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ENTREGA 15/05/2014
1. (ENADE/2008 - Modificada) O gerente da divisão de carros da Pontiac, nos Estados
Unidos da América, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente:
"(...) Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família,
que é a de comer sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites,
variando apenas o tipo do sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Sempre que
eu compro sorvete de baunilha, quando volto da loja para casa, o carro não funciona. Se
compro qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente."
Apesar das piadas, um engenheiro da empresa foi encarregado de atender à reclamação.
Repetiu a exata rotina com o reclamante e constatou que, de fato, o carro só não
funcionava quando se comprava sorvete de baunilha. Depois de duas semanas de
investigação, o engenheiro descobriu que, quando escolhia sorvete de baunilha, o
comprador gastava menos tempo, porque esse tipo de sorvete estava bem na frente da
loja. Examinando o carro, fez nova descoberta: como o tempo de compra era muito
menor no caso do sorvete de baunilha, os vapores na tubulação de alimentação de
combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. A
partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível,
introduzindo alteração em todos os modelos a partir da linha 99.
Internet: <newsworlds.wordpress.com> (com adaptações).
Considerando que as etapas I, II e III não estão listadas na ordem em que devem
ocorrer, qual é o ordenamento correto dessas três etapas?
A III, I, II
B II, I, III
C I, II, III
D II, III, I
E III, II, I
A I.
B II.
C I e II.
D II e IV.
E III e IV.