de consulta.
32
O usuário localiza a sua reserva para o cancelamento, o sistema apresenta a reserva para ser
cancelada, após o usuario clicar em “Cancelar Reserva”.
Após clicar em “Cancelar Reserva” o Sistema apresenta mensagem de solicitação de confirmação

de exclusão, onde o usuário deve clicar em “Confirmar”.
Após clicar em “Confirmar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de exclusão do registro.
Observação:
 Uma reserva cancelada não pode ser alterada.
 Apenas quem criou ou outro usuário da unidade do solicitante pode cancelar uma reserva.
33
9.4 Aprovar / Reprovar Solicitação de Reserva em Aberto
Para aprovar ou reprovar a solicitação de uma reserva em aberto, o usuário deve localizar na tela
o “Lista de Autorização”. Após o usuário clicar em lista de autorizações, o sistema apresenta

lista de autorização, após o usuário localizar e selecionar a reserva.
Após seleciona a reserva do veículo o sistema apresenta tela da solicitação de reserva.
Observação:
 Se a reserva estiver fora do horário de parametrização seja pelo veículo ou pelo motorista esta reserva estará
em aberto, e uma reserva em aberto necessita de uma autorização para ser concluída.
9.4.1. Aprovar Solicitação de Reserva em Aberto
Para aprovar uma reserva o usuário deve localizar a opção “Aprovar” na tela de cadastro
de reserva. Após clicar no aprovar o sistema apresenta opções de aprovação onde o usuário
deve clicar na opção “Aprovar”.
Após clicar em “Aprovar” o sistema apresenta mensagem de confirmação da aprovação, e

realizar a reserva do veículo e muda a situação da reserva do veiculo para “Reserva Aprovada”.
34
9.4.2. Reprovar Solicitação de Reserva em Aberto
Para reprovar uma reserva o usuário deve localizar a opção “Reprovar” na tela de
cadastro de reserva. Após clicar no reprovar o sistema apresenta campo onde o usuário deve
inserir uma Justificativa da reprovação.
Após clicar em “Reprovar” o sistema apresenta mensagem de confirmação da reprovação, e

muda a situação da reserva do veiculo para “Reserva Reprovada”.
10. Relatórios
10.1 Relatório – Serviços de Apoio
10.1.1. Gerar Relatório – Serviço de Apoio
Para consultar para gerar relatório do serviço de apoio, o usuário deve localizar no “menu‟‟ a
opção “Relatório”, o sistema apresenta opções de solicitações onde o usuário deve
clicar “Serviço de Apoio”.
Após clicar em “Serviço de Apoio” o sistema apresenta tela de consulta para gerar relatório, onde
o usuário deve preencher com os campos de filtro e clicar em “Gerar Relatório”.
35
O sistema gera um PDF e apresenta relatorio de acordo com os campos preenchidos.
10.1.2. Gerar Relatório – Horas Extras de Motoristas

Para consultar para gerar relatório horas extras de motoristas, o usuário deve localizar no
“menu‟‟ a opção “Relatório”, o sistema apresenta opções de solicitações onde o
usuário deve clicar “Horas Extras de Motoristas”.
Após clicar em “Horas Extras de Motoristas” o sistema apresenta tela de consulta para gerar
relatório, onde o usuário deve preencher com os campos de filtro e clicar em “Gerar
Relatório”.
36
O sistema gera um PDF e apresenta relatorio de acordo com os campos preenchidos.
11. PARÂMETROS
11.1 Como Consultar Parâmetros - (Administrador)
Para consultar parâmetros o usuário deve localizar no “menu‟‟ a opção
“Parâmetros” o sistema apresenta opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar
“Parâmetros”.
Após clicar em ““Parâmetros” o sistema apresenta detalhamento dos parametros.
37
11.2 Como Alterar Parâmetros de Solicitação - (Administrador)
Para alterar parâmetros o usuário deve localizar no „‟menu‟‟ a opção “Parâmetros”
o sistema apresenta opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar “Parâmetros”.
38
Após clicar em “Parâmetros” o sistema apresenta detalhamento dos parametros, o sistema
apresenta tela de configuração de parâmetros, onde o usuário deve preencher os campos e clicar
em “Salvar”. Após clicar em salvar o sistema apresenta mensagem de confirmação de
alteração dos parametros e registra nome e a data de alteralção do parametro.
Observação:
 Nenhum campo referente a Reserva de veículo deve ser obrigatório.
 Se for informado o horário de um dos campos de período os demais campos referentes a período serão
obrigatórios.
39
12. CATEGORIA
12.1 Como Adicionar uma Nova Categoria – (Administrador)
Para adicionar uma nova categoria o usuário deve clicar em „‟menu‟‟ após em “Menu”a opção
“Categorias”. Após clicar em “Categoria” o Sistema apresenta formulário de consulta
de categoria, onde o usuário deve clicar em “Adicionar Novo”.
Após clicar em “Adicionar Novo” o sistema apresenta formulário de inclusão de nova categoria.
Onde o usuário deve preencher os campos e clica em “Salva”.
Após clicar em “Salvar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de inclusão da Categoria.
40
12.2 Como Inativar Categoria - (Administrador)
Para inativar categoria o usuário deve clicar no „‟menu‟‟, após clicar em “Menu” o usuário deve
clicar na opção “Parâmetros”, após clicar em “Parâmetros”, o sistema apresenta
opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar em “Categorias”, após clicar em
“Categorias”, o sistema apresenta o formuário de consuta de Categoria.
Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em “Pesquisar”. Após clicar em

