Depois de tanta correria e trabalho para entregar a

melhor Black Friday possível para os consumidores,

chegou a hora de olhar para os resultados gerados por
meio de tanto empenho. Eles mostram que ano após ano,
o e-commerce brasileiro está cada vez mais forte!
Parabéns!

Neste estudo completo, você vai ter acesso a

dados exclusivos, que são frutos da avaliação e do
monitoramento dos mais de 21 milhões de usuários
cadastrados e monitorados pela Social Miner e dos 230
milhões de registros de comportamento, realizados entre
01 de outubro e 24 de novembro de 2017.

Com essas informações em mãos, esperamos te

dar noções estratégicas para você se preparar para as
próximas datas comemorativas, entender melhor o mundo
do varejo online e também para ter insights que possam
agregar valor à sua marca e potencializar as vendas.

Boa leitura!

Equipe Social Miner

´

Antes de analisar a Black Friday 2017,

*análise de dados de nov/2016 a nov/2017
resolvemos monitorar os perfis de clientes
registrados em nossa base durante a Black
Friday de 2016 e descobrimos que 50%
dos usuários que compraram em 2016
voltaram a comprar na edição de 2017 na
mesma loja.

Sabendo que Compras e cadastros

gerados na Black Friday podem ser muito
úteis para garantir as vendas durante o
ano seguinte, preparamos esse material
para te ajudar a entender o perfil de
comportamento dos consumidores, e ter
insights para os meses pós campanha.
 0,01% 0,11%

1,56%
0,36% 1,12% 3,14%
1,29%
2,32%
4,15%
1,02%
0,16% 1,34%
1,10%
0,66%
0,49%
6,87%

São Paulo o estado com maior 1,36%

destaque em volume de 2,69%

vendas. 15,50%
2,76%
1,14%
21,98%
Outros estados com grande representatividade 5,83%

foram Rio Grande do Sul e Minas Gerais* 7,48%

6,01%

9%

*consumidores cadastrados e monitorados pela Social Miner

 A BF é uma grande oportunidade
para cadastrar os visitantes dos seu
site. Notamos que nossos plugins
geraram um pico de cadastros se
iniciou 9 dias antes da Black Friday,
ocasionando um aumento de 240%
em relação à média dos dias
anteriores.

Isso demonstra a importância de

trabalhar com campanhas pré Black
Friday para aumentar a base de
leads e qualificá-la para
potencializar as conversões da data,
por meio de um relacionamento
humanizado.

*consumidores cadastrados e monitorados pela Social Miner, período de avaliação 01/10 a 24/11/2017
 Apesar do aumento de representatividade do mobile no decorrer dos anos, durante essa edição da Black Friday os
consumidores optaram por usar o desktop como principal dispositivo tanto de pesquisa quanto de compras.

20,6% 25,9%

79,4% 74,1%

*consumidores cadastrados e monitorados pela Social Miner

 O primeiro pico de acessos
ocorreu na quinta-feira dia
23/11, às 21h, quando muitos
e-commerces iniciavam suas
comunicações. Já às 22h
houve o pico de compras que
voltou a crescer durante a
sexta às 05h atingindo outros
dois picos, um às 13h e outro
às 21h.
Além disso o número de
visitas caiu durante a sexta,
porém as conversões se
mantiveram em alta,
demonstrando que o
consumidor já havia
pesquisado sobre os produtos
e sua visita era melhor
qualificada.
 Segundo pesquisa do Google, “Confiança na loja” é o segundo
fator mais importante na hora da decisão de compra na Black
Friday.

Avaliando a base de pessoas já cadastradas, notamos um alto

53% 47% número de Recompras, ou seja, clientes que já haviam feito

uma compra anteriormente e, desse modo, já tinham uma
novos clientes recorrentes relação com o eCommerce escolhido.

Isso mostra a importância de relacionar-se de maneira humana

e contínua com seus visitantes e clientes antes, durante e após
o evento*

*consumidores cadastrados e monitorados pela Social Miner

Analisamos a variação
da taxa de conversão em
diversos segmentos, e
foi identificado um
aumento médio de 46%
durante a Black Friday
em relação ao dia
anterior.

Varejo e educação são

as categorias em
destaque.
 Durante a Black Friday, o ticket médio teve Educação Móveis Outros
uma grande variação com relação a Outubro,
com destaque para alguns setores, como
17% 11,33% 7,40%
Educação e Móveis.

Apesar de ser um período de descontos, Moda Varejo Cosméticos

muitos segmentos conseguiram estimular 7,03% 5,38% 3,5%
pedidos com ticket mais alto. Categorias que
geralmente têm preços maiores, como
Eletrônicos, Eletrodomésticos e Turismo Farmácia Eletrônicos Eletrodomésticos
tiveram uma queda no ticket médio.
1,25% -1,6% -4%

Turismo Varejo de Nicho

-4,33% -7%
* Variação do ticket médio em relação a Outubro
 Eletrodomésticos -15,28%

Eletrônicos -11,26%
Cosméticos -10,38%

Monitoramos os valores dos produtos por categoria entre

Moda -10,35%
os dias 17 e 24/11, e identificamos que
eletrodomésticos foi a categoria com
Turismo -8,89%
a melhor média de descontos Móveis -8,15%
durante a Black Friday. Varejo -6,12%
Bebidas -5,78%
Varejo de Nicho -5,06%
Educação -4,69%
Farmácia -4,28%
Outros -0,34%
 A Social Miner é uma plataforma de engajamento de consumidores que usa
inteligência artificial pra tornar a automação de marketing mais humana. Assim,
ajudamos e-commerces e demais serviços online a falar com a pessoa certa, na hora
certa e vender mais sem ser chato.

Conheça a Social Miner ;)