ALUNA: FRANCIELE DE SOUZA PRÁ

GESTÃO DE PROJETOS,
JORNADA DO CLIENTE E
METODOLOGIAS ÁGEIS
PROJETO DE APLICAÇÃO
PROJETO DE APLICAÇÃO
Introdução
O Projeto de Aplicação tem como proposta desenvolver uma solução
alinhada com os conhecimentos adquiridos ao longo do curso, utilizando
métodos ágeis para garantir eficiência e rapidez na entrega.
O desafio consiste em identificar e compreender o problema relatado
pelo cliente interno e, a partir disso, elaborar uma jornada de
sucesso do cliente. Esta jornada representa o caminho que o cliente
deve percorrer para alcançar a solução desejada, incorporando
todas as etapas necessárias para uma experiência satisfatória. Ao
detalhar e registrar todas as informações pertinentes, buscamos
garantir uma abordagem abrangente e eficaz na resolução do
problema apresentado.
O Crea-PR, Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do
Paraná, é uma autarquia que regulamenta e fiscaliza empresas e
profissionais da área de engenharia, incluindo tecnólogos. Sua
atuação descentralizada ocorre por meio de 08 Regionais do
Estado, com 35 unidades de atendimento vinculadas
(Inspetorias).

Além das funções regulamentadoras e fiscalizadoras, o

Conselho oferece diversos produtos e serviços para estudantes,
profissionais, empresas, entidades de classe, instituições de
ensino e a sociedade em geral.
 MISSÃO VISÃO VALORES
Valorizar as profissões e seu Ser reconhecida como Ética
exercício ético organização referência em Foco em resultados
inovação, agilidade e Compromisso com a excelência
modernidade Gestão participativa
Interesse público
Respeito, desenvolvimento e
valorização das pessoas
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Organograma Geral do Crea-PR

Secretaria Geral
Plenário Presidência Superintendência Suporte ao Plenário e
Sertor de Eventos

Regionais
Apucarana;
Cascavel;
Curitiba;
Guarapuava;
Comissões de Londrina;
Assessoramento e Maringá;
Camaras expecializadas Pato Branco e
Inspetores; Ponta Grossa
Assessoria de Planejamento;
Gestão Operacional para assuntos da
Presedência; Departamentos:
Assessoria a relações Parlamentares e Departamento de Planejamento Interno;
Empresariais; Departamento de Suprimentos e Serviços;
Controladoria; Departamento Jurídicos;
Assessoria de Gestão de Políticas Públicas; Departamento de Relações Institucionais;
Diretoria; Departamento de Comunicação e Rel. Com usuário;
Assessoria de Apoio a Inserção Profissional; Departamento de Fiscalização;
Assessoria a Comunicação Social e Departamento Financeiro e Pessoal;
Assessoria de Infraestruturas, Projetos e obras. Departamento de Assessorias Técnicas e
Departamento de Tecnologia e Informação

Essas entidades atuam como
representantes dos profissionais em
diversas instâncias do Conselho,
como comissões, comitês, câmaras
especializadas e reuniões plenárias,
desempenhando o papel crucial de
apresentar as demandas da categoria
AS ENTIDADES
ao Conselho.
DE CLASSE NO
CREA-PR
Elas podem ter vários nomes:
associação, sindicato, clube,
instituto, mas a missão é sempre a
mesma: integrar os profissionais da
área para defender seus interesses
comuns, de cursos de
aperfeiçoamento à valorização
profissional, passando por convênios
e outros benefícios.
O Departamento de Relações Institucionais (DRI),
é o principal contato com as entidades de classe
e busca fortalecer - las , concentrando-se na
melhoria contínua de processos e
procedimentos. Em colaboração com os
Gerentes Regionais do Conselho, a visão é que as
Entidades de Classe se fortaleçam, tornem-se
referências em gestão, promovam a valorização
profissional e participem ativamente das
questões sociais, mobilizando seus associados
com uma abordagem humana e social.
Para atuar como
representante junto
ao Crea-PR a
Entidade de Classe Para que esse objetivo seja
precisa estar cumprido o Departamento de
registrada Relações Institucionais conta
com um Setor de Apoio a
Entidades de Classe e
também com o apoio dos
Gerentes Regionais
SETOR DE APOIO A ENTIDADES DE
CLASSE
O Setor de Apoio a Entidades de Classe desempenha diversas funções essenciais, incluindo
manter um relacionamento constante com as entidades de classe, a fim de proceder à
revisão periódica de seus registros. Além disso, é responsável pelo tratamento dos
convênios de mútua cooperação com repasse de recursos, pelo tratamento de protocolos de
solicitações de auxílios financeiros do Crea-PR, bem como por orientar e executar atividades
relacionadas a patrocínios e locação de estandes.
Ademais, o Setor gerencia a execução dos ciclos anuais do PCQ-Prêmio Crea-PR da
Qualidade nas Organizações Profissionais e presta assessoria ao Colégio de Entidades de
Classe do Paraná. Essas atribuições são essenciais para garantir um suporte eficiente e de
qualidade às entidades de classe atendidas pelo Crea-PR.
Além disso, o Setor é responsável pelo registro e revisão de registro de entidades de classe,
assim como pela representação em Plenário, atuando desde a etapa de orientação e
formalidades para a obtenção e manutenção do registro no Crea-PR. Executa também o
processo de formalização, controle e acompanhamento do registro no Conselho e no Confea
das entidades de classe, garantindo sua conformidade com os regulamentos e diretrizes
estabelecidos.
 PROBLEMÁTICA
Durante períodos de transição de diretoria em entidades
de classe, quando há mudanças nos dirigentes, notamos
uma redução no desenvolvimento e sustentabilidade
dessas entidades. Essa transição impacta negativamente,
resultando em uma diminuição nas solicitações de
serviços e produtos oferecidos pelo Crea-PR.