“Pesquisar” o sistema apresenta Grid de resultado de consulta conforme preenchimento do
formulário.
Onde o usuário deve localizar na Grid a Categoria que deseja inativar e clicar sobre a mesma, após
clicar sobre a categoria o sistema apresenta os dados detalhados da Categoria, onde o usuário
deve selecionar no formulário a opção “Inativo”.
Após selecionar “Inativo”, o usuário deve clicar em “Salvar”. Após clicar em “Salvar” o
sistema apresenta mensagem de confirmação de alteração da Categoria.
Observação:
 Depois de inativada a categoria não será mais apresentada na classificação de novas solicitações.
41
12.3 Como Consultar Categoria - (Administrador)
Para consultar categoria o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟, após clicar em “Menu” o usuário
deve clicar na opção “Parâmetros”, após clicar em “Parâmetros” o sistema apresenta
opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar em “Categorias”, após clicar em
“Categorias”, o sistema apresenta o formuário de consuta de Categoria. Onde o usuário deve
preencher os campos e clicar em “Pesquisar”.
Após clicar em “Pesquisar” o sistema apresenta Grid de resultado de consulta.
Onde o usuário deve localizar a Categoria que deseja consultar e clicar sobre a mesma para
visualizar os dados detalhados da Categoria selecionada.
12.4 Como excluir Categoria - (Administrador)
Para excluir categoria o usuário deve localizar no „‟Menu‟‟, após clicar em “Menu” o usuário
deve clicar na opção “Parâmetros”, após clicar em “Parâmetros” o sistema apresenta
opções de aprâmetros, o usuário deve clicar em “Categorias””, após clicar em
42
“Categorias”, o sistema apresenta o formuário de consuta de Categoria. Onde o usuário deve
preencher os campos e clicar em “Pesquisar”.
Após clicar em “Pesquisar” o sistema apresenta Grid de resultado de consulta conforme

preechimento do formulário. Onde o usuário deve localizar a Categoria que deseja excluir e clicar
em “Excluir”.
Após clicar em “Excluir o sistema apresenta mensagem de solicitação de confirmação de

exclusaão da Categoria. Onde o usuário deve clicar em “Confirmar”.
Após clicar em “Confirmar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de exclusão da

categoria.
Observação:
 O sistema não permite a exclusão de uma categoria vinculação a uma solicitação.
13. CATEGORIA AUTOMATIZADA

13.1 Como Adicionar Categoria Automatizada – (Administrador)
Para adicionar categoria automatizada o usuário deve clicar em „‟menu‟‟ após em “Menu”
clicar na opção “Categoria Automatizada”. Após clicar em “Categoria
Automatizada” o Sistema apresenta formulário de consulta de categoria, onde o usuário deve
clicar em “Adicionar Novo”.
43
Após clicar em “Adicionar Novo” o sistema apresenta formulário de inclusão de categoria
automatizada. Onde o usuário deve preencher os campos e clica em “Salva”.
Após clicar em “Salvar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de inclusão da Categoria