Percebemos também que durante esses períodos, as

entidades podem enfrentar dificuldades em produzir
corretamente os comprovantes necessários para a
Revisão de Registro, o que, por sua vez, pode
comprometer a sua representatividade.

Além disso, há uma diminuição na pontuação efetiva

durante as auditorias realizadas pelo Crea-PR, o que,
consequentemente, limita a participação dessas
entidades em propostas para os Editais de Chamamento
Público a qual é uma das formas de captar recursos para
executar atividades como cursos, revistas, seminários,
visitas técnicas
 SOLICITANDO PRODUTOS E
SERVIÇOS
Para que as entidades de classe possam fazer uso dos produtos e serviços oferecidos
pelo Crea-PR, é necessário que solicitem através da área restrita da respectiva entidade.
Essas solicitações abrangem uma variedade de pedidos que podem ser feitos ao longo
do ano, como solicitações de patrocínio por meio de locação de estandes, além de outras
requisições que podem ter prazos específicos, como períodos de revisão de registro,
solicitações ou revisões de registro, bem como propostas para editais de chamamento
público, entre outros serviços disponíveis.
O Setor de Apoio a Entidades de Classe é responsável por tratar as solicitações, atuar
como suporte as entidades mantendo um relacionamento constante com as entidades
de classe, de forma a proceder a revisão periódica de seus registros;
 PERSONAS
Dessa forma temos os seguintes
envolvidos:
Ao detectar essa problemática, o Gerente do
Departamento de Relações Institucionais convocou uma
reunião com o Setor de Apoio a Entidades de Classe e o Um Gerente de Departamento;
Gerente de Gestão de Projetos para relatar o problema Um Facilitador do Setor de Apoio a
e solicitar uma solução. Entidades de Classe;
Dois Administrativos de o Setor de Apoio a
O Departamento de Relações Institucionais é composto Entidades de Classe;
por um Gerente do Departamento. Oito Gerentes Regionais e
A equipe do Setor de Apoio a Entidades de Classe é 65 Entidades de Classe Registradas
formada por dois Funcionários Administrativos, além de no Crea-PR
um Facilitador responsável por conduzir as atividades do
setor.

Hoje o setor atende sessenta e cinco Entidades de

Classe no Paraná, para tanto conta também com o
auxilio dos Gerentes das Regionais Apucarana,
Cascavel, Curitiba, Guarapuava, Londrina, Maringá, Pato
Branco e Ponta Grossa.
DISCIPLINAS
NORTEADORAS
JORNADA DO CLIENTE
Para entender melhor as dores do cliente, será estudado
sua jornada. Será utilizado o método Design thinking:
Pesquisa e Descoberta;
Insights e Definições;
Ideação Criar e Gerar Solução e
Protipação.

ESTILO STARTUP
A metodologia Lean Startup será implementada para o
desenvolvimento de um produto ou serviço alinhado as
necessidades das entidades de classe, nosso público-
Voltar ao índice
alvo. Este enfoque permitirá a condução de ciclos de
aprendizado ágeis, proporcionando uma adaptação
rápida às demandas específicas das entidades.
JORNADA PERSONA ENTIDADE DE CLASSE COM
NOVA DIRETORIA
Carlos, 45 anos, novo
presidente da Entidade
de Classe
Melhoria:
Criar um dispositivo
que informe ao Setor
de Apoio A Entidades
de Classe que o fim de
Mandato das
Entidades está
proximo.
Carlos não tem
conhecimento dos
produtos e serviços
do
Crea-PR
Oportunidade 1: Criar um
formulário para novos
Presidentes de Entidades,
para identificar suas
necessidades
Oportunidade 2: Criar um
treinamento expecífico
Nunca acessaram a para novos diretores
Carlos está
área restrita da baseado no
preocupado se preenchimento do
entidade de classe e,
conseguirá realizar formulário.
portanto,
atividades técnicas
desconhecem como
durante o ano sem o
usufruir dos produtos e
conhecimento
serviços disponíveis na
necessário.
plataforma
Toda a Diretoria da
Entidade foi trocada e a
Com base na problemática
Diretoria anterior não
descrita pelo Departamento de
trocou experiências
Relações Institucionais, o
com os novos diretores
Gerente de Gestão de Projetos
delineou a Jornada da Persona,
neste caso, o Presidente da
Entidade de Classe.
Através da Jornada da Persona foram identificadas duas melhorias significativas e
uma oportunidade:

Melhoria:
Foi observada a necessidade de criar um dispositivo que informe ao Setor de Apoio a
Entidades de Classe sobre a proximidade do fim do mandato das entidades. Além disso,
propôs-se a criação de um formulário específico para os novos presidentes de entidades,
com o intuito de identificar suas necessidades e demandas de maneira mais eficaz.

Oportunidades:
Uma das oportunidades destacadas foi a criação de um treinamento específico para os
novos diretores, fundamentado nas informações obtidas por meio do preenchimento do
formulário mencionado anteriormente. Isso permitiria uma abordagem mais direcionada e
personalizada, atendendo às necessidades específicas desses líderes em suas respectivas
entidades.
 Proposta de Solução
Além das melhorias identificadas na jornada, foi possível observar que atualmente não há um suporte direcionado às novas
diretorias das entidades de classe.

Para iniciar a resolução do problema, propomos as seguintes ações:

1. Inclusão de dispositivo anti-falha: Será necessário implementar um dispositivo que informe o término do mandato das
entidades de classe quando este estiver próximo. Isso garantirá que o Setor de Apoio a Entidades de Classe esteja ciente e
possa tomar medidas adequadas.
2. Criação de formulário: Desenvolveremos um formulário no qual o representante da entidade de classe poderá indicar
todos os produtos e serviços do Crea-PR que desconhece e tem interesse em aprender a utilizar.
3. Atendimento personalizado pós-eleição: Após a eleição da diretoria da entidade de classe, realizaremos um atendimento
personalizado para verificar se houve alguma alteração nos membros da diretoria. Caso não haja alterações, será oferecido
suporte para garantir que a diretoria saiba como acessar o sistema restrito da entidade e como solicitar os produtos e
serviços do Crea-PR.
4. Contato e apresentação do formulário para novas diretorias: Se a diretoria for composta parcial ou integralmente por
novos membros, o Facilitador do Setor de Apoio a Entidades de Classe entrará em contato e apresentará o formulário para
preenchimento, visando atender às necessidades específicas da nova gestão.
Proposta de Solução
Após a análise do formulário, o Setor de Apoio a Entidades de Classe colaborará com o gerente
regional (da região onde a entidade está localizada) para desenvolver um plano de ação
personalizado, voltado para atender às necessidades específicas da entidade de classe.
Adicionalmente, iremos conduzir uma apresentação das funcionalidades do acesso restrito e
forneceremos instruções detalhadas sobre como solicitar produtos e serviços do Crea-PR.

Estabeleceremos um período de monitoramento e acompanhamento para garantir que as

necessidades da entidade de classe sejam atendidas de forma satisfatória.

Por fim, iremos validar as soluções propostas, identificar possíveis melhorias e ajustar o processo
conforme necessário, visando sempre aprimorar nosso suporte e atendimento às entidades de
classe.
Conclusão
O projeto proposto para solucionar as dificuldades enfrentadas pelas entidades de classe durante os períodos de
transição de diretoria é de suma importância para garantir o desenvolvimento e a sustentabilidade dessas
instituições. Ao longo do projeto, identificamos diversas áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar o
suporte oferecido pelo Setor de Apoio a Entidades de Classe do Crea-PR.
Com a implementação das ações propostas, como a inclusão de um dispositivo anti-falha, a criação de um
formulário específico para os novos presidentes de entidades e o atendimento personalizado pós-eleição, visamos
proporcionar um suporte mais eficiente e direcionado às necessidades das entidades de classe. Além disso, o
estabelecimento de um período de monitoramento e acompanhamento garantirá que as soluções implementadas
estejam sendo eficazes e que possamos realizar ajustes conforme necessário.
Em última análise, o objetivo é fortalecer o relacionamento com as entidades de classe, proporcionando-lhes as
ferramentas e o suporte necessários para que possam desempenhar suas funções de forma eficaz e contribuir
para o desenvolvimento profissional e técnico de seus membros. Este projeto representa um compromisso
contínuo do Crea-PR em oferecer um serviço de qualidade e empenhar-se no apoio ao crescimento e sucesso das
entidades de classe em todo o Paraná.