automatizada.
13.2 Como Consultar Categoria Automatizada – (Administrador)
Para consultar Categoria Automatizada o usuário deve clicar em „‟menu‟‟, após no “Menu” o
usuário deve clicar na opção “Parâmetros”, após clicar em “Parâmetros” o sistema
apresenta opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar na opção
“Categoria Automatizada”. Após clicar em “Categoria Automatizada” o Sistema apresenta
formulário de consulta de categoria. Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em
“Pesquisar”.
44
Após clicar em “Pesquisar” o sistema apresenta Grid de resultado de consulta. Onde o usuário
deve localizar e seleciona a Categoria Automatizada que deseja consultar.
Após clicar na categoria o sistema apresenta o detalhamento da Categoria selecionada.
13.3 Como Inativar Categoria Automatizada – (Administrador)
Para inativar Categoria Automatizada o usuário deve clicar em „‟menu‟‟, após no “Menu” o
apresenta opções de aprâmetros onde o usuário na opção “Categoria
Automatizada”. Após clicar em “Categoria Automatizada” o Sistema apresenta formulário de
consulta de categoria. Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em
“Pesquisar”.
45
deve localizar a Categoria Automatizada que deseja inativar e clicar sobre a mesma para
visualizar os dados detalhados da Categoria selecionada.
Após clicar na categoria o sistema apresenta o detalhamento da Categoria selecionada. Onde o

usuário deve selecionar a opção “Inativo” no formulário, após seleciona a situação o
usuário deve clicar em “Salvar”.
Após clicar em salvar o sistema apresenta mensagem de confirmação de alteração da Categoria

Automatizada.
13.4 Como excluir Categoria Automatizada – (Administrador)
Para excluir categoria automatizada o usuário deve clicar em „‟menu‟‟ após em “Menu” o
apresenta opções de aprâmetros onde o usuário deve clicar em “Categoria
Automatizada”. Após clicar em “Categoria Automatizada” o Sistema apresenta formulário de
consulta de categoria. Onde o usuário deve preencher os campos e clicar em
“Pesquisar”.
deve localizar a Categoria Automatizada que deseja excluir e clicar em “Excluir”.
46
Após cloicar em “Excluir” o Sistema apresenta mensagem de solicitação de confirmação de
.
Após clicar em “Confirmar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de exclusão da

Categoria Automatizada.
Observação:
 O sistema não permite a exclusão de uma categoria vinculação a uma solicitação.
14. Manutenção de Veiculo

14.1 Como Adicionar Registro de Veículo – (Administrador)
Para adicionar um veículo o usuário deve clicar em „‟menu‟‟, após clicar na opção
“Parâmetros” , após clicar na opção “Manutenção de

Veículo”.
O Sistema apresenta formulário de consulta de veículo, onde o usuário deve clicar em

“Adicionar Novo”.
47
Após clicar o sistema apresenta formulário de inclusão de veículo. Onde o usuário deve
preencher os campos e clica em “Salva”.
Observação:
 Não e permitido mais de um veículo com mesmo código patrimonial, chassi, renavam ou placa.
 Não e permitido inativar um veículo que esteja com reserva pendente.
14.1.1. Criar fornecedor
Caso o fornecedor não existe será possível acrescentar um novo fornecedor. O usuário deve
clicar em “Adicionar Fornecedor”.
O Sistema apresenta campo para adicionar fornecedor, o usuário preenche os campos e clicar
em “Salvar”.
Observação:
 Não e permitido mais de um fornecedor com mesmo nome.
48
14.2 Como Consultar Veículos
Para consultar o cadastro de um veículo o usuário deve clicar, em „‟menu‟‟, após clicar na
opção “Parâmetros” , após clicar na opção “Manutenção de

Veículo”.
O Sistema apresenta formulário de consulta de veículo, onde o usuário deve preencher os

campos e clicar em “Pesquisar”. O sistema apresenta Grid de resultado de consulta.
14.3 Como Excluir Registro de Veículo – (Administrador)

Para excluir registro de veículo o usuário deve clicar Para consultar o cadastro de um veículo o
usuário deve clicar, em „‟menu‟‟, após clicar na opção “Parâmetros” , após clicar
na opção “Manutenção de Veículo”.
49
Onde o usuário deve localizar o veiculo que deseja excluir e clicar em “Excluir”.
Após clicar em “Excluir” o Sistema apresenta mensagem de solicitação de confirmação de

Após clicar em “Confirmar” o sistema apresenta mensagem de confirmação de exclusão do registro

do veículo.
Observação:
 O sistema não permite a exclusão se o registro estiver vinculado em uma ocorrência de reserva de veículo.
15. Manutenção de CNH

15.1 Como Vincular a CNH ao um Usuário – (Administrador)
Para vincular uma CNH ao um usuário deve clicar em “menu‟‟, após clicar na opção
“Parâmetros”, após clicar na opção “Manutenção de

CNH”.
50
O Sistema apresenta formulário de consulta de motorista, onde o usuário deve clicar em
“Adicionar Novo”.
Após clicar o sistema apresenta formulário para vincular CNH a um usuário. Onde o usuário deve
preencher os campos e clica em “Salva”.
Observação:
 A opção “Motorista Terceirizado” só aparece se cargo do usuário “Terceirizado”.
 Não e permitido cadastra uma mesma CNH para diferentes usuários.
15.2 Como Consultar CNH – (Administrador)

Para consultar CNH o usuário deve clicar, em „‟menu‟‟, após clicar na opção
“Parâmetros” , após clicar na opção “Manutenção de CNH”.
51
O Sistema apresenta formulário de consulta de motorista, onde o usuário deve preencher os
campos e clicar em “Pesquisar”. O sistema apresenta Grid de resultado de consulta.
52

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MANUAL DO SISTEMA DE APOIO TÉCNICO

1. OBJETIVO DO SISTEMA ............................................................................................................... 4

Na tela de login apresenta a seguintes opções:

3.1.1. Como Acessar o Sistema de Apoio

Onde o usuário deve localizar o Painel do Sistema de Apoio Técnico e clicar em

Através desta tela o usuário pode:

Layout da tela inicial do Sistema apresenta a seguintes opções:

4.2. Como acessar o Menu de configurações - (Administrador/usuário)

Menu do Perfil Usuário

4.3. Como consultar Perfil (Meu Perfil) - (Administrador/usuário)

4.3.1. Como alterar o Perfil - (Administrador/usuário)

Formulário de Configuração de Usuário

4.3.2. Como inserir foto no Perfil - (Administrador/usuário)

4.3.3. Como Visualizar Mensagens de Notícia - (Administrador/usuário)

4.3.4. Como Acessar os ícones de atalho - (Administrador/usuário)

Para acessar os ícones com as funcionalidades de “Lista de autorizações”, “Lista de

Grid Lista de Autorização

Após clicar em “Salvar”, o sistema apresenta confirmação de encaminhamento da solicitação e

Prezado (a) <Nome do Usuário solicitante>,

Você recebeu uma pendência de <Nome do Usuário solicitante>, protocolo <numero

Link para Acesso ao Sistema

5.2 Como Consultar Minhas Pendências - (Administrador/Usuário)

Tela de consulta e grid de resultado

Legenda de icones da Grid

Apresenta na grid a quantidade de dias para atendimeto da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias em atendimento da atendimento da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias restantes para atendimento da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da Solicitação

Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:

Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.

Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.

Onde o usuário pode consultar detalhamento do atendimento localizando na Grid a Solicitação

Dados detalhados da Solicitação

5.3 Como Consultar Pendências da Unidade - (Administrador/Usuário)

Legenda de icones da Grid

Apresenta na grid a quantidade de dias para atendimeto da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da Solicitação

Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:

Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.

Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.

5.4 Como consultar Solicitações realizadas da Minha Unidade-(Administrador/Usuário)

Onde o usuário pode consultar detalhamento do atendimento localizando na Grid a Solicitação

Tela de consulta e grid de resultado

Apresenta na grid a quantidade de dias para atendimeto da Solicitação

Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:

Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.

Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.

5.5 Como consultar Minhas Solicitações Realizadas - (Administrador/Usuário)

Onde o usuário pode consultar detalhamento do atendimento localizando na Grid a Solicitação

Legenda de icones da Grid

Apresenta na grid a quantidade de dias para atendimeto da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias em atendimento da atendimento da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias restantes para atendimento da Solicitação

Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da Solicitação

Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:

Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.

Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.

Onde o usuário pode consultar detalhamento do atendimento localizando na Grid a Solicitação

Este formulário apresenta os seguintes botões de ação:

Limpar: utilizado para limpar os campos e o resultado da consulta.

Adicionar Novo: utilizado para criar uma nova solicitação de apoio.

5.7 Como consultar Minhas Solicitações Encerradas - (Administrador/Usuário)

Legenda de icones da Grid

Apresenta na grid a quantidade de dias em atraso do atendimento da Solicitação